Comment laisser des notes internes sur les tickets de la boîte de réception
Seuls les propriétaires, les administrateurs, les gestionnaires ou les rôles d'assistance peuvent accéder à ces fonctionnalités.
Objectif de cet article
Découvrez comment créer et utiliser des notes pour gérer les tickets dans Klaviyo Inbox.
Le service d’assistance Klaviyo (« Inbox ») fait partie de Klaviyo Service et est actuellement en version bêta publique. Bien que ce produit reste en version bêta, ses fonctionnalités ne sont pas complètes et feront l’objet de modifications fréquentes tout au long de la période bêta. En activant Inbox par le biais du flux de travail d’onboarding, vous acceptez les conditions générales de la version bêta, telles qu’elles sont énoncées dans votre contrat avec Klaviyo. Bien que cette fonctionnalité soit gratuite pendant la période bêta, elle sera vendue séparément au lancement jusqu’à sa mise à disposition générale.
Vous devez avoir activé le Customer Hub pour pouvoir rejoindre la version bêta de la boite de réception. Si vous n’êtes pas dans la version bêta du Customer Hub, inscrivez-vous ici. Veuillez noter que vous devez avoir souscrit un abonnement payant pour les e-mails Klaviyo pour être approuvé. La participation à cette version bêta est actuellement disponible en anglais pour les personnes qui exploitent une boutique en ligne Shopify. Les thèmes headless ne sont pas pris en charge pour le moment.
Pour obtenir des commentaires sur les fonctionnalités de la boîte de réception, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.
Avant de commencer
Les notes peuvent aider les représentants de l’assistance à gérer les tickets dans votre boîte de réception. Si vous n’avez jamais utilisé de tickets, nous vous recommandons de consulter notre guide sur Klaviyo Inbox avant de continuer.
Qu'est-ce qu'une note ?Qu'est-ce qu'une note ?
Les notes sont des commentaires privés que vous pouvez ajouter directement aux conversations des clients dans les tickets dans Klaviyo Inbox. Ces notes ne sont visibles que pour les membres de votre équipe qui consultent le ticket dans Klaviyo, ce qui les rend utiles pour la communication interne ou pour laisser des rappels sur des tickets spécifiques, sans avertir le client.
Notes internes :
- Peut être ajouté à tout type de ticket.
- Ils sont spécifiques au ticket dans lequel ils sont ajoutés. Ils ne sont pas reportés sur d'autres billets.
- Apparaissent dans le fil du message dans une couleur différente et portent la mention "Note", ce qui permet de les distinguer facilement des autres messages de la conversation.
Ajouter une note à un ticket de la boîte de réception
Pour ajouter une note à un ticket :
- Dans la navigation principale de Klaviyo, sélectionnez Conversations > Boîte de réception.
- Cliquez sur le ticket dans lequel vous souhaitez ajouter une note.
- Dans le champ du message (où vous répondriez normalement au client), cliquez sur la flèche vers le bas à côté de Répondre. Le champ devient Note.
- Tapez votre note.
- Cliquez sur Ajouter une note pour ajouter votre note au fil de discussion. La note apparaît en orange, tandis que les messages conversationnels entre le client et l'agent d'assistance restent en bleu.
Une fois ajoutées, les notes ne peuvent être ni modifiées ni supprimées. Vous pouvez toutefois ajouter plusieurs notes à un seul ticket, selon vos besoins.
Les notes internes ajoutées à un ticket ne sont jamais visibles pour le client. Par exemple, la vue du client de la conversation sur le chat web n’inclurait pas la note que vous avez ajoutée, comme le montre l’image ci-dessous.