Så här lämnar du interna anteckningar på Helpdesk-ärenden
Endast rollerna Ägare, administratör, chef eller support kan komma åt den här funktionen.
Du kommer att lära dig
Upptäck hur du skapar och använder anteckningar för att hantera ärenden i Klaviyo Helpdesk.
Innan du börjar
Anteckningar kan hjälpa supportrepresentanter när de hanterar ärenden i Helpdesk. Om du är ny på att använda ärenden rekommenderar vi att du går igenom vår guide till Klaviyo Helpdesk innan du fortsätter.
Vad är anteckningar?
Anteckningar är privata kommentarer som du kan lägga till direkt i kundkonversationer i ärenden i Klaviyo Helpdesk. Dessa anteckningar är endast synliga för dina teammedlemmar som visar ärendet i Klaviyo, vilket gör dem användbara för intern kommunikation eller för att lämna påminnelser på specifika ärenden utan att meddela kunden.
Interna anteckningar:
- Kan läggas till i alla typer av ärenden.
- Är specifika för ärendet där de läggs till. De förs inte över till andra ärenden.
- Visas i meddelandetråden i en annan färg och är märkta ”Anteckning”, vilket gör dem lätta att skilja från andra meddelanden i konversationen.
Lägg till en anteckning i ett Helpdesk-ärende
När de har lagts till kan anteckningar inte redigeras eller tas bort. Du kan däremot lägga till flera anteckningar i ett och samma ärende vid behov.
Så här lägger du till en anteckning i ett ärende:
- I Klaviyos huvudnavigering väljer du Service > Helpdesk.
- Klicka på ärendet där du vill lägga till en anteckning.
- I meddelandefältet (där du vanligtvis skulle svara kunden) klickar du på nedåtpilen bredvid Svara och väljer Anteckning i menyn. Meddelandefältet växlar till anteckningsläge.
- Skriv och granska din anteckning.
- Klicka på Lägg till anteckning för att lägga till din anteckning i meddelandetråden. Anteckningen visas i orange och är märkt ”Anteckning”, vilket skiljer den från kundmeddelanden och supportspecialisters svar.
Meddelandefältet fortsätter att vara i anteckningsläge efter att du har lagt till en anteckning. Om du vill svara kunden öppnar du rullgardinsmenyn Anteckning och väljer Svara innan du skriver ditt meddelande.
Interna anteckningar som läggs till i ett ärende visas aldrig för kunden. Till exempel skulle kundens vy av webbchattkonversationen inte innehålla anteckningen du lade till, som visas i bilden nedan.
Ytterligare resurser
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.
- How to create and use macros for Helpdesk tickets
Find out how to create and use macros (previously called “quick responses”) in tickets in Klaviyo Helpdesk. Macros are pre-written, reusable responses your support agents can insert into replies for SMS and web chat tickets.
- How to change the status of a ticket in Helpdesk
Learn how to manage tickets in your Helpdesk, including how to: