Cómo editar y eliminar macros

Qué aprenderás

Descubre cómo editar y eliminar macros y gestionar sus categorías en Klaviyo Helpdesk. Las macros (antes llamadas «respuesta rápida») son plantilla ya preparadas que puedes usar al responder a tickets de SMS y chat web.

Antes de empezar

Esta guía explica distintas opciones para gestionar las macros de Helpdesk. Si buscas más información sobre cómo crear una macro, consulta cómo crear y usar macros.

Edita el contenido o el estado de una macro

Editar una macro te permite:

• Cambia el título.
• Modifica el contenido del mensaje.
• Elige una categoría («etiqueta») diferente o nueva.
• Actualiza el estado (activo o inactivo).

Ten en cuenta que el estado de una macro determina si aparece en el menú de inserción rápida dentro de un ticket y, por lo tanto, puede insertarse en un mensaje con la función de inserción rápida. Las macros Activas se pueden insertar en una respuesta a un ticket, mientras que las macros Inactivas no.

Para editar una macro:

1. En Klaviyo, ve a Servicio > Helpdesk.
2. Haz clic en Settings en la navegación izquierda.
   

3. Selecciona Macros en la navegación de configuración.
   

Aparecerá una lista de las macros de tu cuenta.

1. Localiza la macro que quieras editar. Utiliza el campo de búsqueda para encontrar una macro por su título o el contenido del mensaje.
2. Haz clic en el menú de tres puntos (opciones adicionales) junto a la macro y, a continuación, selecciona Editar.
   

3. Modifica el título, el contenido del mensaje, la categoría o el estado de la macro según sea necesario.
   

4. Pulsa Guardar.

Eliminar una macro

Al eliminar una macro, se eliminará definitivamente de Klaviyo. Si, en cambio, quieres desactivar temporalmente una macro (es decir, eliminarla del menú de inserción rápida) y mantenerla guardada, edita el estado de la macro a Inactiva.

Para eliminar una macro, sigue estos pasos:

1. Ve a Servicio > Helpdesk en la navegación principal de Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración en la navegación izquierda.
3. Selecciona Macros en la navegación de configuración. Esto mostrará una lista de todas las macros de la cuenta.
   

4. Localiza la macro que quieras eliminar.
5. Selecciona el menú de opciones adicionales (3 puntos) y, a continuación, haz clic en Eliminar.
   

6. En el modal que aparece, confirma que quieres eliminar la macro haciendo clic en Eliminar.

Editar o eliminar categorías de macros

Puedes cambiar el nombre o eliminar las etiquetas que has asignado como categorías de macros. Los usuarios de soporte pueden editar macros, pero no pueden cambiar el nombre ni eliminar etiquetas. Si tienes la función Support, pide a un Propietario, Administrador o Mánager que haga estos cambios de categoría.

Las categorías asignadas a las macros de Helpdesk las organizan dentro del menú de inserción rápida de macros en los tickets, lo que facilita encontrar la correcta.

Al eliminar una etiqueta, se elimina de todos los elementos asociados, no solo de la macro en la que estás trabajando. Para cambiar la categoría de solo 1 macro, edita la categoría de esa macro.

Para editar o eliminar una categoría de macro:

1. En Klaviyo, haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
2. Selecciona Ajustes.

3. En el menú de configuración de Cuenta, haz clic en Etiquetas.
   

4. Busca la categoría ("etiqueta") que quieres editar o eliminar.
5. Haz clic en los tres puntos junto a la etiqueta y luego elige una opción:
   • Selecciona Editar, introduce el nuevo nombre y luego haz clic en Actualizar etiqueta.
   • Selecciona Eliminar, revisa la advertencia y, a continuación, haz clic en Eliminar etiqueta para confirmar.
     

Recursos adicionales