받은 편지함에서 티켓의 상태를 변경하는 방법

학습 내용 

받은 편지함에서 티켓을 관리하는 방법을 비롯하여 티켓을 관리하는 방법을 알아보세요: 

• 프로필 차단
• 메시지 뮤트하기
• 메시지 스레드 닫기
• 메시지 스레드 다시 열기

프로필 차단

특정 전화번호나 프로필로부터 더 이상 메시지를 받지 않으려면 해당 메시지를 차단하면 됩니다. 이 발신자가 보낸 모든 메시지는 티켓에서 영구적으로 사라지며, 이 발신자가 보내는 새 메시지도 표시되지 않습니다. 차단된 후에는 메시지를 복구할 수 있는 방법이 없습니다.  

1. 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
2. 차단하려는 프로필에서 티켓을 엽니다. 
3. 메시지 스레드 상단에서 세로 점 3개를 선택합니다.
    
4. 드롭다운에서 블록 프로필을 선택합니다.
   

티켓 일시 중지

일시 뮤트하기는 열려 있는 메시지에서 티켓을 일정 시간 동안 일시적으로 숨기는 기능입니다. 시간이 지나면 티켓이 미결 메시지에 다시 나타납니다.

이 기능은 해결에 시간이 필요한 복잡한 문제가 있거나 나중에 티켓을 종료하기 위한 알림으로 유용합니다.   

1. 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
2. 차단하려는 프로필에서 티켓을 엽니다. 
3. 스누즈 버튼을 클릭합니다.
   
4. 결과 모달에서 스누즈 기간을 선택합니다:
   • 오늘 늦게(즉, ~3시간)
   • 내일
   • 1주일
5. 티켓을 일시 중지하려면 확인을 클릭합니다. 

뮤트 기간이 지나면 티켓이 미결 메시지 아래에 다시 나타납니다. 

뮤트한 메시지를 확인하려는 경우:

1. 메시지 상태 필터를 선택합니다.
2. 일시 중지됨을 선택합니다.
   

메시지를 읽지 않음으로 표시

메시지로 쉽게 돌아오려면 읽지 않음으로 표시하세요. 읽지 않음 표시기(파란색 점)가 메시지에 다시 나타납니다.

1. 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
2. 차단하려는 프로필에서 티켓을 엽니다. 
3. 메시지 스레드 상단에서 세로 점 3개를 선택합니다.
    
4. 드롭다운에서 읽지 않은 상태로 표시를 선택합니다.

이렇게 하면 이 티켓에 대해 읽지 않음 표시기(파란색 점)가 다시 나타납니다.  

티켓 닫기

닫기(보관이라고도 함)는 메시지를 받은 편지함에서 별도의 폴더로 이동하여 티켓을 정리하는 데 도움이 됩니다. 닫힘 탭으로 이동하여 이러한 메시지에 계속 액세스할 수 있지만 받은 편지함을 어지럽히지는 않습니다. 

티켓이 종료된 후 고객이 새 메시지를 보내면 Klaviyo 으로도 보내주세요: 

• SMS: 티켓이 자동으로 다시 열리고 받은 편지함에 표시됩니다. 
• 웹 채팅: 새 티켓을 만듭니다. 

1. 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
2. 차단하려는 프로필에서 대화를 엽니다. 
3. 닫기 버튼을 클릭합니다.
   

SMS 대화 다시 열기

이전에 닫은 메시지를 받은 편지함으로 다시 옮기려면 다시 열어보세요. SMS 티켓만 다시 열 수 있으며 웹 채팅은 다시 열 수 없습니다. 

1. 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
2. 메시지 상태별로 필터링합니다.
   
3. 닫힘을 선택합니다. 
4. 다시 열려는 티켓을 클릭합니다.
   • 참고: 웹 채팅은 다시 열 수 없습니다. 
5. 다시 열기를 선택합니다.
   

받은 편지함에 마지막으로 보낸 메시지 시간 순서대로 메시지가 다시 나타납니다.

추가 리소스

• Klaviyo 받은 편지함 시작하기
• 새 티켓에 대한 알림 변경하기
• 자동화 만들기