헬프데스크에서 티켓 상태를 변경하는 방법

학습 내용

헬프데스크에서 티켓을 관리하는 방법을 알아보세요. 포함 내용:

• 프로필 차단
• 티켓 일시 중지하기
• 티켓을 읽지 않음으로 표시
• 티켓 종료

프로필 차단

특정 전화번호 또는 프로필로부터 더 이상 메시지를 받고 싶지 않다면 해당 메시지를 차단할 수 있어요. 이 발신자의 모든 메시지는 티켓에서 영구적으로 사라지며, 이후에 보내는 새 메시지도 볼 수 없어요. 차단된 후에는 메시지를 복구할 방법이 없어요. 

1. 서비스 > 헬프데스크로 이동하세요.
2. 모든 티켓 보기를 선택해 주세요.
3. 차단하려는 프로필에서 티켓을 열어 주세요.
4. 메시지 스레드 상단에서 세로 점 3개를 선택하세요.
5. 드롭다운에서 프로필 차단을 선택하세요.
   

6. 확인 대화 상자에서 티켓 차단을 클릭하세요.

티켓 일시 중지하기

스누즈하면 열린 티켓을 표시하도록 필터링된 보기에서 티켓이 일시적으로 제거돼요. 스누즈 기간이 지나면 해당 티켓이 열린 티켓으로 다시 표시돼요.

이 기능은 해결하는 데 시간이 필요한 복잡한 문제가 있을 때나, 나중에 티켓을 닫도록 알림을 설정할 때 유용해요.  

1. 서비스 > 헬프데스크로 이동하세요.
2. 모든 티켓 보기를 선택해 주세요.
3. 일시 중지할 티켓을 여세요.
4. 스누즈 버튼을 클릭하세요.
   

5. 메뉴에서 미리 설정된 기간을 선택해 티켓을 즉시 스누즈하거나, 특정 날짜와 시간을 선택하려면 Custom을 선택하세요.
6. 사용자 지정 을 선택했다면 대화 상자에서 미래의 날짜와 시간을 선택한 다음 확인 을 클릭해 티켓을 스누즈하세요.

스누즈 시간이 지나면 티켓이 열림 상태로 다시 표시돼요. 모든 티켓에서 확인할 수 있고, 나에게 할당된 경우 내 수신함에서, 누구에게도 할당되지 않은 경우 미할당에서 확인할 수 있어요. 티켓 할당에 대해 자세히 알아보세요.

일시 중지된 티켓을 보려면:

1. 모든 티켓 보기를 선택해 주세요.
2. 상태 필터를 선택해 주세요. 기본적으로 보기에는 열림 티켓이 표시돼요.
3. 일시 중지됨을 선택해 주세요.
   

스누즈 기간이 끝나기 전에 티켓을 열림으로 되돌리려면, 스누즈된 티켓을 열고 스누즈 해제를 클릭해 주세요.

티켓을 읽지 않음으로 표시

티켓으로 쉽게 다시 돌아오려면 읽지 않음으로 표시해 주세요. 읽지 않음 표시(파란색 점)가 티켓 옆에 다시 나타나요.

1. 서비스 > 헬프데스크로 이동하세요.
2. 읽지 않음으로 표시할 티켓을 여세요.
3. 메시지 스레드 상단에서 세로 점 3개를 선택하세요.
4. 드롭다운에서 읽지 않음으로 표시를 선택해 주세요.
   

이 작업을 하면 이 티켓에 읽지 않음 표시(파란 점)가 다시 나타나요. 티켓을 다시 열면 읽음으로 표시돼요.

티켓 종료

티켓을 종료하면 메시지 기록은 삭제되지 않은 채, 열려 있는 티켓을 표시하도록 필터링된 보기에서만 제거돼요. 종료된 티켓을 찾으려면 모든 티켓을 선택하고 상태 필터를 종료됨으로 설정해 주세요.

티켓이 종료됨으로 표시된 후 3일 이내에 고객이 응답하면 기존 티켓이 다시 열려요. 그 기간 이후에 고객이 연락하면 새 티켓이 생성돼요. 즉, 같은 고객이 헬프데스크에서 여러 티켓을 가질 수 있어요.

티켓을 종료하려면:

1. 서비스 > 헬프데스크로 이동하세요.
2. 닫으려는 티켓을 여세요.
3. 닫기 버튼을 클릭하세요.
   

SMS 티켓을 다시 열어요

닫힌 SMS 티켓은 수동으로 다시 열 수 있어요:

1. 헬프데스크에서 모든 티켓을 선택하고 상태 필터를 종료됨으로 설정해 주세요.
2. 다시 열고 싶은 SMS 티켓을 여세요.
3. 티켓을 ‘열림’ 상태로 되돌리려면 다시 열기를 클릭해 주세요.

추가 자료