Så här ändrar du dina meddelanden för nya biljetter i Inbox
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du ändrar dina inställningar för meddelanden om nya biljetter i Klaviyo Inbox. Du kan aktivera aviseringar för att hålla koll på nya ärenden.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") är en del av Klaviyo Service och är för närvarande i offentlig beta. Denna produkt är fortfarande i betaversion och funktionaliteten är inte fullständig och kommer att ändras ofta under betaperioden. Genom att aktivera Inbox genom onboarding-arbetsflödet godkänner du betavillkoren som anges i ditt avtal med Klaviyo. Denna funktion är gratis under betaperioden, men kommer att säljas separat när den lanseras och blir allmänt tillgänglig.
Du måste ha aktiverat Customer Hub för att kunna delta i betaversionen av Inbox. Om du inte är med i betaversionen av Customer Hub kan du gå med här. Observera att du måste ha ett betalt Klaviyo e-postabonnemang för att bli godkänd. Deltagande i denna betaversion är för närvarande tillgänglig på engelska för dem som driver en Shopify Online Store; headless-teman stöds inte för närvarande.
För feedback om Inbox-funktionalitet, skicka e-post till customerhub@klaviyo.com.
Olika typer av meddelanden
Det finns 2 typer av meddelanden som du kan välja:
- E-postmeddelanden
- Badge för olästa konversationer
E-postmeddelanden
Om du vill bli meddelad via e-post när du får ett nytt ärende i din inkorg kan du aktivera e-postmeddelanden. Denna inställning är av som standard.
Om du väljer att aktivera dessa e-postaviseringar måste du ange minst 1 mottagare, men du kan lägga till hur många e-postadresser som helst.
Rekommendation: Aktivera den här inställningen om du använder Inkorgen för att hantera din kundsupportkommunikation, annars ska du inte aktivera den.
Slå på e-postmeddelanden
- Gå till Conversations > Inbox i Klaviyos huvudnavigationsmeny.
- Klicka på Inställningar.
- Välj fliken Inkommande meddelanden i den övre menyraden.
- Under E-postmeddelanden växlar du inställningen till På.
- Lägg till de e-postadresser som du vill att aviseringarna ska skickas till.
- Valfritt alternativ: Klicka på rullgardinsmenyn för att lägga till en annan e-postadress och välj sedan Lägg till e-postadress.
- Klicka på Spara.
Badge för olästa konversationer
Inställningen för märket för olästa konversationer är aktiverad som standard. När den här inställningen är aktiverad visas en röd bricka på fliken Inkorg i Klaviyos huvudnavigering med ett antal av dina oöppnade ärenden.
Observera att antalet baseras på en ärende-nivå per profil, inte på antalet meddelanden. Om person A till exempel sms:ar dig 3 gånger kommer badgen bara att visa 1 oläst meddelande. Om personerna A, B och C skickar var sitt sms till dig 1 gång, kommer badgen att visa 3 olästa meddelanden.
Rekommendation: låt denna inställning vara aktiverad så att du kan övervaka antalet biljetter som kommer in.
Inaktivera märke för olästa konversationer
- Gå till Conversations > Inbox i Klaviyos huvudnavigationsmeny.
- Klicka på Inställningar.
- Välj fliken Allmänt i menyraden högst upp.
- Under Aviseringar om olästa konversationer klickar du på Av.
- Klicka på Spara. Den olästa konversationsbrickan visas inte längre i Klaviyos navigering.