マクロを編集および削除する方法
要件：この機能にアクセスできるのは、所有者、管理者、マネージャー、またはサポートロールのみです。
このページで学べること
Klaviyo ヘルプデスク（以前は「クイックレスポンス」と呼ばれていたもの）で使用するマクロの管理オプションについて確認します。マクロは、SMS とウェブチャットのチケットに返信する際に使用できる、事前に作成されたテンプレートです。
始める前に
このガイドでは、Inbox のマクロを管理するためのさまざまなオプションについて説明します。マクロの作成について詳しく知りたい場合は、マクロの作成と使用方法をご覧ください。
マクロのコンテンツまたはステータスを編集します
マクロを編集すると、次のことができます：
- タイトルを変更します。
- メッセージ内容を変更します。
- 別のカテゴリ（「タグ」）を選択してください。
- ステータス（アクティブ/非アクティブ）を更新します。
- マクロのステータスは、チケット内のクイック挿入メニューでの表示/非表示を制御します。アクティブ なマクロはチケット返信に挿入できますが、非アクティブ なマクロは挿入できません。
マクロのステータスによって、チケット内のクイック挿入メニューに表示されるかどうかが決まり、そのためクイック挿入機能を使用してメッセージに挿入できます。アクティブ なマクロはチケット返信に挿入できますが、非アクティブ なマクロは挿入できません。
マクロを編集するには：
- Klaviyo で、Conversations > Inbox に進みます。
- [設定] をクリックします。
- 上部のメニューバーで マクロ タブを選択してください。
- アカウントのマクロのリストが表示されます。
- 編集したいマクロを見つけます。マクロはカテゴリ別に整理されています。
- マクロの横にある 3 つのドット (追加オプション) メニューをクリックしてから、[編集] を選択します。
- 必要に応じて、マクロのタイトル、メッセージ内容、カテゴリー、ステータスを変更してください。
- [保存] をクリックします。
マクロを削除
マクロを削除すると、Klaviyo から完全に削除されます。代わりにマクロを一時的に無効にし（つまり、クイック挿入メニューから削除し）、保存したままにする場合は、応答のステータスを 非アクティブ に編集してください。
マクロを削除するには、次の手順に従ってください：
- Klaviyo のメイン ナビゲーションで 会話 > 受信トレイ に移動してください。
- [設定] をクリックします。
- メニューバーで [マクロ] タブを選択します。これにより、アカウント内のすべてのマクロのリストが表示されます。
- 削除したいマクロを見つけます。
- 追加オプション（3 つのドット）メニューを選択し、[削除] をクリックします。
- 表示されたモーダルで、削除 をクリックして、応答を削除することを確認します。
マクロ カテゴリーを編集
マクロに割り当てた、タグのように機能するカテゴリは、変更または削除できます。
Klaviyo Inbox マクロに割り当てられたカテゴリーにより、チケット内のマクロ クイック挿入メニューでマクロが整理されるため、適切なマクロを見つけやすくなります。
マクロカテゴリを編集または削除するには：
- Klaviyo で、左下隅の組織名をクリックします。
- [設定] を選択します。
- アカウント 設定メニューで、タグ をクリックします。
- 編集または削除するカテゴリ（"tag"）を見つけます。
- 三点リーダーをクリックします。
- 名前を変更するには、[編集] を選択します。
- 削除するには [削除] を選択します。
その他のリソース
- ヘルプデスクチケットのマクロを作成して使用する方法
Klaviyo ヘルプデスクのチケットでマクロ（以前は「クイックレスポンス」と呼ばれていました）を作成して使用する方法をご確認ください。マクロは、SMS とウェブチャットのチケット返信にサポート担当者が挿入できる、事前に用意された再利用可能な返信文です。
- Klaviyoヘルプデスクガイド
Klaviyoヘルプデスクについて説明します。Klaviyo にすでにあるデータを活用して、すべてのチャネルにわたるサポート会話を管理できます。