Så här lämnar du interna anteckningar på Helpdesk-ärenden
Endast rollerna Ägare, administratör, chef eller support kan komma åt den här funktionen.
Du kommer att lära dig
Upptäck hur du skapar och använder anteckningar för att hantera ärenden i Klaviyo Helpdesk.
Innan du börjar
Anteckningar kan hjälpa supportrepresentanter när de hanterar ärenden i Helpdesk. Om du är ny på att använda ärenden rekommenderar vi att du går igenom vår guide till Klaviyo Helpdesk innan du fortsätter.
Vad är anteckningar?
Anteckningar är privata kommentarer som du kan lägga till direkt i kundkonversationer i ärenden i Klaviyo Helpdesk. Dessa anteckningar är endast synliga för dina teammedlemmar som visar ärendet i Klaviyo, vilket gör dem användbara för intern kommunikation eller för att lämna påminnelser på specifika ärenden utan att meddela kunden.
Interna anteckningar:
- Kan läggas till i alla typer av ärenden.
- Är specifika för ärendet där de läggs till. De förs inte över till andra ärenden.
- Visas i meddelandetråden i en annan färg och är märkta ”Anteckning”, vilket gör dem lätta att skilja från andra meddelanden i konversationen.
Lägg till en anteckning i ett Helpdesk-ärende
Så här lägger du till en anteckning i ett ärende:
- I Klaviyos huvudnavigering väljer du Service > Helpdesk.
- Klicka på ärendet där du vill lägga till en anteckning.
- I meddelandefältet (där du vanligtvis skulle svara kunden) klickar du på nedåtpilen bredvid Svara. Fältet ändras till Anteckning.
- Skriv din anteckning.
- Klicka på Lägg till anteckning för att lägga till din anteckning i meddelandetråden. Anteckningen visas i orange, medan konversationsmeddelanden mellan kunden och supportagenten förblir blå.
När de har lagts till kan anteckningar inte redigeras eller tas bort. Du kan däremot lägga till flera anteckningar i ett och samma ärende vid behov.
Interna anteckningar som läggs till i ett ärende visas aldrig för kunden. Till exempel skulle kundens vy av webbchattkonversationen inte innehålla anteckningen du lade till, som visas i bilden nedan.
Ytterligare resurser
- Komma igång med Webbchatt
Läs om webbchatt, som är en tvåvägskommunikationskanal som du kan lägga till på din webbplats. Webbchatt kan konfigureras separat så att du kan använda den med Customer Agent och Helpdesk, men den är också utformad för att vara en sömlös del av Klaviyo Customer Hub. Webbchatt gör att ditt företag kan ha livechattar och personliga konversationer med besökare på din webbplats så att de enkelt kan få svar på sina frågor eller hjälp med problem.
- Så skapar och använder du makron för Helpdesk-ärenden
Ta reda på hur du skapar och använder makron (tidigare kallade ”snabbsvar”) i ärenden i Klaviyo Helpdesk. Makron är förskrivna, återanvändbara svar som dina supportagenter kan infoga i svar för sms- och Webbchatt-ärenden.
- Så ändrar du status för ett ärende i Helpdesk
Läs om hur du hanterar ärenden i din Helpdesk, inklusive hur du: