새 Inbox 헬프데스크 알림을 변경하는 방법

학습 내용

Klaviyo 헬프데스크에서 새 티켓에 대한 알림 설정을 변경하는 방법을 알아보세요. 새 티켓을 추적할 수 있도록 알림을 활성화할 수 있어요.

알림 유형

선택할 수 있는 알림에는 2가지 유형이 있어요:

• 이메일 알림
• 읽지 않은 대화 배지

이메일 알림

헬프데스크에서 새 티켓을 받으면 이메일 알림으로 안내받고 싶다면 이메일 알림을 사용 설정할 수 있어요. 이 설정은 기본적으로 꺼져 있어요.

이 이메일 알림을 사용 설정하도록 선택하는 경우 최소 1명의 수신자를 설정해야 해요. 단, 이메일 주소는 원하는 만큼 추가할 수 있어요.

권장 사항: 헬프데스크를 사용해 고객 지원 커뮤니케이션을 관리한다면 이 설정을 켜고, 그렇지 않다면 이 설정을 꺼 두세요.

이메일 알림 켜기

1. Klaviyo의 기본 탐색 메뉴에서 Service > 헬프데스크로 이동해 주세요.
2. 설정을 클릭해 주세요.
   

3. 상단 메뉴 바에서 인바운드 메시지 탭을 선택합니다.
4. 이메일 알림에서 설정을 켜기로 전환하세요.
5. 알림을 보낼 이메일 주소를 추가해 주세요.
   

6. 선택사항: 드롭다운 화살표를 클릭해 다른 이메일 주소를 추가한 다음 이메일 추가를 선택해 주세요.
7. 저장을 클릭합니다.

읽지 않은 대화 배지

읽지 않은 대화 배지 설정은 기본적으로 켜져 있어요. 이 설정을 사용 설정하면 Klaviyo 기본 탐색의 헬프데스크 탭에 열지 않은 티켓 수와 함께 빨간색 배지가 표시됩니다.

이 개수는 메시지 수가 아니라, 프로필당 티켓 수준을 기준으로 한다는 점에 유의하세요. 예를 들어, A가 문자 메시지를 3번 보내더라도 배지에는 읽지 않은 티켓 1개만 표시돼요. A, B, C가 각각 1번씩 문자를 보내면 배지에는 읽지 않은 티켓 3개가 표시돼요.

권장 사항: 이 설정을 켜 두면 들어오는 티켓 수를 모니터링할 수 있어요.

읽지 않은 대화 배지 사용 안 함

1. Klaviyo의 기본 탐색 메뉴에서 서비스 > 헬프데스크 로 이동해 주세요.
2. 설정을 클릭해 주세요.
   

3. 상단의 메뉴 표시줄에서 일반 탭을 선택해 주세요.
4. 읽지 않은 대화 알림에서 끔을 클릭해 주세요.
5. 저장을 클릭합니다. 읽지 않은 대화 배지는 더 이상 Klaviyo 탐색에서 표시되지 않아요.

추가 자료