Comment laisser des notes internes sur les tickets de la boîte de réception

Environ 3 min de lecture
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Mise à jour le 7 avr. 2025, 22:03 EST
Objectif de cet article

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Découvrez comment créer et utiliser des notes pour gérer les tickets dans votre boîte de réception Klaviyo. 

Avant de commencer

Avant de commencer

Les notes peuvent aider les représentants de l'assistance à gérer les tickets dans votre boîte de réception. Si vous n'avez pas l'habitude d'utiliser des tickets, nous vous recommandons de consulter notre guide sur la boîte de réception Klaviyo avant de continuer.

Qu'est-ce qu'une note ?

Qu'est-ce qu'une note ?

Les notes sont des commentaires privés que vous pouvez ajouter directement aux conversations des clients dans les tickets de votre boîte de réception Klaviyo. Ces notes ne sont visibles que par les membres de votre équipe qui consultent le ticket dans Klaviyo, ce qui les rend utiles pour la communication interne ou pour laisser des rappels sur des tickets spécifiques, sans en informer le client.

Notes internes :

  • Peut être ajouté aux tickets web SMS et chat.
  • Ils sont spécifiques au ticket dans lequel ils sont ajoutés. Ils ne sont pas reportés sur d'autres billets.
  • Apparaissent dans le fil du message dans une couleur différente et portent la mention "Note", ce qui permet de les distinguer facilement des autres messages de la conversation.
Ajouter une note à un ticket de la boîte de réception

Ajouter une note à un ticket de la boîte de réception

Pour ajouter une note à un ticket :

  1. Dans la navigation principale de Klaviyo, sélectionnez Conversations > Boîte de réception.
  2. Cliquez sur le ticket où vous souhaitez ajouter une note.
  3. Dans le champ du message (où vous répondriez normalement au client), cliquez sur la flèche vers le bas à côté de Répondre. Le champ devient Note.
    La liste déroulante à côté du bouton Répondre est sélectionnée dans la zone de texte de réponse d'un ticket en boîte de réception.
  4. Tapez votre note.
  5. Cliquez sur Ajouter une note pour ajouter votre note au fil de discussion. La note apparaît en orange, tandis que les messages conversationnels entre le client et l'agent d'assistance restent en bleu.
    Un exemple de fil de messages pour un ticket de la boîte de réception montrant une note orange qui a été ajoutée.

Une fois ajoutées, les notes ne peuvent être ni modifiées ni supprimées. Vous pouvez toutefois ajouter plusieurs notes à un seul ticket, selon vos besoins.

Les notes internes ajoutées à un ticket ne sont jamais visibles par le client. Par exemple, la vue du client sur le ticket de chat web illustré ci-dessus n'inclura pas la note et apparaîtra comme dans l'image ci-dessous.

Vue d'un client sur une conversation en ligne qu'il a sur un site web.

Ressources supplémentaires

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