Centro de ayuda
/
Conversaciones
/
Bandeja de entrada
Qué aprenderás

Qué aprenderás

Aprenda a cambiar la configuración de las notificaciones de nuevos tickets en la bandeja de entrada de Klaviyo. Puede activar las notificaciones para estar al tanto de las nuevas entradas.

Tipos de notificaciones

Tipos de notificaciones

Puede elegir entre dos tipos de notificaciones:

  • Notificaciones por correo electrónico
  • Insignia de conversaciones no leídas
Notificaciones por correo electrónico

Notificaciones por correo electrónico

Si desea recibir un aviso por correo electrónico cuando reciba un nuevo ticket en su bandeja de entrada, puede activar las notificaciones por correo electrónico. Este ajuste está desactivado por defecto. 

Si decide activar estas notificaciones por correo electrónico, debe establecer al menos 1 destinatario; no obstante, puede añadir cualquier número de direcciones de correo electrónico.

Recomendación: active este ajuste si utiliza la Bandeja de entrada para gestionar sus comunicaciones de asistencia al cliente; en caso contrario, déjelo desactivado. 

Activar las notificaciones por correo electrónico

  1. Vaya a Conversaciones > Bandeja de entrada en el menú de navegación principal de Klaviyo.
  2. Haz clic en Configuración.
    Inboxsettings.jpg
  3. Seleccione la pestaña Mensajes entrantes en la barra de menú superior.
  4. En Notificaciones por correo electrónico, active la opción Activado.
  5. Añada las direcciones de correo electrónico a las que desea que se envíen las notificaciones.
    inboxnotifications1.jpg
  6. Opcional: Haga clic en la flecha desplegable para añadir otra dirección de correo electrónico y, a continuación, seleccione Añadir correo electrónico.
  7. Pulse Guardar.
Insignia de conversaciones no leídas

Insignia de conversaciones no leídas

La configuración de la insignia de conversaciones no leídas está activada por defecto. Este ajuste, cuando está activado, muestra una insignia roja en la pestaña Bandeja de entrada de la navegación principal de Klaviyo con un recuento de sus tickets sin abrir.

Tenga en cuenta que el recuento se basa en un nivel de ticket por perfil, no por el número de mensajes. Por ejemplo, si la persona A le envía 3 mensajes de texto, la placa mostrará sólo 1 entrada no leída. Si las personas A, B y C le envían 1 mensaje cada una, la placa mostrará 3 entradas no leídas. 

Recomendación: deje este ajuste activado para poder monitorizar el número de entradas que llegan.

deshabilitar insignia de conversaciones no leídas

  1. Vaya a Conversaciones > Bandeja de entrada en el menú de navegación principal de Klaviyo.
  2. Haz clic en Configuración.
    Inboxsettings.jpg
  3. Seleccione la pestaña General en la barra de menú de la parte superior.
  4. En Notificaciones de conversaciones no leídas, haga clic en Desactivar.
  5. Pulsa Save (Guardar). La insignia de conversaciones no leídas ya no se mostrará en la navegación de Klaviyo.
Recursos adicionales

Recursos adicionales

¿Te ha resultado útil este artículo?
Utiliza este formulario solo para enviar comentarios sobre el artículo. Más información sobre cómo contactar con el servicio de asistencia.

Descubre más sobre Klaviyo

Klaviyo Community
Conecta con compañeros, socios y expertos de Klaviyo para encontrar ideas, compartir información y resolver todas tus dudas.
Formación en tiempo real
Únete a una sesión en tiempo real con expertos de Klaviyo para conocer las prácticas recomendadas, cómo configurar funciones clave y mucho más.
Asistencia

Accede al servicio de asistencia a través de tu cuenta.

Asistencia por correo electrónico (prueba gratuita y cuentas de pago) Disponible 24/7

Asistencia por chat/virtual
La disponibilidad varía según la ubicación y el tipo de plan