Come modificare ed eliminare le macro

Cosa imparerai

Scopri come modificare ed eliminare le macro e gestire le relative categorie in Klaviyo Helpdesk. Le macro (precedentemente chiamate “risposte rapide”) sono modelli precompilati che puoi usare quando rispondi ai ticket via SMS e web chat.

Prima di iniziare

Questa guida copre diverse opzioni per gestire le macro del tuo Helpdesk. Se cerchi maggiori informazioni sulla creazione di una macro, dai un’occhiata a come creare e usare le macro.

Modificare il contenuto o lo stato di una macro

La modifica di una macro ti consente di:

• Cambia il titolo.
• Modifica il contenuto del tuo messaggio.
• Scegli una categoria diversa o nuova ("tag").
• Aggiorna lo stato (attivo o inattivo).

Si noti che lo stato di una macro determina se viene visualizzata nel menu di inserimento rapido all'interno di un ticket e può quindi essere inserita in un messaggio utilizzando la funzionalità di inserimento rapido. Le macroattive possono essere inserite in una risposta al ticket, mentre le macro inattive non possono.

Per modificare una macro:

1. In Klaviyo, vai su Servizio > Helpdesk.
2. Fai clic su Impostazioni nella navigazione a sinistra.
   

3. Seleziona Macro nella navigazione delle impostazioni.
   

Apparirà un elenco delle macro del tuo account.

1. Individua la macro che desideri modificare. Usa il campo di ricerca per trovare una macro in base al titolo o al contenuto del messaggio.
2. Fai clic sul menu con i tre puntini (opzioni aggiuntive) accanto alla macro, poi seleziona Modifica.
   

3. Modifica il titolo della macro, il contenuto del messaggio, la categoria o lo stato secondo necessità.
   

4. Clicca su Salva.

Eliminare una macro

L’eliminazione di una macro la rimuove in modo permanente da Klaviyo. Se invece vuoi disattivare temporaneamente una macro (ovvero rimuoverla dal menu di inserimento rapido) e mantenerla salvata, modifica lo stato della macro impostandolo su Inattiva.

Per eliminare una macro, segui questi passaggi:

1. Vai a Servizio > Helpdesk nella navigazione principale di Klaviyo.
2. Fai clic su Impostazioni nella navigazione a sinistra.
3. Seleziona Macro nella navigazione delle impostazioni. Verrà visualizzato un elenco di tutte le macro nel tuo account.
   

4. Individua la macro che desideri eliminare.
5. Seleziona il menu delle opzioni aggiuntive (3 punti), quindi fai clic su Elimina.
   

6. Nella finestra modale risultante, conferma di voler rimuovere la macro facendo clic su Elimina.

Modifica o elimina le categorie di macro

Puoi rinominare o eliminare i tag che hai assegnato come macrocategorie. Gli utenti di Support possono modificare le macro ma non possono rinominare o eliminare i tag. Se hai il ruolo Support, chiedi a un Proprietario, un Amministratore o un Manager di apportare queste modifiche alle categorie.

Le categorie assegnate alle tue macro di Helpdesk le organizzano nel menu di inserimento rapido delle macro nei ticket, rendendo più semplice trovare quella giusta.

L’eliminazione di un tag lo rimuove da tutti gli elementi associati, non solo dalla macro su cui stai lavorando. Per cambiare la categoria solo per 1 macro, modifica invece la categoria di quella macro.

Per modificare o eliminare una categoria di macro:

1. In Klaviyo, clicca sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
2. Seleziona Impostazioni.

3. Nel menu delle impostazioni Account, clicca su tag.
   

4. Individua la categoria ("tag") che vuoi modificare o eliminare.
5. Clicca sui tre puntini accanto al tag, poi scegli un'opzione:
   • Seleziona Modifica, inserisci il nuovo nome, quindi fai clic su Aggiorna tag.
   • Seleziona Elimina, rivedi l’avviso, quindi fai clic su Elimina tag per confermare.
     

Risorse aggiuntive