So speicherst du eine Ansicht von Metriken in einem Helpdesk-Ticket
Übersicht
Erfahre, wie du die Profilereignisse einer Kund*in nach Metrik filterst und diese Ansicht im Aktivitätsprotokoll eines Helpdesk-Tickets speicherst. Wenn du eine gefilterte Ansicht als Standard speicherst, kannst du dich schnell auf relevante Kund*innenereignisse konzentrieren, was die Ticketlösung erleichtern und effizienter machen kann.
Bevor du anfängst
Wenn du neu im Umgang mit Helpdesk-Tickets bist, empfehlen wir dir, vor dem Fortfahren unseren Leitfaden zum Klaviyo Helpdesk durchzulesen.
Um auf das Aktivitätsprotokoll zuzugreifen, öffne ein Ticket für eine*n Kund*in, die*der mit einem Klaviyo Profil verknüpft ist. Tickets für Kund*innen ohne verknüpftes Profil zeigen keinen Events-Link an.
Infos zu Metrikaufrufen für Helpdesk-Tickets
Im Klaviyo Helpdesk zeigt der Bereich Übersicht jedes Tickets Informationen über Kund*innen an. Klicke im Abschnitt Aktivität auf die Anzahl der Ereignisse, um ein Aktivitätsprotokoll der getrackten Profilereignisse zu öffnen. Standardmäßig ist dieses Protokoll nicht nach Metrik gefiltert. Allerdings sind nicht alle Events relevant, wenn du Probleme von Kund*innen behebst.
Du kannst das Aktivitätsprotokoll filtern, sodass nur Ereignisse für bestimmte Metriken angezeigt werden, die für die Verwaltung deiner Helpdesk-Tickets relevant sind (z. B. Viewed Product, Started Checkout, Refunded Order usw.). Wenn du diese gefilterte Ansicht speicherst, wird sie zu deiner Standardansicht für das Aktivitätsprotokoll aller Helpdesk-Tickets.
Eine Standardansicht gefilterter Metriken speichern
So legst du eine neue Standardansicht des Aktivitätsprotokolls für deine Helpdesk-Tickets fest:
- Wähle in der Hauptnavigation von Klaviyo Service > Helpdesk.
- Klicke auf ein Ticket für eine Kund*in, die mit einem Klaviyo-Profil verknüpft ist, um es zu öffnen.
- Klicke im Abschnitt „Aktivität“ des Bereichs Übersicht auf den Link Anzahl der Ereignisse, um das Aktivitätsprotokoll zu öffnen.
- Öffne das Drop-down-Menü Alle Ereignisse und wähle bis zu 5 Metriken aus, die du anzeigen möchtest. Wenn bereits Metriken ausgewählt sind, zeigt das Drop-down-Menü die Anzahl der ausgewählten Ereignisse anstatt „Alle Ereignisse“ an. Das Aktivitätsprotokoll wird aktualisiert, wenn du deine Auswahl änderst.
- Klicke auf Ansicht speichern, um deine Auswahl als Standard festzulegen. Diese Schaltfläche wird angezeigt, wenn deine Auswahl von deiner gespeicherten Ansicht abweicht. Du musst die Seite nicht aktualisieren.
Sobald du diese Ansicht speicherst, werden im Aktivitätsprotokoll nur Ereignisse für die Metriken angezeigt, die du ausgewählt hast. Diese gefilterte Ansicht wird für alle Helpdesk-Tickets, die du öffnest, zu deiner Standardansicht und bleibt bestehen, bis sie geändert wird. Du kannst die Ansicht jederzeit ändern, indem du im Dropdown-Menü des Ereignisfilters Metriken auswählst oder die Auswahl aufhebst und dann erneut auf Ansicht speichern klickst.
Beachte, dass diese gespeicherte Ansicht nur für die Person eindeutig ist, die sie eingerichtet hat. Andere Nutzer*innen sehen weiterhin alle Events im Aktivitätsprotokoll, bis sie eine gefilterte Ansicht speichern. Jede*r Nutzer*in, der/die Tickets in deinem Klaviyo-Konto verwaltet, muss eine eigene gefilterte Ansicht einrichten.
Im Aktivitätsprotokoll sind Ereignisse nach Datum organisiert. Um detailliertere Informationen zu einem Ereignis anzuzeigen, öffne das 3-Punkte-Menü und wähle Aktivitätsdetails aus.
Weitere Ressourcen
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.
- Understanding profiles in Klaviyo
Learn about profiles, including how to find them and the data available on the profile page. Profiles are used to keep track of all the information you have about your customers and prospects.