새 받은 편지함 헬프데스크에 대한 알림을 변경하는 방법

학습 내용

Klaviyo 헬프데스크에서 새 티켓에 대한 알림 설정을 변경하는 방법을 알아보세요. 알림을 사용 설정하여 새 티켓을 추적하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

알림 유형

선택할 수 있는 알림 유형은 두 가지입니다:

• 이메일 알림
• 읽지 않은 대화 배지

이메일 알림

헬프데스크에 새 티켓이 접수될 때 이메일 알림을 통해 알림을 받고 싶다면 이메일 알림을 사용 설정하면 됩니다. 이 설정은 기본적으로 꺼져 있습니다. 

이러한 이메일 알림을 사용하도록 설정하려면 수신자를 1명 이상 설정해야 하지만 이메일 주소는 원하는 수만큼 추가할 수 있습니다.

권장 사항: 헬프데스크를 사용하여 고객 지원 커뮤니케이션을 관리하는 경우에는 이 설정을 켜고, 그렇지 않은 경우에는 이 설정을 끄세요. 

이메일 알림 켜기

1. Klaviyo 의 기본 탐색 메뉴에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
2. 설정을 클릭합니다.
   
3. 상단 메뉴 모음에서 인바운드 메시지 탭을 선택합니다.
4. 이메일 알림에서 설정을 켜기로 전환합니다.
5. 알림을 보낼 이메일 주소를 추가합니다.
   
6. 선택 사항입니다: 드롭다운 화살표를 클릭하여 다른 이메일 주소를 추가한 다음 이메일 추가를 선택합니다.
7. 저장을 클릭합니다.

읽지 않은 대화 배지

읽지 않은 대화 배지 설정은 기본적으로 켜져 있습니다. 이 설정을 사용 설정하면 Klaviyo 의 기본 탐색에 있는 헬프데스크 탭에 미해결 티켓의 개수와 함께 빨간색 배지가 표시됩니다.

이 수치는 메시지 수가 아니라 프로필당 티켓 수준을 기준으로 한다는 점에 유의하세요. 예를 들어 A라는 사람이 3번 문자를 보내면 배지에는 읽지 않은 티켓이 1장만 표시됩니다. A, B, C가 각각 한 번씩 문자를 보내면 배지에는 읽지 않은 티켓이 3개 표시됩니다. 

권장 사항: 이 설정을 켜두면 들어오는 티켓 수를 모니터링할 수 있습니다.

읽지 않은 대화 배지 비활성화하기

1. Klaviyo 의 기본 탐색 메뉴에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
2. 설정을 클릭합니다.
   
3. 상단 메뉴 표시줄에서 일반 탭을 선택합니다.
4. 읽지 않은 대화 알림에서 끄기를 클릭합니다.
5. 저장을 클릭합니다. 읽지 않은 대화 배지는 더 이상 Klaviyo 의 탐색에 표시되지 않습니다.

추가 리소스

• 헬프데스크 시작하기
• 헬프데스크에서 티켓 상태를 변경하는 방법