Cómo editar y eliminar macros

Objetivos del artículo

Conoce las opciones de administración de macros que se usan en tu Helpdesk de Klaviyo (antes llamadas "respuestas rápidas"). Las macros son plantillas preescritas que puedes usar al responder tickets de SMS y chat web.

Antes de empezar

Esta guía cubre diferentes opciones para administrar las macros de la bandeja de entrada. Si buscas más información sobre cómo crear una macro, revisa cómo crear y usar macros.

Editar el contenido o el estado de una macro

Editar una macro te permite:

• Cambia el título.
• Modifica el contenido del mensaje.
• Elige una categoría diferente o nueva ("etiqueta").
• Actualiza el estado (con actividad o sin actividad).
  • Ten en cuenta que el estado de una macro controla su visibilidad en el menú de inserción rápida dentro de un ticket. Las macros con actividad se pueden insertar en una respuesta de ticket, mientras que las macros sin actividad no.

Ten en cuenta que el estado de una macro determina si aparece en el menú de inserción rápida dentro de un ticket y, por lo tanto, se puede insertar en un mensaje usando la función de inserción rápida. Las macros con actividad se pueden insertar en una respuesta de ticket, mientras que las macros sin actividad no.

Para editar una macro:

1. En Klaviyo, ve a Conversaciones > Bandeja de entrada.
2. Haz clic en Configuración.
   

3. Selecciona la pestaña Macros en la barra de menú superior.
   

4. Aparecerá una lista de las macros de tu cuenta.
5. Ubica el macro que quieres editar. Los macros están organizados por categoría.
6. Haz clic en el menú de tres puntos (opciones adicionales) junto a la macro y, luego, selecciona Editar.
   

7. Modifica el título, el contenido del mensaje, la categoría o el estado de la macro según sea necesario.
   

8. Haz clic en Guardar.

Eliminar una macro

Eliminar una macro la quita de forma permanente de Klaviyo. Si lo que buscas es desactivar temporalmente una macro (es decir, quitarla del menú de inserción rápida) y conservarla guardada, edita el estado de la respuesta a sin actividad.

Para eliminar una macro, sigue estos pasos:

1. Ve a Conversaciones > Bandeja de entrada en la navegación principal de Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración.
3. Selecciona la pestaña Macros en la barra del menú. Esto mostrará una lista de todas las macros en tu cuenta.
   

4. Busca la macro que quieres eliminar.
5. Selecciona el menú de opciones adicionales (3 puntos) y luego haz clic en Eliminar.
   

6. En el modal que aparece, confirma que quieres eliminar la respuesta haciendo clic en Eliminar.

Editar categorías de macros

Puedes modificar o eliminar categorías, que funcionan como etiquetas, que hayas asignado a tus macros.

Las categorías asignadas a las macros de la bandeja de entrada de Klaviyo las organizan dentro del menú de inserción rápida de macros en los tickets, lo que facilita localizar la correcta.

Para editar o eliminar una categoría de macro:

1. En Klaviyo, haz clic en el nombre de la organización en la esquina inferior izquierda.
2. Selecciona Configuración.

3. En el menú de configuración de Cuenta, haz clic en Etiquetas.
   

4. Ubica la categoría ("etiqueta") que quieres editar o eliminar.
5. Haz clic en los tres puntos.
   • Selecciona Editar para cambiar el nombre.
   • Selecciona Eliminar para quitarla.
     

Recursos adicionales