Como alterar suas notificações para novos tíquetes da Caixa de entrada
O que você vai aprender
Saiba como alterar suas configurações de notificação para novos tíquetes na Caixa de entrada do Klaviyo. O senhor pode ativar as notificações para ajudá-lo a acompanhar os novos tíquetes.
O Klaviyo Helpdesk ("Inbox") faz parte do Klaviyo Service e está atualmente em versão beta pública. Embora esse produto permaneça em versão beta, a funcionalidade não está completa e estará sujeita a alterações frequentes durante o período beta. Ao habilitar o Inbox por meio do fluxo de trabalho de integração, o senhor concorda com os termos e condições da versão beta, conforme previsto em seu contrato com a Klaviyo. Embora esse recurso seja gratuito durante o período beta, ele será vendido separadamente no lançamento para disponibilidade geral.
O senhor deve ter o Klaviyo Customer Hub ativado para participar da versão beta do Inbox. Se o senhor não estiver na versão beta do Klaviyo Customer Hub, inscreva-se aqui. Observe que o senhor deve estar em um plano pago do Klaviyo Email para ser aprovado. No momento, a participação nessa versão beta está disponível em inglês para aqueles que operam uma Shopify loja on-line; no momento, não há suporte para temas sem cabeça.
Para obter feedback sobre a funcionalidade da Caixa de entrada, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Tipos de notificações
Há dois tipos de notificações que o senhor pode escolher:
- Notificações por e-mail
- Distintivo de conversas não lidas
Notificações por e-mail
Se quiser ser notificado por e-mail quando receber um novo tíquete em sua caixa de entrada, o senhor pode ativar as notificações por e-mail. Essa configuração está desativada por padrão.
Se optar por ativar essas notificações por e-mail, o senhor deve definir pelo menos um destinatário; no entanto, pode adicionar qualquer número de endereços de e-mail.
Recomendação: ative essa configuração se o senhor usar o Inbox para gerenciar as comunicações de suporte ao cliente; caso contrário, deixe essa configuração desativada.
Ativar as notificações por e-mail
- Acesse Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada ) no menu de navegação principal do Klaviyo.
- Clique em Configurações.
- Selecione a guia Inbound messages (Mensagens de entrada ) na barra de menu superior.
- Em E-mail notifications (Notificações por e-mail), ative a configuração On (Ligado).
- Adicione os endereços de e-mail para os quais o senhor deseja que as notificações sejam enviadas.
- Opcional: Clique na seta do menu suspenso para adicionar outro endereço de e-mail e selecione Add E-mail.
- Clique em Salvar.
Distintivo de conversas não lidas
A configuração do emblema de conversas não lidas está ativada por padrão. Essa configuração, quando ativada, exibe um emblema vermelho na guia Caixa de entrada na navegação principal do Klaviyo com uma contagem de seus tickets não abertos.
Observe que a contagem é baseada em um nível de tíquete por perfil, não pelo número de mensagens. Por exemplo, se a pessoa A enviar mensagens de texto para o senhor três vezes, o crachá mostrará apenas um tíquete não lido. Se as pessoas A, B e C enviarem mensagens de texto para o senhor uma vez cada, o crachá mostrará 3 tickets não lidos.
Recomendação: deixe essa configuração ativada para que o senhor possa monitorar o número de tickets recebidos.
desabilitar o emblema de conversas não lidas
- Acesse Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada ) no menu de navegação principal do Klaviyo.
- Clique em Configurações.
- Selecione a guia General (Geral ) na barra de menus na parte superior.
- Em Notificações de conversas não lidas, clique em Desligar.
- Clique em Save. O emblema de conversas não lidas não será mais exibido na navegação do Klaviyo.