Seuls les propriétaires, les administrateurs, les gestionnaires ou les rôles d'assistance peuvent accéder à ces fonctionnalités.
Vous apprendrez
Découvrez comment créer et utiliser des macros (anciennement appelées "réponse rapide") dans la boîte de réception Klaviyo. Les macros sont des réponses pré-écrites et réutilisables que vos agents d'assistance peuvent insérer dans les réponses pour SMS et les tickets web de chat.
Avant de commencerAvant de commencer
Avant d'utiliser les macros, il convient de se rappeler quelques points importants :
- Avant de pouvoir ajouter une macro, vous devez avoir au moins un message actif dans votre boîte de réception :
- 1 chat web.
- 1 SMS d'un abonné.
- 1 Email message
- Les macros utilisées dans les tickets SMS sont facturées de la même manière que tout autre message SMS dans votre abonnement facturation.
Vous n'avez jamais utilisé de billets dans la boîte de réception de Klaviy ? commandez notre guide de la boîte de réception Klaviyo pour plus d'informations.
À propos des macrosÀ propos des macros
Les macros sont conçues pour faire gagner du temps à votre équipe d'assistance en éliminant la nécessité de taper plusieurs fois des réponses à des questions courantes. Ils sont utiles lorsque les clients posent fréquemment des questions similaires et pour uniformiser les messages et le ton.
Vous pouvez créer différentes macros pour différents types de demandes d'assistance (par exemple, délai d'expédition, politique de retour ou état de la commande) et les organiser par catégorie. Cela permet à votre équipe d'assistance de trouver et d'insérer rapidement la bonne réponse pour chaque ticket client.
La personnalisation est prise en charge dans les macros
En outre, les macros que vous créez peuvent inclure le profil et la balance de modèle, qui agissent comme des espaces réservés qui insèrent automatiquement les données clients chaque fois que la macro est utilisée. balise de modèle rationalisent l'assistance flux de travail, de sorte que les agents n'ont pas besoin de rechercher ou d'entrer manuellement les informations relatives au client dans chaque réponse.
Notez que Klaviyo ne peut remplir automatiquement les données clients que pour les variables de profil et de commande figurant dans les menus déroulants de la fenêtre modale de création des macros. Ces options disponibles sont énumérées et définies au bas de ce guide dans la section Personnalisation disponible pour les macros.
Exemple de macrosExemple de macros
Title: Où est ma commande ?
Message : Bonjour {{first_name}}! Merci de nous avoir contactés. Permettez-moi de vérifier l'état de votre {{order_name}}.
Title: Arrivée de la commande
Message : Bonjour {{first_name}}! Nous sommes ravis que vous ayez acheté {{order_id}}. Votre commande arrive à {{shipping_address}} et est estimée arriver à estimated_delivery_at.
Créer une nouvelle macro
Créer une nouvelle macro
Pour ajouter une macro :
- Naviguez vers Conversations > Boîte de réception.
- Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée pour ouvrir les paramètres de votre boîte de réception.
- Sélectionnez Macros.
- Cliquez sur Créer une macro.
- Cliquez sur Ajouter une macro pour ouvrir la fenêtre modale de création.
- Sous Titleentrez un nom qui reflète l'objectif de la macro (par exemple, Demande de remboursement).
- Dans la zone de texte Corps du message, saisissez le contenu de votre message. Pour personnaliser davantage votre réponse, vous pouvez :
- Cliquez sur l'icône du sourire pour ajouter des émojis.
- Sélectionnez l'icône de la personne pour insérer la personnalisation du profil (par exemple, le prénom).
- Cliquez sur l'icône du paquet pour insérer la personnalisation de la commande (par exemple, l'ID de la commande).
- Ouvrez le menu déroulant Catégorie pour sélectionner un site existant ( tag ) ou en créer un nouveau. sont utilisées pour regrouper des macros similaires par thème, par exemple en regroupant toutes les réponses relatives à l'expédition, afin d'aider votre équipe d'assistance à trouver rapidement la bonne macro.
- Sous Statut, choisissez Actif ou Brouillon.
- Actif signifie qu'ils peuvent être insérés dans les messages à partir du menu d'insertion rapide d'un ticket.
-
Inactive signifie qu'ils ne peuvent pas être insérés dans un ticket et qu'ils sont masqués dans le menu d'insertion rapide. Inactive Les macros ne sont accessibles qu'à partir de la page de configuration des macros.
- Cliquez sur Ajouter pour enregistrer la macro.
Toutes les macros que vous créez sont des points de vente dans la page de configuration des macros. Notez que les macros avec personnalisation de l'ordre et du profil apparaissent comme balise de modèle sur cette page. Cependant, lorsqu'ils sont utilisés dans une réponse à un ticket, ces tags seront remplacés par les données clients correspondantes.
Insérer une macro dans un ticketInsérer une macro dans un ticket
Pour utiliser une macro dans un ticket :
- Dans votre boîte de réception, cliquez sur un ticket.
- Cliquez sur l'icône en forme d'éclair située sous le champ de réponse pour ouvrir le menu d'insertion rapide des macros.
- Sélectionnez la macro que vous souhaitez utiliser.
- Une fenêtre de prévisualisation apparaît lorsque vous sélectionnez une macro, affichant tout contenu personnalisé. Si les données clients d'une balise de modèle ne sont pas disponibles, elles apparaîtront sous la forme "No_[balise de modèle]".
- Insérez la macro dans le champ de réponse en appuyant sur Entrée ou sur la touche fléchée vers l'avant. Sachez que les macros qui manquent de données clients pour la personnalisation insèrent un espace vide.
- Modifiez la réponse si nécessaire dans le champ de réponse.
- Cliquez sur le bouton d'envoi.
Personnalisation (contenu dynamique) disponible pour les macros
Personnalisation du profil prise en chargePersonnalisation du profil prise en charge
La personnalisation du profil remplit automatiquement les propriétés à partir du profil de l'utilisateur Klaviyo. Les macros prennent en charge la personnalisation des profils suivants :
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Personnalisation du profil |
Description |
|
first_name |
Le prénom de la personne. |
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last_name |
Le nom de famille de la personne. |
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|
L'adresse électronique de la personne. |
|
phone_number |
Le numéro de téléphone de la personne. |
|
Adresse |
L'adresse du domicile de la personne. |
Personnalisation des commandes
La personnalisation des commandes dans les macros remplit automatiquement les détails de la commande du client à partir de Shopify. Les données d'ordre suivantes sont prises en charge dans les macros :
|
Personnalisation de la commande |
Description |
|
order_id |
L'identifiant numérique unique de la commande. |
|
nom_de_la_commande |
Le nom ou le numéro lisible par l'homme attribué à la commande (par exemple, "#1001"). |
|
e-mail_client |
L'adresse e-mail du client qui a passé la commande. |
|
nom_du_client |
Le prénom du client associé à la commande. |
|
nom_d'affichage_du_client |
Le nom affiché ou le nom complet du client (peut inclure le prénom et le nom de famille). |
|
adresse_d'expédition |
L'adresse à laquelle les produits de la commande seront expédiés. |
|
payment_info_billing_name |
Le nom associé aux informations de facturation utilisées pour le paiement. |
|
prix_décomposition_devise |
Code de la devise (par exemple, USD, EUR) utilisée pour la commande. |
|
prix_découpage_expédition |
Le montant total des frais d'expédition de la commande. |
|
prix_décomposition_total |
Le prix total de la commande, y compris tous les frais. |
|
taxe_décomposition_prix |
Le montant total de la taxe appliquée à la commande. |
|
prix_découpage_discount |
La réduction totale appliquée à la commande. |
|
prix_décomposition_sous-total |
Le prix total partiel de la commande avant les remises, les frais d'expédition et les taxes. |
|
prix_décomposition_totaux_avant_taxe |
Le montant total de la commande avant application des taxes. |
|
updated_at |
La date et l'heure de la dernière mise à jour de la commande. |
|
statut |
L'état actuel de l'exécution ou du paiement de la commande. |
|
date_de_livraison_estimée |
La date et l'heure estimées pour la livraison de la commande. |
|
dernier_complément_affichage_statut |
Le statut de l'événement de traitement le plus récent pour la commande. |
|
dernier_tracking_url d'accomplissement |
L'URL tracking pour le dernier accomplissement, s'il est disponible. |
|
date_de_délivrance_estimée_du_dernier_remplissage |
La date de livraison estimée du dernier accomplissement. |
|
est_remboursé |
Indique si la commande a été entièrement remboursée. |
|
date_de_création |
La date et l'heure auxquelles la commande a été créée. |
|
annulé_at |
La date et l'heure de l'annulation de la commande, le cas échéant. |