Como alterar suas notificações de novo Helpdesk da Caixa de entrada
O que você vai aprender
Aprenda a alterar suas configurações de notificação para novos tickets no Klaviyo Helpdesk. Você pode ativar notificações para ajudar a acompanhar novos tickets.
Tipos de notificações
Há 2 tipos de notificações que você pode escolher:
- Notificações por e-mail
- Selo de conversas não lidas
Notificações por e-mail
Se você quiser receber uma notificação por e-mail quando receber um novo ticket no Helpdesk, você pode ativar as notificações por e-mail. Essa configuração vem desativada por padrão.
Se você optar por ativar essas notificações por e-mail, deverá definir pelo menos 1 destinatário; no entanto, você pode adicionar qualquer número de endereços de e-mail.
Recomendação: ative essa configuração se você usa o Helpdesk para gerenciar suas comunicações de suporte ao cliente; caso contrário, deixe essa configuração desativada.
Ative as notificações por e-mail
- Acesse Service > Helpdesk no menu de navegação principal da Klaviyo.
- Clique em Configurações.
- Selecione a aba Mensagens de entrada na barra de menu superior.
- Em Notificações por e-mail, ative a configuração Ativado.
- Adicione os endereços de e-mail para os quais você quer que as notificações sejam enviadas.
- Opcional: Clique na seta do menu suspenso para adicionar outro endereço de e-mail e selecione Adicionar e-mail.
- Clique em Save.
Selo de conversas não lidas
A configuração do selo de conversas não lidas fica ativada por padrão. Quando ativada, esta configuração exibe um selo vermelho na aba Helpdesk na navegação principal da Klaviyo, com a contagem de seus tickets não abertos.
Observe que a contagem é baseada em um perfil por ticket, e não no número de mensagens. Por exemplo, se a pessoa A enviar 3 mensagens de texto para você, o badge vai mostrar apenas 1 ticket não lido. Se as pessoas A, B e C enviarem 1 mensagem de texto cada, o badge vai mostrar 3 tickets não lidos.
Recomendação: deixe essa configuração ativada para poder monitorar o número de tickets que chegam.
Desativar badge de conversas não lidas
- Vá para Serviço > Helpdesk no menu principal de navegação da Klaviyo.
- Clique em Configurações.
- Selecione a guia Geral na barra de menu na parte superior.
- Em Notificações de conversas não lidas, clique em Desativado.
- Clique em Save. O selo de conversas não lidas não será mais exibido na navegação do Klaviyo.
Recursos adicionais
- Guia do Helpdesk da Klaviyo
Saiba mais sobre o Helpdesk da Klaviyo, que ajuda você a gerenciar conversas de suporte em todos os canais, alimentadas pelos dados que você já tem na Klaviyo.
- Como alterar o status de um ticket no Helpdesk
Saiba como gerenciar tickets no seu Helpdesk, inclusive como: