Jak zapisać widok metryki w bilecie Helpdesk
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak skonfigurować i zapisać niestandardowy, filtrowany widok metryki ("zdarzeń profilu") w dzienniku aktywności biletu Helpdesk. Zapisanie przefiltrowanego widoku metryki jako domyślnego pomaga szybko skupić się na istotnych zdarzeniach klientów, co może ułatwić i usprawnić rozwiązywanie zgłoszeń.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") jest częścią usługi Klaviyo i jest obecnie w publicznej wersji beta. Chociaż produkt ten pozostaje w wersji beta, jego funkcjonalność nie jest kompletna i będzie podlegać częstym zmianom w okresie beta. Włączając Inbox w procesie wdrażania, wyrażają Państwo zgodę na warunki wersji beta określone w Państwa umowie z Klaviyo. Chociaż funkcja ta jest bezpłatna w okresie beta, będzie sprzedawana oddzielnie po uruchomieniu do ogólnej dostępności.
Aby dołączyć do wersji beta Inbox, muszą Państwo mieć włączoną usługę Customer Hub. Jeśli nie są Państwo w wersji beta Customer Hub, proszę dołączyć tutaj. Proszę pamiętać, że aby zostać zatwierdzonym, muszą Państwo korzystać z płatnego planu e-mail Klaviyo. Udział w tej wersji beta jest obecnie dostępny w języku angielskim dla tych, którzy prowadzą sklep internetowy Shopify; motywy bezgłowe nie są obecnie obsługiwane.
Aby uzyskać informacje zwrotne na temat funkcji skrzynki odbiorczej, proszę wysłać wiadomość e-mail na adres customerhub@klaviyo.com.
Zanim zaczniesz
Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z biletów Helpdesk, zalecamy zapoznanie się z naszym Przewodnikiem po Klaviyo Helpdesk przed kontynuowaniem.
O widokach metryki na bilety HelpdeskO widokach metryki na bilety Helpdesk
Na stronie Klaviyo Helpdesk w panelu Przegląd każdego zgłoszenia wyświetlane są informacje o kliencie, w tym dziennik aktywności jego śledzonych zdarzeń profilu. Domyślnie dziennik ten zawiera wszystkie zdarzenia śledzone przez Klaviyo dla tego klienta, jednak nie wszystkie mogą być istotne podczas rozwiązywania problemów z klientem.
Możesz filtrować dziennik aktywności, aby wyświetlać tylko określone zdarzenia, które są istotne dla zarządzania biletami Helpdesk (np. Wyświetlony produkt, Rozpoczęta realizacja zamówienia, Zwrócone zamówienie itp.) Zapisanie tego przefiltrowanego widoku sprawi, że stanie się on Twoim domyślnym widokiem dla dziennika aktywności wszystkich zgłoszeń Helpdesk.
Zapisz domyślny widok przefiltrowanej metrykiZapisz domyślny widok przefiltrowanej metryki
Aby ustawić nowy domyślny widok dziennika aktywności dla zgłoszeń Helpdesk:
- W głównej nawigacji Klaviyo wybierz Serwis > Helpdesk.
- Kliknij dowolne zgłoszenie, aby je otworzyć.
- W panelu Przegląd kliknij pozycję Liczba zdarzeń.
- Proszę otworzyć menu rozwijane Wszystkie zdarzenia i wybrać konkretne metryki, które mają zostać wyświetlone.
- Kliknij Zapisz widok, a następnie odśwież stronę.
Po zapisaniu tego widoku w dzienniku aktywności wyświetlana będzie tylko wybrana metryka. Ten przefiltrowany widok staje się domyślnym dla wszystkich zgłoszeń Helpdesk, które otwierasz i pozostaje niezmieniony do momentu jego zmiany. Możesz zmienić widok w dowolnym momencie, odznaczając i ponownie wybierając metrykę z rozwijanego menu Wszystkie wydarzenia i zapisując zmiany.
Zwróć uwagę, że ten zapisany widok jest unikalny dla użytkownika, który go ustawił. Inni użytkownicy będą nadal widzieć wszystkie zdarzenia w dzienniku aktywności, dopóki nie zapiszą przefiltrowanego widoku. Każdy użytkownik zarządzający biletami na Twoim koncie Klaviyo musi ustawić swój własny filtrowany widok.
W dzienniku aktywności wydarzenia są uporządkowane według daty lub możesz wybrać menu z trzema kropkami na konkretnej metryce na osi czasu, aby wyświetlić bardziej szczegółowe informacje na jej temat.