헬프데스크에서 티켓 상태를 변경하는 방법

학습 내용

헬프데스크에서 티켓을 관리하는 방법을 알아보세요. 포함 내용:

• 프로필 차단
• 티켓 일시 중지하기
• 티켓을 읽지 않음으로 표시
• 티켓 종료

프로필 차단

특정 전화번호 또는 프로필로부터 더 이상 메시지를 받고 싶지 않다면 해당 메시지를 차단할 수 있어요. 이 발신자의 모든 메시지는 티켓에서 영구적으로 사라지며, 이후에 보내는 새 메시지도 볼 수 없어요. 차단된 후에는 메시지를 복구할 방법이 없어요. 

1. 서비스 > 헬프데스크로 이동하세요.
2. 모든 티켓 보기를 선택해 주세요.
3. 차단하려는 프로필에서 티켓을 열어 주세요.
4. 메시지 스레드 상단에서 세로 점 3개를 선택하세요.
5. 드롭다운에서 프로필 차단을 선택하세요.
   

티켓 일시 중지하기

스누즈는 설정한 기간 동안 티켓을 열린 메시지에서 일시적으로 숨겨요. 시간이 지나면 티켓이 열린 메시지에 다시 표시돼요.

이 기능은 해결하는 데 시간이 필요한 복잡한 문제가 있을 때나, 나중에 티켓을 닫도록 알림을 설정할 때 유용해요.  

1. 서비스 > 헬프데스크로 이동하세요.
2. 모든 티켓 보기를 선택해 주세요.
3. 차단하려는 프로필에서 티켓을 열어 주세요.
4. 스누즈 버튼을 클릭하세요.
   

5. 표시되는 모달에서 일시 중지 기간을 선택하세요.
6. 티켓을 일시 중지하려면 확인 을 클릭하세요.

일시 중지 기간이 지나면 티켓은 열림 메시지로 다시 표시되며, 티켓의 할당 에 따라 내 받은 편지함 보기 또는 할당되지 않음 보기에서 확인할 수 있어요.

일시 중지한 메시지를 보려면 다음을 확인하세요.

1. 모든 티켓 보기를 선택해 주세요.
2. 받은 편지함 티켓 보기 중 하나에서 메시지 상태 필터를 선택해 주세요. 기본적으로 열림으로 설정돼요.
3. 일시 중지됨을 선택해 주세요.
   

메시지를 읽지 않음으로 표시

메시지로 쉽게 다시 돌아오려면 읽지 않음으로 표시하세요. 읽지 않음 표시(파란색 점)가 메시지에 다시 표시돼요.

1. 서비스 > 헬프데스크로 이동하세요.
2. 읽지 않음으로 표시할 티켓을 여세요.
3. 메시지 스레드 상단에서 세로 점 3개를 선택하세요.
4. 드롭다운에서 읽지 않음으로 표시를 선택해 주세요.
   

이 작업을 완료하면 이 티켓의 읽지 않음 표시(파란 점)가 다시 표시돼요. 

티켓 종료

닫기(아카이빙이라고도 함)를 하면 메시지를 받은 편지함에서 별도의 폴더로 이동해 티켓을 정리하는 데 도움이 돼요. 닫힘 탭으로 이동하면 이러한 메시지에 계속 액세스할 수 있지만, 받은 편지함을 어지럽히지는 않아요.

티켓이 종료됨으로 표시되면 다시 열 수 없어요. 고객이 다시 연락하면 새 티켓이 생성돼요. 즉, 같은 고객에게 받은 티켓이 Inbox에 여러 개 있을 수 있어요. 하지만 고객이 티켓이 종료된 후 3일 이내에 응답하면 기존 티켓이 다시 열려요.

티켓을 종료하려면:

1. 서비스 > 헬프데스크로 이동하세요.
2. 닫으려는 티켓을 여세요.
3. 닫기 버튼을 클릭하세요.
   

추가 자료