Så skapar och använder du makron för Helpdesk-ärenden
Endast rollerna Ägare, administratör, chef eller support kan komma åt den här funktionen.
Du kommer att lära dig
Ta reda på hur du skapar och använder makron (tidigare kallade ”snabbsvar”) i ärenden i Klaviyo Helpdesk. Makron är förskrivna, återanvändbara svar som dina supportagenter kan infoga i svar för sms- och Webbchatt-ärenden.
Innan du börjar
Det finns några viktiga saker att komma ihåg innan du använder makron:
- Innan du kan lägga till ett makro behöver du minst 1 aktivt meddelande i Klaviyo Helpdesk, antingen:
- 1 webbchatt
- 1 sms från en prenumerant
- 1 e-postmeddelande
- 1 WhatsApp-meddelande
- 1 Instagram-DM
- Makron som används i sms-ärenden debiteras på samma sätt som alla andra sms-meddelanden i din prisplan.
Är du ny på att använda ärenden i Klaviyo Helpdesk? Läs vår guide till Klaviyo Helpdesk för mer information.
Om makron
Makron är utformade för att spara tid för din supportteam genom att eliminera behovet av att upprepade gånger skriva svar på vanliga frågor. De är användbara när kunder ofta ställer liknande frågor och för att standardisera konsekventa budskap och en konsekvent ton.
Du kan skapa olika makron för olika typer av supportförfrågningar (t.ex. leveranstid, returpolicy eller orderstatus) och organisera dem efter kategori. Det gör det enkelt för ditt supportteam att snabbt hitta och infoga rätt svar för varje kundärende.
Personalisering stöds i makron
Dessutom kan de makron du skapar innehålla malltagg för profil och order, som fungerar som platshållare som automatiskt infogar kunddata varje gång makrot används. Malltagg effektiviserar supportens arbetsflöde så att handläggare inte behöver söka efter eller manuellt ange kundinformation i varje svar.
Observera att Klaviyo bara kan fylla i kunddata automatiskt för profil- och ordervariablerna som visas i rullgardinsmenyerna i modalen för att skapa makron. Dessa tillgängliga alternativ listas och definieras längst ned i den här guiden i avsnittet Tillgänglig personalisering för makron.
Exempelmakron
Titel: Var är min beställning?
Meddelande: Hej {{first_name}}! Tack för att du hörde av dig. Låt mig kolla statusen för din {{order_name}}.
Titel: orderankomst
Meddelande: Hej {{first_name}}! Så glad att du köpte {{order_id}}. Din beställning levereras till {{shipping_address}} och beräknas anlända på estimated_delivery_at.
Skapa ett nytt makro
Så här lägger du till ett makro:
- Navigera till Tjänst > Helpdesk.
- Klicka på Inställningar till vänster.
- Välj fliken Makron i den övre menyraden.
- Klicka på Skapa makro.
- Klicka på Lägg till makro för att öppna skapandemodalen.
- Under Titel anger du ett namn som återspeglar makrots syfte (t.ex. Begäran om återbetalning)
- I textrutan för brödtexten Meddelande anger du innehållet i ditt meddelande. Om du vill anpassa ditt svar ytterligare kan du:
- Klicka på smiley-ikonen för att lägga till emojis.
- Välj personikonen för att infoga profilanpassning (t.ex. förnamn).
- Klicka på paketikonen för att infoga orderanpassning (t.ex. order-ID).
- Öppna rullgardinsmenyn Kategori för att välja en befintlig etikett eller skapa en ny. Etiketter används för att gruppera liknande makron efter ämne, till exempel för att samla alla leveransrelaterade svar, så att ditt supportteam snabbt kan hitta rätt makro.
- Under Status väljer du antingen Aktiv eller Utkast.
- Aktiv innebär att de kan infogas i meddelanden från snabbinsättningsmenyn i ett ärende.
- Inaktiv betyder att de inte kan infogas i ett ärende och är dolda från menyn för snabb infogning. Inaktiva makron kan bara nås från sidan Makroinställningar.
- Klicka på Lägg till för att spara makrot.
Alla makron som du skapar lagras på inställningssidan för makron. Observera att makron med beställnings- och profilpersonalisering visas som personaliseringstagg på den här sidan. Men när de används i ett biljettsvar ersätts dessa etiketter med relevanta kunddata.
Infoga ett makro i ett ärende
Så här använder du ett makro i ett ärende:
- I Helpdesk klickar du dig in i ett ärende.
- Klicka på blixtikonen under svarsfältet för att öppna menyn för snabbinsättning av makro.
- Välj det makro du vill använda.
- En modal för förhandsgranskning visas när du väljer ett makro och visar eventuellt personligt anpassat innehåll. Om kunddata för en personaliseringstagg inte är tillgängliga visas den som ”No_[personalization tag]”.
- Infoga makrot i svarsrutan genom att trycka på Retur eller framåtpilstangenten. Tänk på att makron som saknar kunddata för personalisering infogar ett tomt utrymme.
- Redigera svaret efter behov i svarsfältet.
- Klicka på knappen Skicka.
Personalisering (dynamiskt innehåll) tillgänglig för makron
Personanpassning av profiler som stöds
Profilanpassning fyller automatiskt i egenskaper från en användares Klaviyo-profil. Följande profilanpassning stöds i makron:
Personanpassning av profiler | Beskrivning |
first_name | Personens förnamn. |
last_name | Personens efternamn. |
e-post | Personens e-postadress. |
telefonnummer | Personens telefonnummer. |
Adress | Personens hemadress. |
Orderpersonalisering som stöds
Orderpersonalisering i makron fyller automatiskt i kundens orderuppgifter från Shopify. Följande orderdata stöds i makron:
Orderpersonanpassning | Beskrivning |
order_id | Orderns unika numeriska identifierare. |
order_name | Det namn eller nummer i klartext som tilldelats beställningen (t.ex. "#1001"). |
customer_email | E-postadressen till kunden som lade beställningen. |
kundens_förnamn | Kundens förnamn som är kopplat till beställningen. |
customer_display_name | Kundens visningsnamn eller fullständiga namn (kan innehålla för- och efternamn). |
shipping_address | Adressen dit produkterna i beställningen kommer att skickas. |
payment_info_billing_name | Namnet som är kopplat till faktureringsinformationen som används för betalning. |
price_breakdown_currency | Valutakoden (t.ex. USD, EUR) som används för beställningen. |
price_breakdown_shipping | Den totala fraktkostnaden för beställningen. |
price_breakdown_total | Orderns totalpris, inklusive alla avgifter. |
price_breakdown_tax | Det totala skattebeloppet som tillämpas på beställningen. |
price_breakdown_discount | Den totala rabatten som tillämpats på beställningen. |
price_breakdown_subtotal | Orderns delsumma före rabatter, frakt och skatt. |
price_breakdown_totals_before_tax | Orderns totala belopp innan skatter tillämpas. |
updated_at | Datum och tid då beställningen senast uppdaterades. |
Status | Orderns aktuella status för fulfillment eller betalning. |
estimated_delivery_at | Det uppskattade datumet och tiden för leverans av beställningen. |
latest_fulfillment_display_status | Statusen för den senaste leveranshändelsen för beställningen. |
latest_fulfillment_tracking_url | Spårningsadressen för den senaste leveransen, om tillgänglig. |
latest_fulfillment_estimated_delivery_at | Det beräknade leveransdatumet för den senaste fullgörandet. |
is_refunded | Anger om beställningen har återbetalats helt. |
created_at | Datum och tid då ordern skapades. |
canceled_at | Datum och tid då beställningen avbröts, om tillämpligt. |