Cómo editar y eliminar macros

Objetivos del artículo

Aprende a editar y eliminar macros, y a administrar sus categorías en Helpdesk de Klaviyo. Las macros (antes llamadas “respuestas rápidas”) son plantillas preescritas que puedes usar al responder tickets de SMS y chat web.

Antes de empezar

Esta guía cubre diferentes opciones para administrar las macros de Helpdesk. Si buscas más información sobre cómo crear una macro, revisa cómo crear y usar macros.

Editar el contenido o el estado de una macro

Editar una macro te permite:

• Cambia el título.
• Modifica el contenido del mensaje.
• Elige una categoría diferente o nueva ("etiqueta").
• Actualiza el estado (con actividad o sin actividad).

Ten en cuenta que el estado de una macro determina si aparece en el menú de inserción rápida dentro de un ticket y, por lo tanto, se puede insertar en un mensaje usando la función de inserción rápida. Las macros con actividad se pueden insertar en una respuesta de ticket, mientras que las macros sin actividad no.

Para editar una macro:

1. En Klaviyo, ve a Servicio > Helpdesk.
2. Haz clic en Configuración en la navegación izquierda.
   

3. Selecciona Macros en la navegación de configuración.
   

Aparecerá una lista de las macros de tu cuenta.

1. Localiza la macro que deseas editar. Usa el campo de búsqueda para encontrar una macro por el título o el contenido del mensaje.
2. Haz clic en el menú de tres puntos (opciones adicionales) junto a la macro y, luego, selecciona Editar.
   

3. Modifica el título, el contenido del mensaje, la categoría o el estado de la macro según sea necesario.
   

4. Haz clic en Guardar.

Eliminar una macro

Al eliminar una macro, se quita de forma permanente de Klaviyo. Si, en cambio, quieres desactivar temporalmente una macro (es decir, quitarla del menú de inserción rápida) y conservarla guardada, edita el estado de la macro a sin actividad.

Para eliminar una macro, sigue estos pasos:

1. Ve a Servicio > Helpdesk en la navegación principal de Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración en la navegación izquierda.
3. Selecciona Macros en la navegación de configuración. Esto mostrará una lista de todas las macros en la cuenta.
   

4. Busca la macro que quieres eliminar.
5. Selecciona el menú de opciones adicionales (3 puntos) y luego haz clic en Eliminar.
   

6. En el modal resultante, confirma que quieres eliminar la macro haciendo clic en Eliminar.

Editar o eliminar categorías de macros

Puedes cambiar el nombre o eliminar las etiquetas que asignaste como categorías de macro. Los usuarios de soporte pueden editar macros, pero no pueden cambiar el nombre ni eliminar etiquetas. Si tienes el rol de Soporte, pídele a un Propietario, Administrador o Gerente que haga estos cambios de categoría.

Las categorías asignadas a las macros de Helpdesk las organizan en el menú de inserción rápida de macros en los tickets, lo que te facilita encontrar la correcta.

Eliminar una etiqueta la quita de todos los elementos asociados, no solo de la macro en la que estás trabajando. Para cambiar la categoría de solo 1 macro, edita la categoría de esa macro.

Para editar o eliminar una categoría de macro:

1. En Klaviyo, haz clic en el nombre de la organización en la esquina inferior izquierda.
2. Selecciona Configuración.

3. En el menú de configuración de Cuenta, haz clic en Etiquetas.
   

4. Ubica la categoría ("etiqueta") que quieres editar o eliminar.
5. Haz clic en los tres puntos junto a la etiqueta y luego elige una opción:
   • Selecciona Editar, ingresa el nuevo nombre y luego haz clic en Actualizar etiqueta.
   • Selecciona Eliminar, revisa la advertencia y luego haz clic en Eliminar etiqueta para confirmar.
     

Recursos adicionales