Hoe je je meldingen wijzigt voor nieuwe Inbox Helpdesk
Wat je leert
Lees hoe je je meldingsinstellingen voor nieuwe tickets in Klaviyo Helpdesk kunt wijzigen. Je kunt meldingen inschakelen om je te helpen nieuwe tickets bij te houden.
Soorten meldingen
Er zijn 2 typen meldingen die je kunt kiezen:
- E-mailmeldingen
- Badge voor ongelezen gesprekken
E-mailmeldingen
Als je via een e-mailmelding een melding wilt krijgen wanneer je een nieuw ticket ontvangt in Helpdesk, kun je e-mailmeldingen inschakelen. Deze instelling is standaard uitgeschakeld.
Als je ervoor kiest om deze e-mailmeldingen in te schakelen, moet je minimaal 1 ontvanger instellen; je kunt echter elk aantal e-mailadressen toevoegen.
Aanbeveling: zet deze instelling aan als je Helpdesk gebruikt om je communicatie voor klantenondersteuning te beheren; laat deze instelling anders uitstaan.
Schakel e-mailmeldingen in
- Ga in het hoofdmenu van Klaviyo naar Service > Helpdesk.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer het tabblad Inkomende berichten in de bovenste menubalk.
- Schakel onder E-mailmeldingen de instelling Aan in.
- Voeg de e-mailadressen toe waarnaar je de meldingen wilt laten versturen.
- Optioneel: klik op de vervolgkeuzepijl om nog een e-mailadres toe te voegen en selecteer vervolgens E-mailadres toevoegen.
- Klik op Opslaan.
Badge voor ongelezen gesprekken
De instelling voor de badge voor ongelezen gesprekken staat standaard aan. Als deze instelling is ingeschakeld, wordt er een rode badge weergegeven op het tabblad Helpdesk in de hoofdnavigatie van Klaviyo met het aantal ongeopende tickets.
Let op: het aantal is gebaseerd op een ticketniveau per profiel, niet op het aantal berichten. Als persoon A je bijvoorbeeld 3 keer een sms stuurt, toont de badge maar 1 ongelezen ticket. Als personen A, B en C je elk 1 keer een sms sturen, toont de badge 3 ongelezen tickets.
Aanbeveling: laat deze instelling aan staan zodat je het aantal binnenkomende tickets kunt monitoren.
Badge voor ongelezen gesprekken uitschakelen
- Ga naar Service > Helpdesk in het hoofdmenu van Klaviyo.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer het tabblad Algemeen in de menubalk bovenaan.
- Klik onder Meldingen over ongelezen gesprekken op Uit.
- Klik op Opslaan. De badge voor ongelezen gesprekken wordt niet langer weergegeven in de navigatie van Klaviyo.
Extra hulpbronnen
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- How to change the status of a ticket in Helpdesk
Learn how to manage tickets in your Helpdesk, including how to: