Jak zmienić powiadomienia o nowych zgłoszeniach w skrzynce odbiorczej Helpdesk
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak zmienić ustawienia powiadomień o nowych zgłoszeniach w Klaviyo Helpdesk. Możesz włączyć powiadomienia, aby łatwiej śledzić nowe zgłoszenia.
Typy powiadomień
Możesz wybrać 2 typy powiadomień:
- Powiadomienia e-mail
- Odznaka nieprzeczytanych konwersacji
Powiadomienia e-mail
Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail, gdy w Helpdesk pojawi się nowe zgłoszenie, możesz włączyć powiadomienia e-mail. To ustawienie jest domyślnie wyłączone.
Jeśli zdecydujesz się włączyć te powiadomienia e-mail, musisz ustawić co najmniej 1 odbiorcę; możesz jednak dodać dowolną liczbę adresów e-mail.
Rekomendacja: włącz to ustawienie, jeśli używasz Helpdesk do zarządzania komunikacją związaną ze wsparciem klienta; w przeciwnym razie pozostaw to ustawienie wyłączone.
Włącz powiadomienia e-mail
- Przejdź do Service > Helpdesk w głównym menu nawigacyjnym Klaviyo.
- Kliknij przycisk Ustawienia.
- Wybierz kartę Wiadomości przychodzące na górnym pasku menu.
- W sekcji Powiadomienia e-mail przełącz ustawienie na WŁ.
- Dodaj adresy e-mail, na które mają być wysyłane powiadomienia.
- Opcjonalnie: Kliknij strzałkę listy rozwijanej, aby dodać kolejny adres e-mail, a następnie wybierz Dodaj adres e-mail.
- Kliknij Zapisz.
Odznaka nieprzeczytanych konwersacji
Ustawienie plakietki nieprzeczytanych rozmów jest domyślnie włączone. Gdy to ustawienie jest włączone, wyświetla czerwoną plakietkę na karcie Helpdesk w głównej nawigacji Klaviyo wraz z liczbą nieotwartych zgłoszeń.
Pamiętaj, że liczba jest obliczana na poziomie zgłoszenia na profil, a nie według liczby wiadomości. Na przykład jeśli osoba A wyśle Ci SMS-a 3 razy, plakietka pokaże tylko 1 nieprzeczytane zgłoszenie. Jeśli osoby A, B i C wyślą Ci SMS-a po 1 razie, plakietka pokaże 3 nieprzeczytane zgłoszenia.
Zalecenie: pozostaw to ustawienie włączone, aby móc monitorować liczbę zgłoszeń, które napływają.
Wyłącz plakietkę nieprzeczytanych konwersacji
- Przejdź do Service > Helpdesk w głównym menu nawigacyjnym Klaviyo.
- Kliknij przycisk Ustawienia.
- Wybierz kartę Ogólne na pasku menu u góry.
- W sekcji Powiadomienia o nieprzeczytanych rozmowach kliknij Wył..
- Kliknij Zapisz. Odznaka nieprzeczytanych konwersacji nie będzie już wyświetlana w nawigacji Klaviyo.
Dodatkowe źródła
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- How to change the status of a ticket in Helpdesk
Learn how to manage tickets in your Helpdesk, including how to: