Somente proprietários, administradores, gerentes ou funções de suporte podem acessar esses recursos.
O que você vai aprender
Descubra como criar e usar anotações para gerenciar tíquetes em sua caixa de entrada do Klaviyo.
Antes de começarAntes de começar
As anotações podem ajudar os representantes de suporte a gerenciar tíquetes em sua caixa de entrada. Se o senhor não estiver familiarizado com o uso de tíquetes, recomendamos que leia nosso guia sobre a caixa de entrada do Klaviyo antes de continuar.
O que são notas?O que são notas?
As anotações são comentários privados que o senhor pode adicionar diretamente às conversas com os clientes nos tíquetes em sua caixa de entrada Klaviyo. Essas notas são visíveis apenas para os membros da sua equipe que visualizam o tíquete em Klaviyo, o que as torna úteis para comunicação interna ou para deixar lembretes em tíquetes específicos, sem notificar o cliente.
Notas internas:
- Pode ser adicionado a tíquetes de SMS e de bate-papo na Web.
- São específicos do ticket em que são adicionados. Eles não são transferidos para outros bilhetes.
- Aparecem na linha de mensagens com uma cor diferente e são rotuladas como "Nota", o que as torna facilmente distinguíveis de outras mensagens na conversa.
Adicionar uma nota a um tíquete do Inbox
Para adicionar uma nota a um tíquete:
- Na navegação principal do Klaviyo, selecione Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada).
- Clique no tíquete em que o senhor deseja adicionar uma observação.
- No campo de mensagem (onde o senhor normalmente responderia ao cliente), clique na seta para baixo ao lado de Reply. O campo mudará para Note.
- Digite sua nota.
- Clique em Add note (Adicionar nota ) para adicionar sua nota ao tópico da mensagem. A nota aparece em laranja, enquanto as mensagens de conversa entre o cliente e o agente de suporte permanecem em azul.
Uma vez adicionadas, as notas não podem ser editadas ou excluídas. No entanto, o senhor pode adicionar várias notas a um único tíquete, conforme necessário.
As notas internas adicionadas a um tíquete nunca ficam visíveis para o cliente. Por exemplo, a visualização do cliente do tíquete do web chat mostrado acima não incluiria a nota e, em vez disso, apareceria como mostrado na imagem abaixo.