So bearbeitest und löschst du Makros

Übersicht

Erfahre, wie du Makros bearbeitest und löschst und ihre Kategorien im Klaviyo Helpdesk verwaltest. Makros (früher „Antwortbausteine“ genannt) sind vorformulierte Vorlagen, die du beim Beantworten von SMS- und Web-Chat-Tickets verwenden kannst.

Bevor du anfängst

In diesem Leitfaden werden verschiedene Optionen zum Verwalten deiner Helpdesk-Makros behandelt. Wenn du nach weiteren Informationen zum Erstellen eines Makros suchst, sieh dir an, wie du Makros erstellst und verwendest.

Inhalt oder Status eines Makros bearbeiten

Wenn du ein Makro bearbeitest, kannst du:

• Ändere den Titel.
• Ändere den Inhalt der Nachricht.
• Wähle eine andere oder neue Kategorie („Tag“).
• Status aktualisieren (aktiv oder inaktiv).

Beachte, dass der Status eines Makros bestimmt, ob es im Schnelleinfügemenü innerhalb eines Tickets angezeigt wird und daher mithilfe der Schnelleinfügefunktion in eine Nachricht eingefügt werden kann. Aktive Makros können in eine Ticketantwort eingefügt werden, inaktive Makros nicht.

So bearbeiten Sie ein Makro:

1. Gehe in Klaviyo zu Service > Helpdesk.
2. Klicke in der linken Navigation auf Einstellungen.
   

3. Wähle in der Einstellungsnavigation Makros aus.
   

Eine Liste der Makros deines Kontos wird angezeigt.

1. Suche das Makro, das du bearbeiten möchtest. Verwende das Suchfeld, um ein Makro anhand seines Titels oder Nachrichteninhalts zu finden.
2. Klicke auf das Dreipunkt-Menü (zusätzliche Optionen) neben dem Makro und wähle dann Bearbeiten aus.
   

3. Ändere den Titel, den Nachrichteninhalt, die Kategorie oder den Status des Makros nach Bedarf.
   

4. Klicke auf Speichern.

Makro löschen

Durch das Löschen eines Makros wird es dauerhaft aus Klaviyo entfernt. Wenn du stattdessen ein Makro vorübergehend deaktivieren möchtest (d. h., es aus dem Schnell-Einfügen-Menü entfernen) und es gespeichert behalten willst, bearbeite den Status des Makros zu inaktiv.

So löschst du ein Makro:

1. Gehe in der Hauptnavigation von Klaviyo zu Service > Helpdesk.
2. Klicke in der linken Navigation auf Einstellungen.
3. Wähle in der Einstellungsnavigation Makros aus. Dadurch wird eine Liste aller Makros in deinem Konto angezeigt.
   

4. Suche das Makro, das du löschen möchtest.
5. Das Menü „Weitere Optionen“ (3 Punkte) auswählen und dann auf Löschen klicken.
   

6. Bestätige im daraufhin angezeigten Modal, dass du das Makro entfernen möchtest, indem du auf Löschen klickst.

Makrokategorien bearbeiten oder löschen

Du kannst die Tag umbenennen oder löschen, die du als Makrokategorien zugewiesen hast. Support-Nutzer*innen können Makros bearbeiten, aber Tag nicht umbenennen oder löschen. Wenn du die Support-Rolle hast, bitte eine*n Kontoinhaber, Administrator oder Manager, diese Kategorieänderungen vorzunehmen.

Die Kategorien, die deinen Helpdesk-Makros zugewiesen sind, organisieren sie im Makro-Schnelleinfügen-Menü in Tickets, sodass du das richtige Makro leichter finden kannst.

Wenn du einen Tag löschst, wird er aus allen zugehörigen Elementen entfernt, nicht nur aus dem Makro, an dem du gerade arbeitest. Um die Kategorie nur für 1 Makro zu ändern, bearbeite stattdessen die Kategorie dieses Makros.

So bearbeitest oder löschst du eine Makrokategorie:

1. Klicke in Klaviyo unten links auf den Namen deiner Organisation.
2. Wähle Einstellungen.

3. Klicke im Menü Konto -Einstellungen auf Tag.
   

4. Suche die Kategorie („Tag“), die du bearbeiten oder löschen möchtest.
5. Klicke auf die drei Punkte neben dem Tag, dann wähle eine Option:
   • Wähle Bearbeiten aus, gib den neuen Namen ein und klicke dann auf Tag aktualisieren.
   • Wähle Löschen aus, überprüfe die Warnung und klicke dann zur Bestätigung auf Tag löschen.
     

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