Comment modifier le statut d'une conversation

Vous apprendrez 

Apprenez à gérer vos conversations SMS, y compris comment : 

• Profil du bloc
• Snooze un message
• Fermer un fil de discussion
• Rouvrir un fil de discussion

Profil du bloc

Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages d'un certain numéro de téléphone ou d'un certain profil, vous pouvez bloquer leurs messages. Tous les messages de cet expéditeur disparaîtront définitivement de vos conversations SMS et vous ne verrez pas les nouveaux messages qu'il envoie. Il n'y a aucun moyen de récupérer les messages après qu'ils ont été bloqués.  

1. Accédez à l'onglet Conversations .
2. Ouvrez la conversation à partir du profil que vous souhaitez bloquer. 
3. En haut du fil du message, sélectionnez les 3 points verticaux.
    
4. Dans la liste déroulante, sélectionnez bloc profil.
   

Renvoyer une conversation

La fonction Snoozing permet de masquer temporairement une conversation dans vos messages ouverts pendant une période donnée. Une fois le temps écoulé, les conversations réapparaissent dans votre message ouvert.

Cette fonctionnalité est utile si vous avez un problème complexe que vous avez besoin de temps pour résoudre, ou pour vous rappeler de clore une conversation plus tard.   

1. Accédez à l'onglet Conversations .
2. Ouvrez la conversation que vous souhaitez interrompre.
3. Cliquez sur le bouton Snooze .
   
4. Dans la fenêtre modale qui s'affiche, sélectionnez la durée de la répétition :
   1. Plus tard dans la journée (~3 heures)
   2. Demain
   3. Une semaine
5. Cliquez sur Confirmer pour suspendre la conversation. 

Une fois le délai écoulé, la conversation réapparaît dans vos messages ouverts.  

Si vous souhaitez consulter les messages que vous avez oubliés :

1. Sélectionnez le filtre de l'état du message
2. Choisissez Snoozed.
   

Marquer les messages comme non lus

Pour revenir facilement sur un message, marquez-le comme non lu. L'indicateur de message non lu (un point bleu) réapparaît sur le message.

1. Accédez à l'onglet Conversations .
2. Ouvrez la conversation que vous souhaitez marquer comme non lue. 
3. En haut du fil du message, sélectionnez les 3 points verticaux.
    
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez Marquer comme non lu.
   

Une fois cette opération effectuée, l'indicateur de non lecture (point bleu) réapparaît pour cette conversation.  

Fin de conversation

archiver permet d'organiser vos conversations par SMS en déplaçant un message de votre boîte de réception vers un dossier distinct. Vous pouvez toujours accéder à ces messages en naviguant vers l'onglet de l'archiveur, mais ils n'encombreront plus votre boîte de réception. 

Notez que lorsqu'un client envoie un nouveau message après qu'une conversation a été archivée, Klaviyo désarchivera automatiquement la conversation et celle-ci apparaîtra dans votre boîte de réception. 

6. Accédez à l'onglet Conversations .
7. Naviguez jusqu'à la conversation que vous souhaitez clore.
8. Cliquez sur le bouton Fermer .
   

Rouvrir une conversation

Si vous souhaitez replacer un message archivé dans votre boîte de réception, désarchivez-le.

1. Accédez à l'onglet Conversations .
2. Filtrer par statut de lecture
3. Sélectionnez Fermé. 
4. Cliquez sur la conversation que vous souhaitez rouvrir.
5. Sélectionnez Ré-ouvrir.
   

Le message réapparaîtra dans la boîte de réception dans l'ordre chronologique du dernier message envoyé.

Ressources complémentaires

• Guide des conversations SMS dans Klaviyo
• Comment fournir une assistance sur mobile avec Klaviyo SMS