Så här redigerar och tar du bort makron

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du redigerar och tar bort makron samt hanterar deras kategorier i Klaviyo Helpdesk. Makron (tidigare kallade ”snabbsvar”) är förskrivna mallar som du kan använda när du svarar på sms- och Webbchatt-ärenden.

Innan du börjar

Den här guiden går igenom olika alternativ för att hantera dina Helpdesk-makron. Om du vill ha mer information om hur du skapar ett makro kan du läsa om hur du skapar och använder makron.

Redigera ett makros innehåll eller status

När du redigerar ett makro kan du:

• Ändra titeln.
• Ändra meddelandeinnehållet.
• Välj en annan eller ny kategori (”etikett”).
• Uppdatera statusen (Aktiv eller Inaktiv).

Observera att statusen för ett makro avgör om det visas i menyn för snabb infogning i ett ärende och därför kan infogas i ett meddelande med funktionen för snabb infogning. Aktiva makron kan infogas i ett svar i ett ärende, medan Inaktiva makron inte kan det.

Så här redigerar du ett makro:

1. I Klaviyo, navigera till Service > Helpdesk.
2. Klicka på Inställningar i den vänstra navigeringen.
   

3. Välj Makron i inställningsnavigeringen.
   

En lista över ditt kontos makron visas.

1. Leta upp makrot som du vill redigera. Använd sökfältet för att hitta ett makro efter dess titel eller meddelandeinnehåll.
2. Klicka på menyn med tre punkter (fler alternativ) bredvid makrot och välj sedan Redigera.
   

3. Ändra makrots titel, meddelandeinnehåll, kategori eller status efter behov.
   

4. Klicka på Spara.

Ta bort ett makro

Om du tar bort ett makro raderas det permanent från Klaviyo. Om du i stället vill inaktivera ett makro tillfälligt (dvs. ta bort det från snabbinsättningsmenyn) och behålla det sparat, redigerar du makrots status till Inaktiv.

Följ dessa steg för att ta bort ett makro:

1. Gå till Service > Helpdesk i Klaviyo huvudnavigering.
2. Klicka på Inställningar i den vänstra navigeringen.
3. Välj Makron i inställningsnavigeringen. Detta visar en lista över alla makron i ditt konto.
   

4. Leta upp makrot som du vill ta bort.
5. Välj menyn med ytterligare alternativ (3 punkter) och klicka sedan på Ta bort.
   

6. I den resulterande modalen bekräftar du att du vill ta bort makrot genom att klicka på Ta bort.

Redigera eller ta bort makrokategorier

Du kan byta namn på eller ta bort etiketterna som du har tilldelat som makrokategorier. Supportanvändare kan redigera makron men kan inte byta namn på eller ta bort etiketter. Om du har Support-rollen kan du be en Ägare, Administratör eller Chef att göra dessa kategoriändringar.

De kategorier som har tilldelats dina Helpdesk-makron organiserar dem i makrots snabbinsättningsmeny i ärenden, vilket gör det enklare att hitta rätt.

Om du tar bort en etikett tas den bort från alla associerade objekt, inte bara från makrot du arbetar med. Om du bara vill ändra kategorin för 1 makro ska du i stället redigera det makrots kategori.

Så här redigerar eller tar du bort en makrokategori:

1. I Klaviyo klickar du på ditt organisationsnamn nere till vänster.
2. Välj Inställningar.

3. I inställningsmenyn Konto klickar du på Etiketter.
   

4. Leta upp kategorin ("etikett") som du vill redigera eller ta bort.
5. Klicka på de tre prickarna bredvid etiketten och välj sedan ett alternativ:
   • Välj Redigera, ange det nya namnet och klicka sedan på Uppdatera etiketten.
   • Välj Ta bort, granska varningen och klicka sedan på Ta bort etikett för att bekräfta.
     

Ytterligare resurser