Hoe je meldingen voor nieuwe Inbox Helpdesk wijzigen
Wat je leert
Leer hoe je de notificatie-instellingen voor nieuwe tickets in Klaviyo Helpdesk kunt wijzigen. Je kunt meldingen inschakelen om nieuwe tickets bij te houden.
Soorten meldingenSoorten meldingen
Je kunt kiezen uit 2 soorten meldingen:
- E-mailmeldingen
- Ongelezen gesprekken badge
E-mailmeldingen
Als je via een e-mailbericht op de hoogte wilt worden gebracht wanneer je een nieuw ticket in Helpdesk ontvangt, kun je e-mailberichten inschakelen. Deze instelling staat standaard uit.
Als je ervoor kiest om deze e-mailmeldingen in te schakelen, moet je ten minste 1 ontvangers instellen; je kunt echter een willekeurig aantal e-mailadressen toevoegen.
Aanbeveling: zet deze instelling aan als je Helpdesk gebruikt om de communicatie met je klant support te beheren; laat deze instelling anders uit staan.
E-mailmeldingen inschakelen
- Ga naar Service > Helpdesk in het hoofdnavigatiemenu van Klaviyo.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer de tab Inkomende berichten in de bovenste menubalk.
- Schakel onder E-mailmeldingen de instelling Aan in.
- Voeg de e-mailadressen toe waarnaar u de meldingen wilt verzenden.
- Optioneel: Klik op de vervolgkeuzepijl om een ander e-mailadres toe te voegen en selecteer vervolgens E-mail toevoegen.
- Klik op Opslaan.
Ongelezen gesprekken badge
De badge voor ongelezen gesprekken staat standaard aan. Als deze instelling is ingeschakeld, wordt er een rode badge weergegeven op de Helpdesk tab in de hoofdnavigatie van Klaviyo met een telling van uw ongeopende tickets.
Merk op dat de telling gebaseerd is op ticketniveau per profiel, niet op het aantal berichten. Als persoon A u bijvoorbeeld 3 keer sms't, zal de badge slechts 1 ongelezen ticket tonen. Als personen A, B en C u elk 1 keer sms'en, zal de badge 3 ongelezen kaartjes tonen.
Aanbeveling: laat deze instelling aan staan zodat u het aantal tickets dat binnenkomt kunt controleren.
Ongelezen gesprekken badge uitschakelen
- Ga naar Service > Helpdesk in het hoofdnavigatiemenu van Klaviyo.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer het tabblad Algemeen in de menubalk bovenaan.
- Klik onder Ongelezen gespreksmeldingen op Uit.
- Klik op Opslaan. De badge voor ongelezen gesprekken wordt niet langer weergegeven in de navigatie van Klaviyo.