Cómo cambiar las notificaciones del nuevo Helpdesk de la bandeja de entrada
Objetivos del artículo
Aprende cómo cambiar la configuración de notificaciones para nuevos tickets en Klaviyo Helpdesk. Puedes activar las notificaciones para ayudarte a llevar un registro de los tickets nuevos.
Tipos de notificaciones
Hay 2 tipos de notificaciones que puedes elegir:
- Notificaciones por correo electrónico
- Insignia de conversaciones no leídas
Notificaciones por correo electrónico
Si quieres recibir una notificación por correo electrónico cuando recibas un nuevo ticket en Helpdesk, puedes habilitar las notificaciones por correo electrónico. Esta configuración está desactivada de forma predeterminada.
Si eliges habilitar estas notificaciones por correo electrónico, debes configurar al menos 1 destinatario; sin embargo, puedes agregar cualquier cantidad de direcciones de correo electrónico.
Recomendación: activa esta configuración si usas Helpdesk para gestionar las comunicaciones de atención al cliente; de lo contrario, deja esta configuración desactivada.
Activa las notificaciones por correo electrónico
- Ve a Servicio > Helpdesk en el menú de navegación principal de Klaviyo.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona la pestaña Mensajes entrantes en la barra de menú superior.
- En Notificaciones por correo electrónico, activa la configuración en Activado.
- Agrega las direcciones de correo electrónico a las que quieres que se envíen las notificaciones.
- Opcional: haz clic en la flecha del menú desplegable para agregar otra dirección de correo electrónico y, luego, selecciona Agregar correo electrónico.
- Haz clic en Guardar.
Insignia de conversaciones no leídas
La configuración de la insignia de conversaciones no leídas está activada de forma predeterminada. Cuando esta configuración está habilitada, muestra una insignia roja en la pestaña Helpdesk en la navegación principal de Klaviyo con un recuento de los tickets sin abrir.
Ten en cuenta que el recuento se basa en el nivel de ticket por perfil, no en la cantidad de mensajes. Por ejemplo, si la persona A te envía un mensaje de texto 3 veces, la insignia mostrará solo 1 ticket no leído. Si las personas A, B y C te envían un mensaje de texto 1 vez cada una, la insignia mostrará 3 tickets no leídos.
Recomendación: deja esta configuración activada para que puedas monitorear la cantidad de tickets que entran.
Desactivar insignia de conversaciones no leídas
- Ve a Servicio > Helpdesk en el menú de navegación principal de Klaviyo.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona la pestaña General en la barra de menú de la parte superior.
- En Notificaciones de conversaciones no leídas, haz clic en Desactivado.
- Haz clic en Guardar. La insignia de conversaciones no leídas ya no se mostrará en la navegación de Klaviyo.
Recursos adicionales
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- How to change the status of a ticket in Helpdesk
Learn how to manage tickets in your Helpdesk, including how to: