Vous apprendrez
Découvrez comment créer et utiliser des réponses rapides dans vos conversations SMS.
Les réponses rapides sont des modèles que vous pouvez insérer dans vos conversations individuelles. Ils vous permettent de gagner du temps, car vous n'aurez pas à retaper les mêmes messages à plusieurs reprises. Vous pouvez également modifier une réponse rapide avant qu'elle ne soit envoyée afin de la personnaliser davantage en fonction de la situation de la personne concernée.
Avant de commencerAvant de commencer
Il y a quelques points importants à retenir avant d'utiliser les réponses rapides :
- Vous devez avoir déjà configuré le SMS.
- Au moins un abonné SMS opt-in doit avoir entamé une conversation SMS avant que vous puissiez ajouter une réponse rapide.
- Vous ne pouvez répondre à une personne que si elle est abonnée à un SMS.
- Les réponses rapides sont facturées de la même manière que tout autre message dans votre plan de facturation SMS.
Vous voulez en savoir plus sur les conversations SMS dans Klaviyo ? Consultez notre guide sur les conversations par SMS.
Ajoutez une réponse rapideAjoutez une réponse rapide
- Naviguez jusqu'à l'onglet Conversations.
- Cliquez sur l'une de vos conversations.
- Dans le fil du message à droite, cliquez sur le menu déroulant Réponse rapide.
- Cliquez sur Créer une réponse rapide.
- Ajoutez un titre pour que vous puissiez facilement identifier le moment où vous devez utiliser la réponse rapide.
- Tapez votre réponse rapide et insérez des émojis.
- Cliquez sur Enregistrer.
Insérer une réponse rapide dans une conversation SMS
Pour utiliser une réponse rapide dans une conversation, procédez comme suit :
- Dans le fil de discussion où vous souhaitez utiliser la réponse rapide, cliquez sur le menu déroulant Réponse rapide.
- Cliquez sur Insérer une réponse rapide.
- Sélectionnez la réponse rapide que vous souhaitez envoyer.
- Facultatif : Modifiez la réponse pour qu'elle soit plus spécifique au client.
- Cliquez sur le bouton d'envoi.