Så här lämnar du interna anteckningar på Helpdesk-ärenden
Endast ägare, administratörer, chefer eller supportroller har tillgång till denna funktion.
Du kommer att lära dig
Upptäck hur du skapar och använder anteckningar för att hantera ärenden i Klaviyo Helpdesk.
Innan du börjarInnan du börjar
Anteckningar kan hjälpa support:s representanter när de hanterar ärenden på Helpdesk. Om det är nytt för dig att använda biljetter rekommenderar vi att du läser vår guide till Klaviyo Helpdesk innan du fortsätter.
Vad är anteckningar?Vad är anteckningar?
Anteckningar är privata kommentarer som du kan lägga till direkt i kundkonversationer inom ärenden i Klaviyo Helpdesk. Dessa anteckningar är endast synliga för de medlemmar i ditt team som visar ärendet på Klaviyo, vilket gör dem användbara för intern kommunikation eller för att lämna påminnelser om specifika ärenden utan att meddela kunden.
Interna anteckningar:
- Kan läggas till på alla typer av biljetter.
- Är specifika för den biljett där de läggs till. De kan inte överföras till andra biljetter.
- Visas i meddelandetråden i en annan färg och märks med "Obs", vilket gör att de lätt kan särskiljas från andra meddelanden i konversationen.
Lägg till en anteckning i ett Helpdesk-ärende
Lägga till en anteckning i ett ärende:
- I Klaviyo:s huvudnavigering väljer du Service > Helpdesk .
- Klicka på den biljett där du vill lägga till en anteckning.
- I meddelandefältet (där du normalt skulle svara på kundmeddelandet) klickar du på nedåtpilen bredvid Svara. Fältet kommer att ändras till Not.
- Skriv din anteckning.
- Klicka på Lägg till anteckning för att lägga till din anteckning i meddelandetråden. Meddelandet visas i orange, medan konversationsmeddelanden mellan kund och support agent förblir i blått.
När anteckningarna har lagts till kan de inte redigeras eller tas bort. Du kan dock lägga till flera anteckningar i ett och samma ärende efter behov.
Interna anteckningar som läggs till i ett ärende är aldrig synliga för kunden. Kundens vy av webbchattkonversationen innehåller till exempel inte den anteckning som du har lagt till, vilket visas i bilden nedan.