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Con las propiedades de perfil ancladas, puedes mostrar hasta cinco de tus atributos de cliente más importantes (por ejemplo, puntos de fidelidad, nivel VIP, cumpleaños) directamente en el editor de Helpdesk. Configurar esto te llevará menos de dos minutos y ayudará a tu equipo a:
Descubre cómo crear y usar macros (antes llamadas “respuesta rápida”) en los tickets de Klaviyo Helpdesk. Las macros son respuestas preescritas y reutilizables que los agentes de soporte pueden insertar en las respuestas para tickets de SMS y chat web.
Usa Smart Routing para enviar automáticamente cada ticket nuevo al equipo correcto. Al asignar rutas según las etiquetas de los tickets y la membresía de grupos (lista o segmento), podrás:
El panel de información predictiva de Composer te permite ver el valor de vida del cliente, los pedidos totales, el riesgo de abandono y la fecha prevista del próximo pedido directamente en Klaviyo Helpdesk. Con este contexto de un vistazo, puedes personalizar las respuestas más rápido, reducir el cambio entre pestañas e impulsar mayores ingresos por repetición.
Obtén información sobre cómo crear y guardar vistas personalizadas en Helpdesk para ayudar a organizar y gestionar tus tickets.
Aprende a configurar y guardar una vista personalizada y filtrada de métricas ("eventos de perfil") dentro del registro de actividad de un ticket de Helpdesk. Guardar una vista de métricas filtrada como predeterminada ayuda a enfocarte rápidamente en eventos relevantes de clientes, lo que puede facilitar y hacer más eficiente la resolución de tickets.
Descubre cómo crear y usar notas para gestionar tickets en Klaviyo Helpdesk.
Aprende a administrar tickets en tu Helpdesk, incluido cómo:
Conoce las opciones de administración de macros que se usan en tu Helpdesk de Klaviyo (antes llamadas "respuestas rápidas"). Las macros son plantillas preescritas que puedes usar al responder tickets de SMS y chat web.