Cómo dejar notas internas en los tickets de Helpdesk
Sólo los Propietarios, Administradores, Gerentes o roles de asistencia pueden acceder a estas funciones.
Qué aprenderás
Descubre cómo crear y utilizar notas para gestionar tickets en Klaviyo Helpdesk.
Antes de empezar
Las notas pueden ayudar a los representantes de asistencia a gestionar las entradas en Helpdesk. Si eres nuevo en el uso de tickets, te recomendamos que revises nuestra guía sobre el Helpdesk de Klaviyo antes de continuar.
¿Qué son las notas?
Las notas son comentarios privados que puedes añadir directamente a las conversaciones de los clientes dentro de los tickets en Klaviyo Helpdesk. Estas notas sólo son visibles para los miembros de tu equipo que vean el ticket en Klaviyo, lo que las hace útiles para la comunicación interna o para dejar recordatorios sobre tickets concretos, sin notificárselo al cliente.
Notas internas:
- Puede añadirse a cualquier tipo de billete.
- Son específicos del ticket donde se añaden. No se transfieren a otras entradas.
- Aparecen en el hilo del mensaje en un color diferente y se etiquetan como "Nota", lo que hace que se distingan fácilmente de otros mensajes de la conversación.
Añade una nota a un ticket de Helpdesk
Para añadir una nota a un ticket:
- En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Servicio > Helpdesk.
- Haga clic en el ticket en el que desea añadir una nota.
- En el campo de mensaje (donde normalmente responderías al cliente), haz clic en la flecha hacia abajo junto a Responder. El campo cambiará a Nota.
- Escribe tu nota.
- Haz clic en Añadir nota para añadir tu nota al hilo de mensajes. La nota aparece en naranja, mientras que los mensajes conversacionales entre el cliente y el agente de asistencia permanecen en azul.
Una vez añadidas, las notas no se pueden editar ni borrar. Sin embargo, puedes añadir varias notas a un mismo ticket según sea necesario.
Las notas internas añadidas a un ticket nunca son visibles para el cliente. Por ejemplo, la vista del cliente de la conversación del chat web no incluiría la nota que usted añadió, como se muestra en la imagen siguiente.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con el chat web
Aprende sobre el chat web, que es un canal de comunicación bidireccional que puedes añadir a tu sitio web. El chat web se puede configurar por sí solo para que lo uses con Customer Agent y Helpdesk, pero también está diseñado para ser una parte fluida de Customer Hub. El chat web permite a tu empresa interactuar en conversaciones en directo y personalizadas con los visitantes de tu sitio web para que puedan obtener fácilmente respuestas a sus preguntas o asistencia con problemas.
- Cómo crear y utilizar macros para las entradas de Helpdesk
Descubre cómo crear y utilizar macros (antes llamadas "respuesta rápida") en los tickets en Klaviyo Helpdesk. Las macros son respuestas preescritas y reutilizables que tus agentes de asistencia pueden insertar en las respuestas de los tickets de SMS y de la web de chat.
- Cómo cambiar el estado de un ticket en Helpdesk
Aprende a gestionar tickets en tu Helpdesk, incluyendo cómo: