헬프데스크에서 티켓의 상태를 변경하는 방법

학습 내용 

헬프데스크에서 티켓을 관리하는 방법을 비롯하여 티켓 관리 방법에 대해 알아보세요: 

• 프로필 차단
• 티켓 일시 중지
• 티켓을 읽지 않음으로 표시하기
• 티켓 닫기

프로필 차단

특정 전화번호나 프로필로부터 더 이상 메시지를 받지 않으려면 해당 메시지를 차단하면 됩니다. 이 발신자가 보낸 모든 메시지는 티켓에서 영구적으로 사라지며, 이 발신자가 보내는 새 메시지도 표시되지 않습니다. 차단된 후에는 메시지를 복구할 수 있는 방법이 없습니다.  

1. 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
2. 모든 티켓 보기를 선택합니다.
3. 차단하려는 프로필에서 티켓을 엽니다. 
4. 메시지 스레드 상단에서 세로 점 3개를 선택합니다. 
5. 드롭다운에서 블록 프로필을 선택합니다.
   

티켓 일시 중지

일시 뮤트하기는 열려 있는 메시지에서 티켓을 일정 시간 동안 일시적으로 숨기는 기능입니다. 시간이 지나면 티켓이 미결 메시지에 다시 나타납니다.

이 기능은 해결에 시간이 필요한 복잡한 문제가 있거나 나중에 티켓을 종료하기 위한 알림으로 유용합니다.   

1. 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
2. 모든 티켓 보기를 선택합니다.
3. 차단하려는 프로필에서 티켓을 엽니다. 
4. 스누즈 버튼을 클릭합니다.
   
5. 결과 모달에서 스누즈 기간을 선택합니다.
6. 티켓을 일시 중지하려면 확인을 클릭합니다. 

뮤트 기간이 지나면 티켓의 할당에 따라 내 받은 편지함 보기 또는 미배정 보기에 티켓이 다시 등록됨 메시지로 나타납니다. 

뮤트한 메시지를 확인하려는 경우:

1. 모든 티켓 보기를 선택합니다.
2. 받은 편지함 티켓 보기 중 하나에서 메시지 상태 필터를 선택합니다. 기본적으로 이 설정은 열기로 설정되어 있습니다.
3. 일시 중지됨을 선택합니다.
   

메시지를 읽지 않음으로 표시

메시지로 쉽게 돌아오려면 읽지 않음으로 표시하세요. 읽지 않음 표시기(파란색 점)가 메시지에 다시 나타납니다.

1. 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
2. 읽지 않음으로 표시하려는 티켓을 엽니다. 
3. 메시지 스레드 상단에서 세로 점 3개를 선택합니다. 
4. 드롭다운에서 읽지 않은 상태로 표시를 선택합니다.
   

이렇게 하면 이 티켓에 대해 읽지 않음 표시기(파란색 점)가 다시 나타납니다.  

티켓 닫기

닫기(보관이라고도 함)는 메시지를 받은 편지함에서 별도의 폴더로 이동하여 티켓을 정리하는 데 도움이 됩니다. 닫힘 탭으로 이동하여 이러한 메시지에 계속 액세스할 수 있지만 받은 편지함을 어지럽히지는 않습니다. 

티켓이 종료됨으로 표시되면 다시 열 수 없습니다. 고객이 다시 연락하면 새 티켓이 만들어집니다. 즉, 동일한 고객이 받은 편지함에 여러 개의 티켓을 보유할 수 있습니다. 단, 티켓이 마감된 후 3일 이내에 고객이 응답하면 기존 티켓이 다시 열립니다.

티켓을 종료하려면 다음과 같이 하세요:

1. 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
2. 종료하려는 티켓을 엽니다. 
3. 닫기 버튼을 클릭합니다.
   

추가 리소스

• Klaviyo 받은 편지함 안내
• 새 티켓에 대한 알림 변경하기
• 자동화 만들기