Como alterar o status de um tíquete na caixa de entrada
Somente proprietários, administradores, gerentes ou funções de suporte podem acessar esses recursos.
Você vai aprender
Saiba como gerenciar tíquetes em sua caixa de entrada, inclusive como fazer isso:
- bloco a perfil
- Adiar uma passagem
- Marcar um tíquete como não lido
- Fechar um tíquete
O Klaviyo Helpdesk ("Inbox") faz parte do Klaviyo Service e está atualmente em versão beta pública. Embora esse produto permaneça em versão beta, a funcionalidade não está completa e estará sujeita a alterações frequentes durante o período beta. Ao habilitar o Inbox por meio do fluxo de trabalho de integração, o senhor concorda com os termos e condições da versão beta, conforme previsto em seu contrato com a Klaviyo. Embora esse recurso seja gratuito durante o período beta, ele será vendido separadamente no lançamento para disponibilidade geral.
O senhor deve ter o Klaviyo Customer Hub ativado para participar da versão beta do Inbox. Se o senhor não estiver na versão beta do Klaviyo Customer Hub, inscreva-se aqui. Observe que o senhor deve estar em um plano pago do Klaviyo Email para ser aprovado. No momento, a participação nessa versão beta está disponível em inglês para aqueles que operam uma Shopify loja on-line; no momento, não há suporte para temas sem cabeça.
Para obter feedback sobre a funcionalidade da Caixa de entrada, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
bloco a perfil
Se não quiser mais receber mensagens de um determinado número de telefone ou perfil, o senhor pode bloquear as mensagens. Todas as mensagens desse remetente desaparecerão permanentemente de seus tickets, e o senhor não verá nenhuma nova mensagem enviada por ele. Não há como recuperar as mensagens depois que elas foram bloqueadas.
- Acesse Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada).
- Selecione a visualização Todos os tíquetes.
- Abra o tíquete do perfil que o senhor deseja bloquear.
- Na parte superior da linha de mensagens, selecione os três pontos verticais.
- No menu suspenso, selecione o bloco de perfil.
Adiar uma passagem
Adiar uma passagem
O snoozing oculta temporariamente um tíquete de suas mensagens abertas por um período de tempo definido. Depois que o tempo passa, o tíquete reaparece em sua mensagem aberta.
Essa funcionalidade é útil se o senhor tiver um problema complexo que precisa de tempo para resolver ou como um lembrete para fechar um tíquete mais tarde.
- Acesse Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada).
- Selecione a visualização Todos os tíquetes.
- Abra o tíquete do perfil que o senhor deseja bloquear.
- Clique no botão Snooze .
- No modal resultante, selecione a duração da soneca.
- Clique em Confirm para adiar o tíquete.
Depois que a duração da soneca passa, o tíquete reaparece como uma mensagem Aberta , na visualização Minha caixa de entrada ou na visualização Não atribuído, dependendo da atribuição do tíquete.
Se o senhor quiser ver suas mensagens adiadas:
- Selecione a visualização Todos os tíquetes.
- Selecione o filtro de status da mensagem em uma das visualizações de tíquete da Caixa de entrada. Por padrão, isso é definido como Open.
- Escolha Snoozed.
Marcar mensagens como não lidas
Para voltar facilmente a uma mensagem, marque-a como não lida. O indicador de não lida (um ponto azul) reaparecerá na mensagem.
- Acesse Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada).
- Abra o tíquete que o senhor deseja marcar como não lido.
- Na parte superior da linha de mensagens, selecione os três pontos verticais.
- No menu suspenso, selecione Marcar como não lido.
Quando o senhor fizer isso, o indicador de não lido (ponto azul) voltará a aparecer para esse tíquete.
Fechar um tíqueteFechar um tíquete
O fechamento (também chamado de arquivar) ajuda a organizar seus tíquetes, movendo uma mensagem da caixa de entrada para uma pasta separada. O senhor ainda pode acessar essas mensagens navegando até a guia Fechado, mas elas não ocuparão sua caixa de entrada.
Quando um tíquete é marcado como Fechado, ele não pode ser reaberto. Se um cliente entrar em contato com o senhor novamente, será criado um novo tíquete. Isso significa que o mesmo cliente pode ter vários tíquetes em sua caixa de entrada. No entanto, se um cliente responder dentro de 3 dias após o fechamento do tíquete, o tíquete existente será reaberto.
Para fechar um tíquete:
- Acesse Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada).
- Abra o tíquete que o senhor deseja fechar.
- Clique no botão Fechar .