Come cambiare lo stato di un ticket nella Posta in arrivo

Cosa imparerai 

Scopri come gestire i ticket nella tua casella di posta, incluso come: 

• blocco a profilo
• Snooze un messaggio
• Chiudere un thread di messaggi
• Riaprire un thread di messaggi

blocco a profilo

Se non vuoi più ricevere messaggi da un certo numero di telefono o profilo, puoi bloccare i suoi messaggi. Tutti i messaggi provenienti da questo mittente scompariranno definitivamente dai tuoi ticket e non vedrai i nuovi messaggi inviati. Non c'è modo di recuperare i messaggi dopo che sono stati bloccati.  

1. Vai su Conversazioni > Posta in arrivo.
2. Apri il biglietto del profilo che vuoi bloccare. 
3. Nella parte superiore del messaggio, seleziona i 3 punti verticali.
    
4. Dal menu a tendina, seleziona blocco profilo.
   

Snooze un biglietto

Snoozing nasconde temporaneamente un ticket dai messaggi aperti per un determinato periodo di tempo. Una volta trascorso il tempo, il biglietto riapparirà tra i messaggi aperti.

Questa funzionalità è utile se hai un problema complesso che hai bisogno di tempo per risolvere, oppure come promemoria per chiudere un ticket più tardi.   

1. Vai su Conversazioni > Posta in arrivo.
2. Apri il biglietto del profilo che vuoi bloccare. 
3. Clicca sul pulsante Snooze .
   
4. Nella maschera risultante, seleziona la durata dello snooze:
   • Più tardi (cioè, ~3 ore)
   • Domani
   • Una settimana
5. Clicca su Conferma per snoozzare il biglietto. 

Una volta trascorso il periodo di snooze, il biglietto riapparirà tra i messaggi aperti . 

Se vuoi visualizzare i tuoi messaggi snobbati:

1. Seleziona il filtro dello stato del messaggio
2. Scegli Snoozed.
   

Segna i messaggi come non letti

Per tornare facilmente su un messaggio, lo segni come non letto. L'indicatore di non lettura (un punto blu) riapparirà sul messaggio.

1. Vai su Conversazioni > Posta in arrivo.
2. Apri il biglietto del profilo che vuoi bloccare. 
3. Nella parte superiore del messaggio, seleziona i 3 punti verticali.
    
4. Dal menu a tendina, seleziona Segna non letto.

Una volta fatto questo, l'indicatore di non lettura (punto blu) riapparirà per questo biglietto.  

Chiudi un biglietto

La chiusura (detta anche archiviazione) aiuta a organizzare i tuoi ticket spostando un messaggio dalla Posta in arrivo a una cartella separata. Potrai comunque accedere a questi messaggi navigando nella scheda Chiusi, ma non ingombreranno la tua casella di posta. 

Si noti che quando un cliente invia un nuovo messaggio dopo la chiusura di un ticket, Klaviyo non può fare a meno di inviare un messaggio: 

• SMS: riapre automaticamente il biglietto che apparirà nella tua casella di posta. 
• Web chat: crea un nuovo ticket. 

1. Vai su Conversazioni > Posta in arrivo.
2. Apri la conversazione dal profilo che vuoi bloccare. 
3. Clicca sul pulsante Chiudi .
   

Riaprire una conversazione via SMS

Se vuoi spostare un messaggio chiuso in precedenza nella tua casella di posta, riaprilo. Solo i ticket SMS possono essere riaperti; non è possibile riaprire una chat web. 

1. Vai su Conversazioni > Posta in arrivo.
2. filtro per stato del messaggio.
   
3. Seleziona Chiuso. 
4. Clicca sul biglietto che vuoi riaprire.
   • Nota: le chat web non possono essere riaperte. 
5. Seleziona Riapri.
   

Il messaggio riapparirà nella posta in arrivo in ordine cronologico rispetto all'ultimo messaggio inviato.

Risorse aggiuntive

• Primi passi con Klaviyo Inbox
• Cambia le notifiche per i nuovi biglietti
• Crea un'automazione