Cómo dejar notas internas en los tickets de la Bandeja de Entrada
Sólo los Propietarios, Administradores, Gerentes o el equipo de asistencia pueden acceder a estas funciones/características.
Objetivos de aprendizaje
Descubra cómo crear y utilizar notas para gestionar tickets en Klaviyo Inbox.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") es una parte del servicio Klaviyo y actualmente está en beta pública. Mientras este producto permanezca en fase beta, la funcionalidad no está completa y estará sujeta a cambios frecuentes a lo largo del periodo beta. Al habilitar Inbox a través del flujo de trabajo de incorporación, usted acepta los términos y condiciones de la versión beta tal y como se estipulan en su contrato con Klaviyo. Aunque esta función es gratuita durante el periodo beta, se venderá por separado cuando se lance a la disponibilidad general.
Debe tener activado Customer Hub para unirse a la beta de Inbox. Si no está en la beta del Customer Hub, únase aquí. Tenga en cuenta que debe estar en un plan de correo electrónico Klaviyo pagado para ser aprobado. La participación en esta beta está actualmente disponible en inglés para aquellos que operan una tienda online de Shopify; los temas headless no están soportados en este momento.
Para obtener información sobre la funcionalidad de la bandeja de entrada, envíe un correo electrónico a customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Las notas pueden ayudar a los representantes de soporte a la hora de gestionar los tickets en su bandeja de entrada. Si es la primera vez que utiliza las entradas, le recomendamos que revise nuestra guía sobre Klaviyo Inbox antes de continuar.
¿Qué son las notas?¿Qué son las notas?
Las notas son comentarios privados que puede añadir directamente a las conversaciones con los clientes dentro de los tickets en la bandeja de entrada de Klaviyo. Estas notas sólo son visibles para los miembros de su equipo que vean el ticket en Klaviyo, lo que las hace útiles para la comunicación interna o para dejar recordatorios sobre tickets específicos, sin notificárselo al cliente.
Notas internas:
- Puede añadirse a cualquier tipo de billete.
- Son específicos del ticket donde se añaden. No se transfieren a otras entradas.
- Aparecen en el hilo de mensajes en un color diferente y se etiquetan como "Nota", lo que hace que se distingan fácilmente de otros mensajes de la conversación.
Añadir una nota a una entrada de la Bandeja de entrada
Para añadir una nota a un ticket:
- En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Conversaciones > Bandeja de entrada.
- Haga clic en el ticket en el que desea añadir una nota.
- En el campo de mensaje (donde normalmente responderías al cliente), haz clic en la flecha hacia abajo junto a Responder. El campo cambiará a Nota.
- Escribe tu nota.
- Haz clic en Añadir nota para añadir tu nota al hilo de mensajes. La nota aparece en naranja, mientras que los mensajes conversacionales entre el cliente y el agente del equipo de asistencia permanecen en azul.
Una vez añadidas, las notas no se pueden editar ni borrar. Sin embargo, puedes añadir varias notas a un mismo ticket según sea necesario.
Las notas internas añadidas a un ticket nunca son visibles para el cliente. Por ejemplo, la vista del cliente de la conversación del chat web no incluiría la nota que usted añadió, como se muestra en la imagen siguiente.