Jak zapisać widok metryk w zgłoszeniu Helpdesk

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak filtrować zdarzenia w profilu klienta według metryki i zapisać ten widok w dzienniku aktywności zgłoszenia w Helpdesk. Zapisanie filtrowanego widoku jako domyślnego pomaga Ci szybko skupić się na istotnych zdarzeniach klienta, co może ułatwić i usprawnić rozwiązywanie zgłoszeń.

Kilka słów na początek

Jeśli dopiero zaczynasz korzystać ze zgłoszeń w Helpdesk, przed kontynuowaniem zalecamy zapoznanie się z naszym Przewodnikiem po Klaviyo Helpdesk.

Aby uzyskać dostęp do dziennika aktywności, otwórz zgłoszenie dla klienta powiązanego z profilem w Klaviyo. Zgłoszenia dla klientów bez powiązanego profilu nie wyświetlają linku do zdarzeń.

Informacje o wyświetleniach metryk dotyczących zgłoszeń Helpdesk

W Klaviyo Helpdesk w panelu Przegląd każdego zgłoszenia wyświetlają się informacje o kliencie. Kliknij liczbę zdarzeń w sekcji Aktywność, aby otworzyć dziennik aktywności śledzonych zdarzeń profilu. Domyślnie ten dziennik nie jest filtrowany według metryki. Jednak nie wszystkie zdarzenia mogą być istotne podczas rozwiązywania problemów zgłaszanych przez klientów.

Możesz filtrować dziennik aktywności, aby wyświetlać tylko zdarzenia dla konkretnych metryk, które są istotne przy zarządzaniu zgłoszeniami w Helpdesk (np. Wyświetlono produkt, Rozpoczęto realizację zakupu, Zwrócono zamówienie itd.). Zapisanie tego przefiltrowanego widoku sprawi, że stanie się on Twoim domyślnym widokiem dziennika aktywności dla wszystkich zgłoszeń w Helpdesk.

Zapisz widok domyślny filtrowanych metryk

Aby ustawić nowy domyślny widok dziennika aktywności dla zgłoszeń Helpdesk:

1. W głównym menu nawigacyjnym Klaviyo wybierz Service > Helpdesk.
2. Kliknij zgłoszenie klienta powiązanego z profilem Klaviyo, aby je otworzyć.
   

3. W sekcji Aktywność w panelu Przegląd kliknij link liczba zdarzeń, aby otworzyć dziennik aktywności.
   

4. Otwórz listę rozwijaną Wszystkie zdarzenia i wybierz maksymalnie 5 metryk, które chcesz wyświetlić. Jeśli metryki są już wybrane, lista rozwijana pokazuje liczbę wybranych zdarzeń zamiast opcji Wszystkie zdarzenia. Dziennik aktywności aktualizuje się, gdy zmieniasz wybór.
   

5. Kliknij Zapisz widok, aby ustawić swój wybór jako domyślny. Ten przycisk pojawia się, gdy Twój wybór różni się od zapisanego widoku. Nie musisz odświeżać strony.
   

Gdy zapiszesz ten widok, w dzienniku aktywności będą wyświetlać się tylko zdarzenia dla wybranych przez Ciebie metryk. Ten filtrowany widok staje się Twoim domyślnym widokiem dla wszystkich zgłoszeń Helpdesk, które otwierasz, i pozostaje taki do momentu zmiany. Możesz zmienić widok w dowolnym momencie, wybierając lub odznaczając metryki na liście rozwijanej filtra zdarzeń, a następnie ponownie klikając Zapisz widok.

W dzienniku aktywności zdarzenia są uporządkowane według daty. Aby wyświetlić bardziej szczegółowe informacje o zdarzeniu, otwórz menu z trzema kropkami i wybierz Szczegóły aktywności.

Dodatkowe źródła