Cómo cambiar las notificaciones del nuevo Helpdesk de la bandeja de entrada

Objetivos del artículo

Descubre cómo cambiar las notificaciones por correo electrónico, el distintivo de conversaciones sin leer y las notificaciones de sonido en Klaviyo Helpdesk para poder dar seguimiento a los mensajes entrantes de los clientes.

Para cambiar las notificaciones por correo electrónico o la insignia de conversaciones no leídas, necesitas permiso para editar la configuración de Helpdesk.

Tipos de notificaciones

Hay 3 tipos de notificaciones que puedes elegir:

• Notificaciones por correo electrónico
• Insignia de conversaciones no leídas
• Notificaciones de sonido

Notificaciones por correo electrónico

Habilita las notificaciones por correo electrónico para recibir alertas sobre los mensajes entrantes de los clientes. Estas notificaciones se configuran por separado para SMS, chat web y WhatsApp, y solo ves la configuración de los canales habilitados en la cuenta. Las notificaciones por correo electrónico están desactivadas de forma predeterminada.

Si eliges habilitar estas notificaciones por correo electrónico, debes configurar al menos 1 destinatario; sin embargo, puedes agregar cualquier cantidad de direcciones de correo electrónico.

Recomendación: activa esta configuración si usas Helpdesk para gestionar las comunicaciones de atención al cliente; de lo contrario, deja esta configuración desactivada.

Activa las notificaciones por correo electrónico

1. Ve a Servicio > Helpdesk en el menú de navegación principal de Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración.
   

3. Selecciona Notificaciones en Mensajes en la barra lateral de configuración.
4. En el panel de notificaciones por correo electrónico del canal que quieres configurar, selecciona Activado.
5. En Direcciones de correo electrónico, escribe una dirección de correo electrónico y presiona Intro para agregarla.
   

6. Opcional: Agrega más destinatarios. Escribe cada dirección de correo electrónico y presiona Enter.
7. Haz clic en Guardar en el panel de ese canal.

Repite estos pasos para cada canal que quieras configurar. Para desactivar las notificaciones por correo electrónico de un canal, selecciona Desactivado en su panel y luego haz clic en Guardar.

Insignia de conversaciones no leídas

La configuración del indicador de conversaciones no leídas está activada de forma predeterminada. Cuando está habilitada, muestra un indicador en Helpdesk, en la navegación principal de Klaviyo, con el número de tickets no leídos.

La insignia cuenta los tickets no leídos, no los mensajes individuales. Por ejemplo, si la persona A te envía un mensaje de texto 3 veces en el mismo ticket no leído, ese ticket suma 1 al conteo. Si las personas A, B y C tienen 1 ticket no leído cada una, esos tickets suman 3 al conteo.

Recomendación: deja esta configuración activada para que puedas monitorear la cantidad de tickets que entran.

Desactiva el distintivo de conversaciones no leídas

1. Ve a Servicio > Helpdesk en el menú de navegación principal de Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración.
   

3. Selecciona General en la barra lateral de configuración.
4. Desactiva el botón de alternancia junto a Notificaciones de tickets no leídos.
5. Haz clic en Guardar. La insignia de conversaciones no leídas ya no se mostrará en la navegación de Klaviyo.

Notificaciones de sonido

Las notificaciones de sonido están desactivadas por defecto. Cuando están activadas, reproducen un sonido cuando llega un nuevo mensaje en un ticket asignado a ti o cuando se te asigna un ticket, a menos que ya estés viendo ese ticket en la pestaña con actividad del navegador. Mantén Helpdesk abierto para recibir estas alertas.

Habilitar notificaciones de sonido

1. Ve a Servicio > Helpdesk y luego haz clic en Configuración.
2. Selecciona Notificaciones en Mensajes en la barra lateral de configuración.
3. Activa el interruptor junto a Notificaciones de sonido. Este cambio se guarda automáticamente; no necesitas hacer clic en Guardar.

Recursos adicionales