So änderst du deine Benachrichtigungen für neue Inbox-Helpdesk-Nachrichten
Übersicht
Erfahre, wie du deine Benachrichtigungseinstellungen für neue Tickets im Klaviyo Helpdesk ändern kannst. Du kannst Benachrichtigungen aktivieren, damit du den Überblick über neue Tickets behältst.
Arten von Benachrichtigungen
Zur Auswahl stehen 2 Benachrichtigungstypen:
- E-Mail-Benachrichtigungen
- Badge für ungelesene Unterhaltungen
E-Mail-Benachrichtigungen
Wenn du bei neuen Tickets im Helpdesk per E-Mail-Benachrichtigung informiert werden möchtest, kannst du E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert.
Wenn du dich dafür entscheidest, diese E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, musst du mindestens 1 Empfänger*in festlegen; du kannst jedoch beliebig viele E-Mail-Adressen hinzufügen.
Empfehlung: Diese Einstellung aktivieren, wenn Helpdesk zur Verwaltung der Kund*innen-Supportkommunikation verwendet wird; andernfalls diese Einstellung deaktiviert lassen.
E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren
- Gehe im Hauptnavigationsmenü von Klaviyo zu Service > Helpdesk.
- Klicke auf Einstellungen.
- Wähle in der oberen Menüleiste den Tab Eingehende Nachrichten aus.
- Aktiviere unter E-Mail-Benachrichtigungen die Einstellung Ein.
- Füge die E-Mail-Adressen hinzu, an die die Benachrichtigungen gesendet werden sollen.
- Optional: Klicke auf den Dropdown-Pfeil, um eine weitere E-Mail-Adresse hinzuzufügen, und wähle dann E-Mail hinzufügen aus.
- Klicke auf Speichern.
Badge für ungelesene Unterhaltungen
Die Einstellung für das Badge „Ungelesene Unterhaltungen“ ist standardmäßig aktiviert. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird auf der Registerkarte Helpdesk in der Hauptnavigation von Klaviyo ein rotes Badge mit der Anzahl deiner ungeöffneten Tickets angezeigt.
Beachte, dass die Anzahl auf Ticket-Ebene pro Profil basiert, nicht auf der Anzahl der Nachrichten. Wenn Person A dir zum Beispiel 3-mal schreibt, zeigt das Badge nur 1 ungelesenes Ticket an. Wenn die Personen A, B und C dir jeweils 1-mal schreiben, zeigt das Badge 3 ungelesene Tickets an.
Empfehlung: Lass diese Einstellung aktiviert, damit du die Anzahl der eingehenden Tickets überwachen kannst.
Badge für ungelesene Unterhaltungen deaktivieren
- Gehe in Klaviyos Hauptnavigationsmenü zu Service > Helpdesk .
- Klicke auf Einstellungen.
- Wähle in der Menüleiste oben den Tab Allgemein aus.
- Klicke unter Benachrichtigungen über ungelesene Unterhaltungen auf Aus.
- Klicke auf Speichern. Das Badge für ungelesene Konversationen wird nicht mehr in der Navigation von Klaviyo angezeigt.
Weitere Ressourcen
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- How to change the status of a ticket in Helpdesk
Learn how to manage tickets in your Helpdesk, including how to: