Så här skapar och använder du makron för Inbox-ärenden
Endast ägare, administratörer, chefer eller supportroller har tillgång till denna funktion.
Du kommer att lära dig
Ta reda på hur du skapar och använder makron (tidigare kallade ”snabbsvar”) i biljetter i Klaviyo Inbox. Makron är förskrivna, återanvändbara svar som dina supportagenter kan infoga i svar på SMS och webbchatt-ärenden.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") är en del av Klaviyo Service och är för närvarande i offentlig beta. Denna produkt är fortfarande i betaversion och funktionaliteten är inte fullständig och kommer att ändras ofta under betaperioden. Genom att aktivera Inbox genom onboarding-arbetsflödet godkänner du betavillkoren som anges i ditt avtal med Klaviyo. Denna funktion är gratis under betaperioden, men kommer att säljas separat när den lanseras och blir allmänt tillgänglig.
Du måste ha aktiverat Customer Hub för att kunna delta i betaversionen av Inbox. Om du inte är med i betaversionen av Customer Hub kan du gå med här. Observera att du måste ha ett betalt Klaviyo e-postabonnemang för att bli godkänd. Deltagande i denna betaversion är för närvarande tillgänglig på engelska för dem som driver en Shopify Online Store; headless-teman stöds inte för närvarande.
För feedback om Inbox-funktionalitet, skicka e-post till customerhub@klaviyo.com.
Innan du börjar
Det finns några viktiga saker att tänka på innan du använder makron:
- Innan du kan lägga till makron måste du ha minst ett aktivt meddelande i Klaviyo-inkorgen, antingen:
- 1 webbchatt
- 1 SMS från en abonnent
- 1 e-postmeddelande
- Makron som används i sms-biljetter debiteras på samma sätt som alla andra sms-meddelanden i ditt fakturering abonnemang.
Är du nybörjare på att använda biljetter i Klaviyo-inkorgen? Läs vår guide till Klaviyo Inbox för mer information.
Om makronOm makron
Makron är utformade för att spara tid för ditt support-team genom att eliminera behovet av att upprepade gånger skriva in svar på vanliga förfrågningar. De är användbara när kunder ofta ställer liknande frågor och för att standardisera konsekventa meddelanden och ton.
Du kan skapa olika makron för olika typer av förfrågningar på support (t.ex. leveranstid, returpolicy eller orderstatus) och organisera dem efter kategori. Det gör det enkelt för ditt supportteam att snabbt hitta och infoga rätt svar för varje kundärende.
Personalisering stöds i makron
Dessutom kan de makron du skapar innehålla profil- och order malltagg, som fungerar som platshållare som automatiskt infogar kunddata varje gång makrot används. malltagg effektiviserar support arbetsflöde, så att handläggarna inte behöver söka efter eller manuellt ange kundinformation i varje svar.
Observera att Klaviyo endast kan fylla i kunddata automatiskt för de profil- och ordervariabler som visas i rullgardinsmenyerna i modalen för makroskapande. Dessa tillgängliga alternativ listas och definieras längst ned i den här guiden i avsnittet Anpassning tillgänglig för makron.
Exempel på makronExempel på makron
Titel: Var är min beställning?
Meddelande: Hej {{first_name}}! Tack för att du hörde av dig. Låt mig kolla statusen på din {{order_name}}.
Titel: Ankomst av order
Meddelande: Hej {{first_name}}! Så glad att du köpte {{order_id}}. Din beställning är på väg till {{shipping_address}} och beräknas anlända på estimated_delivery_at.
Skapa ett nytt makro
Skapa ett nytt makro
För att lägga till ett makro:
- Navigera till Conversations > Inbox.
- Klicka på Inställningar till vänster.
- Välj fliken Makron i den övre menyraden.
- Klicka på Skapa makro.
- Klicka på Lägg till makro för att öppna skapelsemodalen.
- Under Titel anger du ett namn som återspeglar makroets syfte (t.ex. Återbetalningsbegäran)
- Skriv in innehållet i meddelandet i textrutan Message body. För att ytterligare anpassa ditt svar kan du göra det:
- Klicka på smileysymbolen för att lägga till emojis.
- Välj personikonen för att infoga profilpersonalisering (t.ex. förnamn).
- Klicka på paketsymbolen för att infoga orderpersonalisering (t.ex. order-ID).
- Öppna rullgardinsmenyn Kategori för att välja en befintlig etikett eller skapa en ny. etikett används för att gruppera liknande makron efter ämne, till exempel genom att samla alla fraktrelaterade svar, för att hjälpa ditt support-team att snabbt hitta rätt makro.
- Under Status väljer du antingen Aktiv eller Utkast.
- Aktiv innebär att de kan infogas i meddelanden från snabbmenyn i ett ärende.
-
Inaktiv innebär att de inte kan infogas i en biljett och är dolda från menyn för snabb infogning. Inaktiva makron kan endast nås från inställningssidan för makron.
- Klicka på Lägg till för att spara makrot.
Alla makron som du skapar finns på sidan Makroinställningar. Observera att makron med order- och profilanpassning visas som malltagg på denna sida. När dessa etikett används i ett svar på ett ärende kommer de dock att ersättas med den relevanta kunddata.
Infoga ett makro i ett ärendeInfoga ett makro i ett ärende
Så här använder du ett makro i en biljett:
- Klicka på ett ärende i din inkorg.
- Klicka på blixtikonen under svarsfältet för att öppna snabbmenyn för makroinsättning.
- Välj det makro som du vill använda.
- När du väljer ett makro visas en förhandsgranskningsmodal med eventuellt anpassat innehåll. Om kunddata för en malltagg inte är tillgänglig kommer den att visas som "No_[malltagg]".
- Infoga makrot i svarsrutan genom att trycka på Enter eller framåtpilen. Observera att makron som saknar kunddata för personalisering kommer att infoga ett tomt utrymme.
- Redigera svaret efter behov i svarsfältet.
- Klicka på knappen Skicka.
Anpassning (dynamiskt innehåll) tillgängligt för makron
Stödd profil personaliseringStödd profil personalisering
profilanpassning fyller automatiskt i egenskaper från en användares Klaviyo profil. Följande profilanpassning stöds i makron:
|
Personanpassning av profiler |
Beskrivning |
|
förnamn |
Personens förnamn. |
|
efternamn |
Personens efternamn. |
|
e-post |
Personens e-postadress. |
|
telefon_nummer |
Personens telefonnummer. |
|
Adress |
Personens hemadress. |
Stöd för orderanpassning
Orderanpassning i makron fyller automatiskt i kundorderinformation från Shopify. Följande ordning data stöds i makron:
|
Beställ personalisering |
Beskrivning |
|
order_id |
Den unika numeriska identifieraren för ordern. |
|
order_namn |
Det namn eller nummer som tilldelats ordern (t.ex. "#1001"). |
|
e-post till kund |
E-postadressen till den kund som lagt beställningen. |
|
kundens_förnamn |
Förnamnet på den kund som är kopplad till ordern. |
|
kund_display_namn |
Visning av eller fullständigt namn på kund (kan innehålla för- och efternamn). |
|
leverans_adress |
Den adress dit produkterna i ordern ska skickas. |
|
betalning_info_billing_namn |
Det namn som är kopplat till den fakturainformation som används för betalning. |
|
pris_uppdelning_valuta |
Den valutakod (t.ex. USD, EUR) som används för ordern. |
|
pris_nedbrytning_frakt |
Den totala fraktkostnaden för ordern. |
|
pris_nedbrytning_total |
Det totala priset för ordern, inklusive alla avgifter. |
|
pris_nedbrytning_skatt |
Det totala skattebeloppet som tillämpas på ordern. |
|
pris_nedbrytning_rabatt |
Den totala rabatt som tillämpas på ordern. |
|
pris_nedbrytning_subtotal |
Beställningens subtotalpris före rabatter, frakt och skatter. |
|
pris_fördelning_summa_för_skatt |
Det totala beloppet för beställningen före skatt. |
|
uppdaterad_vid |
Datum och tid då ordern senast uppdaterades. |
|
status |
Aktuell status för orderns fullgörande eller betalning. |
|
beräknad_leverans_tidpunkt |
Uppskattat datum och tid för leverans av ordern. |
|
senaste_uppfyllelse_display_status |
Status för den senaste leveranshändelsen för ordern. |
|
senaste_uppfyllelse_spårning_url |
URL för spårning av den senaste leveransen, om sådan finns. |
|
senaste_uppfyllelse_uppskattad_leverans_tidpunkt |
Det beräknade leveransdatumet för den senaste leveransen. |
|
är_återbetalad |
Anger om ordern har återbetalats i sin helhet. |
|
skapad_tidpunkt |
Datum och tid då ordern skapades. |
|
inställd_vid |
Datum och tid då ordern avbeställdes, om tillämpligt. |