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Entdecke, wie du Notizen erstellen und verwenden kannst, um Tickets in deinem Klaviyo Posteingang zu verwalten.
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Notizen können Support-Mitarbeiter bei der Verwaltung von Tickets in deinem Posteingang unterstützen. Wenn du zum ersten Mal mit Tickets arbeitest, empfehlen wir dir, unseren Leitfaden zum Klaviyo Posteingang durchzulesen, bevor du fortfährst.
Was sind Noten?Was sind Noten?
Notizen sind private Kommentare, die du direkt in deinem Klaviyo Posteingang zu Kundengesprächen in Tickets hinzufügen kannst. Diese Notizen sind nur für dein Teammitglied sichtbar, das das Ticket auf Klaviyo anschaut. Das macht sie nützlich für die interne Kommunikation oder um Erinnerungen zu bestimmten Tickets zu hinterlassen, ohne den Kunden zu informieren.
Interne Notizen:
- Kann sowohl zu SMS als auch zu Web-Chat-Tickets hinzugefügt werden.
- sind spezifisch für das Ticket, dem sie hinzugefügt werden. Sie sind nicht auf andere Tickets übertragbar.
- Sie erscheinen im Nachrichten-Thread in einer anderen Farbe und sind mit "Notiz" gekennzeichnet, sodass sie leicht von anderen Nachrichten in der Konversation zu unterscheiden sind.
Hinzufügen einer Notiz zu einem Inbox-Ticket
Um eine Notiz zu einem Ticket hinzuzufügen:
- In der Hauptnavigation von Klaviyo wählst du Konversationen > Posteingang.
- Klicke auf das Ticket, zu dem du eine Notiz hinzufügen möchtest.
- Im Nachrichtenfeld (wo du dem Kunden normalerweise antworten würdest) klickst du auf den Pfeil nach unten neben " Antworten". Das Feld ändert sich in Hinweis.
- Schreibe deine Notiz.
- Klicke auf Notiz hinzufügen, um deine Notiz zum Nachrichtenthread hinzuzufügen. Die Notiz erscheint in orange, während Gesprächsnachrichten zwischen Kunde und Support-Agent in blau bleiben.
Einmal hinzugefügt, können Notizen nicht mehr bearbeitet oder gelöscht werden. Du kannst jedoch bei Bedarf mehrere Notizen zu einem einzigen Ticket hinzufügen.
Interne Notizen, die zu einem Ticket hinzugefügt werden, sind für den Kunden nie sichtbar. Zum Beispiel würde die Kundenansicht des oben gezeigten Web-Chat-Tickets die Notiz nicht enthalten und würde stattdessen wie in der Abbildung unten dargestellt erscheinen.