Czego się dowiesz

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak skonfigurować i zapisać niestandardowy, filtrowany widok metryki ("zdarzeń profilu") w dzienniku aktywności biletu Helpdesk. Zapisanie przefiltrowanego widoku metryki jako domyślnego pomaga szybko skupić się na istotnych zdarzeniach klientów, co może ułatwić i usprawnić rozwiązywanie zgłoszeń.

Zanim zaczniesz

Zanim zaczniesz

Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z biletów Helpdesk, zalecamy zapoznanie się z naszym Przewodnikiem po Klaviyo Helpdesk przed kontynuowaniem. 

O widokach metryki na bilety Helpdesk

O widokach metryki na bilety Helpdesk

Na stronie Klaviyo Helpdesk w panelu Przegląd każdego zgłoszenia wyświetlane są informacje o kliencie, w tym dziennik aktywności jego śledzonych zdarzeń profilu. Domyślnie dziennik ten zawiera wszystkie zdarzenia śledzone przez Klaviyo dla tego klienta, jednak nie wszystkie mogą być istotne podczas rozwiązywania problemów z klientem.

Możesz filtrować dziennik aktywności, aby wyświetlać tylko określone zdarzenia, które są istotne dla zarządzania biletami Helpdesk (np. Wyświetlony produkt, Rozpoczęta realizacja zamówienia, Zwrócone zamówienie itp.) Zapisanie tego przefiltrowanego widoku sprawi, że stanie się on Twoim domyślnym widokiem dla dziennika aktywności wszystkich zgłoszeń Helpdesk.

Zapisz domyślny widok przefiltrowanej metryki

Zapisz domyślny widok przefiltrowanej metryki

Aby ustawić nowy domyślny widok dziennika aktywności dla zgłoszeń Helpdesk:

  1. W głównej nawigacji Klaviyo wybierz Serwis > Helpdesk.
  2. Kliknij dowolne zgłoszenie, aby je otworzyć.
    Zrzut ekranu z 2025-09-23 o 3.47.19 PM.png
  3. W panelu Przegląd kliknij pozycję Liczba zdarzeń.
    Zrzut ekranu z 2025-09-23 o 3.48.21 PM.png
  4. Proszę otworzyć menu rozwijane Wszystkie zdarzenia i wybrać konkretne metryki, które mają zostać wyświetlone.
    savedview.jpg
  5. Kliknij Zapisz widok, a następnie odśwież stronę.
    Przycisk Zapisz widok w menu wyboru metryki w kanale aktywności biletu w skrzynce odbiorczej.

Po zapisaniu tego widoku w dzienniku aktywności wyświetlana będzie tylko wybrana metryka. Ten przefiltrowany widok staje się domyślnym dla wszystkich zgłoszeń Helpdesk, które otwierasz i pozostaje niezmieniony do momentu jego zmiany. Możesz zmienić widok w dowolnym momencie, odznaczając i ponownie wybierając metrykę z rozwijanego menu Wszystkie wydarzenia i zapisując zmiany.

Zwróć uwagę, że ten zapisany widok jest unikalny dla użytkownika, który go ustawił. Inni użytkownicy będą nadal widzieć wszystkie zdarzenia w dzienniku aktywności, dopóki nie zapiszą przefiltrowanego widoku. Każdy użytkownik zarządzający biletami na Twoim koncie Klaviyo musi ustawić swój własny filtrowany widok.

W dzienniku aktywności wydarzenia są uporządkowane według daty lub możesz wybrać menu z trzema kropkami na konkretnej metryce na osi czasu, aby wyświetlić bardziej szczegółowe informacje na jej temat.

Rozszerzony tryb szczegółów aktywności dla przykładowego zdarzenia wybranego z kanału aktywności.

Dodatkowe źródła

Dodatkowe źródła

Czy ten artykuł był pomocny?
Ten formularz służy tylko do przesyłania opinii na temat artykułów. Dowiedz się, jak skontaktować się z zespołem ds. pomocy.

Dowiedz się od Klaviyo więcej

Społeczność
Nawiązuj kontakty z osobami na podobnych stanowiskach, partnerami oraz ekspertami i ekspertkami Klaviyo – inspirujcie się nawzajem, wymieniajcie spostrzeżeniami i pomagajcie szukać odpowiedzi na nurtujące Was pytania.
Szkolenie na żywo
Chcesz poznać najlepsze praktyki, nauczyć się konfigurować najważniejsze funkcje i nie tylko? Dołącz do sesji na żywo z udziałem ekspertów i ekspertek Klaviyo.
Pomoc

Uzyskaj wsparcie za pośrednictwem konta.

E-mail do zespołu ds. pomocy (konta w bezpłatnym okresie próbnym oraz konta płatne) Całodobowa dostępność

Czat/wirtualna pomoc
Dostępność różni się w–zależności od lokalizacji i typu planu.