Hoe je meldingen voor nieuwe Inbox Helpdesk wijzigen
Wat je leert
Leer hoe je de notificatie-instellingen voor nieuwe tickets in Klaviyo Helpdesk kunt wijzigen. Je kunt meldingen inschakelen om nieuwe tickets bij te houden.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") is een onderdeel van Klaviyo Service en is momenteel in publieke bèta. Dit product is nog in bèta, de functionaliteit is nog niet volledig en zal gedurende de bètaperiode regelmatig worden gewijzigd. Door Inbox in te schakelen via de onboarding workflow, gaat u akkoord met de bètavoorwaarden zoals voorzien in uw contract met Klaviyo. Hoewel deze functie gratis is tijdens de bèta-periode, zal deze apart worden verkocht bij de lancering voor algemene beschikbaarheid.
U moet Customer Hub ingeschakeld hebben om deel te nemen aan de Inbox bèta. Als u nog geen deel uitmaakt van de bèta van Customer Hub, kunt u zich hier aanmelden. Merk op dat u een betaald Klaviyo e-mailabonnement moet hebben om goedgekeurd te worden. Deelname aan deze bèta is momenteel beschikbaar in het Engels voor degenen die een Shopify Online Store beheren; headless thema's worden op dit moment niet ondersteund.
Stuur voor feedback over de Inbox-functionaliteit een e-mail naar customerhub@klaviyo.com.
Soorten meldingen
Je kunt kiezen uit 2 soorten meldingen:
- E-mailmeldingen
- Ongelezen gesprekken badge
E-mailmeldingen
Als je via een e-mailbericht op de hoogte wilt worden gebracht wanneer je een nieuw ticket in Helpdesk ontvangt, kun je e-mailberichten inschakelen. Deze instelling staat standaard uit.
Als je ervoor kiest om deze e-mailmeldingen in te schakelen, moet je ten minste 1 ontvangers instellen; je kunt echter een willekeurig aantal e-mailadressen toevoegen.
Aanbeveling: zet deze instelling aan als je Helpdesk gebruikt om de communicatie met je klant support te beheren; laat deze instelling anders uit staan.
E-mailmeldingen inschakelen
- Ga naar Service > Helpdesk in het hoofdnavigatiemenu van Klaviyo.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer de tab Inkomende berichten in de bovenste menubalk.
- Schakel onder E-mailmeldingen de instelling Aan in.
- Voeg de e-mailadressen toe waarnaar u de meldingen wilt verzenden.
- Optioneel: Klik op de vervolgkeuzepijl om een ander e-mailadres toe te voegen en selecteer vervolgens E-mail toevoegen.
- Klik op Opslaan.
Ongelezen gesprekken badge
De badge voor ongelezen gesprekken staat standaard aan. Als deze instelling is ingeschakeld, wordt er een rode badge weergegeven op de Helpdesk tab in de hoofdnavigatie van Klaviyo met een telling van uw ongeopende tickets.
Merk op dat de telling gebaseerd is op ticketniveau per profiel, niet op het aantal berichten. Als persoon A u bijvoorbeeld 3 keer sms't, zal de badge slechts 1 ongelezen ticket tonen. Als personen A, B en C u elk 1 keer sms'en, zal de badge 3 ongelezen kaartjes tonen.
Aanbeveling: laat deze instelling aan staan zodat u het aantal tickets dat binnenkomt kunt controleren.
Ongelezen gesprekken badge uitschakelen
- Ga naar Service > Helpdesk in het hoofdnavigatiemenu van Klaviyo.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer het tabblad Algemeen in de menubalk bovenaan.
- Klik onder Ongelezen gespreksmeldingen op Uit.
- Klik op Opslaan. De badge voor ongelezen gesprekken wordt niet langer weergegeven in de navigatie van Klaviyo.