Come modificare le notifiche per i nuovi biglietti della Posta in arrivo
Imparerai
Scopri come modificare le impostazioni di notifica per i nuovi biglietti in Klaviyo Inbox. Puoi attivare le notifiche per aiutarti a tenere traccia dei nuovi ticket.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") è una parte di Klaviyo Service ed è attualmente in beta pubblica. Il prodotto è ancora in fase beta, quindi le sue funzionalità non sono complete e saranno soggette a frequenti modifiche durante il periodo di beta. Abilitando Inbox attraverso il flusso di lavoro di onboarding, accetti i termini e le condizioni della versione beta come previsto nel tuo contratto con Klaviyo. Sebbene questa funzionalità sia gratuita durante il periodo di beta, sarà venduta separatamente al momento del lancio della disponibilità generale.
Per partecipare alla beta di Inbox devi aver attivato Klaviyo Customer Hub. Se non sei nella beta di Klaviyo Customer Hub, iscriviti qui. Tieni presente che per essere approvato devi avere un piano e-mail a pagamento Klaviyo. La partecipazione a questa beta è attualmente disponibile in inglese per coloro che gestiscono un negozio online Shopify; al momento non sono supportati i temi headless.
Per avere un feedback sulla funzionalità di Inbox, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Tipi di notifiche
Ci sono 2 tipi di notifiche che può scegliere:
- Notifiche via e-mail
- Badge per le conversazioni non lette
Notifiche via e-mail
Se vuoi essere avvisato via e-mail quando ricevi nuovi ticket nella tua casella di posta, puoi attivare le notifiche via e-mail. Questa impostazione è disattivata per impostazione predefinita.
Se sceglie di attivare queste notifiche via e-mail, deve impostare almeno un destinatario; tuttavia, può aggiungere un numero qualsiasi di indirizzi e-mail.
Raccomandazione: attiva questa impostazione se utilizzi Inbox per gestire le comunicazioni con i clienti assistiti; altrimenti lascia questa impostazione disattivata.
Attiva le notifiche via e-mail
- Vai su Conversazioni > Posta in arrivo nel menu di navigazione principale di Klaviyo.
- Fai clic su Impostazioni.
- Seleziona la scheda Messaggi in entrata nella barra dei menu in alto.
- Alla voce Notifiche via e-mail, attiva l'impostazione On.
- Aggiungi gli indirizzi e-mail a cui vuoi che vengano inviate le notifiche.
- Opzionale: Clicca sulla freccia a discesa per aggiungere un altro indirizzo e-mail, quindi seleziona Aggiungi e-mail.
- Clicca su Salva.
Badge per le conversazioni non lette
L'impostazione del badge delle conversazioni non lette è attiva per impostazione predefinita. Questa impostazione, se attivata, mostra un badge rosso nella scheda Posta in arrivo nella navigazione principale di Klaviyo con il conteggio dei tuoi ticket non aperti.
Nota che il conteggio si basa su un livello di ticket per profilo, non sul numero di messaggi. Ad esempio, se la persona A ti manda 3 messaggi, il badge mostrerà solo 1 biglietto non letto. Se le persone A, B e C inviano un messaggio ciascuna, il badge mostrerà 3 biglietti non letti.
Raccomandazione: lascia questa impostazione attiva per poter controllare il numero di biglietti in arrivo.
disabilitare il badge delle conversazioni non lette
- Vai su Conversazioni > Posta in arrivo nel menu di navigazione principale di Klaviyo.
- Fai clic su Impostazioni.
- Seleziona la scheda Generale nella barra dei menu in alto.
- Alla voce Notifiche delle conversazioni non lette, clicca su Disattiva.
- Clicca su Salva. Il badge delle conversazioni non lette non verrà più visualizzato nella navigazione di Klaviyo.