Wie man interne Notizen zu Inbox-Tickets hinterlässt
Nur Besitzer, Admins, Manager oder Support können auf diese Funktionen zugreifen.
Übersicht
Entdecke, wie du Notizen erstellen und verwenden kannst, um Tickets in Klaviyo Inbox zu verwalten.
Klaviyo Helpdesk („Inbox“) ist ein Teil von Klaviyo Service und befindet sich derzeit in der öffentlichen Beta-Phase. Da sich das Produkt noch in der Beta-Phase befindet, ist der Funktionsumfang noch nicht vollständig und kann während der Beta-Phase noch häufig geändert werden. Indem du Inbox über den Onboarding-Workflow aktivierst, stimmst du den Beta-Bedingungen zu, die in deinem Vertrag mit Klaviyo festgelegt sind. Während diese Funktionen während der Beta-Phase kostenlos sind, werden sie zum Start der allgemeinen Verfügbarkeit separat verkauft.
Du musst Klaviyo Customer Hub aktiviert haben, um an der Inbox-Beta teilzunehmen. Wenn du nicht an der Klaviyo Customer Hub Beta teilnimmst, kannst du dich hier anmelden. Beachte, dass du ein bezahltes Klaviyo E-Mail-Abonnement haben musst, um zugelassen zu werden. Die Teilnahme an dieser Beta ist derzeit in englischer Sprache für diejenigen möglich, die einen Shopify Online-Shop betreiben; kopflose Themen werden derzeit noch nicht unterstützt.
Wenn du Feedback zur Posteingangsfunktion brauchst, schreibe eine E-Mail an customerhub@klaviyo.com.
Bevor du anfängst
Notizen können Support-Mitarbeiter bei der Verwaltung von Tickets in deinem Posteingang unterstützen. Wenn du zum ersten Mal Tickets verwendest, empfehlen wir dir, unseren Leitfaden zu Klaviyo Inbox durchzulesen, bevor du fortfährst.
Was sind Noten?Was sind Noten?
Notizen sind private Kommentare, die du direkt zu Kundengesprächen in Tickets auf Klaviyo Posteingang hinzufügen kannst. Diese Notizen sind nur für dein Teammitglied sichtbar, das das Ticket auf Klaviyo anschaut. Das macht sie nützlich für die interne Kommunikation oder um Erinnerungen zu bestimmten Tickets zu hinterlassen, ohne den Kunden zu informieren.
Interne Notizen:
- Kann zu jeder Art von Ticket hinzugefügt werden.
- sind spezifisch für das Ticket, dem sie hinzugefügt werden. Sie sind nicht auf andere Tickets übertragbar.
- Sie erscheinen im Nachrichten-Thread in einer anderen Farbe und sind mit "Notiz" gekennzeichnet, sodass sie leicht von anderen Nachrichten in der Konversation zu unterscheiden sind.
Hinzufügen einer Notiz zu einem Inbox-Ticket
Um eine Notiz zu einem Ticket hinzuzufügen:
- In der Hauptnavigation von Klaviyo wählst du Konversationen > Posteingang.
- Klicke in das Ticket, zu dem du eine Notiz hinzufügen möchtest.
- Im Nachrichtenfeld (wo du dem Kunden normalerweise antworten würdest) klickst du auf den Pfeil nach unten neben " Antworten". Das Feld ändert sich in Hinweis.
- Schreibe deine Notiz.
- Klicke auf Notiz hinzufügen, um deine Notiz zum Nachrichtenthread hinzuzufügen. Die Notiz erscheint in orange, während Gesprächsnachrichten zwischen Kunde und Support-Agent in blau bleiben.
Einmal hinzugefügt, können Notizen nicht mehr bearbeitet oder gelöscht werden. Du kannst jedoch bei Bedarf mehrere Notizen zu einem einzigen Ticket hinzufügen.
Interne Notizen, die zu einem Ticket hinzugefügt werden, sind für den Kunden nie sichtbar. In der Kundenansicht der Web-Chat-Konversation würde zum Beispiel die von dir hinzugefügte Notiz nicht erscheinen, wie in der folgenden Abbildung zu sehen ist.