Jak tworzyć i używać makr dla biletów w skrzynce odbiorczej
Tylko właściciele, administratorzy, menedżerowie lub role pomocnicze mogą uzyskać dostęp do tej funkcji.
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak tworzyć i używać makra (wcześniej nazywane „szybkimi odpowiedziami”) w zgłoszeniach w skrzynce odbiorczej Klaviyo. Makra to gotowe, wielokrotnego użytku odpowiedzi, które Państwa pracownicy pomocy technicznej mogą wstawiać do odpowiedzi na SMS-y i zgłoszenia na czacie internetowym.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") jest częścią usługi Klaviyo i jest obecnie w publicznej wersji beta. Chociaż produkt ten pozostaje w wersji beta, jego funkcjonalność nie jest kompletna i będzie podlegać częstym zmianom w okresie beta. Włączając Inbox w procesie wdrażania, wyrażają Państwo zgodę na warunki wersji beta określone w Państwa umowie z Klaviyo. Chociaż funkcja ta jest bezpłatna w okresie beta, będzie sprzedawana oddzielnie po uruchomieniu do ogólnej dostępności.
Aby dołączyć do wersji beta Inbox, muszą Państwo mieć włączoną usługę Customer Hub. Jeśli nie są Państwo w wersji beta Customer Hub, proszę dołączyć tutaj. Proszę pamiętać, że aby zostać zatwierdzonym, muszą Państwo korzystać z płatnego planu e-mail Klaviyo. Udział w tej wersji beta jest obecnie dostępny w języku angielskim dla tych, którzy prowadzą sklep internetowy Shopify; motywy bezgłowe nie są obecnie obsługiwane.
Aby uzyskać informacje zwrotne na temat funkcji skrzynki odbiorczej, proszę wysłać wiadomość e-mail na adres customerhub@klaviyo.com.
Kilka słów na początek
Zanim zaczniesz korzystać z makr, musisz pamiętać o kilku ważnych rzeczach:
- Zanim będziecie mogli dodać makra, musicie mieć co najmniej 1 aktywną wiadomość w skrzynce odbiorczej Klaviyo, albo:
- 1 czat internetowy
- 1 SMS od abonenta
- 1 Wiadomość e-mail
- Makra używane w biletach SMS są rozliczane tak samo, jak każda inna wiadomość SMS w Twoim rozliczeniu plan.
Nie wiecie Państwo, jak korzystać z biletów w skrzynce odbiorczej Klaviyo? Zapoznaj się z naszym przewodnikiem po skrzynce odbiorczej Klaviyo, aby uzyskać więcej informacji.
Informacje o makrachInformacje o makrach
Makra zostały zaprojektowane w celu zaoszczędzenia czasu Twojego zespołu ds. pomocy poprzez wyeliminowanie konieczności wielokrotnego wpisywania odpowiedzi na typowe zapytania. Są one pomocne, gdy klient często zadaje podobne pytania, a także w celu ustandaryzowania spójnych komunikatów i tonu.
Możesz tworzyć różne makra dla różnych typów żądań pomocy (np. czas wysyłki, polityka zwrotów lub status zamówienia) i organizować je według kategorii. Ułatwia to Twojemu zespołowi ds. pomocy szybkie znalezienie i wstawienie właściwej odpowiedzi dla każdego zgłoszenia klienta.
Personalizacja obsługiwana w makrach
Dodatkowo, makra, które tworzysz, mogą zawierać profil i znacznik szablonu zamówienia, które działają jako symbole zastępcze, które automatycznie wstawiają dane klienta za każdym razem, gdy makro jest używane. Znacznik szablonu usprawnia pomoc w organizacji pracy, dzięki czemu agenci nie muszą wyszukiwać ani ręcznie wprowadzać informacji o kliencie w każdej odpowiedzi.
Pamiętaj, że Klaviyo może automatycznie wypełniać dane klienta tylko dla zmiennych profilu i zamówienia wyświetlanych w menu rozwijanym w oknie tworzenia makra. Te dostępne opcje są wymienione i zdefiniowane na dole tego przewodnika w sekcji Personalizacja dostępna dla makr.
Przykładowe makraPrzykładowe makra
Tytuł: Gdzie jest moje zamówienie?
Wiadomość: Cześć {{first_name}}! Dzięki za kontakt. Pozwól, że sprawdzę status twojego {{order_name}}.
Tytuł: Nadejście zamówienia
Wiadomość: Cześć {{first_name}}! Cieszę się, że kupiłeś {{order_id}}. Twoje zamówienie jest wysyłane na adres {{shipping_address}} i szacuje się, że dotrze w dniu estimated_delivery_at.
Utwórz nowe makro
Utwórz nowe makro
Aby dodać makro:
- Przejdź do konwersacji > Skrzynka odbiorcza.
- Kliknij Ustawienia po lewej stronie.
- Wybierz zakładkę Makra na górnym pasku menu.
- Kliknij przycisk Utwórz makro.
- Proszę kliknąć Dodaj makro, aby otworzyć okno tworzenia.
- W polu Tytuł wprowadź nazwę odzwierciedlającą cel makra (np. Żądanie zwrotu środków).
- W polu tekstowym Treść wiadomości wprowadź treść wiadomości. Aby jeszcze bardziej spersonalizować swoją odpowiedź, możesz:
- Kliknij ikonę uśmiechu, aby dodać emotikony.
- Wybierz ikonę osoby, aby wstawić personalizację profilu (np. imię).
- Kliknij ikonę pakietu, aby wstawić personalizację zamówienia (np. identyfikator zamówienia).
- Otwórz menu rozwijane Kategoria, aby wybrać istniejący znacznik lub utworzyć nowy. znacznik służy do grupowania podobnych makr według tematu, na przykład umieszczania wszystkich odpowiedzi związanych z wysyłką razem, aby pomóc zespołowi ds. pomocy szybko znaleźć odpowiednie makro.
- W sekcji Status wybierz opcję Aktywni lub Wersja robocza.
- aktywni oznacza, że można je wstawiać do wiadomości z menu szybkiego wstawiania w zgłoszeniu.
-
nieaktywni oznacza, że nie można ich wstawić do biletu i są ukryte w menu szybkiego wstawiania. Dostęp do makr nieaktywnych można uzyskać tylko ze strony ustawień makr.
- Kliknij Dodaj, aby zapisać makro.
Wszystkie utworzone makra są dostępne na stronie ustawień makr. Zwróć uwagę, że makra z personalizacją kolejności i profilu są wyświetlane jako znacznik szablonu na tej stronie. Jeśli jednak użyjesz tych znaczników w odpowiedzi na zgłoszenie, zostaną one zastąpione odpowiednimi danymi klienta.
Wstaw makro do zgłoszeniaWstaw makro do zgłoszenia
Aby użyć makra w zgłoszeniu:
- W skrzynce odbiorczej kliknij zgłoszenie.
- Proszę kliknąć ikonę błyskawicy poniżej pola odpowiedzi, aby otworzyć menu szybkiego wstawiania makr.
- Wybierz makro, którego chcesz użyć.
- Po wybraniu makra pojawia się okno podglądu, w którym wyświetlana jest spersonalizowana zawartość. Jeśli dane klienta dla znacznika szablonu są niedostępne, wyświetli się on jako "No_[znacznik szablonu]".
- Wstaw makro do pola odpowiedzi, naciskając klawisz Enter lub strzałkę do przodu. Należy pamiętać, że makra bez danych klienta umożliwiających personalizację wstawią puste miejsce.
- W razie potrzeby edytuj odpowiedź w polu odpowiedzi.
- Kliknij przycisk wysyłania.
Personalizacja (zawartość dynamiczna) dostępna dla makr
Obsługiwana personalizacja profiluObsługiwana personalizacja profilu
personalizacja profilu automatycznie wypełnia właściwości z profilu użytkownika Klaviyo. Następująca personalizacja profilu jest obsługiwana w makrach:
|
personalizacja profilu |
Opis |
|
first_name |
Imię tej osoby. |
|
last_name |
Nazwisko osoby. |
|
|
Adres e-mail tej osoby. |
|
numer_telefonu |
Numer telefonu tej osoby. |
|
Adres |
Adres domowy tej osoby. |
Obsługiwana personalizacja zamówienia
Personalizacja zamówienia w makrach automatycznie wypełnia dane zamówienia klienta z Shopify. W makrach obsługiwane są następujące dane zamówienia:
|
Personalizacja zamówienia |
Opis |
|
order_id |
Unikalny numeryczny identyfikator zamówienia. |
|
order_name |
Czytelna dla człowieka nazwa lub numer przypisany do zamówienia (np. "#1001"). |
|
customer_email |
Adres e-mail klienta, który złożył zamówienie. |
|
customer_first_name |
Imię klienta powiązanego z zamówieniem. |
|
customer_display_name |
Wyświetlana lub pełna nazwa klienta (może zawierać imię i nazwisko). |
|
shipping_address |
Adres, na który zostaną wysłane produkty objęte zamówieniem. |
|
payment_info_billing_name |
Nazwa powiązana z informacją o rozliczeniu wykorzystywaną do płatności. |
|
price_breakdown_currency |
Kod waluty (np. USD, EUR) używany dla zamówienia. |
|
price_breakdown_shipping |
Całkowity koszt wysyłki zamówienia. |
|
price_breakdown_total |
Całkowita cena zamówienia, w tym wszystkie opłaty. |
|
price_breakdown_tax |
Całkowita kwota podatku zastosowana do zamówienia. |
|
price_breakdown_discount |
Całkowity rabat zastosowany do zamówienia. |
|
price_breakdown_subtotal |
Suma częściowa ceny zamówienia przed rabatami, wysyłką i podatkami. |
|
price_breakdown_totals_before_tax |
Całkowita kwota zamówienia przed naliczeniem podatków. |
|
updated_at |
Data i godzina ostatniej aktualizacji zamówienia. |
|
status |
Bieżący status realizacji lub płatności zamówienia. |
|
estimated_delivery_at |
Szacowana data i czas dostarczenia zamówienia. |
|
latest_fulfillment_display_status |
Status ostatniego zdarzenia realizacji zamówienia. |
|
latest_fulfillment_tracking_url |
Adres URL śledzenia najnowszego spełnienia, jeśli jest dostępny. |
|
latest_fulfillment_estimated_delivery_at |
Szacowana data dostarczenia ostatniej realizacji. |
|
is_refunded |
Wskazuje, czy zamówienie zostało w pełni zwrócone. |
|
created_at |
Data i godzina utworzenia zamówienia. |
|
canceled_at |
Data i godzina anulowania zamówienia, jeśli dotyczy. |