새 Inbox 헬프데스크 알림을 변경하는 방법

학습 내용

Klaviyo 헬프데스크에서 이메일 알림, 읽지 않은 대화 배지, 소리 알림을 변경하는 방법을 알아보고, 수신되는 고객 메시지를 계속 추적할 수 있어요.

이메일 알림 또는 읽지 않은 대화 배지를 변경하려면 헬프데스크 설정을 편집할 수 있는 권한이 필요해요.

알림 유형

선택할 수 있는 알림에는 3가지 유형이 있어요:

• 이메일 알림
• 읽지 않은 대화 배지
• 사운드 알림

이메일 알림

이메일 알림을 활성화하여 수신되는 고객 메시지에 대한 알림을 받아보세요. 이 알림은 SMS, 웹 채팅, WhatsApp에 대해 각각 별도로 구성되며, 계정에서 활성화된 채널에 대한 설정만 표시돼요. 이메일 알림은 기본적으로 꺼져 있어요.

이 이메일 알림을 사용 설정하도록 선택하는 경우 최소 1명의 수신자를 설정해야 해요. 단, 이메일 주소는 원하는 만큼 추가할 수 있어요.

권장 사항: 헬프데스크를 사용해 고객 지원 커뮤니케이션을 관리한다면 이 설정을 켜고, 그렇지 않다면 이 설정을 꺼 두세요.

이메일 알림 켜기

1. Klaviyo의 기본 탐색 메뉴에서 Service > 헬프데스크로 이동해 주세요.
2. 설정을 클릭해 주세요.
   

3. 설정 사이드바에서 메시지 아래의 알림을 선택해 주세요.
4. 설정하려는 채널의 이메일 알림 패널에서 켬을 선택해 주세요.
5. 이메일 주소에서 이메일 주소를 입력한 다음 Enter 키를 눌러 추가하세요.
   

6. 선택 사항: 각 이메일 주소를 입력한 다음 Enter 키를 눌러 더 많은 수신자를 추가하세요.
7. 해당 채널의 패널에서 저장을 클릭해 주세요.

구성하려는 각 채널에 대해 이 단계를 반복해 주세요. 채널의 이메일 알림을 끄려면 해당 패널에서 끔을 선택한 다음 저장을 클릭해 주세요.

읽지 않은 대화 배지

읽지 않은 대화 배지 설정은 기본적으로 켜져 있어요. 활성화하면 Klaviyo의 기본 탐색에서 헬프데스크에 읽지 않은 티켓 수를 표시하는 배지가 표시돼요.

배지는 개별 메시지가 아니라 읽지 않은 티켓 수를 계산해요. 예를 들어, A가 같은 읽지 않은 티켓에서 3번 문자를 보내도 그 티켓은 카운트에 1로 반영돼요. A, B, C가 각각 읽지 않은 티켓이 1개씩 있으면, 해당 티켓은 카운트에 3으로 반영돼요.

권장 사항: 이 설정을 켜 두면 들어오는 티켓 수를 모니터링할 수 있어요.

읽지 않은 대화 배지를 비활성화

1. Klaviyo의 기본 탐색 메뉴에서 서비스 > 헬프데스크 로 이동해 주세요.
2. 설정을 클릭해 주세요.
   

3. 설정 사이드바에서 일반을 선택해 주세요.
4. 읽지 않은 티켓 알림 옆의 토글을 꺼 주세요.
5. 저장을 클릭합니다. 읽지 않은 대화 배지는 더 이상 Klaviyo 탐색에서 표시되지 않아요.

사운드 알림

사운드 알림은 기본적으로 꺼져 있습니다. 활성 브라우저 탭에서 이미 해당 티켓을 보고 있는 경우가 아니라면, 활성화되었을 때 내게 할당된 티켓에 새 메시지가 오거나 티켓이 내게 할당되면 사운드가 재생돼요. 이 알림을 받으려면 헬프데스크를 열어 두세요.

사운드 알림 켜기

1. 서비스 > 헬프데스크로 이동한 다음 설정을 클릭해 주세요.
2. 설정 사이드바에서 메시지 아래의 알림을 선택해 주세요.
3. 소리 알림 옆의 토글을 켜세요. 이 변경 사항은 자동으로 저장되므로 저장을 클릭할 필요가 없어요.

추가 자료