Come cambiare lo stato di una conversazione

Cosa imparerai 

Impari a gestire le sue conversazioni via SMS, compreso il modo per farlo: 

• blocco a profilo
• Snooze un messaggio
• Chiudere un thread di messaggi
• Riaprire un thread di messaggi

blocco a profilo

Se non vuole più ricevere messaggi da un determinato numero di telefono o profilo, può bloccare i loro messaggi. Tutti i messaggi di questo mittente scompariranno definitivamente dalle sue conversazioni SMS e lei non vedrà i nuovi messaggi inviati. Non c'è modo di recuperare i messaggi dopo che sono stati bloccati.  

1. Vai alla scheda Conversazioni .
2. Apri la conversazione dal profilo che vuoi bloccare. 
3. Nella parte superiore del messaggio, seleziona i 3 punti verticali.
    
4. Dal menu a tendina, seleziona blocco profilo.
   

Snooze una conversazione

Snoozing nasconde temporaneamente una conversazione dai messaggi aperti per un determinato periodo di tempo. Una volta trascorso il tempo, le conversazioni riappariranno nei messaggi aperti.

Questa funzionalità è utile se hai un problema complesso che hai bisogno di tempo per risolvere, oppure come promemoria per chiudere una conversazione in un secondo momento.   

1. Vai alla scheda Conversazioni .
2. Apri la conversazione che vuoi snobbare.
3. Clicca sul pulsante Snooze .
   
4. Nella maschera risultante, seleziona la durata dello snooze:
   1. Più tardi (cioè, ~3 ore)
   2. Domani
   3. Una settimana
      
5. Clicca su Conferma per sospendere la conversazione. 

Una volta trascorso il periodo di snooze, la conversazione riappare tra i messaggi aperti . 

Se vuoi visualizzare i tuoi messaggi snobbati:

1. Seleziona il filtro dello stato del messaggio
2. Scegli Snoozed.
   

Segna i messaggi come non letti

Per tornare facilmente su un messaggio, lo segni come non letto. L'indicatore di non lettura (un punto blu) riapparirà sul messaggio.

1. Vai alla scheda Conversazioni .
2. Apri la conversazione che vuoi segnare come non letta. 
3. Nella parte superiore del messaggio, seleziona i 3 punti verticali.
    
4. Dal menu a tendina, seleziona Segna non letto.
   

Una volta fatto questo, l'indicatore di non lettura (punto blu) riapparirà per questa conversazione.  

Chiudere una conversazione

archiviare aiuta a organizzare le conversazioni via SMS spostando un messaggio dalla Posta in arrivo a una cartella separata. Potrai comunque accedere a questi messaggi navigando nella scheda archiviare, ma non ingombreranno la tua casella di posta. 

Si noti che quando un cliente invia un nuovo messaggio dopo che una conversazione è stata archiviata, Klaviyo disarchizzerà automaticamente la conversazione e questa apparirà nella sua casella di posta. 

6. Vai alla scheda Conversazioni .
7. Vai alla conversazione che vuoi chiudere.
8. Clicca sul pulsante Chiudi .
   

Riaprire una conversazione

Se desidera spostare un messaggio archiviato nella posta in arrivo, lo disarchivi.

1. Vai alla scheda Conversazioni .
2. filtro per stato del messaggio.
   
3. Seleziona Chiuso. 
4. Clicca sulla conversazione che vuoi riaprire
5. Seleziona Riapri.
   

Il messaggio riapparirà nella posta in arrivo in ordine cronologico rispetto all'ultimo messaggio inviato.

Risorse aggiuntive

• Guida alle conversazioni via SMS in Klaviyo
• Come fornire all'assistenza mobile Klaviyo SMS