Come creare e utilizzare le macro per i ticket Inbox

Imparerai

Scopri come creare e utilizzare le macro (precedentemente chiamate "risposta rapida") nella Inbox di Klaviyo. Le macro sono risposte pre-scritte e riutilizzabili che i tuoi agenti di assistenza possono inserire nelle risposte dei ticket SMS e web chat.

Prima di iniziare

Ci sono alcune cose importanti da ricordare prima di utilizzare le macro:

1. Prima di poter aggiungere una macro, devi avere almeno un messaggio attivo nella tua casella di posta: 
   • 1 web chat.
   • 1 SMS da un iscritto. 
   • 1 Messaggio Email
2. Le macro utilizzate nei biglietti SMS vengono fatturate come qualsiasi altro messaggio SMS del tuo piano di fatturazione.

Sei nuovo nell'utilizzo dei biglietti nella Inbox di Klaviy? paga la nostra guida alla casella di posta Klaviyo per maggiori informazioni.

Informazioni sulle macro

Le macro sono progettate per far risparmiare tempo al tuo team di assistenza, eliminando la necessità di digitare ripetutamente le risposte alle richieste più comuni. Sono utili quando i clienti fanno spesso domande simili e per standardizzare un messaggio e un tono coerenti. 

Puoi creare macro diverse per i vari tipi di richieste di assistenza (ad esempio, tempi di spedizione, politica dei resi o stato dell'ordine) e organizzarle per categoria. In questo modo è facile per il tuo team di assistenza trovare e inserire rapidamente la risposta giusta per ogni ticket del cliente. 

Personalizzazione supportata nelle macro

Inoltre, le macro che crei possono includere il profilo e il tag modello dell'ordine, che fungono da segnaposto per inserire automaticamente i dati dei clienti ogni volta che la macro viene utilizzata. Il modello tag semplifica il flusso di lavoro dell'assistenza, in modo che gli agenti non debbano cercare o inserire manualmente le informazioni sul cliente in ogni risposta. 

Nota che Klaviyo può auto-popolare i dati dei clienti solo per le variabili del profilo e dell'ordine mostrate nei menu a tendina nella maschera di creazione della macro. Queste opzioni disponibili sono elencate e definite in fondo a questa guida nella sezione Personalizzazione disponibile per le macro.

Crea una nuova macro

Per aggiungere una macro:

1. Vai su Conversazioni > Posta in arrivo.
2. Clicca sull'icona dell'ingranaggio per aprire le impostazioni della Posta in arrivo.
3. Seleziona Macro.
   
4. Clicca su Crea macro. 
5. Clicca su Aggiungi macro per aprire la finestra di creazione.
   
6. Sotto Titleinserisci un nome che rifletta lo scopo della macro (ad esempio, Richiesta di rimborso).
7. Nella casella di testo Corpo del messaggio, inserisci il contenuto del messaggio. Per personalizzare ulteriormente la tua risposta, puoi:
   • Clicca sull'icona del sorriso per aggiungere le emoji.
   • Seleziona l'icona della persona per inserire la personalizzazione del profilo (ad esempio, il nome).
   • Clicca sull'icona del pacchetto per inserire la personalizzazione dell'ordine (ad esempio, l'ID dell'ordine).
8. Apri il menu a tendina Categoria per selezionare un tag esistente o crearne uno nuovo. I tag vengono utilizzati per raggruppare macro simili per argomento, come ad esempio mettere insieme tutte le risposte relative alla spedizione, per aiutare il team di assistenza a trovare rapidamente la macro giusta.
9. Alla voce Stato, scegli tra Attivo o Bozza.
   • Attivi significa che possono essere inseriti nei messaggi dal menu di inserimento rapido di un ticket. 
   • Inactive significa che non possono essere inseriti in un biglietto e sono nascosti dal menu di inserimento rapido. Inactive Le macro sono accessibili solo dalla pagina delle impostazioni delle macro.
     
10. Clicca su Aggiungi per salvare la macro.

Tutte le macro create vengono negoziate nella pagina delle impostazioni delle macro. Nota che le macro con personalizzazione dell'ordine e del profilo appaiono come tag modello in questa pagina. Tuttavia, quando vengono utilizzati nella risposta a un ticket, questi tag verranno sostituiti con i relativi dati dei clienti.

Inserisci una macro in un biglietto

Per utilizzare una macro in un biglietto: 

1. Nella tua casella di posta, clicca su un ticket.
2. Clicca sull'icona del fulmine sotto il campo di risposta per aprire il menu di inserimento rapido della macro.
   
3. Seleziona la macro che vuoi utilizzare.
   
4. Quando selezioni una macro, viene visualizzata una modale di anteprima che mostra i contenuti personalizzati. Se i dati dei clienti per un tag modello non sono disponibili, verrà visualizzato come "No_[tag modello]".
5. Inserisci la macro nella casella di risposta premendo Invio o il tasto freccia avanti. Tieni presente che le macro prive di dati dei clienti per la personalizzazione inseriranno uno spazio vuoto.
   
6. Modifica la risposta come necessario nel campo della risposta.
7. Clicchi sul pulsante Invia.

Personalizzazione (contenuto dinamico) disponibile per le macro

Personalizzazione del profilo supportata

La personalizzazione del profilo autopaga le proprietà dal profilo Klaviyo dell'utente. Le seguenti personalizzazioni del profilo sono supportate nelle macro:

Personalizzazione dell'ordine supportata

La personalizzazione dell'ordine nelle macro inserisce automaticamente i dettagli dell'ordine del cliente da Shopify. I seguenti dati d'ordine sono supportati nelle macro:

Risorse aggiuntive

• Come modificare e cancellare le macro
• Come modificare i nomi delle categorie di macro
• Guida a Klaviyo Inbox