Cómo dejar notas internas en tickets de Helpdesk
Solo los roles de Propietario, Administrador, Gerente o Soporte pueden acceder a estas funciones.
Objetivos del artículo
Descubre cómo crear y usar notas para gestionar tickets en Klaviyo Helpdesk.
Antes de empezar
Las notas pueden ayudar a los representantes de soporte cuando gestionan tickets en Helpdesk. Si eres nuevo usando tickets, recomendamos revisar nuestra guía de Klaviyo Helpdesk antes de continuar.
¿Qué son las notas?
Las notas son comentarios privados que puedes agregar directamente a las conversaciones con clientes dentro de los tickets en Klaviyo Helpdesk. Estas notas solo son visibles para los miembros del equipo que estén viendo el ticket en Klaviyo, lo que las hace útiles para la comunicación interna o para dejar recordatorios en tickets específicos, sin notificar al cliente.
Notas internas:
- Se pueden agregar a cualquier tipo de ticket.
- Son específicas del ticket en el que se agregan. No se trasladan a otros tickets.
- Aparecen en el hilo de mensajes en un color distinto y se etiquetan como “Nota”, lo que las hace fáciles de distinguir de otros mensajes en la conversación.
Agregar una nota a un ticket de Helpdesk
Para añadir una nota a un ticket:
- Desde la navegación principal de Klaviyo, selecciona Service > Helpdesk.
- Haz clic en el ticket donde quieras agregar una nota.
- En el campo de mensaje (donde normalmente responderías al cliente), haz clic en la flecha hacia abajo junto a Responder. El campo cambiará a Nota.
- Escribe la nota.
- Haz clic en Agregar nota para agregar la nota al hilo de mensajes. La nota aparece en naranja, mientras que los mensajes de conversación entre el cliente y el agente de soporte permanecen en azul.
Una vez agregadas, las notas no se pueden editar ni eliminar. Sin embargo, puedes agregar varias notas a un solo ticket según sea necesario.
Las notas internas agregadas a un ticket nunca son visibles para el cliente. Por ejemplo, la vista del cliente de la conversación del chat web no incluiría la nota que agregaste, como se muestra en la imagen de abajo.
Recursos adicionales
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.
- How to create and use macros for Helpdesk tickets
Find out how to create and use macros (previously called “quick responses”) in tickets in Klaviyo Helpdesk. Macros are pre-written, reusable responses your support agents can insert into replies for SMS and web chat tickets.
- How to change the status of a ticket in Helpdesk
Learn how to manage tickets in your Helpdesk, including how to: