Como deixar anotações internas nos tíquetes do Helpdesk
Somente proprietários, administradores, gerentes ou funções de suporte podem acessar esses recursos.
O que você vai aprender
Descubra como criar e usar anotações para gerenciar tíquetes no Klaviyo Helpdesk.
Antes de começar
As anotações podem ajudar os representantes de suporte a gerenciar tíquetes no Helpdesk. Se você não estiver familiarizado com o uso de tíquetes, recomendamos que leia nosso guia do Klaviyo Helpdesk antes de continuar.
O que são notas?
As anotações são comentários privados que você pode adicionar diretamente às conversas dos clientes nos tíquetes do Klaviyo Helpdesk. Essas notas são visíveis apenas para os membros da sua equipe que visualizam o tíquete em Klaviyo, o que as torna úteis para comunicação interna ou para deixar lembretes em tíquetes específicos, sem notificar o cliente.
Notas internas:
- Pode ser adicionado a qualquer tipo de bilhete.
- São específicos do ticket em que são adicionados. Eles não são transferidos para outros bilhetes.
- Aparecem na linha de mensagens com uma cor diferente e são rotuladas como "Nota", o que as torna facilmente distinguíveis de outras mensagens na conversa.
Adicionar uma nota a um tíquete do Helpdesk
Para adicionar uma nota a um tíquete:
- Na navegação principal do Klaviyo, selecione Service > Helpdesk.
- Clique no tíquete em que o senhor deseja adicionar uma observação.
- No campo de mensagem (onde o senhor normalmente responderia ao cliente), clique na seta para baixo ao lado de Reply. O campo mudará para Note.
- Digite sua nota.
- Clique em Add note (Adicionar nota ) para adicionar sua nota ao tópico da mensagem. A nota aparece em laranja, enquanto as mensagens de conversa entre o cliente e o agente de suporte permanecem em azul.
Uma vez adicionadas, as notas não podem ser editadas ou excluídas. No entanto, o senhor pode adicionar várias notas a um único tíquete, conforme necessário.
As notas internas adicionadas a um tíquete nunca ficam visíveis para o cliente. Por exemplo, a visualização do cliente da conversa do chat na Web não incluiria a nota que o senhor adicionou, conforme mostrado na imagem abaixo.
Recursos adicionais
- Guia de introdução com web chat
Saiba mais sobre o chat na Web, que é um canal de comunicação bidirecional que você pode adicionar ao seu site. O chat web pode ser configurado por conta própria para você usar com Customer Agent e Helpdesk, mas também foi projetado para ser parte integrante do Klaviyo Customer Hub. O bate-papo na Web permite que sua empresa participe de conversas ao vivo e personalizadas com os visitantes do seu site, para que eles possam obter facilmente respostas para suas perguntas ou assistência para problemas.
- Como criar e usar macros para tíquetes do Helpdesk
Descubra como criar e usar macros (anteriormente chamadas de "resposta rápida") em tickets em Klaviyo Helpdesk. As macros são respostas pré-escritas e reutilizáveis que seus agentes de suporte podem inserir nas respostas dos tíquetes de SMS e do chat da Web.
- Como alterar o status de um tíquete no Helpdesk
Saiba como gerenciar tíquetes em seu Helpdesk, inclusive como: