Cómo editar y eliminar macros

Qué aprenderás

Aprende a gestionar las opciones de las macros utilizadas en tu Klaviyo Helpdesk (antes llamada "respuesta rápida"). Las macros son plantillas preescritas que puedes utilizar al responder a SMS y a los tickets web del chat.

Antes de empezar

Esta guía cubre diferentes opciones para gestionar las macros de tu Bandeja de entrada. Si buscas más información sobre cómo crear una macro, paga cómo crear y utilizar macros.

Editar el contenido o el estado de una macro

Editar una macro te permite

• Cambia el título.
• Modifica el contenido del mensaje.
• Elige una categoría diferente o nueva ("etiqueta").
• actualizar el estado (activo o inactivo).
  • Ten en cuenta que el estado de una macro controla su visibilidad en el menú de inserción rápida dentro de un ticket. Las macros activas pueden insertarse en una respuesta de ticket, mientras que Inactive no.

Ten en cuenta que el estado de una macro determina si aparece en el menú de inserción rápida dentro de un ticket y, por tanto, si puede insertarse en un mensaje utilizando las funciones de inserción rápida. Las macros activas pueden insertarse en una respuesta de ticket, mientras que Inactive no.

Para editar una macro:

1. En Klaviyo, navega hasta Conversaciones > Bandeja de entrada.
2. Haga clic en Configuración.
   

3. Seleccione la pestaña Macros en la barra de menú superior.
   

4. Aparecerá una lista de las macros de tu cuenta.
5. Localiza la macro que deseas editar. Las macros están organizadas por categorías.
6. Haz clic en el menú de tres puntos (opciones adicionales) situado junto a la macro y, a continuación, selecciona Editar.
   

7. Modifica el título de la macro, el contenido del mensaje, la categoría o el estado según necesites.
   

8. Pulse Guardar.

Borrar una macro

Borrar una macro la elimina permanentemente de Klaviyo. Si en cambio quieres deshabilitar temporalmente una macro (es decir, eliminarla del menú de inserción rápida) y mantenerla guardada, edita el estado de la respuesta a Inactive.

Para eliminar una macro, siga estos pasos:

1. Vaya a Conversaciones > Bandeja de entrada en el menú principal de Klaviyo.
2. Haga clic en Configuración.
3. Seleccione la pestaña Macros en la barra de menú. Esto mostrará una lista de todas las macros de su cuenta.
   

4. Localiza la macro que deseas eliminar.
5. Selecciona el menú de opciones adicionales (3 puntos) y haz clic en Eliminar.
   

6. En el modal resultante, confirme que desea eliminar la respuesta haciendo clic en Eliminar.

Editar categorías de macros

Puedes modificar o eliminar las categorías, que funcionan como etiquetas, que hayas asignado a tus macros.

Las categorías asignadas a tus macros de la Bandeja de entrada de Klaviyo las organizan dentro del menú de inserción rápida de macros en los tickets, facilitando la localización de la correcta.

Para editar o eliminar una categoría de macro:

1. En Klaviyo, haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
2. Selecciona Configuración.
   

3. En el menú Configuración de la cuenta, haz clic en Etiqueta.
   

4. Localiza la categoría ("etiqueta") que quieras editar o eliminar.
5. Haz clic en los tres puntos.
   • Selecciona Editar para cambiar el nombre.
   • Selecciona Borrar para eliminarlo.
     

Recursos adicionales