So hinterlässt du interne Notizen zu Helpdesk-Tickets
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Übersicht
Erfahre, wie du Notizen erstellst und verwendest, um Tickets in Klaviyo Helpdesk zu verwalten.
Bevor du anfängst
Notizen können Support-Mitarbeiter*innen beim Verwalten von Tickets im Helpdesk unterstützen. Wenn du noch neu im Umgang mit Tickets bist, empfehlen wir, vor dem Fortfahren unseren Leitfaden zu Klaviyo Helpdesk zu lesen.
Was sind Notizen?
Notizen sind private Kommentare, die direkt zu Kund*innenunterhaltungen in Tickets im Klaviyo Helpdesk hinzugefügt werden können. Diese Notizen sind nur für deine Teammitglieder sichtbar, die das Ticket in Klaviyo ansehen. Das macht sie nützlich für die interne Kommunikation oder um Erinnerungen zu bestimmten Tickets zu hinterlassen, ohne Kund*innen zu benachrichtigen.
Interne Notizen:
- Kann zu jeder Art von Ticket hinzugefügt werden.
- Sind spezifisch für das Ticket, dem sie hinzugefügt werden. Sie werden nicht auf andere Tickets übertragen.
- Sie erscheinen im Nachrichten-Thread in einer anderen Farbe und sind mit „Hinweis“ gekennzeichnet, wodurch sie sich leicht von anderen Nachrichten in der Unterhaltung unterscheiden lassen.
Eine Notiz zu einem Helpdesk-Ticket hinzufügen
So fügst du einem Ticket eine Notiz hinzu:
- Wähle in der Hauptnavigation von Klaviyo Service > Helpdesk.
- Klicke in das Ticket, in dem du eine Notiz hinzufügen möchtest.
- Klicke im Nachrichtenfeld (wo du normalerweise Kund*innen antworten würdest) auf den Abwärtspfeil neben Antworten. Das Feld ändert sich zu Notiz.
- Notiz eingeben.
- Klicke auf Notiz hinzufügen, um deine Notiz zum Nachrichten-Thread hinzuzufügen. Die Notiz wird orange angezeigt, während Konversationsnachrichten zwischen Kund*innen und Support-Mitarbeiter*innen blau bleiben.
Nach dem Hinzufügen können Notizen nicht bearbeitet oder gelöscht werden. Du kannst bei Bedarf jedoch mehrere Notizen zu einem einzelnen Ticket hinzufügen.
Interne Notizen, die einem Ticket hinzugefügt werden, sind für Kund*innen nie sichtbar. Zum Beispiel würde die Kund*innenansicht der Web-Chat-Konversation die von dir hinzugefügte Notiz nicht enthalten, wie im Bild unten gezeigt.
Weitere Ressourcen
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.
- How to create and use macros for Helpdesk tickets
Find out how to create and use macros (previously called “quick responses”) in tickets in Klaviyo Helpdesk. Macros are pre-written, reusable responses your support agents can insert into replies for SMS and web chat tickets.
- How to change the status of a ticket in Helpdesk
Learn how to manage tickets in your Helpdesk, including how to: