Objetivos de aprendizaje

Objetivos de aprendizaje

Descubre cómo crear y emplear notas para gestionar tiquetes en Klaviyo Helpdesk.

Antes de empezar

Antes de empezar

Las notas pueden ayudar a los representantes del equipo de asistencia a gestionar las entradas en Helpdesk. Si eres nuevo en el uso de tiquetes, te recomendamos que revises nuestra guía sobre el Helpdesk de Klaviyo antes de continuar.

¿Qué son las notas?

¿Qué son las notas?

Las notas son comentarios privados que puedes agregar directamente a las conversaciones de los clientes dentro de los tiquetes en Klaviyo Helpdesk. Estas notas sólo son visibles para los afiliados a tu equipo que vean el tiquete en Klaviyo, lo que las hace útiles para la comunicación interna o para dejar recordatorios sobre tiquetes concretos, sin notificárselo al cliente.

Notas internas:

  • Puede añadirse a cualquier tipo de billete.
  • Son específicos del ticket donde se añaden. No se transfieren a otras entradas.
  • Aparecen en el hilo de mensajes en un color diferente y se etiquetan como "Nota", lo que hace que se distingan fácilmente de otros mensajes de la conversación.
Agrega una nota a un tiquete de Helpdesk

Agrega una nota a un tiquete de Helpdesk

Para añadir una nota a un ticket:

  1. En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Servicio > Helpdesk.
  2. Haga clic en el ticket en el que desea añadir una nota.
  3. En el campo de mensaje (donde normalmente responderías al cliente), haz clic en la flecha hacia abajo junto a Responder. El campo cambiará a Nota.
    El desplegable situado junto al botón Responder que se selecciona en el cuadro de texto de respuesta dentro de un ticket de la Bandeja de entrada.
  4. Escribe tu nota.
  5. Haz clic en Añadir nota para añadir tu nota al hilo de mensajes. La nota aparece en naranja, mientras que los mensajes conversacionales entre el cliente y el agente del equipo de asistencia permanecen en azul.
    Un hilo de mensajes de ejemplo para un ticket de la Bandeja de Entrada que muestra una nota naranja que se ha añadido.

Una vez añadidas, las notas no se pueden editar ni borrar. Sin embargo, puedes añadir varias notas a un mismo ticket según sea necesario.

Las notas internas añadidas a un ticket nunca son visibles para el cliente. Por ejemplo, la vista del cliente de la conversación del chat web no incluiría la nota que usted añadió, como se muestra en la imagen siguiente.

La visión de un cliente de una conversación de chat web que está manteniendo en un sitio web.

Recursos adicionales

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