Sólo los Propietarios, Administradores, Gerentes o roles de asistencia pueden acceder a estas funciones.
Qué aprenderás
Aprende a editar y eliminar una respuesta rápida, que son plantillas pre-escritas que puedes utilizar al responder a SMS y a tickets de chat web en tu Bandeja de Entrada.
Si buscas más información sobre cómo añadir respuesta rápida, paga cómo crear y utilizar respuesta rápida.
Editar una respuesta rápidaEditar una respuesta rápida
Puede actualizar el título, cambiar el mensaje o modificar el estado editando una respuesta rápida.
Ten en cuenta que cambiar el estado a Inactive significa que no puedes insertar la respuesta rápida en un mensaje. Sólo puedes insertar Activev respuesta rápida en los mensajes.
- Navega hasta Conversación > Bandeja de entrada en la navegación principal de Klaviyo.
- Haz clic en el icono de engranaje de la esquina superior izquierda.
- Haz clic en la pestaña Respuesta rápida de la izquierda. Esto abre una vista de lista de todas las respuestas rápidas creadas para tu cuenta.
- Busque la respuesta rápida que desea editar.
- Selecciona el menú de opciones adicionales (3 puntos) y haz clic en Editar.
- Realiza cualquier cambio en la respuesta rápida.
- Haz clic en Guardar.
Borrar una respuesta rápida
Borrar una respuesta rápida la eliminará permanentemente de Klaviyo. Si por el contrario desea desactivar temporalmente una respuesta rápida y mantenerla guardada, edite la respuesta y ajústela a Inactiva.
Para borrar una respuesta rápida, siga estos pasos:
- Navega hasta Conversación > Bandeja de entrada en la navegación principal de Klaviyo.
- Selecciona el icono del engranaje en la esquina superior izquierda.
- Haz clic en respuesta rápida. Esto abre una vista de lista de todas las respuestas rápidas creadas para tu cuenta.
- Busca la respuesta rápida que quieras eliminar.
- Selecciona el menú de opciones adicionales (3 puntos) y haz clic en Eliminar.
- En el modal resultante, confirma que quieres eliminar la respuesta haciendo clic en Eliminar.