Como criar e usar respostas rápidas

O que você vai aprender

Saiba como criar e usar a resposta rápida no Klaviyo Inbox. 

resposta rápida são modelos pré-escritos que o senhor pode inserir em suas respostas para tickets do SMS e do web chat. Elas economizam seu tempo, pois o senhor não precisará redigitar as mesmas mensagens várias vezes. O senhor também pode editar uma resposta rápida antes de enviá-la para torná-la mais personalizada para a situação de um indivíduo.

Antes de começar

Há alguns aspectos importantes a serem lembrados antes de usar as respostas rápidas:

1. Antes de poder adicionar uma resposta rápida, o senhor precisa ter pelo menos uma mensagem ativa na Caixa de entrada: 
• 1 bate-papo na web.
• 1 SMS de um assinante. 
2. resposta rápida são cobradas da mesma forma que qualquer outra mensagem SMS em seu plano de cobrança.

Está começando a usar os tíquetes na caixa de entrada do Klaviy? Faça o checkout de nosso guia para a caixa de entrada Klaviyo para obter mais informações.

Adicionar uma resposta rápida

1. Navegue até Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada).
2. Clique em um de seus tíquetes.
3. Na linha de mensagens à direita, clique no ícone do raio.
   
4. Percorra a lista de respostas rápidas existentes e clique em Create resposta rápida.
   
5. Adicione um título para que o senhor possa identificar facilmente quando usar a resposta rápida.
6. Digite sua resposta rápida e insira os emojis.
   
7. Clique em Salvar.

Observe que o status de uma resposta rápida determina se ela pode ser inserida em uma mensagem. O senhor pode inserir Active resposta rápida, e elas ficam visíveis na lista de respostas disponíveis. Inactive resposta rápida estão ocultos e só podem ser acessados na página de configurações da resposta rápida.

Inserir uma resposta rápida em um tíquete

Para usar uma resposta rápida em um tíquete, siga estas etapas: 

1. No tópico da mensagem em que o senhor deseja usar a resposta rápida, clique no ícone do raio.
2. Selecione a resposta rápida que o senhor deseja enviar para adicioná-la à caixa de texto.
   
3. Opcional: Editar a resposta para ser mais específica para o cliente.
4. Clique no botão enviar.

Recursos adicionais

• Como editar e excluir respostas rápidas
• Guia de introdução com web chat
• Guia de introdução com automação