Como alterar suas notificações de novo Helpdesk da Caixa de entrada

O que você vai aprender

Saiba como mudar suas notificações por e-mail, o selo de conversas não lidas e as notificações sonoras no Klaviyo Helpdesk para acompanhar as mensagens recebidas dos clientes.

Para alterar as notificações por e-mail ou o selo de conversas não lidas, você precisa de permissão para editar as configurações do Helpdesk.

Tipos de notificações

Há 3 tipos de notificações que você pode escolher:

• Notificações por e-mail
• Selo de conversas não lidas
• Notificações de som

Notificações por e-mail

Habilite as notificações por e-mail para receber alertas sobre mensagens recebidas de clientes. Essas notificações são configuradas separadamente para SMS, chat web e WhatsApp, e você só vê as configurações dos canais ativados na sua conta. As notificações por e-mail ficam desativadas por padrão.

Se você optar por ativar essas notificações por e-mail, deverá definir pelo menos 1 destinatário; no entanto, você pode adicionar qualquer número de endereços de e-mail.

Recomendação: ative essa configuração se você usa o Helpdesk para gerenciar suas comunicações de suporte ao cliente; caso contrário, deixe essa configuração desativada.

Ative as notificações por e-mail

1. Acesse Service > Helpdesk no menu de navegação principal da Klaviyo.
2. Clique em Configurações.
   

3. Selecione Notificações em Mensagens na barra lateral de configurações.
4. No painel de notificações por e-mail do canal que você quer configurar, selecione Ativado.
5. Em Endereços de e-mail, digite um endereço de e-mail e pressione Enter para adicioná-lo.
   

6. Opcional: adicione mais destinatários digitando cada endereço de e-mail e pressionando Enter.
7. Clique em Salvar no painel desse canal.

Repita essas etapas para cada canal que você quiser configurar. Para desativar as notificações por e-mail de um canal, selecione Desativado no painel dele e, em seguida, clique em Salvar.

Selo de conversas não lidas

A configuração do indicador de conversas não lidas vem ativada por padrão. Quando ativado, ele exibe um indicador no Helpdesk, na navegação principal do Klaviyo, com a contagem dos seus chamados não lidos.

O indicador conta tickets não lidos, não mensagens individuais. Por exemplo, se a pessoa A mandar 3 mensagens para você no mesmo ticket não lido, esse ticket soma 1 à contagem. Se as pessoas A, B e C tiverem 1 ticket não lido cada, esses tickets somam 3 à contagem.

Recomendação: deixe essa configuração ativada para poder monitorar o número de tickets que chegam.

Desative o indicador de conversas não lidas

1. Vá para Serviço > Helpdesk no menu principal de navegação da Klaviyo.
2. Clique em Configurações.
   

3. Selecione Geral na barra lateral de configurações.
4. Desative a alternância ao lado de Notificações de tíquetes não lidos.
5. Clique em Save. O selo de conversas não lidas não será mais exibido na navegação do Klaviyo.

Notificações de som

As notificações sonoras ficam desativadas por padrão. Quando ativadas, elas tocam um som quando chega uma nova mensagem em um ticket atribuído a você ou quando um ticket é atribuído a você, a menos que você já esteja visualizando esse ticket na aba com atividade do navegador. Mantenha o Helpdesk aberto para receber esses alertas.

Ativar notificações de som

1. Acesse Serviço > Helpdesk e clique em Configurações.
2. Selecione Notificações em Mensagens na barra lateral de configurações.
3. Ative a alternância ao lado de Notificações sonoras. Essa alteração é salva automaticamente; você não precisa clicar em Salvar.

Recursos adicionais