Så här lämnar du interna anteckningar på ärenden i inkorgen
Endast ägare, administratörer, chefer eller supportroller har tillgång till denna funktion.
Du kommer att lära dig
Upptäck hur du skapar och använder anteckningar för att hantera ärenden i Klaviyo Inbox.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") är en del av Klaviyo Service och är för närvarande i offentlig beta. Denna produkt är fortfarande i betaversion och funktionaliteten är inte fullständig och kommer att ändras ofta under betaperioden. Genom att aktivera Inbox genom onboarding-arbetsflödet godkänner du betavillkoren som anges i ditt avtal med Klaviyo. Denna funktion är gratis under betaperioden, men kommer att säljas separat när den lanseras och blir allmänt tillgänglig.
Du måste ha aktiverat Customer Hub för att kunna delta i betaversionen av Inbox. Om du inte är med i betaversionen av Customer Hub kan du gå med här. Observera att du måste ha ett betalt Klaviyo e-postabonnemang för att bli godkänd. Deltagande i denna betaversion är för närvarande tillgänglig på engelska för dem som driver en Shopify Online Store; headless-teman stöds inte för närvarande.
För feedback om Inbox-funktionalitet, skicka e-post till customerhub@klaviyo.com.
Innan du börjar
Anteckningar kan hjälpa supportmedarbetare att hantera ärenden i din inkorg. Om det är nytt för dig att använda biljetter rekommenderar vi att du läser vår guide till Klaviyo Inbox innan du fortsätter.
Vad är anteckningar?Vad är anteckningar?
Anteckningar är privata kommentarer som du kan lägga till direkt i kundkonversationer inom ärenden i Klaviyo Inbox. Dessa anteckningar är endast synliga för dina teammedlemmar som tittar på ärendet i Klaviyo, vilket gör dem användbara för intern kommunikation eller för att lämna påminnelser om specifika ärenden utan att meddela kunden.
Interna anteckningar:
- Kan läggas till på alla typer av biljetter.
- Är specifika för den biljett där de läggs till. De kan inte överföras till andra biljetter.
- Visas i meddelandetråden i en annan färg och märks med "Obs", vilket gör att de lätt kan särskiljas från andra meddelanden i konversationen.
Lägg till en anteckning i ett ärende i inkorgen
Lägga till en anteckning i ett ärende:
- I Klaviyo:s huvudnavigering väljer du Konversationer > Inkorg.
- Klicka på den biljett där du vill lägga till en anteckning.
- I meddelandefältet (där du normalt skulle svara på kundmeddelandet) klickar du på nedåtpilen bredvid Svara. Fältet kommer att ändras till Not.
- Skriv din anteckning.
- Klicka på Lägg till anteckning för att lägga till din anteckning i meddelandetråden. Meddelandet visas i orange, medan konversationsmeddelanden mellan kund och support agent förblir i blått.
När anteckningarna har lagts till kan de inte redigeras eller tas bort. Du kan dock lägga till flera anteckningar i ett och samma ärende efter behov.
Interna anteckningar som läggs till i ett ärende är aldrig synliga för kunden. Kundens vy av webbchattkonversationen innehåller till exempel inte den anteckning som du har lagt till, vilket visas i bilden nedan.