Come modificare le notifiche per i nuovi messaggi nell'Helpdesk in arrivo
Cosa imparerai
Scopri come modificare le notifiche via e-mail, il badge delle conversazioni non lette e le notifiche audio in Klaviyo Helpdesk, così puoi tenere traccia dei messaggi in arrivo dai clienti.
Per modificare le notifiche e-mail o il badge delle conversazioni non lette, ti serve l’autorizzazione per modificare le impostazioni di Helpdesk.
Tipi di notifiche
Puoi scegliere tra 3 tipi di notifiche:
- Notifiche via e-mail
- Badge delle conversazioni non lette
- Notifiche audio
Notifiche via e-mail
Abilita le notifiche via e-mail per ricevere avvisi sui messaggi in arrivo dai clienti. Queste notifiche sono configurate separatamente per SMS, web chat e WhatsApp e visualizzi solo le impostazioni dei canali abilitati nel tuo account. Le notifiche via e-mail sono disattivate per impostazione predefinita.
Se scegli di abilitare queste notifiche e-mail, devi impostare almeno 1 destinatario; tuttavia, puoi aggiungere un numero qualsiasi di indirizzi e-mail.
Consiglio: attiva questa impostazione se usi Helpdesk per gestire le comunicazioni dell'assistenza clienti; in caso contrario, lascia questa impostazione disattivata.
Attiva le notifiche via e-mail
- Vai su Service > Helpdesk nel menu di navigazione principale di Klaviyo.
- Fai clic su Impostazioni.
- Seleziona Notifiche in Messaggi nella barra laterale delle impostazioni.
- Nel pannello delle notifiche e-mail per il canale che vuoi configurare, seleziona Attivo.
- In Indirizzi e-mail, digita un indirizzo e-mail e premi "Invio" per aggiungerlo.
- Facoltativo: aggiungi altri destinatari digitando ciascun indirizzo e-mail e premendo Invio.
- Fai clic su Salva nel pannello di quel canale.
Ripeti questi passaggi per ogni canale che vuoi configurare. Per disattivare le notifiche e-mail per un canale, seleziona Disattivato nel relativo pannello, quindi fai clic su Salva.
Badge delle conversazioni non lette
L’impostazione del badge delle conversazioni non lette è attiva per impostazione predefinita. Quando è attiva, mostra un badge su Helpdesk nella navigazione principale di Klaviyo con il numero dei ticket non letti.
Il badge conta i ticket non letti, non i singoli messaggi. Ad esempio, se la persona A ti invia 3 messaggi nello stesso ticket non letto, quel ticket contribuisce con 1 al conteggio. Se le persone A, B e C hanno ciascuna 1 ticket non letto, quei ticket contribuiscono con 3 al conteggio.
Consiglio: lascia attiva questa impostazione per poter monitorare il numero di ticket in arrivo.
Disattiva il badge delle conversazioni non lette
- Vai su Servizio > Helpdesk nel menu di navigazione principale di Klaviyo.
- Fai clic su Impostazioni.
- Seleziona Generale nella barra laterale delle impostazioni.
- Disattiva l’interruttore accanto a Notifiche dei ticket non letti.
- Clicca su Salva. Il badge delle conversazioni non lette non verrà più mostrato nella navigazione di Klaviyo.
Notifiche audio
Le notifiche audio sono disattivate per impostazione predefinita. Quando sono attive, riproducono un suono quando arriva un nuovo messaggio in un ticket assegnato a te o quando ti viene assegnato un ticket, a meno che tu non stia già visualizzando quel ticket nella scheda attiva del browser. Tieni aperto Helpdesk per ricevere questi avvisi.
Attiva le notifiche audio
- Vai su Servizio > Helpdesk, poi fai clic su Impostazioni.
- Seleziona Notifiche in Messaggi nella barra laterale delle impostazioni.
- Attiva l’interruttore accanto a Notifiche sonore. Questa modifica viene salvata automaticamente; non devi fare clic su Salva.
Risorse aggiuntive
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- How to change the status of a ticket in Helpdesk
Learn how to manage tickets in your Helpdesk, including how to: