Hoe de status van een ticket in Inbox wijzigen

Je leert het volgende 

Leer hoe je tickets in je Postvak IN beheert, inclusief hoe je: 

• blok een profiel
• Snooze een ticket
• Een ticket als ongelezen markeren
• Een ticket sluiten

blok een profiel

Als je niet langer berichten van een bepaald telefoonnummer of profiel wilt ontvangen, kun je hun berichten blokkeren. Alle berichten van deze afzender verdwijnen permanent uit je tickets en je ziet geen nieuwe berichten die ze sturen. Er is geen manier om berichten te herstellen nadat ze zijn geblokkeerd.  

1. Ga naar Gesprekken > Inbox.
2. Selecteer de weergave Alle tickets.
3. Open het ticket van het profiel dat je wilt blokkeren. 
4. Selecteer bovenaan de berichtendraad de 3 verticale stippen. 
5. Selecteer Blokkeer profiel in de vervolgkeuzelijst.
   

Snooze een ticket

Snoozing verbergt een ticket tijdelijk van je geopende berichten voor een ingestelde periode. Zodra de tijd voorbij is, verschijnt het ticket weer in je openstaande bericht.

Deze functie is handig als je een complex probleem hebt waar je tijd voor nodig hebt om het op te lossen, of als herinnering om een ticket later te sluiten.   

1. Ga naar Gesprekken > Inbox.
2. Selecteer de weergave Alle tickets.
3. Open het ticket van het profiel dat je wilt blokkeren. 
4. Klik op de knop Snooze .
   
5. Selecteer in het resulterende venster een sluimerperiode.
6. Klik op Bevestigen om het ticket te blokkeren. 

Zodra de sluimertijd voorbij is, verschijnt het ticket weer als een Open bericht, in de weergave Mijn Postvak In of de weergave Niet-toegewezen, afhankelijk van de toewijzing van het ticket. 

Als je je uitgestelde berichten wilt bekijken:

1. Selecteer de weergave Alle tickets.
2. Selecteer de berichtstatusfilter in een van de ticketweergaven van uw Postvak In. Standaard is dit ingesteld op Openen.
3. Kies Snoozed.
   

Berichten markeren als ongelezen

Om gemakkelijk terug te komen op een bericht, markeer je het als ongelezen. De ongelezen indicator (een blauwe stip) verschijnt weer op het bericht.

1. Ga naar Gesprekken > Inbox.
2. Open het ticket dat u als ongelezen wilt markeren. 
3. Selecteer bovenaan de berichtendraad de 3 verticale stippen. 
4. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Markeer ongelezen.
   

Als je dit doet, verschijnt de ongelezen indicator (blauwe stip) weer voor dit ticket.  

Een ticket sluiten

Afsluiten (ook wel archiveren genoemd) helpt bij het organiseren van je tickets door een bericht uit je Postvak In te verplaatsen naar een aparte map. Je hebt nog steeds toegang tot deze berichten door naar het tabblad Gesloten te gaan, maar je inbox zal er niet vol mee staan. 

Als een ticket eenmaal als Gesloten gemarkeerd is, kan het niet meer heropend worden. Als een klant weer contact met u opneemt, wordt er een nieuw ticket aangemaakt. Dit betekent dat dezelfde klant meerdere tickets in uw Postvak In kan hebben. Als een klant echter binnen 3 dagen na het sluiten van het ticket reageert, wordt het bestaande ticket heropend.

Een ticket sluiten:

1. Ga naar Gesprekken > Inbox.
2. Open het ticket dat u wilt sluiten. 
3. Klik op de knop Sluiten .
   

Extra hulpbronnen

• Handleiding voor Klaviyo Inbox
• Wijzig je meldingen voor nieuwe tickets
• Een automatisering aanmaken