Cómo dejar notas internas en los tickets de la Bandeja de Entrada

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Actualizado 7 abr 2025, 22:03 EST
Qué aprenderás

Qué aprenderás

Descubre cómo crear y utilizar notas para gestionar tickets en tu bandeja de entrada de Klaviyo. 

Antes de empezar

Antes de empezar

Las notas pueden ayudar a los representantes de asistencia a la hora de gestionar las entradas de su bandeja de entrada. Si eres nuevo en el uso de entradas, te recomendamos que revises nuestra guía sobre la Bandeja de entrada de Klaviyo antes de continuar.

¿Qué son las notas?

¿Qué son las notas?

Las notas son comentarios privados que puedes añadir directamente a las conversaciones de los clientes dentro de los tickets en tu bandeja de entrada de Klaviyo. Estas notas sólo son visibles para los miembros de tu equipo que estén viendo el ticket en Klaviyo, lo que las hace útiles para la comunicación interna o para dejar recordatorios sobre tickets concretos, sin notificárselo al cliente.

Notas internas:

  • Se puede añadir tanto a los tickets por SMS como al chat web.
  • Son específicos del ticket donde se añaden. No se transfieren a otras entradas.
  • Aparecen en el hilo del mensaje en un color diferente y se etiquetan como "Nota", lo que hace que se distingan fácilmente de otros mensajes de la conversación.
Añadir una nota a una entrada de la Bandeja de entrada

Añadir una nota a una entrada de la Bandeja de entrada

Para añadir una nota a un ticket:

  1. En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Conversaciones > Bandeja de entrada.
  2. Haz clic en el ticket en el que quieras añadir una nota.
  3. En el campo de mensaje (donde normalmente responderías al cliente), haz clic en la flecha hacia abajo junto a Responder. El campo cambiará a Nota.
    El desplegable situado junto al botón Responder que se selecciona en el cuadro de texto de respuesta dentro de un ticket de la Bandeja de entrada.
  4. Escribe tu nota.
  5. Haz clic en Añadir nota para añadir tu nota al hilo de mensajes. La nota aparece en naranja, mientras que los mensajes conversacionales entre el cliente y el agente de asistencia permanecen en azul.
    Un hilo de mensajes de ejemplo para un ticket de la Bandeja de Entrada que muestra una nota naranja que se ha añadido.

Una vez añadidas, las notas no se pueden editar ni borrar. Sin embargo, puedes añadir varias notas a un mismo ticket según sea necesario.

Las notas internas añadidas a un ticket nunca son visibles para el cliente. Por ejemplo, la vista del cliente del ticket del chat web mostrado anteriormente no incluiría la nota y, en su lugar, aparecería como se muestra en la imagen siguiente.

La visión de un cliente de una conversación de chat web que está manteniendo en un sitio web.

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