Organizacja pracy zespołu i produktywność

Dzięki przypiętym właściwościom profilu możesz wyświetlić do pięciu najważniejszych atrybutów klienta (np. punkty lojalnościowe, poziom VIP, urodziny) bezpośrednio w kompozytorze Helpdesk. Konfiguracja zajmuje mniej niż dwie minuty i pomaga Twojemu zespołowi:

Dowiedz się, jak tworzyć i używać makr (wcześniej nazywanych „szybkimi odpowiedziami”) w zgłoszeniach w Klaviyo Helpdesk. Makra to wstępnie napisane, wielokrotnego użytku odpowiedzi, które Twoi agenci wsparcia mogą wstawiać do odpowiedzi na zgłoszenia SMS i czatu online.

Użyj inteligentnego kierowania, aby automatycznie wysyłać każde nowe zgłoszenie do właściwego zespołu. Kierując na podstawie znaczników zgłoszeń oraz członkostwa w grupie (listy lub segmentu), możesz:

Panel Composer Predictive praktyczne dane pozwala zobaczyć wartość życiową klienta, łączną liczbę zamówień, wskaźnik rezygnacji z ryzyka i przewidywaną datę następnego zamówienia bezpośrednio na stronie Klaviyo Helpdesk. Dzięki temu kontekstowi możesz szybciej personalizować odpowiedzi, ograniczyć przełączanie kart i zwiększyć powtarzalność przychodów.

Dowiedz się, jak tworzyć i zapisywać niestandardowe widoki w Helpdesk, aby łatwiej organizować zgłoszenia i zarządzać nimi.

Dowiedz się, jak skonfigurować i zapisać niestandardowy, filtrowany widok metryk („zdarzeń profilu”) w dzienniku aktywności zgłoszenia Helpdesk. Zapisanie filtrowanego widoku metryk jako domyślnego pomaga szybko skupić się na odpowiednich zdarzeniach klienta, co może ułatwić i usprawnić rozwiązywanie zgłoszeń.

Dowiedz się, jak tworzyć i używać notatek do zarządzania zgłoszeniami w Klaviyo Helpdesk.

Dowiedz się, jak zarządzać zgłoszeniami w Helpdesk, w tym jak:

Dowiedz się, jak zarządzać opcjami makr używanych w Klaviyo Helpdesk (wcześniej nazywanych „szybkimi odpowiedziami”). Makra to wstępnie przygotowane szablony, których możesz używać podczas odpowiadania na zgłoszenia SMS i na czacie online.