Så här ändrar du dina aviseringar för nya ärenden i Inbox Helpdesk

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du ändrar dina e-postaviseringar, märket för olästa konversationer och ljudaviseringar i Klaviyo Helpdesk så att du kan hålla koll på inkommande kundmeddelanden.

Om du vill ändra e-postaviseringar eller märket för olästa konversationer behöver du behörighet att redigera Helpdesk-inställningar.

Typer av meddelanden

Det finns tre typer av aviseringar du kan välja:

• E-postmeddelanden
• Bricka för olästa konversationer
• Ljudaviseringar

E-postmeddelanden

Aktivera e-postaviseringar för att få aviseringar om inkommande kundmeddelanden. De här aviseringarna konfigureras separat för sms, Webbchatt och WhatsApp, och du ser bara inställningar för de kanaler som är aktiverade i ditt Konto. E-postaviseringar är inaktiverade som standard.

Om du väljer att aktivera de här emailaviseringarna måste du ange minst 1 mottagare. Du kan dock lägga till valfritt antal emailadresser.

Rekommendation: slå på den här inställningen om du använder Helpdesk för att hantera din kundsupports kommunikation. Annars ska du låta den vara avstängd.

Aktivera e-postaviseringar

1. Gå till Service > Helpdesk i Klaviyo huvudnavigeringsmeny.
2. Klicka på Inställningar.
   

3. Välj Aviseringar under Meddelanden i inställningssidofältet.
4. I panelen för e-postaviseringar för den kanal du vill konfigurera väljer du På.
5. Under E-postadresser skriver du in en e-postadress och trycker på Retur för att lägga till den.
   

6. Valfritt: Lägg till fler mottagare genom att skriva varje e-postadress och trycka på Retur.
7. Klicka på Spara i panelen för den kanalen.

Upprepa de här stegen för varje kanal som du vill konfigurera. Om du vill stänga av e-postaviseringar för en kanal väljer du Av i dess panel och klickar sedan på Spara.

Bricka för olästa konversationer

Inställningen för märket för olästa konversationer är aktiverad som standard. När den är aktiverad visas ett märke på Helpdesk i Klaviyo huvudnavigering med antalet av dina olästa ärenden.

Märket räknar olästa ärenden, inte enskilda meddelanden. Till exempel: om person A sms:ar dig 3 gånger i samma olästa ärende bidrar det ärendet med 1 till antalet. Om personerna A, B och C var och en har 1 oläst ärende bidrar dessa ärenden med 3 till antalet.

Rekommendation: låt den här inställningen vara på så att du kan övervaka antalet ärenden som kommer in.

Inaktivera märket för olästa konversationer

1. Gå till Service > Helpdesk i Klaviyos huvudnavigeringsmeny.
2. Klicka på Inställningar.
   

3. Välj Allmänt i sidofältet för inställningar.
4. Stäng av reglaget bredvid Notifieringar om olästa ärenden.
5. Klicka på Spara. Märket för olästa konversationer visas inte längre i Klaviyos navigering.

Ljudaviseringar

Ljudaviseringar är avstängda som standard. När de är aktiverade spelar de upp ett ljud för ett nytt meddelande i ett ärende som har tilldelats dig, eller när ett ärende tilldelas dig, om du inte redan visar det ärendet i den Aktiva fliken i webbläsaren. Håll Helpdesk öppet för att få de här aviseringarna.

Aktivera ljudaviseringar

1. Gå till Service > Helpdesk och klicka sedan på Inställningar.
2. Välj Aviseringar under Meddelanden i inställningssidofältet.
3. Slå på reglaget bredvid Ljudaviseringar. Den här ändringen sparas automatiskt, så du behöver inte klicka på Spara.

Ytterligare resurser