Como deixar notas internas nos tickets do Helpdesk
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O que você vai aprender
Saiba como criar e usar notas para gerenciar tickets no Klaviyo Helpdesk.
Antes de começar
As notas podem ajudar representantes de suporte ao gerenciar tickets no Helpdesk. Se você está começando a usar tickets, recomendamos revisar nosso guia do Klaviyo Helpdesk antes de continuar.
O que são notas?
As notas são comentários privados que você pode adicionar diretamente às conversas com clientes em tickets no Helpdesk da Klaviyo. Essas notas ficam visíveis apenas para os membros da sua equipe que estiverem visualizando o ticket no Klaviyo, o que as torna úteis para comunicação interna ou para deixar lembretes em tickets específicos, sem notificar o cliente.
Observações internas:
- Pode ser adicionado a qualquer tipo de tíquete.
- São específicos do ticket em que são adicionados. Eles não são transferidos para outros tickets.
- Aparecem na conversa em uma cor diferente e são rotuladas como "Nota", o que as torna facilmente distinguíveis de outras mensagens na conversa.
Adicionar uma observação a um ticket do Helpdesk
Para adicionar uma observação a um ticket:
- Na navegação principal da Klaviyo, selecione Serviço > Helpdesk.
- Clique no ticket em que você gostaria de adicionar uma nota.
- No campo de mensagem (onde você normalmente responderia ao cliente), clique na seta para baixo ao lado de Responder. O campo mudará para Nota.
- Digite sua observação.
- Clique em Adicionar nota para adicionar sua nota ao tópico de mensagens. A nota aparece em laranja, enquanto as mensagens de conversa entre o cliente e o agente de suporte permanecem em azul.
Depois de adicionadas, as notas não podem ser editadas nem excluídas. No entanto, você pode adicionar várias notas a um único tíquete, conforme necessário.
As notas internas adicionadas a um ticket nunca ficam visíveis para o cliente. Por exemplo, a visualização do cliente da conversa no chat web não incluiria a nota que você adicionou, conforme mostrado na imagem abaixo.
Recursos adicionais
- Guia de introdução ao chat web
Saiba mais sobre chat web, um canal de comunicação bidirecional que você pode adicionar ao seu site. O chat web pode ser configurado separadamente para você usar com o Customer Agent e o Helpdesk, mas também foi projetado para ser uma parte integrada do Klaviyo Customer Hub. O chat web permite que sua empresa tenha conversas ao vivo e personalizadas com visitantes no seu site, para que eles possam encontrar respostas para suas perguntas ou ajuda com problemas com facilidade.
- Como criar e usar macros para tickets do Helpdesk
Saiba como criar e usar macros (antes chamadas de "respostas rápidas") em tickets no Klaviyo Helpdesk. Macros são respostas pré-escritas e reutilizáveis que seus agentes de suporte podem inserir em respostas de tickets de SMS e chat web.
- Como alterar o status de um ticket no Helpdesk
Saiba como gerenciar tickets no seu Helpdesk, inclusive como: