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Entdecke, wie du Notizen erstellen und verwenden kannst, um Tickets in Klaviyo Inbox zu verwalten.

Bevor du anfängst

Bevor du anfängst

Notizen können Support-Mitarbeiter bei der Verwaltung von Tickets in deinem Posteingang unterstützen. Wenn du zum ersten Mal Tickets verwendest, empfehlen wir dir, unseren Leitfaden zu Klaviyo Inbox durchzulesen, bevor du fortfährst.

Was sind Noten?

Was sind Noten?

Notizen sind private Kommentare, die du direkt zu Kundengesprächen in Tickets auf Klaviyo Posteingang hinzufügen kannst. Diese Notizen sind nur für dein Teammitglied sichtbar, das das Ticket auf Klaviyo anschaut. Das macht sie nützlich für die interne Kommunikation oder um Erinnerungen zu bestimmten Tickets zu hinterlassen, ohne den Kunden zu informieren.

Interne Notizen:

  • Kann zu jeder Art von Ticket hinzugefügt werden.
  • sind spezifisch für das Ticket, dem sie hinzugefügt werden. Sie sind nicht auf andere Tickets übertragbar.
  • Sie erscheinen im Nachrichten-Thread in einer anderen Farbe und sind mit "Notiz" gekennzeichnet, sodass sie leicht von anderen Nachrichten in der Konversation zu unterscheiden sind.
Hinzufügen einer Notiz zu einem Inbox-Ticket

Hinzufügen einer Notiz zu einem Inbox-Ticket

Um eine Notiz zu einem Ticket hinzuzufügen:

  1. In der Hauptnavigation von Klaviyo wählst du Konversationen > Posteingang.
  2. Klicke in das Ticket, zu dem du eine Notiz hinzufügen möchtest.
  3. Im Nachrichtenfeld (wo du dem Kunden normalerweise antworten würdest) klickst du auf den Pfeil nach unten neben " Antworten". Das Feld ändert sich in Hinweis.
    Das Dropdown neben der Schaltfläche "Antworten" wird aus dem Antworttextfeld in einem Inbox-Ticket ausgewählt.
  4. Schreibe deine Notiz.
  5. Klicke auf Notiz hinzufügen, um deine Notiz zum Nachrichtenthread hinzuzufügen. Die Notiz erscheint in orange, während Gesprächsnachrichten zwischen Kunde und Support-Agent in blau bleiben.
    Ein Beispiel für einen Nachrichten-Thread für ein Inbox-Ticket mit einer orangefarbenen Notiz, die hinzugefügt wurde.

Einmal hinzugefügt, können Notizen nicht mehr bearbeitet oder gelöscht werden. Du kannst jedoch bei Bedarf mehrere Notizen zu einem einzigen Ticket hinzufügen.

Interne Notizen, die zu einem Ticket hinzugefügt werden, sind für den Kunden nie sichtbar. In der Kundenansicht der Web-Chat-Konversation würde zum Beispiel die von dir hinzugefügte Notiz nicht erscheinen, wie in der folgenden Abbildung zu sehen ist.

Die Sicht eines Kunden auf eine Web-Chat-Konversation, die er auf einer Website führt.

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