Så här lämnar du interna anteckningar på Helpdesk-ärenden

Förväntad lästid: 2 minut(er)

Uppdaterad 27 jan. 2026 00:00 EST

Endast ägare, administratörer, chefer eller supportroller har tillgång till denna funktion.

Du kommer att lära dig

Upptäck hur du skapar och använder anteckningar för att hantera ärenden i Klaviyo Helpdesk.

Innan du börjar

Anteckningar kan hjälpa support:s representanter när de hanterar ärenden på Helpdesk. Om det är nytt för dig att använda biljetter rekommenderar vi att du läser vår guide till Klaviyo Helpdesk innan du fortsätter.

Vad är anteckningar?

Anteckningar är privata kommentarer som du kan lägga till direkt i kundkonversationer inom ärenden i Klaviyo Helpdesk. Dessa anteckningar är endast synliga för de medlemmar i ditt team som visar ärendet på Klaviyo, vilket gör dem användbara för intern kommunikation eller för att lämna påminnelser om specifika ärenden utan att meddela kunden.

Interna anteckningar:

Kan läggas till på alla typer av biljetter.
Är specifika för den biljett där de läggs till. De kan inte överföras till andra biljetter.
Visas i meddelandetråden i en annan färg och märks med "Obs", vilket gör att de lätt kan särskiljas från andra meddelanden i konversationen.

Lägg till en anteckning i ett Helpdesk-ärende

Lägga till en anteckning i ett ärende:

I Klaviyo:s huvudnavigering väljer du Service > Helpdesk .
Klicka på den biljett där du vill lägga till en anteckning.
I meddelandefältet (där du normalt skulle svara på kundmeddelandet) klickar du på nedåtpilen bredvid Svara. Fältet kommer att ändras till Not.

Skriv din anteckning.
Klicka på Lägg till anteckning för att lägga till din anteckning i meddelandetråden. Meddelandet visas i orange, medan konversationsmeddelanden mellan kund och support agent förblir i blått.

När anteckningarna har lagts till kan de inte redigeras eller tas bort. Du kan dock lägga till flera anteckningar i ett och samma ärende efter behov.

Interna anteckningar som läggs till i ett ärende är aldrig synliga för kunden. Kundens vy av webbchattkonversationen innehåller till exempel inte den anteckning som du har lagt till, vilket visas i bilden nedan.

Ytterligare resurser

Komma igång med Webbchatt
Lär dig mer om Webbchatt, som är en kanal för tvåvägskommunikation som du kan lägga till på din webbplats. Webbchatt kan ställas in på egen hand för att användas med Customer Agent och Helpdesk, men det är också utformat för att vara en sömlös del av Klaviyo Customer Hub. Webbchatt gör det möjligt för ditt företag att delta i levande, personliga konversationer med besökare på din webbplats så att de enkelt kan få svar på sina frågor eller hjälp med problem.
Så här skapar och använder du makron för Helpdesk-ärenden
Läs mer om hur du skapar och använder makron (tidigare kallade "snabbsvar") i biljetter i Klaviyo Helpdesk. Makron är förskrivna, återanvändbara svar som dina support -agenter kan infoga i svar på sms och Webbchatt-ärenden.
Så här ändrar du status för ett ärende i Helpdesk
Lär dig hur du hanterar ärenden i din Helpdesk, inklusive hur du:

Var den här artikeln till hjälp?

Använd endast detta formulär för feedback på artiklar. Lär dig hur du kontaktar support.

Utforska mer från Klaviyo

Community

Få kontakt med kollegor, partner och Klaviyo-experter för att hitta inspiration, dela insikter och få svar på alla dina frågor.

Besök communityn

Partners

Anlita en Klaviyo-certifierad expert för att hjälpa dig med en specifik uppgift eller för löpande marknadsföringshantering.

Anlita en partner

Support

Få tillgång till support via ditt konto.

E-postsupport (gratis provperiod och betalkonton) Tillgänglig dygnet runt, alla dagar i veckan

Chatt/virtuell hjälp
Tillgängligheten varierar beroende på plats och abonnemangstyp

Logga in