Hoe je je meldingen wijzigt voor nieuwe Inbox Helpdesk

Wat je leert

Ontdek hoe je je e-mailmeldingen, badge voor ongelezen gesprekken en geluidsmeldingen in Klaviyo Helpdesk kunt wijzigen, zodat je binnenkomende klantberichten kunt blijven volgen.

Als je e-mailmeldingen of de badge voor ongelezen gesprekken wilt wijzigen, heb je toestemming nodig om de Helpdesk-instellingen te bewerken.

Soorten meldingen

Er zijn 3 typen meldingen waar je uit kunt kiezen:

• E-mailmeldingen
• Badge voor ongelezen gesprekken
• Geluidsmeldingen

E-mailmeldingen

Schakel e-mailmeldingen in om meldingen te ontvangen over binnenkomende klantberichten. Deze meldingen worden afzonderlijk ingesteld voor sms, webchat en WhatsApp, en je ziet alleen instellingen voor kanalen die zijn ingeschakeld in je account. E-mailmeldingen zijn standaard uitgeschakeld.

Als je ervoor kiest om deze e-mailmeldingen in te schakelen, moet je minimaal 1 ontvanger instellen; je kunt echter elk aantal e-mailadressen toevoegen.

Aanbeveling: zet deze instelling aan als je Helpdesk gebruikt om je communicatie voor klantenondersteuning te beheren; laat deze instelling anders uitstaan.

Schakel e-mailmeldingen in

1. Ga in het hoofdmenu van Klaviyo naar Service > Helpdesk.
2. Klik op Instellingen.
   

3. Selecteer Meldingen onder Berichten in de zijbalk met instellingen.
4. Selecteer in het paneel met e-mailmeldingen voor het kanaal dat je wilt configureren Aan.
5. Typ onder E-mailadressen een e-mailadres en druk op Enter om het toe te voegen.
   

6. Optioneel: voeg meer ontvangers toe door elk e-mailadres te typen en op Enter te drukken.
7. Klik op Opslaan in het paneel van dat kanaal.

Herhaal deze stappen voor elk kanaal dat je wilt configureren. Om e-mailmeldingen voor een kanaal uit te zetten, selecteer je Uit in het bijbehorende paneel en klik je vervolgens op Opslaan.

Badge voor ongelezen gesprekken

De instelling voor de badge voor ongelezen gesprekken staat standaard aan. Als dit is ingeschakeld, toont het een badge bij Helpdesk in de hoofdnavigatie van Klaviyo met het aantal van je ongelezen tickets.

De badge telt ongelezen tickets, niet afzonderlijke berichten. Als persoon A je bijvoorbeeld 3 keer een bericht stuurt in hetzelfde ongelezen ticket, telt dat ticket voor 1 mee in de telling. Als personen A, B en C elk 1 ongelezen ticket hebben, tellen die tickets voor 3 mee in de telling.

Aanbeveling: laat deze instelling aan staan zodat je het aantal binnenkomende tickets kunt monitoren.

Schakel de badge voor ongelezen gesprekken uit

1. Ga naar Service > Helpdesk in het hoofdmenu van Klaviyo.
2. Klik op Instellingen.
   

3. Selecteer Algemeen in de zijbalk met instellingen.
4. Schakel de schakelaar naast Meldingen over ongelezen tickets uit.
5. Klik op Opslaan. De badge voor ongelezen gesprekken wordt niet langer weergegeven in de navigatie van Klaviyo.

Geluidsmeldingen

Geluidsmeldingen staan standaard uit. Als ze zijn ingeschakeld, spelen ze een geluid af bij een nieuw bericht in een ticket dat aan jou is toegewezen, of wanneer er een ticket aan jou wordt toegewezen, tenzij je dat ticket al bekijkt in het actieve browsertabblad. Houd Helpdesk open om deze meldingen te ontvangen.

Geluidsmeldingen inschakelen

1. Ga naar Service > Helpdesk en klik vervolgens op Instellingen.
2. Selecteer Meldingen onder Berichten in de zijbalk met instellingen.
3. Zet de schakelaar naast Geluidsmeldingen aan. Deze wijziging wordt automatisch opgeslagen; je hoeft niet op Opslaan te klikken.

Extra hulpbronnen