So bearbeitest und löschst du Makros

Übersicht

Erfahre mehr über die Verwaltung von Optionen für Makros in deinem Klaviyo-Helpdesk (früher „Antwortbausteine“ genannt). Makros sind vorkonfigurierte Vorlagen, die du bei der Beantwortung von SMS- und Web-Chat-Tickets verwenden kannst.

Bevor du anfängst

Dieser Leitfaden behandelt verschiedene Optionen zum Verwalten der Makros in deinem Posteingang. Wenn du nach mehr Informationen zum Erstellen eines Makros suchst, sieh dir So erstellst und verwendest du Makros an.

Inhalt oder Status eines Makros bearbeiten

Wenn du ein Makro bearbeitest, kannst du:

• Ändere den Titel.
• Ändere den Inhalt der Nachricht.
• Wähle eine andere oder neue Kategorie („Tag“).
• Status aktualisieren (aktiv oder inaktiv).
  • Beachte, dass der Status eines Makros seine Sichtbarkeit im Menü zum schnellen Einfügen innerhalb eines Tickets steuert. Aktive Makros können in eine Ticketantwort eingefügt werden, inaktive Makros nicht.

Beachte, dass der Status eines Makros bestimmt, ob es im Schnelleinfügemenü innerhalb eines Tickets angezeigt wird und daher mithilfe der Schnelleinfügefunktion in eine Nachricht eingefügt werden kann. Aktive Makros können in eine Ticketantwort eingefügt werden, inaktive Makros nicht.

So bearbeiten Sie ein Makro:

1. Navigiere in Klaviyo zu Unterhaltungen > Posteingang.
2. Klicke auf Einstellungen.
   

3. Wähle in der oberen Menüleiste den Tab Makros aus.
   

4. Eine Liste der Makros deines Kontos wird angezeigt.
5. Suche das Makro, das du bearbeiten möchtest. Makros sind nach Kategorie organisiert.
6. Klicke auf das Dreipunkt-Menü (zusätzliche Optionen) neben dem Makro und wähle dann Bearbeiten aus.
   

7. Ändere den Titel, den Nachrichteninhalt, die Kategorie oder den Status des Makros nach Bedarf.
   

8. Klicke auf Speichern.

Makro löschen

Wenn du ein Makro löschst, wird es dauerhaft aus Klaviyo entfernt. Wenn du stattdessen ein Makro vorübergehend deaktivieren (d. h. aus dem Schnelleinfügemenü entfernen) und gespeichert lassen möchtest, bearbeite den Status der Antwort auf Inaktiv.

So löschst du ein Makro:

1. Gehe zu Unterhaltungen > Posteingang in der Hauptnavigation von Klaviyo.
2. Klicke auf Einstellungen.
3. Wähle in der Menüleiste den Tab Makros aus. Dadurch wird eine Liste aller Makros in deinem Konto angezeigt.
   

4. Suche das Makro, das du löschen möchtest.
5. Das Menü „Weitere Optionen“ (3 Punkte) auswählen und dann auf Löschen klicken.
   

6. Bestätige im angezeigten Modal, dass du die Antwort entfernen möchtest, indem du auf Löschen klickst.

Makrokategorien bearbeiten

Du kannst Kategorien ändern oder entfernen, die wie Tags funktionieren und die du deinen Makros zugewiesen hast.

Die Kategorien, die deinen Klaviyo-Posteingangsmakros zugeordnet sind, organisieren sie im Menü für das schnelle Einfügen von Makros in Tickets. So kannst du die richtige Kategorie leichter finden.

So bearbeitest oder löschst du eine Makrokategorie:

1. Klicke in Klaviyo unten links auf den Namen deiner Organisation.
2. Wähle Einstellungen.

3. Klicke im Menü Konto -Einstellungen auf Tag.
   

4. Suche die Kategorie („Tag“), die du bearbeiten oder löschen möchtest.
5. Klicke auf die drei Punkte.
   • Klicke auf Bearbeiten, um den Namen zu ändern.
   • Wähle Löschen aus, um es zu entfernen.