So änderst du deine Benachrichtigungen für neue Inbox-Helpdesk-Nachrichten

Übersicht

Hier erfährst du, wie du deine E-Mail-Benachrichtigungen, das Badge für ungelesene Unterhaltungen und deine Sound-Benachrichtigungen im Klaviyo Helpdesk ändern kannst, damit du eingehende Kund*innennachrichten im Blick behältst.

Um E-Mail-Benachrichtigungen oder das Badge für ungelesene Konversationen zu ändern, brauchst du die Berechtigung, die Helpdesk-Einstellungen zu bearbeiten.

Arten von Benachrichtigungen

Zur Auswahl stehen 3 Arten von Benachrichtigungen:

• E-Mail-Benachrichtigungen
• Badge für ungelesene Unterhaltungen
• Benachrichtigungen mit Ton

E-Mail-Benachrichtigungen

Aktiviere E-Mail-Benachrichtigungen, um Warnmeldungen zu eingehenden Kund*innennachrichten zu erhalten. Diese Benachrichtigungen werden separat für SMS, Web-Chat und WhatsApp konfiguriert, und du siehst nur Einstellungen für Kanäle, die in deinem Konto aktiviert sind. E-Mail-Benachrichtigungen sind standardmäßig deaktiviert.

Wenn du dich dafür entscheidest, diese E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, musst du mindestens 1 Empfänger*in festlegen; du kannst jedoch beliebig viele E-Mail-Adressen hinzufügen.

Empfehlung: Diese Einstellung aktivieren, wenn Helpdesk zur Verwaltung der Kund*innen-Supportkommunikation verwendet wird; andernfalls diese Einstellung deaktiviert lassen.

E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren

1. Gehe im Hauptnavigationsmenü von Klaviyo zu Service > Helpdesk.
2. Klicke auf Einstellungen.
   

3. Wähle in der Einstellungsseitenleiste unter „Nachrichten“ die Option Benachrichtigungen aus.
4. Wähle im Bereich „E-Mail-Benachrichtigungen“ für den Kanal, den du konfigurieren möchtest, Ein aus.
5. Gib unter E-Mail-Adressen eine E-Mail-Adresse ein und drücke die Eingabetaste, um sie hinzuzufügen.
   

6. Optional: Füge weitere Empfänger*innen hinzu, indem du jede E-Mail-Adresse eingibst und die Eingabetaste drückst.
7. Klicke im Bereich dieses Kanals auf Speichern.

Wiederhole diese Schritte für jeden Kanal, den du konfigurieren möchtest. Um E-Mail-Benachrichtigungen für einen Kanal zu deaktivieren, wähle in seinem Bereich Aus aus und klicke dann auf Speichern.

Badge für ungelesene Unterhaltungen

Die Einstellung für das Badge für ungelesene Unterhaltungen ist standardmäßig aktiviert. Wenn diese Option aktiviert ist, wird in Klaviyos Hauptnavigation ein Badge auf Helpdesk mit einer Anzahl deiner ungelesenen Tickets angezeigt.

Das Badge zählt ungelesene Tickets, nicht einzelne Nachrichten. Wenn Person A dir zum Beispiel dreimal im selben ungelesenen Ticket schreibt, trägt dieses Ticket 1 zum Zählerstand bei. Wenn die Personen A, B und C jeweils 1 ungelesenes Ticket haben, tragen diese Tickets 3 zum Zählerstand bei.

Empfehlung: Lass diese Einstellung aktiviert, damit du die Anzahl der eingehenden Tickets überwachen kannst.

Deaktiviere das Badge für ungelesene Unterhaltungen

1. Gehe in Klaviyos Hauptnavigationsmenü zu Service > Helpdesk .
2. Klicke auf Einstellungen.
   

3. Wähle in der Einstellungs-Seitenleiste Allgemein aus.
4. Deaktiviere den Schieberegler neben Benachrichtigungen zu ungelesenen Tickets.
5. Klicke auf Speichern. Das Badge für ungelesene Konversationen wird nicht mehr in der Navigation von Klaviyo angezeigt.

Benachrichtigungen mit Ton

Soundbenachrichtigungen sind standardmäßig deaktiviert. Wenn aktiviert, wird ein Ton für eine neue Nachricht in einem dir zugewiesenen Ticket abgespielt oder wenn dir ein Ticket zugewiesen wird – es sei denn, du siehst dieses Ticket bereits im aktiven Browser-Tab. Lass Helpdesk geöffnet, um diese Benachrichtigungen zu erhalten.

Aktiviere Benachrichtigungen mit Ton

1. Gehe zu Service > Helpdesk, und klicke dann auf Einstellungen.
2. Wähle in der Einstellungsseitenleiste unter „Nachrichten“ die Option Benachrichtigungen aus.
3. Schalte den Schalter neben Soundbenachrichtigungen ein. Diese Änderung wird automatisch gespeichert; du musst nicht auf Speichern klicken.

Weitere Ressourcen