O que você vai aprender

O que você vai aprender

Descubra como criar e usar anotações para gerenciar tíquetes no Klaviyo Helpdesk.

Antes de começar

Antes de começar

As anotações podem ajudar os representantes de suporte a gerenciar tíquetes no Helpdesk. Se você não estiver familiarizado com o uso de tíquetes, recomendamos que leia nosso guia do Klaviyo Helpdesk antes de continuar.

O que são notas?

O que são notas?

As anotações são comentários privados que você pode adicionar diretamente às conversas dos clientes nos tíquetes do Klaviyo Helpdesk. Essas notas são visíveis apenas para os membros da sua equipe que visualizam o tíquete em Klaviyo, o que as torna úteis para comunicação interna ou para deixar lembretes em tíquetes específicos, sem notificar o cliente.

Notas internas:

  • Pode ser adicionado a qualquer tipo de bilhete.
  • São específicos do ticket em que são adicionados. Eles não são transferidos para outros bilhetes.
  • Aparecem na linha de mensagens com uma cor diferente e são rotuladas como "Nota", o que as torna facilmente distinguíveis de outras mensagens na conversa.
Adicionar uma nota a um tíquete do Helpdesk

Adicionar uma nota a um tíquete do Helpdesk

Para adicionar uma nota a um tíquete:

  1. Na navegação principal do Klaviyo, selecione Service > Helpdesk.
  2. Clique no tíquete em que o senhor deseja adicionar uma observação.
  3. No campo de mensagem (onde o senhor normalmente responderia ao cliente), clique na seta para baixo ao lado de Reply. O campo mudará para Note.
    O menu suspenso ao lado do botão Responder é selecionado na caixa de texto de resposta em um tíquete da Caixa de entrada.
  4. Digite sua nota.
  5. Clique em Add note (Adicionar nota ) para adicionar sua nota ao tópico da mensagem. A nota aparece em laranja, enquanto as mensagens de conversa entre o cliente e o agente de suporte permanecem em azul.
    Um exemplo de thread de mensagem para um ticket da Caixa de entrada mostrando uma nota laranja que foi adicionada.

Uma vez adicionadas, as notas não podem ser editadas ou excluídas. No entanto, o senhor pode adicionar várias notas a um único tíquete, conforme necessário.

As notas internas adicionadas a um tíquete nunca ficam visíveis para o cliente. Por exemplo, a visualização do cliente da conversa do chat na Web não incluiria a nota que o senhor adicionou, conforme mostrado na imagem abaixo.

A visão de um cliente de uma conversa de bate-papo na Web que ele está tendo em um site.

Recursos adicionais

Recursos adicionais

Esse artigo foi útil?
Use esse formulário somente para dar feedback sobre os artigos. Saiba como entrar em contato com o suporte.

Saiba mais sobre a Klaviyo

Community
Conecte-se com colegas, parceiros e especialistas da Klaviyo para ter ideias, compartilhar insights e tirar dúvidas.
Parceiros
Contrate um especialista certificado pela Klaviyo para ajudá-lo com uma tarefa específica ou para gerenciamento contínuo de marketing.
Suporte

Acesse o suporte na sua conta.

Suporte por e-mail (teste gratuito e contas pagas) Disponível 24 horas

Chat/assistência virtual
A disponibilidade varia conforme o local e o tipo de plano