Como alterar o status de um tíquete na caixa de entrada

Você vai aprender 

Saiba como gerenciar tíquetes em sua caixa de entrada, inclusive como fazer isso: 

• bloco a perfil
• Enviar uma mensagem ao Snooze
• Fechar um tópico de mensagem
• Reabrir um tópico de mensagem

bloco a perfil

Se não quiser mais receber mensagens de um determinado número de telefone ou perfil, o senhor pode bloquear as mensagens. Todas as mensagens desse remetente desaparecerão permanentemente de seus tickets, e o senhor não verá nenhuma nova mensagem enviada por ele. Não há como recuperar as mensagens depois que elas foram bloqueadas.  

1. Acesse Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada).
2. Abra o tíquete do perfil que o senhor deseja bloquear. 
3. Na parte superior da linha de mensagens, selecione os três pontos verticais.
    
4. No menu suspenso, selecione o bloco de perfil.
   

Adiar uma passagem

O snoozing oculta temporariamente um tíquete de suas mensagens abertas por um período de tempo definido. Depois que o tempo passa, o tíquete reaparece em sua mensagem aberta.

Essa funcionalidade é útil se o senhor tiver um problema complexo que precisa de tempo para resolver ou como um lembrete para fechar um tíquete mais tarde.   

1. Acesse Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada).
2. Abra o tíquete do perfil que o senhor deseja bloquear. 
3. Clique no botão Snooze .
   
4. No modal resultante, selecione a duração da soneca:
   • Mais tarde hoje (ou seja, ~3 horas)
   • Amanhã
   • Uma semana
5. Clique em Confirm para adiar o tíquete. 

Quando o período de soneca passa, o tíquete reaparece em suas mensagens abertas . 

Se o senhor quiser ver suas mensagens adiadas:

1. Selecione o filtro de status da mensagem
2. Escolha Snoozed.
   

Marcar mensagens como não lidas

Para voltar facilmente a uma mensagem, marque-a como não lida. O indicador de não lida (um ponto azul) reaparecerá na mensagem.

1. Acesse Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada).
2. Abra o tíquete do perfil que o senhor deseja bloquear. 
3. Na parte superior da linha de mensagens, selecione os três pontos verticais.
    
4. No menu suspenso, selecione Marcar como não lido.

Quando o senhor fizer isso, o indicador de não lido (ponto azul) voltará a aparecer para esse tíquete.  

Fechar um tíquete

O fechamento (também chamado de arquivar) ajuda a organizar seus tíquetes, movendo uma mensagem da caixa de entrada para uma pasta separada. O senhor ainda pode acessar essas mensagens navegando até a guia Fechado, mas elas não ocuparão sua caixa de entrada. 

Observe que, quando um cliente envia uma nova mensagem após o fechamento de um tíquete, a Klaviyo também pode 

• SMS: reabre automaticamente o tíquete e ele aparecerá em sua caixa de entrada. 
• Bate-papo na Web: cria um novo tíquete. 

1. Acesse Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada).
2. Abra a conversa do perfil que o senhor deseja bloquear. 
3. Clique no botão Fechar .
   

Reabrir um Conversas por SMS

Se o senhor quiser mover uma mensagem fechada anteriormente de volta para a caixa de entrada, abra-a novamente. Somente os tíquetes por SMS podem ser reabertos; o senhor não pode reabrir um chat da Web. 

1. Acesse Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada).
2. filtro por status de mensagem.
   
3. Selecione Fechado. 
4. Clique no tíquete que o senhor deseja reabrir.
   • Observação: os bate-papos na Web não podem ser reabertos. 
5. Selecione Re-open.
   

A mensagem reaparecerá na caixa de entrada em ordem cronológica da última mensagem enviada.

Recursos adicionais

• Guia de introdução com Klaviyo Inbox
• Alterar suas notificações de novos tíquetes
• Criar uma automação