Jak zmienić powiadomienia dla nowej skrzynki odbiorczej Helpdesk
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak zmienić ustawienia powiadomień dla nowych zgłoszeń w Klaviyo Helpdesk. Możesz włączyć powiadomienia, które pomogą Ci śledzić nowe bilety.
Rodzaje powiadomień
Możesz wybrać 2 rodzaje powiadomień:
- Powiadomienia e-mail
- Odznaka nieprzeczytanych rozmów
Powiadomienia e-mail
Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail o otrzymaniu nowego zgłoszenia w Helpdesk, możesz włączyć powiadomienia e-mail. To ustawienie jest domyślnie wyłączone.
Jeśli zdecydujesz się włączyć te powiadomienia e-mail, musisz ustawić co najmniej 1 odbiorcę; możesz jednak dodać dowolną liczbę adresów e-mail.
Zalecenie: włącz to ustawienie, jeśli używasz Helpdesk do zarządzania komunikacją z klientami; w przeciwnym razie pozostaw to ustawienie wyłączone.
Proszę włączyć powiadomienia e-mail
- Przejdź do Serwisu > Helpdesk w głównym menu nawigacyjnym Klaviyo.
- Kliknij przycisk Ustawienia.
- Proszę wybrać zakładkę Wiadomości przychodzące na górnym pasku menu.
- W sekcji Powiadomienia e-mail proszę przełączyć ustawienie na Wł.
- Proszę dodać adresy e-mail, na które mają być wysyłane powiadomienia.
- Opcjonalnie: Proszę kliknąć strzałkę rozwijaną, aby dodać kolejny adres e-mail, a następnie wybrać Dodaj e-mail.
- Proszę kliknąć Zapisz.
Odznaka nieprzeczytanych rozmów
Odznaka nieprzeczytanych rozmów jest domyślnie włączona. To ustawienie, gdy jest włączone, wyświetla czerwoną plakietkę na karcie Helpdesk w głównej nawigacji Klaviyo z liczbą twoich nieotwartych zgłoszeń.
Proszę zauważyć, że zliczanie jest oparte na poziomie biletu na profil, a nie na liczbie wiadomości. Na przykład, jeśli osoba A wyśle do Państwa 3 SMS-y, plakietka pokaże tylko 1 nieprzeczytany bilet. Jeśli osoby A, B i C wyślą do Państwa po jednym SMS-ie, identyfikator pokaże 3 nieprzeczytane bilety.
Zalecenie: proszę pozostawić to ustawienie włączone, aby móc monitorować liczbę przychodzących biletów.
Wyłączanie plakietki nieprzeczytanych rozmów
- Przejdź do Serwisu > Helpdesk w głównym menu nawigacyjnym Klaviyo.
- Kliknij przycisk Ustawienia.
- Proszę wybrać zakładkę Ogólne na górnym pasku menu.
- W sekcji Powiadomienia o nieprzeczytanych wątkach proszę kliknąć Wył.
- Kliknij Zapisz. Znaczek nieprzeczytanych rozmów nie będzie już wyświetlany w nawigacji Klaviyo.