Cómo cambiar las notificaciones de nuevas entradas en la Bandeja de Entrada
Objetivos de aprendizaje
Aprenda a cambiar la configuración de las notificaciones de nuevos tickets en la bandeja de entrada de Klaviyo. Puede activar las notificaciones para estar al tanto de las nuevas entradas.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") es una parte del servicio Klaviyo y actualmente está en beta pública. Mientras este producto permanezca en fase beta, la funcionalidad no está completa y estará sujeta a cambios frecuentes a lo largo del periodo beta. Al habilitar Inbox a través del flujo de trabajo de incorporación, usted acepta los términos y condiciones de la versión beta tal y como se estipulan en su contrato con Klaviyo. Aunque esta función es gratuita durante el periodo beta, se venderá por separado cuando se lance a la disponibilidad general.
Debe tener activado Customer Hub para unirse a la beta de Inbox. Si no está en la beta del Customer Hub, únase aquí. Tenga en cuenta que debe estar en un plan de correo electrónico Klaviyo pagado para ser aprobado. La participación en esta beta está actualmente disponible en inglés para aquellos que operan una tienda online de Shopify; los temas headless no están soportados en este momento.
Para obtener información sobre la funcionalidad de la bandeja de entrada, envíe un correo electrónico a customerhub@klaviyo.com.
Tipos de notificaciones
Hay 2 tipos de notificaciones que puedes elegir:
- Notificaciones por correo electrónico
- Insignia de conversaciones no leídas
Notificaciones por correo electrónico
Si desea recibir un aviso por correo electrónico cuando reciba un nuevo ticket en su bandeja de entrada, puede activar las notificaciones por correo electrónico. Este ajuste está desactivado por defecto.
Si decides activar estas notificaciones de correo electrónico, debes establecer al menos 1 destinatario; sin embargo, puedes añadir cualquier número de direcciones de correo electrónico.
Recomendación: active este ajuste si utiliza la Bandeja de entrada para gestionar sus comunicaciones de atención al cliente; de lo contrario, déjelo desactivado.
Activar las notificaciones por correo electrónico
- Vaya a Conversaciones > Bandeja de entrada en el menú de navegación principal de Klaviyo.
- Haz clic en Configuración.
- Seleccione la pestaña Mensajes entrantes en la barra de menú superior.
- En Notificaciones por correo electrónico, active la opción Activado.
- Añada las direcciones de correo electrónico a las que desea que se envíen las notificaciones.
- Opcional: Haga clic en la flecha desplegable para añadir otra dirección de correo electrónico y, a continuación, seleccione Añadir correo electrónico.
- Haz clic en Guardar.
Insignia de conversaciones no leídas
La configuración de la insignia de conversaciones no leídas está activada por defecto. Este ajuste, cuando está activado, muestra una insignia roja en la pestaña Bandeja de entrada de la navegación principal de Klaviyo con un recuento de sus tickets sin abrir.
Tenga en cuenta que el recuento se basa en un nivel de ticket por perfil, no por el número de mensajes. Por ejemplo, si la persona A le envía 3 mensajes de texto, la placa mostrará sólo 1 entrada no leída. Si las personas A, B y C le envían 1 mensaje cada una, la placa mostrará 3 entradas no leídas.
Recomendación: deje este ajuste activado para poder controlar el número de entradas que llegan.
Desactivar la insignia de conversaciones no leídas
- Vaya a Conversaciones > Bandeja de entrada en el menú de navegación principal de Klaviyo.
- Haz clic en Configuración.
- Seleccione la pestaña General en la barra de menú de la parte superior.
- En Notificaciones de conversaciones no leídas, haga clic en Desactivar.
- Haz clic en Guardar. La insignia de conversaciones no leídas ya no se mostrará en la navegación de Klaviyo.