Como alterar o status de uma conversa

Você vai aprender 

Saiba como gerenciar suas conversas por SMS, incluindo como: 

• bloco a perfil
• Enviar uma mensagem ao Snooze
• Fechar um tópico de mensagem
• Reabrir um tópico de mensagem

bloco a perfil

Se não quiser mais receber mensagens de um determinado número de telefone ou perfil, o senhor pode bloquear essas mensagens. Todas as mensagens desse remetente desaparecerão permanentemente de suas conversas por SMS, e o usuário não verá nenhuma nova mensagem enviada por ele. Não há como recuperar mensagens depois que elas foram bloqueadas.  

1. Acesse a guia Conversations (Conversas ).
2. Abra a conversa do perfil que o senhor deseja bloquear. 
3. Na parte superior da linha de mensagens, selecione os três pontos verticais.
    
4. No menu suspenso, selecione o bloco de perfil.
   

Adiar uma conversa

A soneca oculta temporariamente uma conversa de suas mensagens abertas por um determinado período de tempo. Depois que o tempo passa, as conversas voltam a aparecer em sua mensagem aberta.

Essa funcionalidade é útil se o senhor tiver um problema complexo que precisa de tempo para resolver ou como um lembrete para encerrar uma conversa mais tarde.   

1. Acesse a guia Conversations (Conversas ).
2. Abra a conversa que o senhor deseja adiar.
3. Clique no botão Snooze .
   
4. No modal resultante, selecione a duração da soneca:
   1. Mais tarde hoje (ou seja, ~3 horas)
   2. Amanhã
   3. Uma semana
      
5. Clique em Confirm (Confirmar ) para adiar a conversa. 

Depois que o tempo de soneca passa, a conversa reaparece em suas mensagens abertas . 

Se o senhor quiser ver suas mensagens adiadas:

1. Selecione o filtro de status da mensagem
2. Escolha Snoozed.
   

Marcar mensagens como não lidas

Para voltar facilmente a uma mensagem, marque-a como não lida. O indicador de não lida (um ponto azul) reaparecerá na mensagem.

1. Acesse a guia Conversations (Conversas ).
2. Abra a conversa que o senhor deseja marcar como não lida. 
3. Na parte superior da linha de mensagens, selecione os três pontos verticais.
    
4. No menu suspenso, selecione Marcar como não lido.
   

Quando o senhor fizer isso, o indicador de não lido (ponto azul) reaparecerá para essa conversa.  

Encerrar uma conversa

O arquivar ajuda a organizar suas Conversas por SMS, movendo uma mensagem da Caixa de entrada para uma pasta separada. O senhor ainda pode acessar essas mensagens navegando até a guia arquivar, mas elas não ocuparão sua caixa de entrada. 

Observe que quando um cliente envia uma nova mensagem depois que uma conversa é arquivada, o Klaviyo desarquiva automaticamente a conversa e ela aparece em sua caixa de entrada. 

6. Acesse a guia Conversations (Conversas ).
7. Navegue até a conversa que o senhor deseja encerrar.
8. Clique no botão Fechar .
   

Reabrir uma conversa

Se o senhor quiser mover uma mensagem arquivada de volta para a caixa de entrada, desarquive-a.

1. Acesse a guia Conversations (Conversas ).
2. filtro por status de mensagem.
   
3. Selecione Fechado. 
4. Clique na conversa que o senhor deseja reabrir
5. Selecione Re-open.
   

A mensagem reaparecerá na caixa de entrada em ordem cronológica da última mensagem enviada.

Recursos adicionais

• Guia para conversas por SMS no Klaviyo
• Como fornecer suporte móvel com o Klaviyo SMS