Så här ändrar du dina aviseringar för nya ärenden i Inbox Helpdesk
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du ändrar dina aviseringsinställningar för nya ärenden i Klaviyo Helpdesk. Du kan aktivera aviseringar för att hjälpa dig hålla koll på nya ärenden.
Typer av meddelanden
Det finns 2 typer av aviseringar som du kan välja:
- E-postmeddelanden
- Bricka för olästa konversationer
E-postmeddelanden
Om du vill bli meddelad via en e-postavisering när du får ett nytt ärende i Helpdesk kan du aktivera e-postaviseringar. Den här inställningen är avstängd som standard.
Om du väljer att aktivera de här emailaviseringarna måste du ange minst 1 mottagare. Du kan dock lägga till valfritt antal emailadresser.
Rekommendation: slå på den här inställningen om du använder Helpdesk för att hantera din kundsupports kommunikation. Annars ska du låta den vara avstängd.
Aktivera e-postaviseringar
- Gå till Service > Helpdesk i Klaviyo huvudnavigeringsmeny.
- Klicka på Inställningar.
- Välj fliken Inkommande meddelanden i den övre menyraden.
- Under E-postaviseringar slår du på inställningen På.
- Lägg till e-postadresserna som du vill skicka aviseringarna till.
- Valfritt: Klicka på rullgardinspilen för att lägga till ytterligare en e-postadress och välj sedan Lägg till e-post.
- Klicka på Spara.
Bricka för olästa konversationer
Inställningen för märket för olästa konversationer är aktiverad som standard. Den här inställningen visar, när den är aktiverad, en röd badge på fliken Helpdesk i Klaviyos huvudnavigering med antalet oöppnade ärenden.
Observera att antalet baseras på en ärendenivå per profil, inte på antalet meddelanden. Om person A till exempel sms:ar dig 3 gånger visar märket bara 1 oläst ärende. Om personerna A, B och C var och en sms:ar dig 1 gång visar märket 3 olästa ärenden.
Rekommendation: låt den här inställningen vara på så att du kan övervaka antalet ärenden som kommer in.
Inaktivera märket för olästa konversationer
- Gå till Service > Helpdesk i Klaviyos huvudnavigeringsmeny.
- Klicka på Inställningar.
- Välj fliken Allmänt i menyraden högst upp.
- Under Meddelanden om olästa konversationer klickar du på Av.
- Klicka på Spara. Märket för olästa konversationer visas inte längre i Klaviyos navigering.
Ytterligare resurser
- Guide till Klaviyo Helpdesk
Lär dig mer om Klaviyo Helpdesk, som hjälper dig att hantera supportkonversationer över alla kanaler, med hjälp av de data du redan har i Klaviyo.
- Så ändrar du status för ett ärende i Helpdesk
Läs om hur du hanterar ärenden i din Helpdesk, inklusive hur du: