Wie man Makros bearbeitet und löscht

Du wirst lernen

Erfahre mehr über die Verwaltung von Optionen für Makros, die in deinem Klaviyo Posteingang (früher "Antwortbaustein" genannt) verwendet werden. Makros sind vorgefertigte Vorlagen, die du beim Beantworten von SMS und Web-Chat-Tickets verwenden kannst.

Bevor du anfängst

In diesem Leitfaden werden verschiedene Optionen zur Verwaltung der Makros in deinem Posteingang vorgestellt. Wenn du mehr über die Erstellung eines Makros wissen willst, schau in Kasse nach, wie man Makros erstellt und verwendet. 

Den Inhalt oder Status eines Makros bearbeiten

Durch die Bearbeitung eines Makros kannst du:

• Ändere den Titel.
• Ändere den Inhalt der Nachricht.
• Wähle eine andere oder neue Kategorie ("Tag").
• Update den Status (aktiv oder inaktiv).
  • Beachte, dass der Status eines Makros seine Sichtbarkeit im Menü "Schnelles Einfügen" in einem Ticket bestimmt. aktiv-Makros können in eine Ticketantwort eingefügt werden, während Inactive Makros nicht.

Beachte, dass der Status eines Makros bestimmt, ob es im Schnelleinfüge-Menü innerhalb eines Tickets erscheint und daher mit den Schnelleinfüge-Funktionen in eine Nachricht eingefügt werden kann. aktiv-Makros können in eine Ticketantwort eingefügt werden, während Inactive Makros nicht.

Um ein Makro zu bearbeiten:

1. In Klaviyo navigierst du zu Konversationen > Posteingang.
2. Klicke auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke.
   
3. Wähle Makros aus.
4. Es wird eine Liste mit den Makros deines Kontos angezeigt.
5. Finde das Makro, das du bearbeiten möchtest. Makros sind nach Kategorien geordnet.
6. Klicke auf das Menü mit den drei Punkten (zusätzliche Optionen) neben dem Makro und wähle dann Bearbeiten.
   
7. Ändere den Titel des Makros, den Inhalt der Nachricht, die Kategorie oder den Status nach Bedarf.
   
8. Klicke auf Speichern.

Ein Makro löschen

Wenn du ein Makro löschst, wird es dauerhaft aus Klaviyo entfernt. Wenn du stattdessen ein Makro vorübergehend deaktivieren (d.h. aus dem Schnelleinfüge-Menü entfernen) und es gespeichert lassen möchtest, bearbeite den Status der Antwort auf Inactive. 

Um einen Antwortbaustein zu löschen, befolge diese Schritte: 

1. Gehe zu Konversationen > Posteingang in Klaviyo.
2. Klicke auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke.
   
3. Wähle Makros aus. Dadurch wird eine Liste mit allen Makros in deinem Konto angezeigt.
4. Finde das Makro, das du löschen möchtest.
5. Wähle das Menü mit den zusätzlichen Optionen (3 Punkte) und klicke dann auf Löschen.
   
6. Bestätige im daraufhin angezeigten Modal, dass du die Antwort entfernen möchtest, indem du auf Löschen klickst.

Makro-Kategorien bearbeiten

Du kannst Kategorien, die wie Tags funktionieren, ändern oder entfernen, die du deinen Makros zugewiesen hast.

Die Kategorien, die deinen Klaviyo Inbox-Makros zugewiesen wurden, ordnen sie im Makro-Schnelleinfüge-Menü in Tickets, so dass es einfacher ist, das richtige Makro zu finden.

Um eine Makrokategorie zu bearbeiten oder zu löschen:

1. Klicke in Klaviyo auf den Namen deiner Organisation in der linken unteren Ecke.
2. Wähle Einstellungen.
   
3. Klicke im Menü Kontoeinstellungen auf Markierung.
   
4. Suche die Kategorie ("Tag"), die du bearbeiten oder löschen möchtest.
5. Klicke auf die drei Punkte.
   • Wähle Bearbeiten, um den Namen zu ändern.
   • Wähle Löschen, um sie zu entfernen.
     

Zusätzliche Ressourcen

• Wie man Makros erstellt und verwendet
• Anleitung zum Klaviyo Posteingang