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Descubre cómo crear y utilizar macros (antes llamadas "respuesta rápida") en los tickets en Klaviyo Helpdesk. Las macros son respuestas preescritas y reutilizables que tus agentes de asistencia pueden insertar en las respuestas de los tickets de SMS y de la web de chat.
Utiliza el Enrutamiento Inteligente para enviar automáticamente cada nuevo ticket al equipo adecuado. Al dirigirte a la etiqueta del ticket, y a la pertenencia a un grupo (lista o segmento), lo harás:
Con las propiedades de perfil ancladas, puedes mostrar hasta cinco de tus atributos de cliente más importantes (por ejemplo, puntos de fidelización, nivel VIP o cumpleaños) directamente dentro del editor de Helpdesk. La configuración te llevará menos de dos minutos y ayudará a tu equipo a:
El Panel de perspectivas predictivas de Composer te permite ver el valor de vida del cliente, el total de pedidos, el riesgo de abandono y la fecha prevista del próximo pedido directamente en Klaviyo Helpdesk. Con este contexto de un vistazo, puedes personalizar las respuestas más rápidamente, reducir los cambios de pestaña y aumentar los ingresos por repetición.
Aprende a crear y guardar vistas personalizadas en Helpdesk para ayudarte a organizar y gestionar tus tickets.
Aprende a configurar y guardar una vista personalizada y filtrada de métrica ("eventos de perfil") dentro del registro de actividad de un ticket de Helpdesk. Guardar una vista métrica filtrada como predeterminada te ayuda a centrarte rápidamente en los eventos relevantes del cliente, lo que puede hacer que la resolución de incidencias sea más fácil y eficaz.
Descubre cómo crear y utilizar notas para gestionar tickets en Klaviyo Helpdesk.
Aprende a gestionar tickets en tu Helpdesk, incluyendo cómo:
Aprende a gestionar las opciones de las macros utilizadas en tu Klaviyo Helpdesk (antes llamada "respuesta rápida"). Las macros son plantillas preescritas que puedes utilizar al responder a SMS y a los tickets web del chat.