Cómo guardar una vista de métricas en un ticket de Helpdesk
Objetivos del artículo
Aprende a configurar y guardar una vista personalizada y filtrada de métricas ("eventos de perfil") dentro del registro de actividad de un ticket de Helpdesk. Guardar una vista de métricas filtrada como predeterminada ayuda a enfocarte rápidamente en eventos relevantes de clientes, lo que puede facilitar y hacer más eficiente la resolución de tickets.
Antes de empezar
Si es la primera vez que usas tickets de Helpdesk, recomendamos revisar nuestra Guía del Helpdesk de Klaviyo antes de continuar.
Acerca de las vistas de métricas para tickets de Helpdesk
En el Helpdesk de Klaviyo, el panel Resumen de cada ticket muestra información sobre el cliente, incluido un registro de actividad de los eventos de perfil rastreados. De forma predeterminada, este registro incluye todos los eventos que Klaviyo ha rastreado para ese cliente; sin embargo, es posible que no todos sean relevantes al solucionar problemas de clientes.
Puedes filtrar el registro de actividad para que solo muestre eventos específicos que sean relevantes para administrar tus tickets de Helpdesk (p. ej., Viewed Product, Started Checkout, Refunded Order, etc.). Guardar esta vista filtrada la convierte en la vista predeterminada del registro de actividad de todos los tickets de Helpdesk.
Guarda una vista predeterminada de las métricas filtradas
Para establecer una nueva vista predeterminada del registro de actividad para tus tickets de Helpdesk:
- Desde la navegación principal de Klaviyo, selecciona Service > Helpdesk.
- Haz clic en cualquier ticket para abrirlo.
- En el panel Descripción general, haz clic en el n.º de eventos.
- Abre el menú desplegable Todos los eventos y selecciona las métricas específicas que quieres mostrar.
- Haz clic en Guardar vista y luego actualiza la página.
Una vez que guardes esta vista, solo se mostrarán en el registro de actividad las métricas que seleccionaste. Esta vista filtrada se convierte en la predeterminada para todos los tickets de Helpdesk que abras y se mantiene hasta que la cambies. Puedes cambiar la vista en cualquier momento si desmarcas y vuelves a seleccionar métricas en el menú desplegable Todos los eventos y guardas los cambios.
Ten en cuenta que esta vista guardada es única para el usuario que la configuró. Los demás usuarios seguirán viendo todos los eventos en el registro de actividad hasta que guarden una vista filtrada. Cada usuario que gestione tickets en tu cuenta de Klaviyo debe configurar su propia vista filtrada.
En el registro de actividad, los eventos se organizan por fecha, o puedes seleccionar el menú de 3 puntos en una métrica específica en la línea de tiempo para ver información más detallada al respecto.
