받은 편지함에서 티켓의 상태를 변경하는 방법

예상 2 읽은 시간(분)
|
업데이트 2025년 2월 21일 오후 3:56 EST

소유자, 관리자, 관리자 또는 지원 역할만 이 기능에 액세스할 수 있습니다.

학습 내용 

학습 내용 

받은 편지함에서 티켓을 관리하는 방법을 비롯하여 티켓을 관리하는 방법을 알아보세요: 

  • 프로필 차단
  • 메시지 뮤트하기
  • 메시지 스레드 닫기
  • 메시지 스레드 다시 열기
프로필 차단

프로필 차단

특정 전화번호나 프로필로부터 더 이상 메시지를 받지 않으려면 해당 메시지를 차단하면 됩니다. 이 발신자가 보낸 모든 메시지는 티켓에서 영구적으로 사라지며, 이 발신자가 보내는 새 메시지도 표시되지 않습니다. 차단된 후에는 메시지를 복구할 수 있는 방법이 없습니다.  

  1. 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
  2. 차단하려는 프로필에서 티켓을 엽니다. 
  3. 메시지 스레드 상단에서 세로 점 3개를 선택합니다.
     
  4. 드롭다운에서 블록 프로필을 선택합니다.

 

 

티켓 일시 중지

티켓 일시 중지

일시 뮤트하기는 열려 있는 메시지에서 티켓을 일정 시간 동안 일시적으로 숨기는 기능입니다. 시간이 지나면 티켓이 미결 메시지에 다시 나타납니다.

이 기능은 해결에 시간이 필요한 복잡한 문제가 있거나 나중에 티켓을 종료하기 위한 알림으로 유용합니다.   

  1. 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
  2. 차단하려는 프로필에서 티켓을 엽니다. 
  3. 스누즈 버튼을 클릭합니다.
  4. 결과 모달에서 스누즈 기간을 선택합니다:
    • 오늘 늦게(즉, ~3시간)
    • 내일
    • 1주일
  5. 티켓을 일시 중지하려면 확인을 클릭합니다. 

뮤트 기간이 지나면 티켓이 미결 메시지 아래에 다시 나타납니다. 

뮤트한 메시지를 확인하려는 경우:

  1. 메시지 상태 필터를 선택합니다.
  2. 일시 중지됨을 선택합니다.
메시지를 읽지 않음으로 표시

메시지를 읽지 않음으로 표시

메시지로 쉽게 돌아오려면 읽지 않음으로 표시하세요. 읽지 않음 표시기(파란색 점)가 메시지에 다시 나타납니다.

  1. 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
  2. 차단하려는 프로필에서 티켓을 엽니다. 
  3. 메시지 스레드 상단에서 세로 점 3개를 선택합니다.
     
  4. 드롭다운에서 읽지 않은 상태로 표시를 선택합니다.

이렇게 하면 이 티켓에 대해 읽지 않음 표시기(파란색 점)가 다시 나타납니다.  

티켓 닫기

티켓 닫기

닫기(보관이라고도 함)는 메시지를 받은 편지함에서 별도의 폴더로 이동하여 티켓을 정리하는 데 도움이 됩니다. 닫힘 탭으로 이동하여 이러한 메시지에 계속 액세스할 수 있지만 받은 편지함을 어지럽히지는 않습니다. 

티켓이 종료된 후 고객이 새 메시지를 보내면 Klaviyo 으로도 보내주세요: 

  • SMS: 티켓이 자동으로 다시 열리고 받은 편지함에 표시됩니다. 
  • 웹 채팅: 새 티켓을 만듭니다. 
  1. 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
  2. 차단하려는 프로필에서 대화를 엽니다. 
  3. 닫기 버튼을 클릭합니다.
SMS 대화 다시 열기

SMS 대화 다시 열기

이전에 닫은 메시지를 받은 편지함으로 다시 옮기려면 다시 열어보세요. SMS 티켓만 다시 열 수 있으며 웹 채팅은 다시 열 수 없습니다. 

  1. 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
  2. 메시지 상태별로 필터링합니다.
  3. 닫힘을 선택합니다. 
  4. 다시 열려는 티켓을 클릭합니다.
    • 참고: 웹 채팅은 다시 열 수 없습니다. 
  5. 다시 열기를 선택합니다.

받은 편지함에 마지막으로 보낸 메시지 시간 순서대로 메시지가 다시 나타납니다.

추가 리소스

추가 리소스

이 도움말 문서가 유용했나요?
이 형식은 도움말 문서 피드백 용도로만 사용하세요. 지원 팀에 문의하는 방법.

Klaviyo에서 자세히 살펴보기

커뮤니티
동료, 파트너, Klaviyo 전문가와 연결되어 영감을 받고 인사이트를 공유하며, 모든 궁금한 사항에 대해 답을 얻으세요.
라이브 교육
Klaviyo 전문가와 함께하는 라이브 세션에 참여하여 모범 사례, 주요 기능 설정 방법 등에 대해 알아보세요.
지원

계정을 통해 지원에 액세스하세요.

이메일 지원 (무료 체험 및 유료 계정) 연중무휴 24시간 사용 가능

채팅/가상 비서
사용 가능 여부는 위치 및 요금제 유형에 따라 다름