Cómo cambiar el estado de una conversación

Aprenderás 

Aprenda a gestionar sus conversaciones por SMS, incluyendo cómo: 

• bloquear un perfil
• Snooze un mensaje
• Cerrar un hilo de mensajes
• Reabrir un hilo de mensajes

bloquear un perfil

Si ya no desea recibir mensajes de un determinado número de teléfono o perfil, puede bloquear sus mensajes. Los mensajes de este remitente desaparecerán permanentemente de sus conversaciones por SMS y no verá ningún mensaje nuevo que envíen. No hay forma de recuperar los mensajes una vez bloqueados.  

1. Ve a la pestaña Conversaciones .
2. Abre la conversación desde el perfil que quieras bloquear. 
3. En la parte superior del hilo de mensajes, selecciona los 3 puntos verticales.
    
4. En el desplegable, selecciona bloque perfil.
   

Posponer una conversación

Oculta temporalmente una conversación de tus mensajes abiertos durante un periodo de tiempo determinado. Una vez transcurrido el tiempo, las conversaciones vuelven a aparecer en tu mensaje abierto.

Esta funcionalidad es útil si tienes un problema complejo que necesitas tiempo para resolver, o como recordatorio para cerrar una conversación más tarde.   

1. Ve a la pestaña Conversaciones .
2. Abre la conversación que quieras dormitar.
3. Pulsa el botón Repetición .
   
4. En el modal resultante, selecciona la duración de la repetición:
   1. Más tarde hoy (es decir, ~3 horas)
   2. Mañana
   3. Una semana
      
5. Pulsa Confirmar para posponer la conversación. 

Una vez transcurrida la duración de la repetición, la conversación vuelve a aparecer bajo tus Mensajes abiertos . 

Si quieres ver los mensajes que has repetido:

1. Selecciona el filtro de estado de los mensajes
2. Elige Snoozed.
   

Marcar mensajes como no leídos

Para volver fácilmente a un mensaje, márquelo como no leído. El indicador de no leído (un punto azul) volverá a aparecer en el mensaje.

1. Ve a la pestaña Conversaciones .
2. Abre la conversación que quieras marcar como no leída. 
3. En la parte superior del hilo de mensajes, selecciona los 3 puntos verticales.
    
4. En el desplegable, selecciona Marcar como no leído.
   

Una vez hecho esto, el indicador de no leído (punto azul) vuelve a aparecer para esta conversación.  

Cerrar una conversación

archivo te ayuda a organizar tus Conversaciones por SMS sacando un mensaje de tu Bandeja de entrada y colocándolo en una carpeta aparte. Puedes seguir accediendo a estos mensajes navegando a la pestaña Archivo, pero no saturarán tu bandeja de entrada. 

Tenga en cuenta que cuando un cliente envíe un nuevo mensaje después de que se haya archivado una conversación, Klaviyo desarchivará automáticamente la conversación y aparecerá en su bandeja de entrada. 

6. Ve a la pestaña Conversaciones .
7. Navega hasta la conversación que quieres cerrar.
8. Pulsa el botón Cerrar .
   

Reabrir una conversación

Si desea mover un mensaje archivado de nuevo a su bandeja de entrada, desarchívelo.

1. Ve a la pestaña Conversaciones .
2. filtro por estado del mensaje.
   
3. Selecciona Cerrado. 
4. Haz clic en la conversación que quieras reabrir
5. Selecciona Reabrir.
   

El mensaje volverá a aparecer en la bandeja de entrada en orden cronológico del último mensaje enviado.

Recursos adicionales

• Guía de conversaciones por SMS en Klaviyo
• Cómo proporcionar asistencia móvil con Klaviyo SMS