Como deixar observações internas nos tíquetes da Caixa de entrada
Somente proprietários, administradores, gerentes ou funções de suporte podem acessar esses recursos.
O que você vai aprender
Descubra como criar e usar anotações para gerenciar tíquetes no Klaviyo Inbox.
O Klaviyo Helpdesk ("Inbox") faz parte do Klaviyo Service e está atualmente em versão beta pública. Embora esse produto permaneça em versão beta, a funcionalidade não está completa e estará sujeita a alterações frequentes durante o período beta. Ao habilitar o Inbox por meio do fluxo de trabalho de integração, o senhor concorda com os termos e condições da versão beta, conforme previsto em seu contrato com a Klaviyo. Embora esse recurso seja gratuito durante o período beta, ele será vendido separadamente no lançamento para disponibilidade geral.
O senhor deve ter o Klaviyo Customer Hub ativado para participar da versão beta do Inbox. Se o senhor não estiver na versão beta do Klaviyo Customer Hub, inscreva-se aqui. Observe que o senhor deve estar em um plano pago do Klaviyo Email para ser aprovado. No momento, a participação nessa versão beta está disponível em inglês para aqueles que operam uma Shopify loja on-line; no momento, não há suporte para temas sem cabeça.
Para obter feedback sobre a funcionalidade da Caixa de entrada, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
As anotações podem ajudar os representantes de suporte a gerenciar tíquetes em sua caixa de entrada. Se o senhor não estiver familiarizado com o uso de tíquetes, recomendamos que leia nosso guia sobre o Klaviyo Inbox antes de continuar.
O que são notas?O que são notas?
As anotações são comentários privados que o senhor pode adicionar diretamente às conversas com os clientes dentro dos tíquetes no Klaviyo Inbox. Essas notas são visíveis apenas para os membros da sua equipe que visualizam o tíquete em Klaviyo, o que as torna úteis para comunicação interna ou para deixar lembretes em tíquetes específicos, sem notificar o cliente.
Notas internas:
- Pode ser adicionado a qualquer tipo de bilhete.
- São específicos do ticket em que são adicionados. Eles não são transferidos para outros bilhetes.
- Aparecem na linha de mensagens com uma cor diferente e são rotuladas como "Nota", o que as torna facilmente distinguíveis de outras mensagens na conversa.
Adicionar uma nota a um tíquete do Inbox
Para adicionar uma nota a um tíquete:
- Na navegação principal do Klaviyo, selecione Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada).
- Clique no tíquete em que o senhor deseja adicionar uma observação.
- No campo de mensagem (onde o senhor normalmente responderia ao cliente), clique na seta para baixo ao lado de Reply. O campo mudará para Note.
- Digite sua nota.
- Clique em Add note (Adicionar nota ) para adicionar sua nota ao tópico da mensagem. A nota aparece em laranja, enquanto as mensagens de conversa entre o cliente e o agente de suporte permanecem em azul.
Uma vez adicionadas, as notas não podem ser editadas ou excluídas. No entanto, o senhor pode adicionar várias notas a um único tíquete, conforme necessário.
As notas internas adicionadas a um tíquete nunca ficam visíveis para o cliente. Por exemplo, a visualização do cliente da conversa do chat na Web não incluiria a nota que o senhor adicionou, conforme mostrado na imagem abaixo.