Come modificare e cancellare le macro
Requisiti: Solo i proprietari, gli amministratori, i manager o i ruoli di assistenza possono accedere a questa funzionalità.
Imparerai
Scopri come gestire le opzioni per le macro utilizzate nella tua casella di posta Klaviyo (precedentemente chiamata "risposta rapida"). Le macro sono modelli pre-scritti che puoi utilizzare quando rispondi ai ticket di SMS e web chat.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") è una parte di Klaviyo Service ed è attualmente in beta pubblica. Il prodotto è ancora in fase beta, quindi le sue funzionalità non sono complete e saranno soggette a frequenti modifiche durante il periodo di beta. Abilitando Inbox attraverso il flusso di lavoro di onboarding, accetti i termini e le condizioni della versione beta come previsto nel tuo contratto con Klaviyo. Sebbene questa funzionalità sia gratuita durante il periodo di beta, sarà venduta separatamente al momento del lancio della disponibilità generale.
Per partecipare alla beta di Inbox devi aver attivato Klaviyo Customer Hub. Se non sei nella beta di Klaviyo Customer Hub, iscriviti qui. Tieni presente che per essere approvato devi avere un piano e-mail a pagamento Klaviyo. La partecipazione a questa beta è attualmente disponibile in inglese per coloro che gestiscono un negozio online Shopify; al momento non sono supportati i temi headless.
Per avere un feedback sulla funzionalità di Inbox, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Prima di iniziare
Questa guida illustra le diverse opzioni per gestire le macro della Posta in arrivo. Se vuoi saperne di più sulla creazione di una macro, paga come creare e usare le macro.
Modifica il contenuto o lo stato di una macroModifica il contenuto o lo stato di una macro
La modifica di una macro ti permette di:
- Cambia il titolo.
- Modifica il contenuto del messaggio.
- Scegli una categoria diversa o nuova ("tag").
- aggiornare, aggiornare lo stato (attivo o inattivo).
- Nota che lo stato di una macro controlla la sua visibilità nel menu di inserimento rapido di un ticket. Le macro attive possono essere inserite nella risposta di un ticket, mentre le macro non possono essere inserite. Inactive non possono essere inserite.
Nota che lo stato di una macro determina se appare nel menu di inserimento rapido all'interno di un ticket e quindi può essere inserita in un messaggio utilizzando la funzionalità di inserimento rapido. Le macro attive possono essere inserite nella risposta di un ticket, mentre le macro non possono essere inserite. Inactive non possono essere inserite.
Per modificare una macro:
- In Klaviyo, vai su Conversazioni > Posta in arrivo.
- Clicca su "Impostazioni".
- Seleziona la scheda Macro nella barra dei menu in alto.
- Verrà visualizzato un elenco delle macro del tuo account.
- Individua la macro che desideri modificare. Le macro sono organizzate per categoria.
- Clicca sul menu con i tre puntini (opzioni aggiuntive) accanto alla macro, quindi seleziona Modifica.
- Modifica il titolo, il contenuto del messaggio, la categoria o lo stato della macro, se necessario.
- Clicca su Salva.
Elimina una macro
L'eliminazione di una macro la rimuove definitivamente da Klaviyo. Se invece vuoi disabilitare temporaneamente una macro (cioè rimuoverla dal menu di inserimento rapido) e mantenerla salvata, modifica lo stato della risposta in Inactive.
Per cancellare una macro, fai così:
- Vai su Conversazioni > Posta in arrivo nella barra di navigazione principale di Klaviyo.
- Clicca su "Impostazioni".
- Seleziona la scheda Macro nella barra dei menu. Verrà visualizzato un elenco di tutte le macro presenti nel tuo account.
- Individua la macro che vuoi eliminare.
- Seleziona il menu Opzioni aggiuntive (3 punti), quindi clicca su Elimina.
- Nel modale risultante, confermi di voler rimuovere la risposta cliccando su Elimina.
Modifica le categorie di macro
Puoi modificare o rimuovere le categorie, che funzionano come tag, che hai assegnato alle tue macro.
Le categorie assegnate alle macro di Klaviyo Inbox le organizzano all'interno del menu di inserimento rapido delle macro nei ticket, rendendo più facile individuare quella corretta.
Per modificare o eliminare una categoria di macro:
- In Klaviyo, clicca sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
- Seleziona Impostazioni.
- Nel menu Impostazioni account, clicca su Tag.
- Individua la categoria ("tag") che vuoi modificare o eliminare.
- Clicca sui tre punti.
- Seleziona Modifica per cambiare il nome.
- Seleziona Elimina per rimuoverlo.