Cómo cambiar las notificaciones de nuevos mensajes de Inbox Helpdesk

Qué aprenderás

Descubre cómo cambiar la configuración de notificaciones para los nuevos tickets en Klaviyo Helpdesk. Puedes habilitar las notificaciones para ayudarte a llevar un seguimiento de los nuevos tickets.

Tipos de notificaciones

Hay 2 tipos de notificaciones que puedes elegir:

• Notificaciones por email
• Insignia de conversaciones no leídas

Notificaciones por email

Si quieres que se te notifique mediante una notificación por email cuando recibas un nuevo ticket en Helpdesk, puedes activar las notificaciones por email. Esta configuración está desactivada de forma predeterminada.

Si eliges habilitar estas notificaciones por email, debes establecer al menos 1 destinatario; sin embargo, puedes añadir cualquier número de direcciones de email.

Recomendación: activa esta opción si utilizas Helpdesk para gestionar las comunicaciones de atención al cliente; de lo contrario, deja esta opción desactivada.

Activa las notificaciones por email

1. Ve a Servicio > Helpdesk en el menú de navegación principal de Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración.
   

3. Selecciona la pestaña Mensajes entrantes en la barra del menú superior.
4. En Notificaciones por email, activa el ajuste Activado.
5. Añade las direcciones de email a las que quieres que se envíen las notificaciones.
   

6. Opcional: haz clic en la flecha del menú desplegable para añadir otra dirección de email y, a continuación, selecciona Añadir email.
7. Pulsa Guardar.

Insignia de conversaciones no leídas

La configuración del distintivo de conversaciones no leídas está activada de forma predeterminada. Cuando esta configuración está habilitada, muestra un distintivo rojo en la pestaña Helpdesk de la navegación principal de Klaviyo con un recuento de tus tickets sin abrir.

Ten en cuenta que el recuento se basa en un nivel de ticket por perfil, no en el número de mensajes. Por ejemplo, si la persona A te envía un mensaje de texto 3 veces, la insignia mostrará solo 1 ticket no leído. Si las personas A, B y C te envían un mensaje de texto 1 vez cada una, la insignia mostrará 3 tickets no leídos.

Recomendación: deja esta configuración activada para poder monitorizar el número de tickets que llegan.

Desactivar la insignia de conversaciones no leídas

1. Ve a Servicio > Helpdesk en el menú de navegación principal de Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración.
   

3. Selecciona la pestaña General en la barra de menús de la parte superior.
4. En Notificaciones de conversaciones no leídas, haz clic en Desactivado.
5. Pulsa Guardar. La insignia de conversaciones no leídas dejará de mostrarse en la navegación de Klaviyo.

Recursos adicionales