Wie man eine Ansicht von Metrik in einem Inbox-Ticket speichert
Übersicht
Hier erfährst du, wie du eine benutzerdefinierte, gefilterte Ansicht von Metrik („Profil-Ereignisse“) im Aktivitätsprotokoll eines Inbox-Tickets einrichten und speichern kannst. Wenn du eine gefilterte Metrik-Ansicht als Standardansicht speicherst, kannst du dich schnell auf relevante Kunde-Ereignisse konzentrieren, was die Bearbeitung von Tickets einfacher und effizienter machen kann.
Klaviyo Helpdesk („Inbox“) ist ein Teil von Klaviyo Service und befindet sich derzeit in der öffentlichen Beta-Phase. Da sich das Produkt noch in der Beta-Phase befindet, ist der Funktionsumfang noch nicht vollständig und kann während der Beta-Phase noch häufig geändert werden. Indem du Inbox über den Onboarding-Workflow aktivierst, stimmst du den Beta-Bedingungen zu, die in deinem Vertrag mit Klaviyo festgelegt sind. Während diese Funktionen während der Beta-Phase kostenlos sind, werden sie zum Start der allgemeinen Verfügbarkeit separat verkauft.
Du musst Klaviyo Customer Hub aktiviert haben, um an der Inbox-Beta teilzunehmen. Wenn du nicht an der Klaviyo Customer Hub Beta teilnimmst, kannst du dich hier anmelden. Beachte, dass du ein bezahltes Klaviyo E-Mail-Abonnement haben musst, um zugelassen zu werden. Die Teilnahme an dieser Beta ist derzeit in englischer Sprache für diejenigen möglich, die einen Shopify Online-Shop betreiben; kopflose Themen werden derzeit noch nicht unterstützt.
Wenn du Feedback zur Posteingangsfunktion brauchst, schreibe eine E-Mail an customerhub@klaviyo.com.
Bevor du anfängst
Wenn du noch keine Erfahrung mit Posteingangstickets hast, empfehlen wir dir, unseren Leitfaden zum Klaviyo Posteingang durchzulesen, bevor du fortfährst.
Über Metrik Ansichten für PosteingangsticketsÜber Metrik Ansichten für Posteingangstickets
Im Posteingang von Klaviyo werden im Übersichtsbereich jedes Tickets Informationen über den Kunden angezeigt, einschließlich eines Aktivitätsprotokolls der von ihm verfolgten Profil-Ereignisse. Standardmäßig enthält dieses Protokoll alle Ereignisse, die Klaviyo für diesen Kunden verfolgt hat. Allerdings sind bei der Fehlerbehebung von Kundenproblemen möglicherweise nicht alle relevant.
Du kannst das Aktivitätsprotokoll so filtern, dass nur bestimmte Ereignisse angezeigt werden, die für die Verwaltung deiner Inbox-Tickets relevant sind (z. B. Produkt angesehen, Bezahlvorgang gestartet, Bestellung zurückerstattet usw.). Wenn du diese Filteransicht speicherst, wird sie zu deiner Standardansicht für das Aktivitätsprotokoll aller Posteingangstickets.
Speichern einer Standardansicht von filtern MetrikSpeichern einer Standardansicht von filtern Metrik
So legst du eine neue Standardansicht des Aktivitätsprotokolls für deine Inbox-Tickets fest:
- In der Hauptnavigation von Klaviyo wählst du Konversationen > Posteingang.
- Klicke auf ein Ticket, um es zu öffnen.
- Klicke im Übersichtsfenster auf die Anzahl der Ereignisse.
- Öffne das Dropdown-Menü " Alle Ereignisse" und wähle die Metrik aus, die du anzeigen lassen möchtest.
- Klicke auf Ansicht speichern, dann aktualisiere die Seite.
Sobald du diese Ansicht speicherst, wird nur noch die von dir ausgewählte Metrik im Aktivitätsprotokoll angezeigt. Diese Filteransicht wird zur Standardansicht für alle von dir geöffneten Posteingangstickets und bleibt so lange bestehen, bis du sie änderst. Du kannst die Ansicht jederzeit ändern, indem du die Auswahl von Metrik im Dropdown-Menü Alle Ereignisse aufhebst und erneut auswählst und die Änderungen speicherst.
Beachte, dass diese gespeicherte Ansicht nur für den Benutzer gilt, der sie eingestellt hat. Andere Nutzer sehen weiterhin alle Ereignisse im Aktivitätsprotokoll, bis sie eine Filteransicht speichern. Jeder Benutzer, der Tickets in deinem Klaviyo Konto verwaltet, muss seine eigene Filteransicht einstellen.
Im Aktivitätsprotokoll sind die Ereignisse nach Datum geordnet, oder du kannst das 3-Punkte-Menü auf einer bestimmten Metrik in der Zeitleiste anklicken, um detailliertere Informationen dazu anzuzeigen.