Jak zapisać widok metryki w zgłoszeniu Inbox
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak skonfigurować i zapisać niestandardowy, filtrowany widok metryk ("zdarzeń profilu") w dzienniku aktywności biletu Inbox. Zapisanie przefiltrowanego widoku metryk jako domyślnego pomaga szybko skupić się na istotnych zdarzeniach klientów, co może ułatwić i usprawnić rozwiązywanie zgłoszeń.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") jest częścią usługi Klaviyo i jest obecnie w publicznej wersji beta. Chociaż produkt ten pozostaje w wersji beta, jego funkcjonalność nie jest kompletna i będzie podlegać częstym zmianom w okresie beta. Włączając Inbox w procesie wdrażania, wyrażają Państwo zgodę na warunki wersji beta określone w Państwa umowie z Klaviyo. Chociaż funkcja ta jest bezpłatna w okresie beta, będzie sprzedawana oddzielnie po uruchomieniu do ogólnej dostępności.
Aby dołączyć do wersji beta Inbox, muszą Państwo mieć włączoną usługę Customer Hub. Jeśli nie są Państwo w wersji beta Customer Hub, proszę dołączyć tutaj. Proszę pamiętać, że aby zostać zatwierdzonym, muszą Państwo korzystać z płatnego planu e-mail Klaviyo. Udział w tej wersji beta jest obecnie dostępny w języku angielskim dla tych, którzy prowadzą sklep internetowy Shopify; motywy bezgłowe nie są obecnie obsługiwane.
Aby uzyskać informacje zwrotne na temat funkcji skrzynki odbiorczej, proszę wysłać wiadomość e-mail na adres customerhub@klaviyo.com.
Zanim zaczniesz
Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z biletów do skrzynki odbiorczej, zalecamy zapoznanie się z naszym Przewodnikiem po skrzynce odbiorczej Klaviyo przed kontynuowaniem.
Informacje o widokach metryki dla biletów w skrzynce odbiorczejInformacje o widokach metryki dla biletów w skrzynce odbiorczej
W skrzynce odbiorczej Klaviyo, w panelu Przegląd każdego zgłoszenia wyświetlane są informacje o kliencie, w tym dziennik aktywności śledzonych zdarzeń profilu. Domyślnie dziennik ten zawiera wszystkie zdarzenia śledzone przez Klaviyo dla tego klienta, jednak nie wszystkie mogą być istotne podczas rozwiązywania problemów z klientem.
Możesz filtrować dziennik aktywności, aby wyświetlać tylko określone zdarzenia, które są istotne dla zarządzania biletami w skrzynce odbiorczej (np. Wyświetlony produkt, Rozpoczęta strona płatności kasa, Zwrócone zamówienie itp.) Zapisanie tego przefiltrowanego widoku sprawi, że stanie się on Twoim domyślnym widokiem dziennika aktywności wszystkich zgłoszeń w skrzynce odbiorczej.
Zapisz domyślny widok przefiltrowanej metrykiZapisz domyślny widok przefiltrowanej metryki
Aby ustawić nowy domyślny widok dziennika aktywności dla biletów w skrzynce odbiorczej:
- W głównej nawigacji Klaviyo wybierz Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
- Kliknij dowolne zgłoszenie, aby je otworzyć.
- W panelu Przegląd kliknij opcję Liczba zdarzeń.
- Proszę otworzyć menu rozwijane Wszystkie zdarzenia i wybrać konkretne metryki, które mają zostać wyświetlone.
- Kliknij Zapisz widok, a następnie odśwież stronę.
Po zapisaniu tego widoku w dzienniku aktywności wyświetlana będzie tylko wybrana metryka. Ten przefiltrowany widok staje się domyślnym dla wszystkich otwartych biletów w skrzynce odbiorczej i pozostaje niezmieniony do momentu jego zmiany. Możesz zmienić widok w dowolnym momencie, odznaczając i ponownie wybierając metrykę z rozwijanego menu Wszystkie wydarzenia i zapisując zmiany.
Zwróć uwagę, że ten zapisany widok jest unikalny dla użytkownika, który go ustawił. Inni użytkownicy będą nadal widzieć wszystkie zdarzenia w dzienniku aktywności, dopóki nie zapiszą przefiltrowanego widoku. Każdy użytkownik zarządzający biletami na Twoim koncie Klaviyo musi ustawić swój własny filtrowany widok.
W dzienniku aktywności wydarzenia są uporządkowane według daty lub możesz wybrać menu z trzema kropkami na konkretnej metryce na osi czasu, aby wyświetlić bardziej szczegółowe informacje na jej temat.