매크로를 편집하고 삭제하는 방법

학습 내용

Klaviyo 헬프데스크에서 매크로를 편집 및 삭제하고 카테고리를 관리하는 방법을 알아보세요. 매크로(이전에는 “빠른 응답”이라고 불림)는 SMS 및 웹 채팅 티켓에 답장할 때 사용할 수 있는 사전 작성된 템플릿입니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 가이드에서는 헬프데스크 매크로를 관리하는 다양한 옵션을 다뤄요. 매크로 생성에 대한 자세한 정보가 필요하다면, 매크로를 만들고 사용하는 방법을 확인해 보세요.

매크로의 콘텐츠 또는 상태 편집

매크로를 편집하면 다음을 할 수 있어요:

• 제목을 변경하세요.
• 메시지 콘텐츠를 수정하세요.
• 다른 또는 새 카테고리(“태그”)를 선택하세요.
• 상태(활성 또는 비활성)를 업데이트하세요.

매크로의 상태에 따라 티켓 내 빠른 삽입 메뉴에 표시되는지 여부가 결정되며, 따라서 빠른 삽입 기능을 사용해 메시지에 삽입할 수 있어요. 활성 매크로는 티켓 답장에 삽입할 수 있지만, 비활성 매크로는 삽입할 수 없어요.

매크로를 편집하려면:

1. Klaviyo에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
2. 왼쪽 탐색에서 설정을 클릭합니다.
   

3. 설정 탐색에서 매크로를 선택해 주세요.
   

계정의 매크로 목록이 표시됩니다.

1. 수정하려는 매크로를 찾습니다. 검색 필드를 사용해 제목 또는 메시지 콘텐츠로 매크로를 찾습니다.
2. 매크로 옆의 점 3개(추가 옵션) 메뉴를 클릭한 다음 편집을 선택해 주세요.
   

3. 필요에 따라 매크로의 제목, 메시지 콘텐츠, 카테고리 또는 상태를 수정해 주세요.
   

4. 저장을 클릭합니다.

매크로 삭제

매크로를 삭제하면 Klaviyo에서 영구적으로 제거돼요. 대신 매크로를 일시적으로 비활성화(즉, 빠른 삽입 메뉴에서 제거)하고 저장된 상태로 유지하려면, 매크로의 상태를 비활성로 수정해 주세요.

매크로를 삭제하려면 다음 단계를 따르세요:

1. Klaviyo의 기본 탐색 메뉴에서 서비스 > 헬프데스크로 이동하세요.
2. 왼쪽 탐색에서 설정을 클릭합니다.
3. 설정 탐색에서 매크로를 선택해 주세요. 그러면 계정에 있는 모든 매크로 목록이 표시돼요.
   

4. 삭제하려는 매크로를 찾습니다.
5. 추가 옵션(점 3개) 메뉴를 선택한 다음 삭제를 클릭하세요.
   

6. 표시되는 모달에서 삭제를 클릭해 매크로를 제거할지 확인해 주세요.

매크로 카테고리 편집 또는 삭제

매크로 카테고리로 지정한 태그의 이름을 바꾸거나 삭제할 수 있어요. Support 사용자는 매크로를 편집할 수 있지만 태그 이름을 바꾸거나 삭제할 수는 없어요. Support 역할이 있다면 소유자, 관리자 또는 매니저에게 이러한 카테고리 변경을 요청해 주세요.

헬프데스크 매크로에 할당된 카테고리는 티켓의 매크로 빠른 삽입 메뉴에서 매크로를 정리해 주어, 올바른 매크로를 더 쉽게 찾을 수 있어요.

태그를 삭제하면 작업 중인 매크로뿐만 아니라 연결된 모든 항목에서 해당 태그가 제거돼요. 매크로 1개에 대해서만 카테고리를 변경하려면 대신 해당 매크로의 카테고리를 편집해 주세요.

매크로 카테고리를 편집하거나 삭제하려면 다음과 같이 진행합니다:

1. Klaviyo에서 왼쪽 하단 모서리에 있는 조직 이름을 클릭해 주세요.
2. 설정을 선택합니다.

3. 계정 설정 메뉴에서 태그를 클릭하세요.
   

4. 수정하거나 삭제할 카테고리("태그")를 찾으세요.
5. 태그 옆의 점 세 개를 클릭한 다음 옵션을 선택하세요:
   • 편집을 선택하고 새 이름을 입력한 다음 태그 업데이트를 클릭하세요.
   • 삭제를 선택하고 경고를 확인한 다음, 확인을 위해 태그 삭제를 클릭하세요.
     

추가 자료