받은 편지함에서 티켓의 상태를 변경하는 방법
소유자, 관리자, 관리자 또는 지원 역할만 이 기능에 액세스할 수 있습니다.
학습 내용
받은 편지함에서 티켓을 관리하는 방법을 비롯하여 티켓을 관리하는 방법을 알아보세요:
- 프로필 차단
- 티켓 일시 중지
- 티켓을 읽지 않음으로 표시하기
- 티켓 닫기
Klaviyo 헬프데스크("받은 편지함")는 Klaviyo 서비스의 일부이며 현재 공개 베타 서비스 중입니다. 이 제품은 아직 베타 버전이지만 기능이 완성된 것은 아니며 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. 온보딩 워크플로우를 통해 Inbox를 활성화하면 Klaviyo 과의 계약에 명시된 베타 이용 약관에 동의하는 것입니다. 이 기능은 베타 기간에는 무료로 제공되지만, 일반 출시 시에는 별도로 판매될 예정입니다.
Inbox 베타에 참여하려면 클라비요 고객 허브가 활성화되어 있어야 합니다. 클라비요 고객 허브 베타에 참여하지 않으셨다면 여기에서 가입하세요. 승인을 받으려면 유료 이메일 요금제( Klaviyo )를 사용 중이어야 합니다. 이 베타 버전은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 판매자만 영어로 참여할 수 있으며, 현재 헤드리스 테마는 지원되지 않습니다.
받은 편지함 기능에 대한 피드백은 customerhub@klaviyo.com 으로 보내주세요.
프로필 차단
특정 전화번호나 프로필로부터 더 이상 메시지를 받지 않으려면 해당 메시지를 차단하면 됩니다. 이 발신자가 보낸 모든 메시지는 티켓에서 영구적으로 사라지며, 이 발신자가 보내는 새 메시지도 표시되지 않습니다. 차단된 후에는 메시지를 복구할 수 있는 방법이 없습니다.
- 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
- 모든 티켓 보기를 선택합니다.
- 차단하려는 프로필에서 티켓을 엽니다.
- 메시지 스레드 상단에서 세로 점 3개를 선택합니다.
- 드롭다운에서 블록 프로필을 선택합니다.
티켓 일시 중지
티켓 일시 중지
일시 뮤트하기는 열려 있는 메시지에서 티켓을 일정 시간 동안 일시적으로 숨기는 기능입니다. 시간이 지나면 티켓이 미결 메시지에 다시 나타납니다.
이 기능은 해결에 시간이 필요한 복잡한 문제가 있거나 나중에 티켓을 종료하기 위한 알림으로 유용합니다.
- 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
- 모든 티켓 보기를 선택합니다.
- 차단하려는 프로필에서 티켓을 엽니다.
-
스누즈 버튼을 클릭합니다.
- 결과 모달에서 스누즈 기간을 선택합니다.
- 티켓을 일시 중지하려면 확인을 클릭합니다.
뮤트 기간이 지나면 티켓의 할당에 따라 내 받은 편지함 보기 또는 미배정 보기에 티켓이 다시 등록됨 메시지로 나타납니다.
뮤트한 메시지를 확인하려는 경우:
- 모든 티켓 보기를 선택합니다.
- 받은 편지함 티켓 보기 중 하나에서 메시지 상태 필터를 선택합니다. 기본적으로 이 설정은 열기로 설정되어 있습니다.
-
일시 중지됨을 선택합니다.
메시지를 읽지 않음으로 표시
메시지로 쉽게 돌아오려면 읽지 않음으로 표시하세요. 읽지 않음 표시기(파란색 점)가 메시지에 다시 나타납니다.
- 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
- 읽지 않음으로 표시하려는 티켓을 엽니다.
- 메시지 스레드 상단에서 세로 점 3개를 선택합니다.
- 드롭다운에서 읽지 않은 상태로 표시를 선택합니다.
이렇게 하면 이 티켓에 대해 읽지 않음 표시기(파란색 점)가 다시 나타납니다.
티켓 닫기티켓 닫기
닫기(보관이라고도 함)는 메시지를 받은 편지함에서 별도의 폴더로 이동하여 티켓을 정리하는 데 도움이 됩니다. 닫힘 탭으로 이동하여 이러한 메시지에 계속 액세스할 수 있지만 받은 편지함을 어지럽히지는 않습니다.
티켓이 종료됨으로 표시되면 다시 열 수 없습니다. 고객이 다시 연락하면 새 티켓이 만들어집니다. 즉, 동일한 고객이 받은 편지함에 여러 개의 티켓을 보유할 수 있습니다. 단, 티켓이 마감된 후 3일 이내에 고객이 응답하면 기존 티켓이 다시 열립니다.
티켓을 종료하려면 다음과 같이 하세요:
- 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
- 종료하려는 티켓을 엽니다.
-
닫기 버튼을 클릭합니다.