Come modificare le notifiche per i nuovi messaggi nell'Helpdesk in arrivo

Cosa imparerai

Scopri come modificare le impostazioni di notifica per i nuovi ticket in Klaviyo Helpdesk. Puoi attivare le notifiche per tenere traccia dei nuovi ticket.

Tipi di notifiche

Puoi scegliere tra 2 tipi di notifiche:

• Notifiche via e-mail
• Badge delle conversazioni non lette

Notifiche via e-mail

Se vuoi ricevere una notifica via e-mail quando ricevi un nuovo ticket in Helpdesk, puoi attivare le notifiche via e-mail. Questa impostazione è disattivata per impostazione predefinita.

Se scegli di abilitare queste notifiche e-mail, devi impostare almeno 1 destinatario; tuttavia, puoi aggiungere un numero qualsiasi di indirizzi e-mail.

Consiglio: attiva questa impostazione se usi Helpdesk per gestire le comunicazioni dell'assistenza clienti; in caso contrario, lascia questa impostazione disattivata.

Attiva le notifiche via e-mail

1. Vai su Service > Helpdesk nel menu di navigazione principale di Klaviyo.
2. Fai clic su Impostazioni.
   

3. Seleziona la scheda Messaggi in entrata nella barra del menu in alto.
4. In Notifiche e-mail, attiva l'impostazione On.
5. Aggiungi gli indirizzi e-mail a cui vuoi inviare le notifiche.
   

6. Facoltativo: fai clic sulla freccia del menu a discesa per aggiungere un altro indirizzo e-mail, quindi seleziona Aggiungi e-mail.
7. Clicca su Salva.

Badge delle conversazioni non lette

L’impostazione del badge delle conversazioni non lette è attivata per impostazione predefinita. Quando è abilitata, questa impostazione mostra un badge rosso sulla scheda Helpdesk nella navigazione principale di Klaviyo con il conteggio dei ticket non aperti.

Tieni presente che il conteggio si basa su un singolo ticket per profilo, non sul numero di messaggi. Ad esempio, se la persona A ti scrive 3 volte, il badge mostrerà solo 1 ticket non letto. Se le persone A, B e C ti scrivono 1 volta ciascuna, il badge mostrerà 3 ticket non letti.

Consiglio: lascia attiva questa impostazione per poter monitorare il numero di ticket in arrivo.

Disattiva il badge delle conversazioni non lette

1. Vai su Servizio > Helpdesk nel menu di navigazione principale di Klaviyo.
2. Fai clic su Impostazioni.
   

3. Seleziona la scheda Generale nella barra dei menu in alto.
4. In Notifiche delle conversazioni non lette, fai clic su Disattivato.
5. Clicca su Salva. Il badge delle conversazioni non lette non verrà più mostrato nella navigazione di Klaviyo.

Risorse aggiuntive