Cómo guardar una vista de métricas en un ticket de Helpdesk
Objetivos del artículo
Aprende a filtrar los eventos del perfil de un cliente por métrica y guardar esa vista en el registro de actividad de un ticket de Helpdesk. Guardar una vista filtrada como predeterminada te ayuda a enfocarte rápidamente en los eventos relevantes del cliente, lo que puede facilitar la resolución de tickets y hacerla más eficiente.
Antes de empezar
Si es la primera vez que usas tickets de Helpdesk, recomendamos revisar nuestra Guía del Helpdesk de Klaviyo antes de continuar.
Para acceder al registro de actividad, abre un ticket para un cliente asociado a un perfil de Klaviyo. Los tickets de clientes sin un perfil asociado no muestran el enlace de eventos.
Acerca de las vistas de métricas para tickets de Helpdesk
En el Helpdesk de Klaviyo, el panel de Descripción general de cada ticket muestra información sobre el cliente. Haz clic en el conteo de eventos en la sección Actividad para abrir un registro de actividad de los eventos de perfil rastreados. De forma predeterminada, este registro no está filtrado por métrica. Sin embargo, es posible que no todos los eventos sean relevantes al solucionar problemas de los clientes.
Puedes filtrar el registro de actividad para que solo muestre eventos de métricas específicas que sean relevantes para gestionar tus tickets de Helpdesk (p. ej., Vio el producto, Inició el proceso de pago, Reembolsó el pedido, etc.). Guardar esta vista filtrada la convierte en la vista predeterminada del registro de actividad de todos los tickets de Helpdesk.
Guarda una vista predeterminada de las métricas filtradas
Para establecer una nueva vista predeterminada del registro de actividad para tus tickets de Helpdesk:
- Desde la navegación principal de Klaviyo, selecciona Service > Helpdesk.
- Haz clic en un ticket de un cliente asociado con un perfil de Klaviyo para abrirlo.
- En la sección Actividad del panel Descripción general, haz clic en el enlace # de eventos para abrir el registro de actividad.
- Abre el menú desplegable Todos los eventos y selecciona hasta 5 métricas que quieres mostrar. Si ya hay métricas seleccionadas, el menú desplegable muestra el número de eventos seleccionados en lugar de Todos los eventos. El registro de actividad se actualiza a medida que cambias la selección.
- Haz clic en Guardar vista para convertir tu selección en la predeterminada. Este botón aparece cuando tu selección es diferente de la vista guardada. No necesitas actualizar la página.
Una vez que guardes esta vista, solo se mostrarán en el registro de actividad los eventos de las métricas que seleccionaste. Esta vista filtrada se convierte en la predeterminada para todos los tickets de Helpdesk que abras y se mantiene hasta que la cambies. Puedes cambiar la vista en cualquier momento si seleccionas o anulas la selección de métricas en el menú desplegable del filtro de eventos y vuelves a hacer clic en Guardar vista.
Ten en cuenta que esta vista guardada es única para el usuario que la configuró. Los demás usuarios seguirán viendo todos los eventos en el registro de actividad hasta que guarden una vista filtrada. Cada usuario que gestione tickets en tu cuenta de Klaviyo debe configurar su propia vista filtrada.
En el registro de actividad, los eventos se organizan por fecha. Para ver información más detallada sobre un evento, abre el menú de tres puntos y selecciona Detalles de la actividad.
Recursos adicionales
- Guía de Klaviyo Helpdesk
Conoce Klaviyo Helpdesk, que te ayuda a gestionar las conversaciones de asistencia en todos los canales, impulsado por los datos que ya tienes en Klaviyo.
- Primeros pasos con el chat web
Obtén más información sobre el chat web, que es un canal de comunicación bidireccional que puedes agregar a tu sitio web. El chat web se puede configurar por separado para que lo uses con Agente de Clientes y Helpdesk, pero también está diseñado para ser una parte integrada de Klaviyo Customer Hub. El chat web permite que tu empresa interactúe en conversaciones en vivo y personalizadas con los visitantes de tu sitio web, para que puedan obtener fácilmente respuestas a sus preguntas o ayuda con problemas.
- Comprender los perfiles en Klaviyo
Obtén información sobre los perfiles, incluido cómo encontrarlos y los datos disponibles en la página del perfil. Los perfiles se usan para llevar un registro de toda la información que tienes sobre tus clientes y prospectos.