So änderst du deine Benachrichtigungen für neue Inbox-Tickets
Du wirst lernen
Erfahre, wie du deine Benachrichtigungseinstellungen für neue Tickets in der Klaviyo Inbox ändern kannst. Du kannst Benachrichtigungen aktivieren, damit du den Überblick über neue Tickets behältst.
Klaviyo Helpdesk („Inbox“) ist ein Teil von Klaviyo Service und befindet sich derzeit in der öffentlichen Beta-Phase. Da sich das Produkt noch in der Beta-Phase befindet, ist der Funktionsumfang noch nicht vollständig und kann während der Beta-Phase noch häufig geändert werden. Indem du Inbox über den Onboarding-Workflow aktivierst, stimmst du den Beta-Bedingungen zu, die in deinem Vertrag mit Klaviyo festgelegt sind. Während diese Funktionen während der Beta-Phase kostenlos sind, werden sie zum Start der allgemeinen Verfügbarkeit separat verkauft.
Du musst Klaviyo Customer Hub aktiviert haben, um an der Inbox-Beta teilzunehmen. Wenn du nicht an der Klaviyo Customer Hub Beta teilnimmst, kannst du dich hier anmelden. Beachte, dass du ein bezahltes Klaviyo E-Mail-Abonnement haben musst, um zugelassen zu werden. Die Teilnahme an dieser Beta ist derzeit in englischer Sprache für diejenigen möglich, die einen Shopify Online-Shop betreiben; kopflose Themen werden derzeit noch nicht unterstützt.
Wenn du Feedback zur Posteingangsfunktion brauchst, schreibe eine E-Mail an customerhub@klaviyo.com.
Arten von Benachrichtigungen
Es gibt 2 Arten von Benachrichtigungen, die du auswählen kannst:
- E-Mail-Benachrichtigungen
- Abzeichen für ungelesene Unterhaltungen
E-Mail-Benachrichtigungen
Wenn du per E-Mail benachrichtigt werden möchtest, wenn du ein neues Ticket in deinem Posteingang hast, kannst du E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert.
Wenn du diese E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren möchtest, musst du mindestens einen Empfänger angeben. Du kannst jedoch eine beliebige Anzahl von E-Mail-Adressen hinzufügen.
Empfehlung: Aktiviere diese Einstellung, wenn du den Posteingang verwendest, um deine Kunde-Support-Kommunikation zu verwalten; andernfalls lasse diese Einstellung deaktiviert.
E-Mail-Benachrichtigungen einschalten
- Gehe zu Konversationen > Posteingang im Hauptnavigationsmenü von Klaviyo.
- Klicke auf Einstellungen.
- Wähle die Registerkarte Eingehende Nachrichten in der oberen Menüleiste.
- Schalte unter E-Mail-Benachrichtigungen die Einstellung Ein um.
- Füge die E-Mail-Adressen hinzu, an die du die Benachrichtigungen senden möchtest.
- Optional: Klicke auf den Dropdown-Pfeil, um eine weitere E-Mail-Adresse hinzuzufügen, und wähle dann E-Mail hinzufügen.
- Klicke auf Speichern.
Abzeichen für ungelesene Unterhaltungen
Das Abzeichen für ungelesene Konversationen ist standardmäßig aktiviert. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird auf der Registerkarte Posteingang in der Hauptnavigation von Klaviyo ein rotes Abzeichen mit der Anzahl deiner ungeöffneten Tickets angezeigt.
Beachte, dass die Zählung auf einer Ticket-Ebene pro Profil basiert, nicht auf der Anzahl der Nachrichten. Wenn Person A dir zum Beispiel 3 SMS schreibt, zeigt der Ausweis nur 1 ungelesenes Ticket an. Wenn die Personen A, B und C dir jeweils eine SMS schicken, zeigt der Ausweis 3 ungelesene Tickets an.
Empfehlung: Lass diese Einstellung aktiviert, damit du die Anzahl der eingehenden Tickets überwachen kannst.
Abzeichen für ungelesene Konversationen deaktivieren
- Gehe zu Konversationen > Posteingang im Hauptnavigationsmenü von Klaviyo.
- Klicke auf Einstellungen.
- Wähle oben in der Menüleiste die Registerkarte Allgemein.
- Klicke unter Benachrichtigungen über ungelesene Konversationen auf Aus.
- Klicke auf Speichern. Das Abzeichen für ungelesene Konversationen wird nicht mehr in der Navigation von Klaviyo angezeigt.