Cómo editar y eliminar macros

Qué aprenderás

Más información sobre las opciones de gestión de las macros usadas en tu Helpdesk de Klaviyo (anteriormente llamadas «respuesta rápida»). Las macros son plantillas ya preparadas que puedes usar al responder a tickets de SMS y chat web.

Antes de empezar

En esta guía se tratan distintas opciones para gestionar las macros de tu bandeja de entrada. Si buscas más información sobre cómo crear una macro, consulta cómo crear y usar macros.

Edita el contenido o el estado de una macro

Editar una macro te permite:

• Cambia el título.
• Modifica el contenido del mensaje.
• Elige una categoría («etiqueta») diferente o nueva.
• Actualiza el estado (activo o inactivo).
  • Ten en cuenta que el estado de una macro controla su visibilidad en el menú de inserción rápida dentro de un ticket. Las macros Activas se pueden insertar en una respuesta a un ticket, mientras que las macros Inactivas no.

Ten en cuenta que el estado de una macro determina si aparece en el menú de inserción rápida dentro de un ticket y, por lo tanto, puede insertarse en un mensaje con la función de inserción rápida. Las macros Activas se pueden insertar en una respuesta a un ticket, mientras que las macros Inactivas no.

Para editar una macro:

1. En Klaviyo, ve a Conversaciones > Bandeja de entrada.
2. Haz clic en Configuración.
   

3. Selecciona la pestaña Macros en la barra de menú superior.
   

4. Aparecerá una lista de las macros de tu cuenta.
5. Localiza la macro que quieras editar. Las macros están organizadas por categoría.
6. Haz clic en el menú de tres puntos (opciones adicionales) junto a la macro y, a continuación, selecciona Editar.
   

7. Modifica el título, el contenido del mensaje, la categoría o el estado de la macro según sea necesario.
   

8. Pulsa Guardar.

Eliminar una macro

Eliminar una macro la quita de forma permanente de Klaviyo. Si, en cambio, quieres desactivar temporalmente una macro (es decir, quitarla del menú de inserción rápida) y mantenerla guardada, edita el estado de la respuesta a Inactiva.

Para eliminar una macro, sigue estos pasos:

1. Ve a Conversaciones > Bandeja de entrada en la navegación principal de Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración.
3. Selecciona la pestaña Macros en la barra de menús. Esto mostrará una lista de todas las macros de tu cuenta.
   

4. Localiza la macro que quieras eliminar.
5. Selecciona el menú de opciones adicionales (3 puntos) y, a continuación, haz clic en Eliminar.
   

6. En el modal resultante, confirma que quieres eliminar la respuesta haciendo clic en Eliminar.

Editar categorías macro

Puedes modificar o eliminar las categorías, que funcionan como etiquetas, que has asignado a tus macros.

Las categorías asignadas a tus macros de Klaviyo Inbox las organizan dentro del menú de inserción rápida de macros en los tickets, lo que facilita localizar la correcta.

Para editar o eliminar una categoría de macro:

1. En Klaviyo, haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
2. Selecciona Ajustes.

3. En el menú de configuración de Cuenta, haz clic en Etiquetas.
   

4. Busca la categoría ("etiqueta") que quieres editar o eliminar.
5. Haz clic en los tres puntos.
   • Selecciona Editar para cambiar el nombre.
   • Selecciona Eliminar para quitarlo.
     

Recursos adicionales