Come creare e utilizzare le risposte rapide

Imparerai

Scopri come creare e utilizzare la risposta rapida nella Inbox di Klaviyo. 

Le risposte rapide sono modelli pre-scritti che puoi inserire nelle tue risposte per i biglietti SMS e web chat. Ti fanno risparmiare tempo, perché non dovrai riscrivere più volte gli stessi messaggi. Puoi anche modificare una risposta rapida prima dell'invio per renderla più personalizzata alla situazione di un individuo.

Prima di iniziare

Ci sono alcune cose importanti da ricordare prima di utilizzare le risposte rapide:

1. Prima di poter aggiungere una risposta rapida, devi avere almeno un messaggio attivo nella tua casella di posta: 
• 1 web chat.
• 1 SMS da un iscritto. 
2. risposta rapida sono fatturati come qualsiasi altro messaggio SMS nel tuo piano di fatturazione.

Sei nuovo nell'utilizzo dei biglietti nella Inbox di Klaviy? paga la nostra guida alla casella di posta Klaviyo per maggiori informazioni.

Aggiungere una risposta rapida

1. Vai su Conversazioni > Posta in arrivo.
2. Clicca su uno dei tuoi biglietti.
3. Nel thread del messaggio sulla destra, clicca sull'icona del fulmine.
   
4. Scorri oltre l'elenco delle risposte rapide esistenti e clicca su Crea risposta rapida.
   
5. Aggiunga un titolo, in modo da poter identificare facilmente quando utilizzare la risposta rapida.
6. Scrivi la tua risposta rapida e inserisci eventuali emoji.
   
7. Clicca su Salva.

Nota che lo Stato di una risposta rapida determina se può essere inserita in un messaggio. Puoi inserire le risposte rapide attive, che sono visibili nell'elenco delle risposte disponibili. Inactive Le impostazioni di risposta rapida sono nascoste e sono accessibili solo dalla pagina delle impostazioni di risposta rapida.

Inserisci una risposta rapida in un ticket

Per utilizzare una risposta rapida in un ticket, segui i seguenti passaggi: 

1. Nella discussione del messaggio in cui vuoi utilizzare la risposta rapida, clicca sull'icona del fulmine.
2. Seleziona la risposta rapida che vuoi inviare per aggiungerla alla casella di testo.
   
3. Opzionale: Modifica la risposta per renderla più specifica per il cliente.
4. Clicchi sul pulsante Invia.

Risorse aggiuntive

• Come modificare e cancellare le risposte rapide
• Primi passi con web chat
• Primi passi con l'automazione