Jak edytować i usuwać makra

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak edytować i usuwać makra oraz zarządzać ich kategoriami w Klaviyo Helpdesk. Makra (wcześniej nazywane „szybkimi odpowiedziami”) to gotowe szablony, których możesz używać podczas odpowiadania na zgłoszenia SMS i na czacie online.

Kilka słów na początek

Ten przewodnik omawia różne opcje zarządzania makrami w Helpdesk. Jeśli szukasz więcej informacji o tworzeniu makra, sprawdź jak tworzyć makra i z nich korzystać.

Edytuj zawartość lub status makra

Edytowanie makra umożliwia:

• Zmień tytuł.
• Zmodyfikuj zawartość wiadomości.
• Wybierz inną lub nową kategorię („znacznik”).
• Zaktualizuj status (aktywny lub nieaktywny).

Pamiętaj, że status makra określa, czy pojawi się ono w menu szybkiego wstawiania w zgłoszeniu, i w związku z tym może zostać wstawione do wiadomości za pomocą funkcji szybkiego wstawiania. Makra Aktywne można wstawić do odpowiedzi w zgłoszeniu, natomiast makr Nieaktywnych nie można.

Aby edytować makro:

1. Przejdź w Klaviyo do Service > Helpdesk.
2. Kliknij Ustawienia w nawigacji po lewej stronie.
   

3. Wybierz Makra w nawigacji ustawień.
   

Zostanie wyświetlona lista makr Twojego konta.

1. Znajdź makro, które chcesz edytować. Użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć makro po tytule lub treści wiadomości.
2. Kliknij menu trzech kropek (dodatkowe opcje) obok makra, a następnie wybierz Edytuj.
   

3. Zmodyfikuj tytuł, treść wiadomości, kategorię lub status makra zgodnie z potrzebami.
   

4. Kliknij Zapisz.

Usuń makro

Usunięcie makra powoduje jego trwałe usunięcie z Klaviyo. Jeśli zamiast tego chcesz tymczasowo wyłączyć makro (tj. usunąć je z menu szybkiego wstawiania), a jednocześnie zachować je zapisane, zmień status makra na nieaktywny.

Aby usunąć makro, wykonaj następujące kroki:

1. Przejdź do Usługa > Helpdesk w głównej nawigacji Klaviyo.
2. Kliknij Ustawienia w lewym menu nawigacyjnym.
3. W nawigacji ustawień wybierz Makra. Wyświetli się lista wszystkich makr na Twoim koncie.
   

4. Znajdź makro, które chcesz usunąć.
5. Wybierz menu opcji dodatkowych (3 kropki), a następnie kliknij Usuń.
   

6. W wyświetlonym oknie modalnym potwierdź, że chcesz usunąć makro, klikając Usuń.

Edytuj lub usuń kategorie makr

Możesz zmienić nazwę lub usunąć znaczniki, które przypisałeś(-aś) jako kategorie makr. Użytkownicy działu pomocy technicznej mogą edytować makra, ale nie mogą zmieniać nazw ani usuwać znaczników. Jeśli masz rolę działu pomocy technicznej, poproś właściciela, administratora lub zarządcę o wprowadzenie tych zmian kategorii.

Kategorie przypisane do twoich makr Helpdesk porządkują je w menu szybkiego wstawiania makr w zgłoszeniach, dzięki czemu łatwiej znaleźć właściwe.

Usunięcie znacznika usuwa go ze wszystkich powiązanych elementów, nie tylko z makra, nad którym pracujesz. Aby zmienić kategorię tylko dla 1 makra, zamiast tego edytuj kategorię tego makra.

Aby edytować lub usunąć kategorię makra:

1. W Klaviyo kliknij nazwę organizacji w lewym dolnym rogu.
2. Wybierz Ustawienia.

3. W menu ustawień Konto kliknij Znaczniki.
   

4. Znajdź kategorię („znacznik”), którą chcesz edytować lub usunąć.
5. Kliknij trzy kropki obok znacznika, a następnie wybierz opcję:
   • Wybierz Edytuj, wpisz nową nazwę, a następnie kliknij Zaktualizuj znacznik.
   • Wybierz Usuń, zapoznaj się z ostrzeżeniem, a następnie kliknij Usuń znacznik, aby potwierdzić.
     

Dodatkowe źródła