Come modificare ed eliminare le macro

Cosa imparerai

Scopri come gestire le opzioni per le macro utilizzate nel tuo Helpdesk Klaviyo (precedentemente chiamate "risposte rapide"). Le macro sono modelli predefiniti che puoi utilizzare quando rispondi ai ticket dell'SMS e del web chat.

Prima di iniziare

Questa guida illustra diverse opzioni per gestire le macro della tua Posta in arrivo. Se cerchi maggiori informazioni su come creare una macro, consulta come creare e utilizzare le macro.

Modificare il contenuto o lo stato di una macro

La modifica di una macro ti consente di:

• Cambia il titolo.
• Modifica il contenuto del tuo messaggio.
• Scegli una categoria diversa o nuova ("tag").
• Aggiorna lo stato (attivo o inattivo).
  • Tieni presente che lo stato di una macro ne controlla la visibilità nel menu di inserimento rapido all'interno di un ticket. Le macroattive possono essere inserite in una risposta al ticket, mentre le macro inattive non possono.

Si noti che lo stato di una macro determina se viene visualizzata nel menu di inserimento rapido all'interno di un ticket e può quindi essere inserita in un messaggio utilizzando la funzionalità di inserimento rapido. Le macroattive possono essere inserite in una risposta al ticket, mentre le macro inattive non possono.

Per modificare una macro:

1. In Klaviyo, vai su Conversazioni > Posta in arrivo.
2. Fai clic su Impostazioni.
   

3. Seleziona la scheda Macro nella barra dei menu in alto.
   

4. Apparirà un elenco delle macro del tuo account.
5. Individua la macro che desideri modificare. Le macro sono organizzate per categoria.
6. Fai clic sul menu con i tre puntini (opzioni aggiuntive) accanto alla macro, poi seleziona Modifica.
   

7. Modifica il titolo della macro, il contenuto del messaggio, la categoria o lo stato secondo necessità.
   

8. Clicca su Salva.

Eliminare una macro

L'eliminazione di una macro la rimuove definitivamente da Klaviyo. Se invece desideri disabilitare temporaneamente una macro (ad esempio rimuoverla dal menu di inserimento rapido) e mantenerla salvata, modifica lo stato della risposta su Inactive.

Per eliminare una macro, segui questi passaggi:

1. Vai su Conversazioni > Posta in arrivo nel pannello di navigazione principale di Klaviyo.
2. Clicca su Impostazioni.
3. Seleziona la scheda Macro nella barra dei menu. Verrà visualizzato un elenco di tutte le macro nel tuo account.
   

4. Individua la macro che desideri eliminare.
5. Seleziona il menu delle opzioni aggiuntive (3 punti), quindi fai clic su Elimina.
   

6. Nella finestra modale risultante, conferma di voler rimuovere la risposta cliccando su Elimina.

Modifica le categorie di macro

Puoi modificare o rimuovere le categorie, che funzionano come i tag, che hai assegnato alle tue macro.

Le categorie assegnate alle tue macro di Klaviyo Inbox le organizzano all'interno del menu di inserimento rapido delle macro nei ticket, facilitando l'individuazione di quella corretta.

Per modificare o eliminare una categoria di macro:

1. In Klaviyo, clicca sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
2. Seleziona Impostazioni.

3. Nel menu delle impostazioni Account, clicca su tag.
   

4. Individua la categoria ("tag") che vuoi modificare o eliminare.
5. Fai clic sui tre puntini.
   • Seleziona Modifica per modificare il nome.
   • Seleziona Elimina per rimuoverlo.
     

Risorse aggiuntive