Jak edytować i usuwać makra

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak zarządzać opcjami makr używanych w Klaviyo Helpdesk (wcześniej nazywanych „szybkimi odpowiedziami”). Makra to wstępnie przygotowane szablony, których możesz używać podczas odpowiadania na zgłoszenia SMS i na czacie online.

Kilka słów na początek

Ten przewodnik omawia różne opcje zarządzania makrami w Skrzynce odbiorczej. Jeśli szukasz więcej informacji o tworzeniu makra, sprawdź jak tworzyć i używać makr.

Edytuj zawartość lub status makra

Edytowanie makra umożliwia:

• Zmień tytuł.
• Zmodyfikuj zawartość wiadomości.
• Wybierz inną lub nową kategorię („znacznik”).
• Zaktualizuj status (aktywny lub nieaktywny).
  • Pamiętaj, że status makra kontroluje jego widoczność w menu szybkiego wstawiania w zgłoszeniu. Makra Aktywne można wstawić do odpowiedzi w zgłoszeniu, natomiast makr Nieaktywnych nie można.

Pamiętaj, że status makra określa, czy pojawi się ono w menu szybkiego wstawiania w zgłoszeniu, i w związku z tym może zostać wstawione do wiadomości za pomocą funkcji szybkiego wstawiania. Makra Aktywne można wstawić do odpowiedzi w zgłoszeniu, natomiast makr Nieaktywnych nie można.

Aby edytować makro:

1. W Klaviyo przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
2. Kliknij przycisk Ustawienia.
   

3. Wybierz kartę Makra na górnym pasku menu.
   

4. Zostanie wyświetlona lista makr Twojego konta.
5. Znajdź makro, które chcesz edytować. Makra są uporządkowane według kategorii.
6. Kliknij menu trzech kropek (dodatkowe opcje) obok makra, a następnie wybierz Edytuj.
   

7. Zmodyfikuj tytuł, treść wiadomości, kategorię lub status makra zgodnie z potrzebami.
   

8. Kliknij Zapisz.

Usuń makro

Usunięcie makra powoduje jego trwałe usunięcie z Klaviyo. Jeśli zamiast tego chcesz tymczasowo wyłączyć makro (tzn. usunąć je z menu szybkiego wstawiania) i zachować je zapisane, edytuj status odpowiedzi na nieaktywni.

Aby usunąć makro, wykonaj następujące kroki:

1. Przejdź do Conversations > Skrzynka odbiorcza w głównej nawigacji Klaviyo.
2. Kliknij przycisk Ustawienia.
3. Na pasku menu wybierz kartę Makra. Spowoduje to wyświetlenie listy wszystkich makr na koncie.
   

4. Znajdź makro, które chcesz usunąć.
5. Wybierz menu opcji dodatkowych (3 kropki), a następnie kliknij Usuń.
   

6. W wyświetlonym oknie modalnym potwierdź, że chcesz usunąć odpowiedź, klikając Usuń.

Edytuj kategorie makr

Możesz modyfikować lub usuwać kategorie, które działają jak znaczniki, przypisane do makr.

Kategorie przypisane do makr Klaviyo Inbox porządkują je w menu szybkiego wstawiania makr w zgłoszeniach, ułatwiając znalezienie właściwego.

Aby edytować lub usunąć kategorię makra:

1. W Klaviyo kliknij nazwę organizacji w lewym dolnym rogu.
2. Wybierz Ustawienia.

3. W menu ustawień Konto kliknij Znaczniki.
   

4. Znajdź kategorię („znacznik”), którą chcesz edytować lub usunąć.
5. Kliknij trzy kropki.
   • Wybierz Edytuj, aby zmienić nazwę.
   • Wybierz Usuń, aby je usunąć.