Übersicht

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Hier erfährst du, wie du eine benutzerdefinierte, gefilterte Ansicht von Metrik („Profil-Ereignisse“) im Aktivitätsprotokoll eines Helpdesk Tickets einrichten und speichern kannst. Wenn du eine gefilterte Metrik als Standardansicht speicherst, kannst du dich schnell auf relevante Kundenereignisse konzentrieren, was die Lösung von Tickets einfacher und effizienter macht.

Bevor du anfängst

Bevor du anfängst

Wenn du zum ersten Mal mit Helpdesk-Tickets arbeitest, empfehlen wir dir, unseren Leitfaden zum Klaviyo Helpdesk durchzulesen, bevor du fortfährst. 

Über Metrik Ansichten für Helpdesk Tickets

Über Metrik Ansichten für Helpdesk Tickets

Auf Klaviyo Helpdesk werden im Übersichtsbereich jedes Tickets Informationen über den Kunden angezeigt, einschließlich eines Aktivitätsprotokolls der verfolgten Profilereignisse. Standardmäßig enthält dieses Protokoll alle Ereignisse, die Klaviyo für diesen Kunden verfolgt hat, aber nicht alle sind möglicherweise relevant, wenn es um die Behebung von Kundenproblemen geht.

Du kannst das Aktivitätsprotokoll so filtern, dass nur bestimmte Ereignisse angezeigt werden, die für die Verwaltung deiner Helpdesk-Tickets relevant sind (z. B. „ Produkt angesehen“, „ Checkout gestartet“, „ Bestellung zurückerstattet“ usw.). Wenn du diese gefilterte Ansicht speicherst, wird sie zu deiner Standardansicht für das Aktivitätenprotokoll aller Helpdesk-Tickets.

Speichern einer Standardansicht von filtern Metrik

Speichern einer Standardansicht von filtern Metrik

So legst du eine neue Standardansicht des Aktivitätenprotokolls für deine Helpdesk-Tickets fest:

  1. In der Hauptnavigation von Klaviyo wählst du Service > Helpdesk.
  2. Klicke auf ein Ticket, um es zu öffnen.
    Screenshot 2025-09-23 um 3.47.19 PM.png
  3. Klicke im Übersichtsfenster auf die Anzahl der Ereignisse.
    Screenshot 2025-09-23 um 3.48.21 PM.png
  4. Öffne das Dropdown-Menü " Alle Ereignisse" und wähle die Metrik aus, die du anzeigen lassen möchtest.
    savedview.jpg
  5. Klicke auf Ansicht speichern, dann aktualisiere die Seite.
    Die Schaltfläche Ansicht speichern im Metrik-Auswahlmenü des Aktivitätsfeeds eines Inbox-Tickets.

Sobald du diese Ansicht speicherst, wird nur noch die von dir ausgewählte Metrik im Aktivitätsprotokoll angezeigt. Diese gefilterte Ansicht wird zur Standardansicht für alle Helpdesk-Tickets, die du öffnest, und bleibt so lange bestehen, bis du sie änderst. Du kannst die Ansicht jederzeit ändern, indem du die Auswahl von Metrik im Dropdown-Menü Alle Ereignisse aufhebst und erneut auswählst und die Änderungen speicherst.

Beachte, dass diese gespeicherte Ansicht nur für den Benutzer gilt, der sie eingestellt hat. Andere Nutzer sehen weiterhin alle Ereignisse im Aktivitätsprotokoll, bis sie eine Filteransicht speichern. Jeder Benutzer, der Tickets in deinem Klaviyo Konto verwaltet, muss seine eigene Filteransicht einstellen.

Im Aktivitätsprotokoll sind die Ereignisse nach Datum geordnet, oder du kannst das 3-Punkte-Menü auf einer bestimmten Metrik in der Zeitleiste anklicken, um detailliertere Informationen dazu anzuzeigen.

Das erweiterte Modal mit den Aktivitätsdetails für ein Beispielereignis aus dem Aktivitätsfeed.

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