Så här redigerar och tar du bort makron

Du kommer att lära dig

Läs om hur du hanterar alternativ för makron som används i din Klaviyo Helpdesk (tidigare kallad "snabbsvar"). Makron är förskrivna mallar som du kan använda när du svarar på sms och Webbchatt-biljetter.

Innan du börjar

I den här guiden beskrivs olika alternativ för att hantera makron i inkorgen. Om du vill ha mer information om hur du skapar ett makro kan du läsa mer om hur du skapar och använder makron.

Redigera ett makros innehåll eller status

Genom att redigera ett makro kan du:

• Ändra rubriken.
• Ändra meddelandets innehåll.
• Välj en annan eller ny kategori ("etikett").
• uppdatera statusen (Aktiv eller Inaktiv).
  • Observera att ett makros status styr dess synlighet i menyn för snabb infogning i en biljett. Aktiv-makron kan infogas i ett svar på ett ärende, medan Inaktiv-makron inte kan det.

Observera att ett makros status avgör om det visas i menyn för snabb infogning i ett ärende och därför kan infogas i ett meddelande med hjälp av funktionen för snabb infogning. Aktiv-makron kan infogas i ett svar på ett ärende, medan Inaktiv-makron inte kan det.

För att redigera ett makro:

1. I Klaviyo navigerar du till Conversations > Inbox.
2. Klicka på Inställningar.
   

3. Välj fliken Makron i den övre menyraden.
   

4. En lista över Kontos makron visas.
5. Leta reda på det makro som du vill redigera. Makron är organiserade efter kategori.
6. Klicka på menyn med tre punkter (ytterligare alternativ) bredvid makrot och välj sedan Redigera.
   

7. Ändra makroets titel, meddelandeinnehåll, kategori eller status efter behov.
   

8. Klicka på Spara.

Ta bort ett makro

Om du raderar ett makro tas det bort permanent från Klaviyo. Om du istället vill inaktivera ett makro tillfälligt (dvs. ta bort det från menyn för snabb infogning) och behålla det sparat, redigerar du svarets status till Inaktiv.

Så här tar du bort ett makro:

1. Gå till Konversationer > a inkorg i Klaviyos huvudnavigering.
2. Klicka på Inställningar.
3. Välj fliken Makron i menyraden. Detta visar en lista över alla makron i ditt konto.
   

4. Leta reda på det makro som du vill radera.
5. Välj menyn Ytterligare alternativ (3 prickar) och klicka sedan på Radera.
   

6. Bekräfta att du vill ta bort svaret genom att klicka på Delete i det modala fönster som visas.

Redigera makrokategorier

Du kan ändra eller ta bort kategorier, som fungerar som etikett, som du har tilldelat dina makron.

De kategorier som tilldelats dina Klaviyo Inbox-makron organiserar dem i menyn för snabb infogning av makron i biljetter, vilket gör det lättare att hitta rätt.

För att redigera eller ta bort en makrokategori:

1. I Klaviyo klickar du på ditt organisationsnamn i det nedre vänstra hörnet.
2. Välj Inställningar.
   

3. Klicka på etikett i menyn Kontoinställningar.
   

4. Leta reda på den kategori ("etikett") som du vill redigera eller ta bort.
5. Klicka på de tre prickarna.
   • Välj Edit för att ändra namnet.
   • Välj Delete för att ta bort den.
     

Ytterligare resurser