Comment créer et utiliser des réponses rapides

Vous apprendrez

Découvrez comment créer et utiliser une réponse rapide dans la boîte de réception Klaviyo. 

réponse rapide sont des modèles pré-écrits que vous pouvez insérer dans vos réponses pour SMS et les tickets web de chat. Ils vous permettent de gagner du temps, car vous n'aurez pas à retaper les mêmes messages à plusieurs reprises. Vous pouvez également modifier une réponse rapide avant qu'elle ne soit envoyée afin de la personnaliser davantage en fonction de la situation de l'individu.

Avant de commencer

Il y a quelques points importants à retenir avant d'utiliser les réponses rapides :

1. Avant de pouvoir ajouter une réponse rapide, vous devez avoir au moins un message actif dans votre boîte de réception : 
• 1 chat web.
• 1 SMS d'un abonné. 
2. réponse rapide sont facturés comme tout autre message SMS dans votre abonnement facturation.

Vous n'avez jamais utilisé de billets dans la boîte de réception de Klaviy ? commandez notre guide de la boîte de réception Klaviyo pour plus d'informations.

Ajoutez une réponse rapide

1. Naviguez vers Conversations > Boîte de réception.
2. Cliquez sur l'un de vos billets.
3. Dans le fil du message à droite, cliquez sur l'icône de l'éclair.
   
4. Faites défiler la liste des réponses rapides existantes et cliquez sur Créer une réponse rapide.
   
5. Ajoutez un titre pour que vous puissiez facilement identifier le moment où vous devez utiliser la réponse rapide.
6. Tapez votre réponse rapide et insérez des émojis.
   
7. Cliquez sur Enregistrer.

Notez que le statut d'une réponse rapide détermine si elle peut être insérée dans un message. Vous pouvez insérer des réponses rapides actives, qui sont visibles dans la liste des réponses disponibles. Inactive réponse rapide sont cachés et ne sont accessibles qu'à partir de la page de configuration de réponse rapide.

Insérer une réponse rapide dans un ticket

Pour utiliser une réponse rapide dans un ticket, procédez comme suit : 

1. Dans le fil de discussion où vous souhaitez utiliser la réponse rapide, cliquez sur l'icône de l'éclair.
2. Sélectionnez la réponse rapide que vous souhaitez envoyer pour l'ajouter à la zone de texte.
   
3. Facultatif : Modifiez la réponse pour qu'elle soit plus spécifique au client.
4. Cliquez sur le bouton d'envoi.

Ressources complémentaires

• Comment modifier et supprimer les réponses rapides
• Démarrer avec le chat web
• Démarrer avec l'automatisation