Come modificare e cancellare le macro

Imparerai

Scopri come gestire le opzioni per le macro utilizzate nel tuo sito Klaviyo Helpdesk (precedentemente chiamato "risposta rapida"). Le macro sono modelli pre-scritti che puoi utilizzare quando rispondi ai ticket di SMS e web chat.

Prima di iniziare

Questa guida illustra le diverse opzioni per gestire le macro della Posta in arrivo. Se vuoi saperne di più sulla creazione di una macro, paga come creare e usare le macro.

Modifica il contenuto o lo stato di una macro

La modifica di una macro ti permette di:

• Cambia il titolo.
• Modifica il contenuto del messaggio.
• Scegli una categoria diversa o nuova ("tag").
• aggiornare, aggiornare lo stato (attivo o inattivo).
  • Nota che lo stato di una macro controlla la sua visibilità nel menu di inserimento rapido di un ticket. Le macro attive possono essere inserite nella risposta di un ticket, mentre le macro non possono essere inserite. Inactive non possono essere inserite.

Nota che lo stato di una macro determina se appare nel menu di inserimento rapido all'interno di un ticket e quindi può essere inserita in un messaggio utilizzando la funzionalità di inserimento rapido. Le macro attive possono essere inserite nella risposta di un ticket, mentre le macro non possono essere inserite. Inactive non possono essere inserite.

Per modificare una macro:

1. In Klaviyo, vai su Conversazioni > Posta in arrivo.
2. Clicca su "Impostazioni".
   

3. Seleziona la scheda Macro nella barra dei menu in alto.
   

4. Verrà visualizzato un elenco delle macro del tuo account.
5. Individua la macro che desideri modificare. Le macro sono organizzate per categoria.
6. Clicca sul menu con i tre puntini (opzioni aggiuntive) accanto alla macro, quindi seleziona Modifica.
   

7. Modifica il titolo, il contenuto del messaggio, la categoria o lo stato della macro, se necessario.
   

8. Clicca su Salva.

Elimina una macro

L'eliminazione di una macro la rimuove definitivamente da Klaviyo. Se invece vuoi disabilitare temporaneamente una macro (cioè rimuoverla dal menu di inserimento rapido) e mantenerla salvata, modifica lo stato della risposta in Inactive.

Per cancellare una macro, fai così:

1. Vai su Conversazioni > Posta in arrivo nella barra di navigazione principale di Klaviyo.
2. Clicca su "Impostazioni".
3. Seleziona la scheda Macro nella barra dei menu. Verrà visualizzato un elenco di tutte le macro presenti nel tuo account.
   

4. Individua la macro che vuoi eliminare.
5. Seleziona il menu Opzioni aggiuntive (3 punti), quindi clicca su Elimina.
   

6. Nel modale risultante, confermi di voler rimuovere la risposta cliccando su Elimina.

Modifica le categorie di macro

Puoi modificare o rimuovere le categorie, che funzionano come tag, che hai assegnato alle tue macro.

Le categorie assegnate alle macro di Klaviyo Inbox le organizzano all'interno del menu di inserimento rapido delle macro nei ticket, rendendo più facile individuare quella corretta.

Per modificare o eliminare una categoria di macro:

1. In Klaviyo, clicca sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
2. Seleziona Impostazioni.
   

3. Nel menu Impostazioni account, clicca su Tag.
   

4. Individua la categoria ("tag") che vuoi modificare o eliminare.
5. Clicca sui tre punti.
   • Seleziona Modifica per cambiare il nome.
   • Seleziona Elimina per rimuoverlo.
     

Risorse aggiuntive