Cómo cambiar las notificaciones de nuevos mensajes de Inbox Helpdesk
Qué aprenderás
Descubre cómo cambiar las notificaciones de email, la insignia de conversaciones sin leer y las notificaciones de sonido en Klaviyo Helpdesk para poder hacer un seguimiento de los mensajes entrantes de los clientes.
Para cambiar las notificaciones de email o el distintivo de conversaciones no leídas, necesitas permisos para editar la configuración de Helpdesk.
Tipos de notificaciones
Puedes elegir entre 3 tipos de notificaciones:
- Notificaciones por email
- Insignia de conversaciones no leídas
- Notificaciones de sonido
Notificaciones por email
Habilita las notificaciones de email para recibir alertas sobre los mensajes entrantes de los clientes. Estas notificaciones se configuran por separado para SMS, chat web y WhatsApp, y solo verás los ajustes de los canales habilitados en tu cuenta. Las notificaciones de Email están desactivadas de forma predeterminada.
Si eliges habilitar estas notificaciones por email, debes establecer al menos 1 destinatario; sin embargo, puedes añadir cualquier número de direcciones de email.
Recomendación: activa esta opción si utilizas Helpdesk para gestionar las comunicaciones de atención al cliente; de lo contrario, deja esta opción desactivada.
Activa las notificaciones por email
- Ve a Servicio > Helpdesk en el menú de navegación principal de Klaviyo.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona Notificaciones en Mensajes en la barra lateral de configuración.
- En el panel de notificaciones por email del canal que quieres configurar, selecciona Activado.
- En Direcciones de email, escribe una dirección de email y pulsa Intro para añadirla.
- Opcional: añade más destinatarios escribiendo cada dirección de email y pulsando Intro.
- Haz clic en Guardar en el panel de ese canal.
Repite estos pasos para cada canal que quieras configurar. Para desactivar las notificaciones por email de un canal, selecciona Desactivado en su panel y, a continuación, haz clic en Guardar.
Insignia de conversaciones no leídas
La configuración de la insignia de conversaciones sin leer está activada de forma predeterminada. Cuando está activada, muestra una insignia en Helpdesk en la navegación principal de Klaviyo con el recuento de tus tickets sin leer.
El distintivo cuenta los tickets no leídos, no los mensajes individuales. Por ejemplo, si la persona A te envía 3 mensajes en el mismo ticket no leído, ese ticket suma 1 al recuento. Si las personas A, B y C tienen 1 ticket no leído cada una, esos tickets suman 3 al recuento.
Recomendación: deja esta configuración activada para poder monitorizar el número de tickets que llegan.
Desactivar la insignia de conversaciones sin leer
- Ve a Servicio > Helpdesk en el menú de navegación principal de Klaviyo.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona General en la barra lateral de ajustes.
- Desactiva el interruptor junto a Notificaciones de tickets sin leer.
- Pulsa Guardar. La insignia de conversaciones no leídas dejará de mostrarse en la navegación de Klaviyo.
Notificaciones de sonido
De forma predeterminada, las notificaciones de sonido están desactivadas. Cuando se habilitan, reproducen un sonido cuando llega un mensaje nuevo en un ticket asignado a ti o cuando se te asigna un ticket, a menos que ya estés viendo ese ticket en la pestaña activa del navegador. Mantén Helpdesk abierto para recibir estas alertas.
Activa las notificaciones de sonido
- Ve a Service > Helpdesk y, a continuación, haz clic en Settings.
- Selecciona Notificaciones en Mensajes en la barra lateral de configuración.
- Activa el interruptor junto a Notificaciones de sonido. Este cambio se guarda automáticamente; no necesitas hacer clic en Guardar.
Recursos adicionales
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- How to change the status of a ticket in Helpdesk
Learn how to manage tickets in your Helpdesk, including how to: