Macro's maken en gebruiken voor Inbox tickets
Alleen eigenaren, admins, managers of ondersteunende rollen hebben toegang tot deze functies.
Wat je leert
Ontdek hoe u macro's (voorheen 'snelle reacties' genoemd) kunt maken en gebruiken in tickets in Klaviyo Inbox. Macro's zijn vooraf geschreven, herbruikbare antwoorden die uw supportmedewerkers kunnen invoegen in antwoorden op sms- en webchattickets.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") is een onderdeel van Klaviyo Service en is momenteel in publieke bèta. Dit product is nog in bèta, de functionaliteit is nog niet volledig en zal gedurende de bètaperiode regelmatig worden gewijzigd. Door Inbox in te schakelen via de onboarding workflow, gaat u akkoord met de bètavoorwaarden zoals voorzien in uw contract met Klaviyo. Hoewel deze functie gratis is tijdens de bèta-periode, zal deze apart worden verkocht bij de lancering voor algemene beschikbaarheid.
U moet Customer Hub ingeschakeld hebben om deel te nemen aan de Inbox bèta. Als u nog geen deel uitmaakt van de bèta van Customer Hub, kunt u zich hier aanmelden. Merk op dat u een betaald Klaviyo e-mailabonnement moet hebben om goedgekeurd te worden. Deelname aan deze bèta is momenteel beschikbaar in het Engels voor degenen die een Shopify Online Store beheren; headless thema's worden op dit moment niet ondersteund.
Stuur voor feedback over de Inbox-functionaliteit een e-mail naar customerhub@klaviyo.com.
Voordat je van start gaat
Er zijn een paar belangrijke dingen die je moet onthouden voordat je macro's gaat gebruiken:
- Voordat u een macro kunt toevoegen, moet u ten minste één actief bericht in de Klaviyo-inbox hebben, namelijk:
- 1 webchat
- 1 sms van een abonnee
- 1 Email bericht
- Macro's die worden gebruikt in sms-tickets worden op dezelfde manier gefactureerd als elk ander sms-bericht in je facturering abonnement.
Bent u nog niet bekend met het gebruik van tickets in de Klaviyo-inbox? Raadpleeg onze handleiding voor de Klaviyo-inbox voor meer informatie.
Over macro'sOver macro's
Macro's zijn ontworpen om je supportteam tijd te besparen doordat antwoorden op veelvoorkomende vragen niet steeds opnieuw hoeven te worden getypt. Ze zijn handig als klanten vaak dezelfde vragen stellen en voor het standaardiseren van consistente berichtgeving en toon.
Je kunt verschillende macro's maken voor verschillende soorten support verzoeken (bijv. levertijd, retourbeleid of bestelstatus) en ze ordenen per categorie. Dit maakt het gemakkelijk voor je supportteam om snel het juiste antwoord te vinden en in te voegen voor elk ticket van een klant.
Personalisatie ondersteund in macro's
Daarnaast kunnen de macro's die je maakt profiel en ordertemplatetag bevatten, die fungeren als plaatshouders die automatisch klantgegevens invoegen telkens als de macro wordt gebruikt. templatetag stroomlijnt de support workflow, zodat agenten niet bij elk antwoord handmatig klantinformatie hoeven op te zoeken of in te voeren.
Merk op dat Klaviyo alleen klantgegevens automatisch kan invullen voor de profiel- en ordervariabelen die worden weergegeven in de vervolgkeuzemenu's in de macro-aanmaakmodal. Deze beschikbare opties worden opgesomd en gedefinieerd onderaan deze handleiding in het gedeelte Personalisatie beschikbaar voor macro's.
Voorbeeld macro'sVoorbeeld macro's
Title: Waar is mijn bestelling?
Bericht: Hoi {{first_name}}! Bedankt voor het contact. Ik zal de status van je {{order_name}} controleren.
Title: Aankomst bestelling
Bericht: Hoi {{first_name}}! Zo blij dat je {{order_id}} hebt gekocht. Je bestelling komt aan op {{shipping_address}} en wordt geschat te arriveren op estimated_delivery_at.
Een nieuwe macro maken
Een nieuwe macro maken
Een macro toevoegen:
- Navigeer naar Gesprekken > Inbox.
- Klik links op Instellingen.
- Selecteer het tabblad Macro's in de menubalk bovenaan.
- Klik op Macro maken.
- Klik op Macro toevoegen om het venster voor het maken van macro's te openen.
- Voer onder Titlevoert u een naam in die het doel van de macro weergeeft (bijv. Verzoek om terugbetaling)
- Voer in het tekstvak Berichttekst de inhoud van je bericht in. Om je antwoord verder aan te passen, kun je:
- Klik op het glimlach-icoontje om emoji's toe te voegen.
- Selecteer het persoonspictogram om een persoonlijk profiel in te voegen (bijvoorbeeld een voornaam).
- Klik op het pictogram van de verpakking om een persoonlijke bestelling in te voegen (bijvoorbeeld Bestel-ID).
- Open het vervolgkeuzemenu Categorie om een bestaande tag te selecteren of een nieuwe aan te maken. Tags worden gebruikt om gelijksoortige macro's per onderwerp te groeperen, bijvoorbeeld door alle verzendgerelateerde reacties bij elkaar te zetten, zodat je supportteam snel de juiste macro kan vinden.
- Kies onder Status actief of Concept.
- actief betekent dat ze in berichten kunnen worden ingevoegd vanuit het menu Snel invoegen in een ticket.
-
Inactive betekent dat ze niet in een ticket kunnen worden ingevoegd en verborgen zijn in het menu Snel invoegen. Inactive macro's zijn alleen toegankelijk via de instellingenpagina Macro's.
- Klik op Toevoegen om de macro op te slaan.
Alle macro's die je maakt, worden op de instellingenpagina voor macro's opgeslagen. Merk op dat macro's met bestel- en profielpersonalisatie als templatetag op deze pagina verschijnen. Als deze tag echter in een ticketantwoord wordt gebruikt, wordt hij vervangen door de relevante klantgegevens.
Een macro invoegen in een ticketEen macro invoegen in een ticket
Om een macro in een ticket te gebruiken:
- Klik in je Postvak In op een ticket.
- Klik op het bliksemschichtpictogram onder het antwoordveld om het menu voor snel invoegen van macro's te openen.
- Selecteer de macro die je wilt gebruiken.
- Wanneer je een macro selecteert, verschijnt er een voorbeeldmodal met eventuele gepersonaliseerde inhoud. Als klantgegevens voor een sjabloontag niet beschikbaar zijn, wordt dit weergegeven als "No_[sjabloontag]".
- Voeg de macro in het antwoordvak in door op Enter of de pijltoets naar voren te drukken. Houd er rekening mee dat macro's zonder klantgegevens voor personalisatie een lege ruimte invoegen.
- Bewerk het antwoord indien nodig in het antwoordveld.
- Klik op de knop Verzenden.
Personalisatie (dynamische inhoud) beschikbaar voor macro's
Ondersteunde profielpersonalisatieOndersteunde profielpersonalisatie
Profielpersonalisatie vult automatisch eigenschappen in van het Klaviyo profiel van een gebruiker. De volgende profielpersonalisatie wordt ondersteund in macro's:
|
profiel personalisatie |
Beschrijving |
|
voornaam |
De voornaam van de persoon. |
|
achternaam |
De achternaam van de persoon. |
|
|
Het e-mailadres van de persoon. |
|
telefoonnummer |
Het telefoonnummer van de persoon. |
|
Address |
Het huisadres van de persoon. |
Ondersteunde personalisatie van bestellingen
Orderpersonalisatie in macro's vult automatisch klantordergegevens in van Shopify. De volgende volgorde van gegevens wordt ondersteund in macro's:
|
Personalisatie bestellen |
Beschrijving |
|
order_id |
De unieke numerieke identificatiecode voor de bestelling. |
|
bestelnaam |
De menselijk leesbare naam of het nummer dat aan de bestelling is toegewezen (bijv. "#1001"). |
|
klant_email |
Het e-mailadres van de klant die de bestelling heeft geplaatst. |
|
klant_voornaam |
De voornaam van de klant die aan de bestelling is gekoppeld. |
|
klant_display_naam |
De display- of volledige naam van de klant (mag voor- en achternaam bevatten). |
|
afleveradres |
Het adres waar de producten in de bestelling naartoe worden verzonden. |
|
betaling_info_factuur_naam |
De naam die hoort bij de factureringsinformatie die wordt gebruikt voor de betaling. |
|
prijs_afbraak_valuta |
De valutacode (bijv. USD, EUR) die wordt gebruikt voor de bestelling. |
|
prijs_afbraak_verzending |
De totale verzendkosten voor de bestelling. |
|
prijs_totaal |
De totale prijs van de bestelling, inclusief alle kosten. |
|
prijs_belasting |
Het totale belastingbedrag dat op de bestelling is toegepast. |
|
prijs_korting |
De totale korting die is toegepast op de bestelling. |
|
prijs_subtotaal |
De subtotaalprijs van de bestelling vóór kortingen, verzending en belastingen. |
|
prijs_verdeling_totalen_voor_belasting |
Het totaalbedrag van de bestelling voordat de belastingen worden toegepast. |
|
bijgewerkt_bij |
De datum en tijd waarop de bestelling voor het laatst is bijgewerkt. |
|
status |
De huidige uitvoerings- of betalingsstatus van de bestelling. |
|
geschatte_leverdatum |
De geschatte datum en tijd voor bezorgd van de bestelling. |
|
laatste_vervulling_weergave_status |
De status van de meest recente vervulling van de bestelling. |
|
laatste_vervulling_tracking_url |
De tracking URL voor de laatste vervulling, indien beschikbaar. |
|
laatste_levering_geschatte_levering_at |
De geschatte bezorgdatum van de laatste vervulling. |
|
is_terugbetaald |
Geeft aan of de bestelling volledig is terugbetaald. |
|
aangemaakt_bij |
De datum en tijd waarop de bestelling is aangemaakt. |
|
geannuleerd_bij |
De datum en tijd waarop de bestelling is geannuleerd, indien van toepassing. |