Jak zapisać widok metryk w zgłoszeniu Helpdesk
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak skonfigurować i zapisać niestandardowy, filtrowany widok metryk („zdarzeń profilu”) w dzienniku aktywności zgłoszenia Helpdesk. Zapisanie filtrowanego widoku metryk jako domyślnego pomaga szybko skupić się na odpowiednich zdarzeniach klienta, co może ułatwić i usprawnić rozwiązywanie zgłoszeń.
Kilka słów na początek
Jeśli dopiero zaczynasz korzystać ze zgłoszeń w Helpdesk, przed kontynuowaniem zalecamy zapoznanie się z naszym Przewodnikiem po Klaviyo Helpdesk.
Informacje o wyświetleniach metryk dotyczących zgłoszeń Helpdesk
W Klaviyo Helpdesk panel Przegląd dla każdego zgłoszenia wyświetla informacje o kliencie, w tym dziennik aktywności śledzonych zdarzeń w jego profilu. Domyślnie ten dziennik zawiera wszystkie zdarzenia śledzone przez Klaviyo dla tego klienta, jednak nie wszystkie mogą być istotne podczas rozwiązywania problemów klientów.
Możesz filtrować dziennik aktywności, aby wyświetlać tylko określone zdarzenia istotne dla zarządzania zgłoszeniami Helpdesk (np. Viewed Product, Started Checkout, Refunded Order itp.). Zapisanie tego filtrowanego widoku sprawi, że stanie się on widokiem domyślnym dziennika aktywności dla wszystkich zgłoszeń Helpdesk.
Zapisz widok domyślny filtrowanych metryk
Aby ustawić nowy domyślny widok dziennika aktywności dla zgłoszeń Helpdesk:
- W głównym menu nawigacyjnym Klaviyo wybierz Service > Helpdesk.
- Kliknij dowolne zgłoszenie, aby je otworzyć.
- W panelu Przegląd kliknij liczbę zdarzeń.
- Otwórz menu rozwijane All events i wybierz konkretne metryki, które chcesz wyświetlić.
- Kliknij Zapisz widok, a następnie odśwież stronę.
Po zapisaniu tego widoku w dzienniku aktywności będą wyświetlane tylko wybrane metryki. Ten przefiltrowany widok staje się domyślny dla wszystkich zgłoszeń w Helpdesk, które otwierasz, i pozostaje taki do czasu zmiany. Widok można w dowolnym momencie zmienić, odznaczając i ponownie wybierając metryki z menu rozwijanego Wszystkie zdarzenia, a następnie zapisując zmiany.
Pamiętaj, że ten zapisany widok jest unikatowy dla użytkownika, który go skonfigurował. Inni użytkownicy nadal będą widzieć wszystkie zdarzenia w dzienniku aktywności, dopóki nie zapiszą przefiltrowanego widoku. Każdy użytkownik zarządzający zgłoszeniami na koncie Klaviyo musi ustawić własny przefiltrowany widok.
W dzienniku aktywności zdarzenia są uporządkowane według daty lub można wybrać menu z 3 kropkami przy konkretnej metryce na osi czasu, aby wyświetlić bardziej szczegółowe informacje na jej temat.
