대화 상태를 변경하는 방법

학습 내용 

SMS 대화를 관리하는 방법을 비롯하여 관리 방법을 알아보세요: 

• 프로필 차단
• 메시지 뮤트하기
• 메시지 스레드 닫기
• 메시지 스레드 다시 열기

프로필 차단

특정 전화번호나 프로필로부터 더 이상 메시지를 받고 싶지 않다면 해당 메시지를 차단할 수 있습니다. 이 발신자가 보낸 모든 메시지는 내 SMS 대화에서 영구적으로 사라지며, 이 발신자가 보내는 새 메시지도 표시되지 않습니다. 차단된 후에는 메시지를 복구할 수 있는 방법이 없습니다.  

1. 대화 탭으로 이동합니다.
2. 차단하려는 프로필에서 대화를 엽니다. 
3. 메시지 스레드 상단에서 세로 점 3개를 선택합니다.
    
4. 드롭다운에서 블록 프로필을 선택합니다.
   

대화 뮤트하기

뮤트하기는 열려 있는 메시지에서 대화를 일정 시간 동안 일시적으로 숨기는 기능입니다. 시간이 지나면 대화가 열린 메시지에 다시 나타납니다.

이 기능은 해결에 시간이 필요한 복잡한 문제가 있거나 나중에 대화를 종료하기 위한 알림으로 유용하게 사용할 수 있습니다.   

1. 대화 탭으로 이동합니다.
2. 뮤트하려는 대화를 엽니다.
3. 스누즈 버튼을 클릭합니다.
   
4. 결과 모달에서 스누즈 기간을 선택합니다:
   1. 오늘 늦게(즉, ~3시간)
   2. 내일
   3. 1주일
      
5. 대화를 일시 중지하려면 확인을 클릭합니다. 

뮤트 기간이 지나면 대화가 다시 열려 있는 메시지 아래에 나타납니다. 

뮤트한 메시지를 확인하려는 경우:

1. 메시지 상태 필터를 선택합니다.
2. 일시 중지됨을 선택합니다.
   

메시지를 읽지 않음으로 표시

메시지로 쉽게 돌아오려면 읽지 않음으로 표시하세요. 읽지 않음 표시기(파란색 점)가 메시지에 다시 나타납니다.

1. 대화 탭으로 이동합니다.
2. 읽지 않은 대화로 표시하려는 대화를 엽니다. 
3. 메시지 스레드 상단에서 세로 점 3개를 선택합니다.
    
4. 드롭다운에서 읽지 않은 상태로 표시를 선택합니다.
   

이렇게 하면 이 대화에 읽지 않음 표시기(파란색 점)가 다시 나타납니다.  

대화 닫기

보관 기능을 사용하면 받은 편지함에서 별도의 폴더로 메시지를 이동하여 SMS 대화를 정리할 수 있습니다. 보관된 탭으로 이동하여 이러한 메시지에 계속 액세스할 수 있지만 받은 편지함을 어지럽히지는 않습니다. 

대화가 보관된 후 고객이 새 메시지를 보내면 클라비요는 자동으로 대화 보관을 해제하고 받은 편지함에 해당 대화가 표시된다는 점에 유의하세요. 

6. 대화 탭으로 이동합니다.
7. 닫으려는 대화로 이동합니다.
8. 닫기 버튼을 클릭합니다.
   

대화 다시 열기

보관된 메시지를 받은 편지함으로 다시 옮기려면 보관된 메시지를 보관 해제하세요.

1. 대화 탭으로 이동합니다.
2. 메시지 상태별로 필터링합니다.
   
3. 닫힘을 선택합니다. 
4. 다시 열려는 대화를 클릭합니다.
5. 다시 열기를 선택합니다.
   

받은 편지함에 마지막으로 보낸 메시지 시간 순서대로 메시지가 다시 나타납니다.

추가 리소스

• 클라비요의 SMS 대화 가이드
• 모바일 지원을 제공하는 방법 Klaviyo SMS