Comment changer le statut d'un ticket dans la boîte de réception ?

Vous apprendrez 

Apprenez à gérer les tickets dans votre boîte de réception, y compris comment : 

• Profil du bloc
• Snooze un message
• Fermer un fil de discussion
• Rouvrir un fil de discussion

Profil du bloc

Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages d'un certain numéro de téléphone ou d'un certain profil, vous pouvez bloquer leurs messages. Tous les messages de cet expéditeur disparaîtront définitivement de vos tickets et vous ne verrez pas les nouveaux messages qu'il enverra. Il n'y a aucun moyen de récupérer les messages après qu'ils ont été bloqués.  

1. Allez sur Conversations > Boîte de réception.
2. Ouvrez le ticket du profil que vous souhaitez bloquer. 
3. En haut du fil du message, sélectionnez les 3 points verticaux.
    
4. Dans la liste déroulante, sélectionnez bloc profil.
   

Renifler un billet

Le Snoozing masque temporairement un ticket de vos messages ouverts pendant une période de temps définie. Une fois le délai écoulé, le billet réapparaît dans votre message ouvert.

Cette fonctionnalité est utile si vous avez un problème complexe que vous avez besoin de temps pour résoudre, ou pour vous rappeler de fermer un ticket plus tard.   

1. Allez sur Conversations > Boîte de réception.
2. Ouvrez le ticket du profil que vous souhaitez bloquer. 
3. Cliquez sur le bouton Snooze .
   
4. Dans la fenêtre modale qui s'affiche, sélectionnez la durée de la répétition :
   • Plus tard dans la journée (~3 heures)
   • Demain
   • Une semaine
5. Cliquez sur Confirmer pour annuler le ticket. 

Une fois la période d'inactivité écoulée, le billet réapparaît sous vos messages ouverts.  

Si vous souhaitez consulter les messages que vous avez oubliés :

1. Sélectionnez le filtre de l'état du message
2. Choisissez Snoozed.
   

Marquer les messages comme non lus

Pour revenir facilement sur un message, marquez-le comme non lu. L'indicateur de message non lu (un point bleu) réapparaît sur le message.

1. Allez sur Conversations > Boîte de réception.
2. Ouvrez le ticket du profil que vous souhaitez bloquer. 
3. En haut du fil du message, sélectionnez les 3 points verticaux.
    
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez Marquer comme non lu.

Une fois que vous avez fait cela, l'indicateur de non lecture (point bleu) réapparaît pour ce ticket.  

Fermer un ticket

La fermeture (également appelée archivage) permet d'organiser vos tickets en déplaçant un message de votre boîte de réception vers un dossier distinct. Vous pouvez toujours accéder à ces messages en naviguant vers l'onglet Fermé, mais ils n'encombreront plus votre boîte de réception. 

Notez que lorsqu'un client envoie un nouveau message après la fermeture d'un ticket, Klaviyo soit : 

• SMS : rouvre automatiquement le billet et le fait apparaître dans votre boîte de réception. 
• Web chat : crée un nouveau ticket. 

1. Allez sur Conversations > Boîte de réception.
2. Ouvrez la conversation à partir du profil que vous souhaitez bloquer. 
3. Cliquez sur le bouton Fermer .
   

Rouvrir un par de Conversations SMS

Si vous souhaitez déplacer un message précédemment fermé vers votre boîte de réception, ouvrez-le à nouveau. Seuls les tickets SMS peuvent être rouverts ; vous ne pouvez pas rouvrir un chat en ligne. 

1. Allez sur Conversations > Boîte de réception.
2. Filtrer par statut de lecture
3. Sélectionnez Fermé. 
4. Cliquez sur le ticket que vous souhaitez rouvrir.
   • Remarque : les chats en ligne ne peuvent pas être rouverts. 
5. Sélectionnez Ré-ouvrir.
   

Le message réapparaîtra dans la boîte de réception dans l'ordre chronologique du dernier message envoyé.

Ressources complémentaires

• Démarrer avec Klaviyo
• Modifier vos notifications pour les nouveaux tickets
• Créer une automatisation