ヘルプデスクチケットのマクロを作成して使用する方法

このページで学べること

Klaviyo ヘルプデスクのチケットでマクロ（以前は「クイックレスポンス」と呼ばれていました）を作成して使用する方法をご確認ください。マクロは、SMS とウェブチャットのチケット返信にサポート担当者が挿入できる、事前に用意された再利用可能な返信文です。

始める前に

マクロを使用する前に、覚えておくべき重要な点がいくつかあります：

1. マクロを追加する前に、Klaviyoヘルプデスクで少なくとも 1 件のアクティブなメッセージが必要です。以下のいずれかです。
   • 1 ウェブチャット
   • 購読者からの SMS 1 件
   • メールメッセージ 1 件
   • WhatsApp のメッセージ 1 件
   • 1 Instagram DM
2. SMS チケットで使用されるマクロは、請求プラン内の他の SMS メッセージと同じように課金されます。

Klaviyoヘルプデスクのチケットの使用は初めてですか？詳しくは、Klaviyoヘルプデスクのガイドをご覧ください。

マクロについて

マクロは、よくある問い合わせへの回答を繰り返し入力する必要をなくすことで、サポートチームの時間を節約するように設計されています。お客様から同様の質問が頻繁に寄せられる場合や、一貫したメッセージとトーンを標準化するために役立ちます。

さまざまな種類のサポートリクエスト（例：配送時間、返品ポリシー、注文状況）に対して異なるマクロを作成し、カテゴリ別に整理できます。これにより、サポートチームが各顧客チケットに適した返信をすばやく見つけて挿入しやすくなります。

マクロでサポートされるパーソナライゼーション

また、作成するマクロにはプロファイルと注文のテンプレートタグを含めることができます。これらはプレースホルダーとして機能し、マクロが使用されるたびに顧客データを自動的に挿入します。テンプレートタグを使用すると、サポート ワークフローが効率化されるため、担当者はすべての返信でお客様情報を探したり手動で入力したりする必要がありません。

なお、Klaviyo が自動入力できる顧客データは、マクロ作成モーダルのドロップダウンメニューに表示されるプロファイル変数と注文変数に限られます。これらの利用可能なオプションは、このガイドの末尾にある マクロで使用できるパーソナライズセクションに一覧で示し、定義しています。

新しいマクロを作成

マクロを追加するには：

1. [Klaviyoサービス] > [ヘルプデスク] と移動します。
2. 左側の [設定] をクリックします。
3. 上部のメニュー バーで [マクロ] タブを選択してください。
4. [マクロを作成] をクリックします。
5. [マクロを追加] をクリックして、作成モーダルを開きます。
   

6. Titleで、マクロの目的を反映する名前を入力します（例：Refund request）
7. [メッセージ]本文のテキストボックスに、メッセージ内容を入力します。応答をさらにカスタマイズするには、次の操作を行います：
   • 絵文字を追加するには、スマイル アイコンをクリックします。
   • 人物アイコンを選択して、プロファイルのパーソナライズ（例：名）を挿入します。
   • パッケージ アイコンをクリックして、注文のパーソナライズ（例：注文 ID）を挿入します。
8. 既存のタグを選択するか新しいタグを作成するには、Category ドロップダウン メニューを開きます。タグは、配送関連の回答をすべてまとめるといった形で、トピック別に類似のマクロをグループ化するために使用され、サポートチームが適切なマクロをすばやく見つけられるようにします。
9. Status で、アクティブ または 下書きを選択します。
   • アクティブ は、チケットのクイック挿入メニューからメッセージに挿入できることを意味します。
   • 非アクティブとは、チケットに挿入できず、クイック挿入メニューに表示されないことを意味します。非アクティブなマクロは、Macros settings page からのみアクセスできます。
     

10. [追加] をクリックしてマクロを保存します。

作成したすべてのマクロは、マクロ設定ページに保存されます。注文とプロファイルのパーソナライズを含むマクロは、このページではパーソナライゼーションタグとして表示される点にご注意ください。ただし、チケット返信で使用すると、これらのタグは関連する顧客データに置き換えられます。

マクロをチケットに挿入

チケットでマクロを使用するには：

1. ヘルプデスクでチケットをクリックします。
2. 返信フィールドの下にある稲妻アイコンをクリックして、マクロのクイック挿入メニューを開きます。
   

3. 使用するマクロを選択してください。
   

4. マクロを選択すると、パーソナライズされたコンテンツを含むプレビュー モーダルが表示されます。パーソナライゼーションタグの顧客データが利用できない場合、"No_[personalization tag]" と表示されます。
5. Enter キーまたは前方矢印キーを押して、返信ボックスにマクロを挿入します。パーソナライズ用の顧客データが不足しているマクロは、空白が挿入されることに注意してください。
   

6. 返信フィールドで必要に応じてレスポンスを編集します。
7. 送信ボタンをクリックします。

マクロでパーソナライズ（動的コンテンツ）を利用可能

サポートされているプロファイルパーソナライゼーション

プロファイルのパーソナライズでは、ユーザーの Klaviyo プロファイルからプロパティが自動入力されます。マクロでは、次のプロファイルのパーソナライズがサポートされています。

サポートされる注文のパーソナライゼーション

マクロの注文のパーソナライズは、Shopify からお客様の注文詳細を自動的に入力します。次の注文データはマクロでサポートされています：

その他のリソース