So speicherst du eine Ansicht von Metriken in einem Helpdesk-Ticket
Übersicht
Erfahre, wie du eine benutzerdefinierte, gefilterte Ansicht von Metriken („Profilereignisse“) im Aktivitätsprotokoll eines Helpdesk-Tickets einrichtest und speicherst. Eine gefilterte Metrik-Ansicht als Standard zu speichern, hilft dir dabei, dich schnell auf relevante Kund*innenereignisse zu konzentrieren, was die Ticketlösung einfacher und effizienter machen kann.
Bevor du anfängst
Wenn du neu im Umgang mit Helpdesk-Tickets bist, empfehlen wir dir, vor dem Fortfahren unseren Leitfaden zum Klaviyo Helpdesk durchzulesen.
Infos zu Metrikaufrufen für Helpdesk-Tickets
Im Klaviyo Helpdesk zeigt der Bereich Übersicht jedes Tickets Informationen über die Kund*innen an, einschließlich eines Aktivitätsprotokolls ihrer getrackten Profil-Ereignisse. Standardmäßig enthält dieses Protokoll alle Ereignisse, die Klaviyo für diese Kund*innen getrackt hat, allerdings sind möglicherweise nicht alle bei der Fehlerbehebung von Problemen mit Kund*innen relevant.
Du kannst das Aktivitätsprotokoll filtern, sodass nur bestimmte Ereignisse angezeigt werden, die für die Verwaltung deiner Helpdesk-Tickets relevant sind (z. B. Viewed Product, Started Checkout, Refunded Order usw.). Wenn du diese gefilterte Ansicht speicherst, wird sie zur Standardansicht für das Aktivitätsprotokoll aller Helpdesk-Tickets.
Eine Standardansicht gefilterter Metriken speichern
So legst du eine neue Standardansicht des Aktivitätsprotokolls für deine Helpdesk-Tickets fest:
- Wähle in der Hauptnavigation von Klaviyo Service > Helpdesk.
- Klicke in ein beliebiges Ticket, um es zu öffnen.
- Klicke im Übersichtsbereich auf Anzahl der Ereignisse.
- Öffne das Dropdown-Menü Alle Ereignisse und wähle die spezifischen Metriken aus, die du anzeigen möchtest.
- Klicke auf Ansicht speichern und aktualisiere dann die Seite.
Nachdem diese Ansicht gespeichert wurde, werden im Aktivitätsprotokoll nur die ausgewählten Metriken angezeigt. Diese gefilterte Ansicht wird zum Standard für alle Helpdesk-Tickets, die du öffnest, und bleibt bestehen, bis sie geändert wird. Die Ansicht kann jederzeit geändert werden, indem Metriken im Drop-down-Menü Alle Events abgewählt und wieder ausgewählt und die Änderungen gespeichert werden.
Beachte, dass diese gespeicherte Ansicht nur für die Person eindeutig ist, die sie eingerichtet hat. Andere Nutzer*innen sehen weiterhin alle Events im Aktivitätsprotokoll, bis sie eine gefilterte Ansicht speichern. Jede*r Nutzer*in, der/die Tickets in deinem Klaviyo-Konto verwaltet, muss eine eigene gefilterte Ansicht einrichten.
Im Aktivitätsprotokoll werden Events nach Datum organisiert, oder du kannst das 3-Punkte-Menü bei einer bestimmten Metrik in der Timeline auswählen, um detailliertere Informationen dazu anzuzeigen.
Weitere Ressourcen
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.
- Understanding profiles in Klaviyo
Learn about profiles, including how to find them and the data available on the profile page. Profiles are used to keep track of all the information you have about your customers and prospects.