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Descubre cómo crear y usar macros (antes llamadas «respuestas rápidas») en los tickets de Klaviyo Helpdesk. Las macros son respuestas ya preparadas y reutilizables que tu equipo de asistencia puede insertar en las respuestas de los tickets de SMS y chat web.
Usa Smart Routing para enviar automáticamente cada nuevo ticket al equipo adecuado. Al dirigir los tickets según sus etiquetas y la pertenencia a un grupo (lista o segmento),:
Con las propiedades de perfil ancladas, puedes mostrar hasta cinco de tus atributos de cliente más importantes (por ejemplo, puntos de fidelización, nivel VIP o cumpleaños) directamente dentro del editor de Helpdesk. La configuración te llevará menos de dos minutos y ayudará a tu equipo a:
El Panel de perspectivas predictivas de Composer te permite ver el valor de vida del cliente, el total de pedidos, el riesgo de abandono y la fecha prevista del próximo pedido directamente en Klaviyo Helpdesk. Con este contexto de un vistazo, puedes personalizar las respuestas más rápidamente, reducir los cambios de pestaña y aumentar los ingresos por repetición.
Descubre cómo crear y guardar vistas personalizadas en Helpdesk para ayudar a organizar y gestionar tus tickets.
Descubre cómo configurar y guardar una vista personalizada y filtrada de métricas («eventos de perfil») en el registro de actividad de un ticket de Helpdesk. Guardar una vista de métricas filtrada como predeterminada te ayuda a centrarte rápidamente en los eventos relevantes del cliente, lo que puede hacer que la resolución de tickets sea más fácil y eficiente.
Descubre cómo crear y usar notas para gestionar los tickets en Klaviyo Helpdesk.
Descubre cómo gestionar tickets en tu Helpdesk, incluido cómo:
Más información sobre las opciones de gestión de las macros usadas en tu Helpdesk de Klaviyo (anteriormente llamadas «respuesta rápida»). Las macros son plantillas ya preparadas que puedes usar al responder a tickets de SMS y chat web.