Jak zmienić powiadomienia o nowych zgłoszeniach w skrzynce odbiorczej Helpdesk

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak zmienić powiadomienia e-mail, plakietkę nieprzeczytanych rozmów oraz powiadomienia dźwiękowe w Klaviyo Helpdesk, aby łatwiej śledzić przychodzące wiadomości od klientów.

Aby zmienić powiadomienia e-mail lub plakietkę nieprzeczytanych rozmów, potrzebujesz uprawnień do edytowania ustawień Helpdesk.

Typy powiadomień

Możesz wybrać trzy typy powiadomień:

• Powiadomienia e-mail
• Odznaka nieprzeczytanych konwersacji
• Powiadomienia dźwiękowe

Powiadomienia e-mail

Włącz powiadomienia e-mail, aby otrzymywać alerty o przychodzących wiadomościach od klientów. Te powiadomienia są konfigurowane oddzielnie dla SMS, czatu online i WhatsApp, a widzisz tylko ustawienia kanałów włączonych na twoim koncie. Powiadomienia e-mail są domyślnie wyłączone.

Jeśli zdecydujesz się włączyć te powiadomienia e-mail, musisz ustawić co najmniej 1 odbiorcę; możesz jednak dodać dowolną liczbę adresów e-mail.

Rekomendacja: włącz to ustawienie, jeśli używasz Helpdesk do zarządzania komunikacją związaną ze wsparciem klienta; w przeciwnym razie pozostaw to ustawienie wyłączone.

Włącz powiadomienia e-mail

1. Przejdź do Service > Helpdesk w głównym menu nawigacyjnym Klaviyo.
2. Kliknij przycisk Ustawienia.
   

3. Wybierz Powiadomienia w sekcji Wiadomości na pasku bocznym ustawień.
4. W panelu powiadomień e-mail dla kanału, który chcesz skonfigurować, wybierz Włączone.
5. W sekcji Adresy e-mail wpisz adres e-mail i naciśnij Enter, aby go dodać.
   

6. Opcjonalnie: Dodaj więcej odbiorców, wpisując każdy adres e-mail i naciskając klawisz Enter.
7. Kliknij Zapisz w panelu tego kanału.

Powtórz te kroki dla każdego kanału, który chcesz skonfigurować. Aby wyłączyć powiadomienia e-mail dla kanału, wybierz w jego panelu Wyłączone, a następnie kliknij Zapisz.

Odznaka nieprzeczytanych konwersacji

Ustawienie plakietki nieprzeczytanych rozmów jest domyślnie włączone. Gdy jest włączone, wyświetla plakietkę w Helpdesk w głównej nawigacji Klaviyo z liczbą twoich nieprzeczytanych zgłoszeń.

Odznaka zlicza nieprzeczytane zgłoszenia, a nie pojedyncze wiadomości. Na przykład, jeśli osoba A napisze do Ciebie 3 razy w ramach tego samego nieprzeczytanego zgłoszenia, to zgłoszenie zwiększa licznik o 1. Jeśli osoby A, B i C mają po 1 nieprzeczytanym zgłoszeniu, te zgłoszenia zwiększają licznik o 3.

Zalecenie: pozostaw to ustawienie włączone, aby móc monitorować liczbę zgłoszeń, które napływają.

Wyłącz plakietkę nieprzeczytanych konwersacji

1. Przejdź do Service > Helpdesk w głównym menu nawigacyjnym Klaviyo.
2. Kliknij przycisk Ustawienia.
   

3. Wybierz Ogólne w panelu bocznym ustawień.
4. Wyłącz przełącznik obok Powiadomienia o nieprzeczytanych zgłoszeniach.
5. Kliknij Zapisz. Odznaka nieprzeczytanych konwersacji nie będzie już wyświetlana w nawigacji Klaviyo.

Powiadomienia dźwiękowe

Powiadomienia dźwiękowe są domyślnie wyłączone. Gdy są włączone, odtwarzają dźwięk, gdy pojawi się nowa wiadomość w zgłoszeniu przypisanym do Ciebie lub gdy zgłoszenie zostanie do Ciebie przypisane — chyba że już wyświetlasz to zgłoszenie w aktywnej karcie przeglądarki. Aby otrzymywać te alerty, trzymaj Helpdesk otwarty.

Włącz powiadomienia dźwiękowe

1. Przejdź do Usługa > Helpdesk, a następnie kliknij Ustawienia.
2. Wybierz Powiadomienia w sekcji Wiadomości na pasku bocznym ustawień.
3. Włącz przełącznik obok opcji Powiadomienia dźwiękowe. Ta zmiana zapisuje się automatycznie — nie musisz klikać Zapisz.

Dodatkowe źródła