Cómo dejar notas internas en los tickets de Helpdesk
Solo los roles de propietario, administrador, gerente o soporte pueden acceder a esta función.
Qué aprenderás
Descubre cómo crear y usar notas para gestionar los tickets en Klaviyo Helpdesk.
Antes de empezar
Las notas pueden ayudar a los representantes de soporte cuando gestionan tickets en Helpdesk. Si es la primera vez que usas tickets, te recomendamos que revises nuestra guía de Klaviyo Helpdesk antes de continuar.
¿Qué son las notas?
Las notas son comentarios privados que puedes añadir directamente a las conversaciones con clientes dentro de los tickets en el Helpdesk de Klaviyo. Estas notas solo son visibles para los miembros de tu equipo que visualicen el ticket en Klaviyo, lo que las hace útiles para la comunicación interna o para dejar recordatorios en tickets específicos, sin notificar al cliente.
Notas internas:
- Se puede añadir a cualquier tipo de ticket.
- Son específicos del ticket en el que se añaden. No se transfieren a otros tickets.
- Aparecen en el hilo de mensajes con un color diferente y llevan la etiqueta «Nota», lo que hace que se distingan fácilmente de otros mensajes de la conversación.
Añade una nota a un ticket de Helpdesk
Para añadir una nota a un ticket:
- En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Servicio > Helpdesk.
- Haz clic en el ticket en el que quieras añadir una nota.
- En el campo del mensaje (donde normalmente responderías al cliente), haz clic en la flecha hacia abajo junto a Responder. El campo cambiará a Nota.
- Escribe tu nota.
- Haz clic en Añadir nota para añadir tu nota al hilo de mensajes. La nota aparece en naranja, mientras que los mensajes conversacionales entre el cliente y el agente de asistencia siguen en azul.
Una vez añadidas, las notas no se pueden editar ni eliminar. Sin embargo, puedes añadir varias notas a un mismo ticket según sea necesario.
Las notas internas añadidas a un ticket nunca son visibles para el cliente. Por ejemplo, la vista del cliente de la conversación del chat web no incluiría la nota que añadiste, como se muestra en la imagen de abajo.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con el chat web
Obtén información sobre el chat web, que es un canal de comunicación bidireccional que puedes añadir a tu sitio web. El chat web se puede configurar por sí solo para que lo uses con Customer Agent y Helpdesk, pero también está diseñado para formar parte de forma integral de Klaviyo Customer Hub. El chat web permite a tu empresa mantener conversaciones en directo y personalizadas con los visitantes de tu sitio web para que puedan obtener fácilmente respuestas a sus preguntas o ayuda con problemas.
- Cómo crear y usar macros para los tickets de Helpdesk
Descubre cómo crear y usar macros (antes llamadas «respuestas rápidas») en los tickets de Klaviyo Helpdesk. Las macros son respuestas ya preparadas y reutilizables que tu equipo de asistencia puede insertar en las respuestas de los tickets de SMS y chat web.
- Cómo cambiar el estado de un ticket en Helpdesk
Descubre cómo gestionar tickets en tu Helpdesk, incluido cómo: