Cómo dejar notas internas en los tickets de Helpdesk
Sólo los Propietarios, Administradores, Gerentes o roles de asistencia pueden acceder a estas funciones.
Qué aprenderás
Descubre cómo crear y utilizar notas para gestionar tickets en Klaviyo Helpdesk.
Antes de empezarAntes de empezar
Las notas pueden ayudar a los representantes de asistencia a gestionar las entradas en Helpdesk. Si eres nuevo en el uso de tickets, te recomendamos que revises nuestra guía sobre el Helpdesk de Klaviyo antes de continuar.
¿Qué son las notas?¿Qué son las notas?
Las notas son comentarios privados que puedes añadir directamente a las conversaciones de los clientes dentro de los tickets en Klaviyo Helpdesk. Estas notas sólo son visibles para los miembros de tu equipo que vean el ticket en Klaviyo, lo que las hace útiles para la comunicación interna o para dejar recordatorios sobre tickets concretos, sin notificárselo al cliente.
Notas internas:
- Puede añadirse a cualquier tipo de billete.
- Son específicos del ticket donde se añaden. No se transfieren a otras entradas.
- Aparecen en el hilo del mensaje en un color diferente y se etiquetan como "Nota", lo que hace que se distingan fácilmente de otros mensajes de la conversación.
Añade una nota a un ticket de Helpdesk
Para añadir una nota a un ticket:
- En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Servicio > Helpdesk.
- Haga clic en el ticket en el que desea añadir una nota.
- En el campo de mensaje (donde normalmente responderías al cliente), haz clic en la flecha hacia abajo junto a Responder. El campo cambiará a Nota.
- Escribe tu nota.
- Haz clic en Añadir nota para añadir tu nota al hilo de mensajes. La nota aparece en naranja, mientras que los mensajes conversacionales entre el cliente y el agente de asistencia permanecen en azul.
Una vez añadidas, las notas no se pueden editar ni borrar. Sin embargo, puedes añadir varias notas a un mismo ticket según sea necesario.
Las notas internas añadidas a un ticket nunca son visibles para el cliente. Por ejemplo, la vista del cliente de la conversación del chat web no incluiría la nota que usted añadió, como se muestra en la imagen siguiente.