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Posta in arrivo

Solo i proprietari, gli amministratori, i manager o i ruoli di assistenza possono accedere a questa funzionalità.

Cosa imparerai 

Cosa imparerai 

Scopri come gestire i ticket nella tua casella di posta, incluso come: 

  • blocco a profilo
  • Snooze un biglietto
  • Segna un biglietto come non letto
  • Chiudi un biglietto
blocco a profilo

blocco a profilo

Se non vuoi più ricevere messaggi da un certo numero di telefono o profilo, puoi bloccare i suoi messaggi. Tutti i messaggi provenienti da questo mittente scompariranno definitivamente dai tuoi ticket e non vedrai i nuovi messaggi inviati. Non c'è modo di recuperare i messaggi dopo che sono stati bloccati.  

  1. Vai su Conversazioni > Posta in arrivo.
  2. Seleziona la vista Tutti i biglietti.
  3. Apri il biglietto del profilo che vuoi bloccare. 
  4. Nella parte superiore del messaggio, seleziona i 3 punti verticali. 
  5. Dal menu a tendina, seleziona blocco profilo.
    inboxblock1.jpg

 

 

Snooze un biglietto

Snooze un biglietto

Snoozing nasconde temporaneamente un ticket dai messaggi aperti per un determinato periodo di tempo. Una volta trascorso il tempo, il biglietto riapparirà tra i messaggi aperti.

Questa funzionalità è utile se hai un problema complesso che hai bisogno di tempo per risolvere, oppure come promemoria per chiudere un ticket più tardi.   

  1. Vai su Conversazioni > Posta in arrivo.
  2. Seleziona la vista Tutti i biglietti.
  3. Apri il biglietto del profilo che vuoi bloccare. 
  4. Clicca sul pulsante Snooze .
    inboxblock2.jpg
  5. Nella maschera risultante, seleziona la durata dello snooze.
  6. Clicca su Conferma per snoozzare il biglietto. 

Una volta trascorsa la durata dello snooze, il ticket riappare come messaggio aperto , sia nella vista La mia posta in arrivo che nella vista Non assegnato, a seconda dell'assegnazione del ticket

Se vuoi visualizzare i tuoi messaggi snobbati:

  1. Seleziona la vista Tutti i biglietti.
  2. Seleziona il filtro dello stato del messaggio in una delle viste dei ticket della Posta in arrivo. Per impostazione predefinita, è impostato su Apri.
  3. Scegli Snoozed.
    inboxblock4.jpg
Segna i messaggi come non letti

Segna i messaggi come non letti

Per tornare facilmente su un messaggio, lo segni come non letto. L'indicatore di non lettura (un punto blu) riapparirà sul messaggio.

  1. Vai su Conversazioni > Posta in arrivo.
  2. Apri il biglietto che vuoi contrassegnare come non letto. 
  3. Nella parte superiore del messaggio, seleziona i 3 punti verticali. 
  4. Dal menu a tendina, seleziona Segna non letto.
    inboxblock1.jpg

Una volta fatto questo, l'indicatore di non lettura (punto blu) riapparirà per questo biglietto.  

Chiudi un biglietto

Chiudi un biglietto

La chiusura (detta anche archiviazione) aiuta a organizzare i tuoi ticket spostando un messaggio dalla Posta in arrivo a una cartella separata. Potrai comunque accedere a questi messaggi navigando nella scheda Chiusi, ma non ingombreranno la tua casella di posta. 

Una volta che un ticket viene contrassegnato come Chiuso, non può essere riaperto. Se un cliente ti contatta di nuovo, viene creato un nuovo ticket. Questo significa che lo stesso cliente può avere più biglietti nella tua casella di posta. Tuttavia, se un cliente risponde entro 3 giorni dalla chiusura del ticket, il ticket esistente viene riaperto.

Per chiudere un biglietto:

  1. Vai su Conversazioni > Posta in arrivo.
  2. Apri il biglietto che vuoi chiudere. 
  3. Clicca sul pulsante Chiudi .
    inboxblock5.jpg
Risorse aggiuntive

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