SMS 대화 가이드

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업데이트 2024년 12월 10일 오후 6:54 EST

소유자, 관리자, 관리자 또는 지원 역할만 이 기능에 액세스할 수 있습니다.

Klaviyo 에서 대화에 대해 알아보고 SMS 구독자와 문자 메시지를 통해 즉시 소통할 수 있습니다.

양방향 메시징이라고도 하는 대화를 사용하면 고객에게 쉽게 지원을 제공하고 그 과정에서 신뢰와 충성도를 쌓을 수 있습니다.

대화의 사용 사례

Conversations의 주요 목적은 고객에게 SMS 지원을 제공하는 것으로, 이는 비즈니스에 유용합니다:

전담 지원팀과 함께.
처음 또는 성수기에 지원을 제공하고자 합니다.
SMS를 사용하여 지원을 받고자 합니다.

대화가 작동하는 방식 Klaviyo

누군가 내 SMS 번호로 키워드를 포함하지 않은 문자를 보내면 새 대화가 시작됩니다.

상대방이 SMS 구독자인 경우에는 답장을 보내 질문에 답하거나 다른 방법으로 후속 조치를 취할 수 있습니다.

그럴 수 없습니다:

고객과 대화 시작하기: 고객이 먼저 문자를 보내야 합니다.
현재 SMS 수신에 동의하지 않은 사람에게 문자를 보냅니다.
이 유형의 번호는 인바운드 문자 메시지를 받을 수 없으므로 브랜드 발신자 ID(영숫자 발신자 ID라고도 함)가 있는 대화를 사용합니다.

대화를 사용하여 고객과 소통하기 전에 키워드가 인식되지 않을 때 비구독자에게만 전송되도록 자동 응답을 업데이트하는 것을 고려하세요.

대화 보기

내 대화를 보려면:

왼쪽 사이드바에서 대화를 선택합니다.
받은 편지함에서 인바운드 대화가 있는지 검토하세요.
- 파란색 점은 새 메시지를 나타냅니다.

대화를 클릭하면 가능합니다:

내가 보낸 모든 플로우, 캠페인 및 자동 응답 메시지를 포함하여 나와 프로필 간에 주고받은 최근 50개의 메시지
다음을 포함하여 프로필에 대한 정보를 확인하세요:
- SMS 구독자인지 여부.
- 위치(가능한 경우).
- Recent 활동.
- Recent 주문(Shopify 전용).

인바운드 MMS(즉, 구독자가 내게 보낸 이미지 및 동영상)는 텍스트 스레드에 표시되지 않지만 내가 보낸 모든 MMS는 볼 수 있습니다.

활동

오른쪽의 활동 버튼을 클릭하면 최근 활동 목록이 표시됩니다. 보고 싶은 지표에 따라 이 활동을 필터링할 수 있습니다.

이를 통해 구독자가 최근에 수행한 작업을 확인할 수 있습니다. 예를 들어 메시지가 실패했거나 반송되었나요? 최근에 특정 플로우에 들어갔거나 캠페인을 받았나요? 이렇게 하면 대화에 도움이 될 수 있습니다.

활동 창에 표시되는 프로필에 대한 최근 이벤트 목록

표시된 내용보다 더 많은 정보가 필요한 경우 해당 구독자의 프로필로 이동할 수도 있습니다. 여기에서 특정 이벤트에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

주문(Shopify 전용)

Shopify 이 전자상거래 플랫폼인 경우 다른 사람의 최근 주문도 확인할 수 있습니다.

주문을 클릭하면 해당 고객의 구매에 대한 세부 정보(주문한 제품, 비용 등)를 확인할 수 있습니다.

대화 상태

대화는 3가지 상태 중 하나를 가질 수 있습니다:

진행 중
응답하지 않았거나 구독자의 응답을 기다리는 등 진행 중인 대화의 상태입니다.
스누즈
상태는 대화를 숨기고 오늘, 내일 또는 1주일 후에 다시 알림을 받도록 설정합니다.
닫힘(보관됨이라고도 함)
대화가 완료되어 받은 쪽지함에서 더 이상 보고 싶지 않은 경우의 상태입니다. 닫힌 대화는 Klaviyo 내에서 또는 프로필에서 다른 메시지를 보내서 다시 열 수 있습니다.

또한 대화는 읽거나 읽지 않을 수 있습니다. 읽지 않음 표시기는 대화 옆에 파란색 점으로 나타납니다.

대화 상태를 변경하는 방법 알아보기[링크].

프로필 차단하기

프로필에서 더 이상 메시지를 받지 않으려면 해당 프로필을 차단하면 됩니다.

프로필을 차단하면

Klaviyo 이 프로필에서 대화를 닫습니다.
더 이상 이 프로필에서 새 메시지에 대한 알림을 받지 않습니다.

대화의 주요 설정

대화에는 3가지 주요 설정이 있습니다:

자동 응답
링크 자동 단축
새 메시지에 대한 알림

이러한 설정에 액세스하려면 다음과 같이 하세요:

받은 편지함 탭으로 이동합니다.
톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
이 모든 설정에 액세스할 수 있는 모달이 나타납니다.

자동 응답

자동 응답은 누군가 내 번호로 문자를 보낼 때 인식된 구독 또는 규정 준수 키워드(예: STOP, JOIN 또는 HELP)를 사용하지 않는 경우 자동으로 답장을 보내는 기능입니다.

권장 사항:

지원을 위해 대화를 사용하려는 사람들을 위한 것입니다:
- 동의하지 않은 프로필로만 보내도록 자동 응답을 변경합니다.
- 다음과 같이 메시지를 업데이트합니다: "{{Organization prefix}}: SMS 수신에 동의하지 않았으므로 응답할 수 없습니다. 도움이 필요하면 {{email}} 으로 문의하세요."
지원을 위해 대화를 사용하고 싶지 않은 분들을 위한 것입니다:
- 기본값은 모든 프로필에 메시지를 보내는 것이므로 변경할 필요가 없습니다.

대화 탭에서 자동 응답 설정하기

링크 자동 단축

기본적으로 켜져 있는 이 설정은 아웃바운드 메시지의 모든 링크를 자동으로 단축합니다. 링크를 단축하는 것이 유리한 이유는 다음과 같습니다:

아웃바운드 SMS 메시지에서 더 적은 문자를 사용합니다.
수익이 Klaviyo 내에 귀속되도록 허용합니다.

권장 사항: 이 설정을 계속 켜두세요.

사용 가능한 다양한 단축 링크 유형에 대해 알아보세요.

대화의 링크 단축 설정

새 메시지에 대한 알림

대화 알림에는 두 가지 옵션이 있습니다:

Email 알림(기본값은 꺼짐)으로 설정합니다.
- 받은 편지함에서 새 메시지를 받으면 원하는 수의 이메일 주소로 이메일을 보냅니다.
- 권장 사항: 고객 지원을 제공하기 위해 대화를 요금제로 사용하는 경우에는 이 설정을 켜고, 그렇지 않은 경우에는 이 설정을 끄세요.
읽지 않은 메시지 표시기(기본적으로 켜짐)
- 읽지 않은 대화 수를 표시합니다(즉, 고유 메시지 수가 아닌 문자를 보낸 프로필의 수로 표시됨).
- 권장: 이 설정을 켜두면 수신되는 메시지 수를 모니터링할 수 있습니다.

새 대화에 대한 알림 설정

대화 필터

대화를 필터링할 수 있습니다:

상태(열려 있음, 닫힘 또는 일시 중지됨)
읽지 않음 대 읽기
특정 캠페인 또는 플로우에 기인한 응답

대화 메시지는 어떻게 어트리뷰션되나요?

대화의 메시지는 특정 캠페인 또는 플로우에 귀속될 수 있습니다. 다음과 같이 작동합니다:

SMS 캠페인(또는 플로우)을 발송합니다.
고객이 몇 초 안에 문자를 다시 보냅니다.

이 경우 고객의 메시지는 보낸 메시지에 귀속됩니다.

참고하세요:

고객은 SMS 어트리뷰션 기간 내에 문자를 보내야 합니다(기본값은 24시간).
- 고객이 이 기간 이후(예: 24시간 이상 경과)에 답장하는 경우 해당 답장은 Klaviyo 에 있는 어떤 메시지에도 귀속되지 않습니다.
첫 번째 메시지만 어트리뷰션됩니다.
- 예: 고객이 여러 개의 문자를 연달아 답장하는 경우 첫 번째 문자만 어트리뷰션됩니다. 다른 답글은 Klaviyo 에 있는 어떤 메시지에도 귀속되지 않습니다.
어트리뷰션은 고객이 마지막으로 수신한 메시지를 기준으로 합니다.
- 예: 구독자가 캠페인을 수신한 다음 플로우를 수신한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 고객의 메시지는 항상 플로우 메시지에 어트리뷰션됩니다.

구독자에게 댓글 달기

응답하려는 대화를 클릭합니다.
메시지 내역 아래의 텍스트 상자를 클릭합니다.
- 상대방이 아직 동의하지 않은 경우 이 응답 필드는 회색으로 표시되며, 상대방이 SMS 마케팅에 동의할 때까지 응답할 수 없습니다.
- 프로필이 SMS 마케팅에 가입되어 있는 경우 해당 공간에서 응답할 수 있습니다.