Cómo cambiar el estado de un ticket en la Bandeja de Entrada

Aprenderás 

Aprende a gestionar los tickets en tu bandeja de entrada, incluyendo cómo: 

• bloquear un perfil
• Snooze un mensaje
• Cerrar un hilo de mensajes
• Reabrir un hilo de mensajes

bloquear un perfil

Si ya no quieres recibir mensajes de un determinado número de teléfono o perfil, puedes bloquear sus mensajes. Cualquier mensaje de este remitente desaparecerá permanentemente de tus entradas, y no verás ningún mensaje nuevo que envíe. No hay forma de recuperar los mensajes una vez bloqueados.  

1. Ve a Conversaciones > Bandeja de entrada.
2. Abre el ticket del perfil que quieras bloquear. 
3. En la parte superior del hilo de mensajes, selecciona los 3 puntos verticales.
    
4. En el desplegable, selecciona bloque perfil.
   

Snooze un billete

Snoozing oculta temporalmente un ticket de tus mensajes abiertos durante un periodo de tiempo determinado. Una vez transcurrido el tiempo, el ticket vuelve a aparecer en tu mensaje abierto.

Esta funcionalidad es útil si tienes un problema complejo que necesitas tiempo para resolver, o como recordatorio para cerrar un ticket más tarde.   

1. Ve a Conversaciones > Bandeja de entrada.
2. Abre el ticket del perfil que quieras bloquear. 
3. Pulsa el botón Repetición .
   
4. En el modal resultante, selecciona la duración de la repetición:
   • Más tarde hoy (es decir, ~3 horas)
   • Mañana
   • Una semana
5. Pulsa Confirmar para silenciar el ticket. 

Una vez transcurrido el tiempo de repetición, el ticket vuelve a aparecer bajo tus Mensajes abiertos . 

Si quieres ver los mensajes que has repetido:

1. Selecciona el filtro de estado de los mensajes
2. Elige Snoozed.
   

Marcar mensajes como no leídos

Para volver fácilmente a un mensaje, márquelo como no leído. El indicador de no leído (un punto azul) volverá a aparecer en el mensaje.

1. Ve a Conversaciones > Bandeja de entrada.
2. Abre el ticket del perfil que quieras bloquear. 
3. En la parte superior del hilo de mensajes, selecciona los 3 puntos verticales.
    
4. En el desplegable, selecciona Marcar como no leído.

Una vez hecho esto, el indicador de no leído (punto azul) vuelve a aparecer para este ticket.  

Cerrar un ticket

Cerrar (también llamado archivo) te ayuda a organizar tus entradas sacando un mensaje de tu Bandeja de entrada y colocándolo en una carpeta separada. Puedes seguir accediendo a estos mensajes navegando a la pestaña Cerrado, pero no saturarán tu bandeja de entrada. 

Ten en cuenta que cuando un cliente envía un nuevo mensaje después de cerrar un ticket, Klaviyo o bien: 

• SMS: reabre automáticamente el ticket y aparecerá en tu bandeja de entrada. 
• Chat web: crea un nuevo ticket. 

1. Ve a Conversaciones > Bandeja de entrada.
2. Abre la conversación desde el perfil que quieras bloquear. 
3. Pulsa el botón Cerrar .
   

Reabrir un Conversaciones por SMS

Si quieres volver a mover un mensaje previamente cerrado a tu bandeja de entrada, vuelve a abrirlo. Sólo se pueden reabrir los tickets por SMS; no puedes reabrir un chat web. 

1. Ve a Conversaciones > Bandeja de entrada.
2. filtro por estado del mensaje.
   
3. Selecciona Cerrado. 
4. Haz clic en el ticket que quieras reabrir.
   • Nota: los chats web no se pueden reabrir. 
5. Selecciona Reabrir.
   

El mensaje volverá a aparecer en la bandeja de entrada en orden cronológico del último mensaje enviado.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con Klaviyo Inbox
• Cambia tus notificaciones de nuevas entradas
• Crea una automatización