新しい受信トレイヘルプデスクの通知を変更する方法

このページで学べること

Klaviyoヘルプデスクで新しいチケットの通知設定を変更する方法をご覧ください。新しいチケットを追跡しやすくするために、通知を有効にできます。

通知の種類

選択できる通知の種類は 2 つあります。

• メール通知
• 未読の会話バッジ

メール通知

ヘルプデスクで新しいチケットを受信したときにメール通知で通知を受け取りたい場合は、メール通知を有効にできます。この設定はデフォルトでオフになっています。

これらのメール通知を有効にする場合、少なくとも 1 人の受信者を設定する必要があります。ただし、メールアドレスはいくつでも追加できます。

推奨：ヘルプデスクを使用してカスタマーサポートのコミュニケーションを管理している場合はこの設定をオンにし、それ以外の場合はオフのままにしてください。

メール通知をオンにする

1. Klaviyo のナビゲーションメニューで [Klaviyoサービス] > [ヘルプデスク]と移動します。
2. [設定] をクリックします。

3. 上部のメニューバーで [受信メッセージ] タブを選択します。
4. メール通知で、設定を オン に切り替えます。
5. 通知の送信先にしたいメールアドレスを追加します。
   

6. 任意：ドロップダウン矢印をクリックして別のメールアドレスを追加し、[メールを追加] を選択します。
7. [保存] をクリックします。

未読の会話バッジ

未読の会話バッジの設定はデフォルトでオンになっています。この設定を有効にすると、Klaviyo のメイン ナビゲーションにあるヘルプデスクタブに、未開封チケット数を示す赤いバッジが表示されます。

カウントはメッセージ数ではなく、プロファイルごとのチケットレベルに基づいている点に注意してください。例えば、人物 A が 3 回テキストを送信した場合でも、バッジには未読チケットが 1 件のみ表示されます。人物 A、B、C がそれぞれ 1 回ずつテキストを送信した場合、バッジには未読チケットが 3 件表示されます。

推奨：受信するチケット数をモニタリングできるように、この設定はオンのままにしてください。

未読の会話バッジを無効にする

1. Klaviyo のナビゲーションメニューで [Klaviyoサービス] > [ヘルプデスク]と移動します。
2. [設定] をクリックします。

3. 上部のメニューバーで [一般]タブを選択します。
4. 「未読会話通知」で、[オフ] をクリックしてください。
5. [保存] をクリックします。未読の会話バッジは、Klaviyo のナビゲーションに表示されなくなります。

その他のリソース