Somente proprietários, administradores, gerentes ou funções de suporte podem acessar esses recursos.

Você vai aprender 

Você vai aprender 

Saiba como gerenciar tíquetes em seu Helpdesk, inclusive como: 

  • bloco a perfil
  • Adiar uma passagem
  • Marcar um tíquete como não lido
  • Fechar um tíquete
bloco a perfil

bloco a perfil

Se não quiser mais receber mensagens de um determinado número de telefone ou perfil, o senhor pode bloquear as mensagens. Todas as mensagens desse remetente desaparecerão permanentemente de seus tickets, e o senhor não verá nenhuma nova mensagem enviada por ele. Não há como recuperar as mensagens depois que elas foram bloqueadas.  

  1. Acesse Service > Helpdesk.
  2. Selecione a visualização Todos os tíquetes.
  3. Abra o tíquete do perfil que o senhor deseja bloquear. 
  4. Na parte superior da linha de mensagens, selecione os três pontos verticais. 
  5. No menu suspenso, selecione o bloco de perfil.
    Captura de tela de 2025-09-23 às 3.16.42 PM.png

 

 

Adiar uma passagem

Adiar uma passagem

O snoozing oculta temporariamente um tíquete de suas mensagens abertas por um período de tempo definido. Depois que o tempo passa, o tíquete reaparece em sua mensagem aberta.

Essa funcionalidade é útil se o senhor tiver um problema complexo que precisa de tempo para resolver ou como um lembrete para fechar um tíquete mais tarde.   

  1. Acesse Service > Helpdesk.
  2. Selecione a visualização Todos os tíquetes.
  3. Abra o tíquete do perfil que o senhor deseja bloquear. 
  4. Clique no botão Snooze .
    inboxblock2.jpg
  5. No modal resultante, selecione a duração da soneca.
  6. Clique em Confirm para adiar o tíquete. 

Depois que a duração da soneca passa, o tíquete reaparece como uma mensagem Aberta , na visualização Minha caixa de entrada ou na visualização Não atribuído, dependendo da atribuição do tíquete

Se o senhor quiser ver suas mensagens adiadas:

  1. Selecione a visualização Todos os tíquetes.
  2. Selecione o filtro de status da mensagem em uma das visualizações de tíquete da Caixa de entrada. Por padrão, isso é definido como Open.
  3. Escolha Snoozed.
    inboxblock4.jpg
Marcar mensagens como não lidas

Marcar mensagens como não lidas

Para voltar facilmente a uma mensagem, marque-a como não lida. O indicador de não lida (um ponto azul) reaparecerá na mensagem.

  1. Acesse Service > Helpdesk.
  2. Abra o tíquete que o senhor deseja marcar como não lido. 
  3. Na parte superior da linha de mensagens, selecione os três pontos verticais. 
  4. No menu suspenso, selecione Marcar como não lido.
    inboxblock1.jpg

Quando o senhor fizer isso, o indicador de não lido (ponto azul) voltará a aparecer para esse tíquete.  

Fechar um tíquete

Fechar um tíquete

O fechamento (também chamado de arquivar) ajuda a organizar seus tíquetes, movendo uma mensagem da caixa de entrada para uma pasta separada. O senhor ainda pode acessar essas mensagens navegando até a guia Fechado, mas elas não ocuparão sua caixa de entrada. 

Quando um tíquete é marcado como Fechado, ele não pode ser reaberto. Se um cliente entrar em contato com o senhor novamente, será criado um novo tíquete. Isso significa que o mesmo cliente pode ter vários tíquetes em sua caixa de entrada. No entanto, se um cliente responder dentro de 3 dias após o fechamento do tíquete, o tíquete existente será reaberto.

Para fechar um tíquete:

  1. Acesse Service > Helpdesk.
  2. Abra o tíquete que o senhor deseja fechar. 
  3. Clique no botão Fechar .
    inboxblock5.jpg
Recursos adicionais

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