So speicherst du eine Ansicht von Metriken in einem Helpdesk-Ticket
Übersicht
Erfahre, wie du eine benutzerdefinierte, gefilterte Ansicht von Metriken („Profilereignisse“) im Aktivitätsprotokoll eines Helpdesk-Tickets einrichtest und speicherst. Eine gefilterte Metrik-Ansicht als Standard zu speichern, hilft dir dabei, dich schnell auf relevante Kund*innenereignisse zu konzentrieren, was die Ticketlösung einfacher und effizienter machen kann.
Bevor du anfängst
Wenn du neu im Umgang mit Helpdesk-Tickets bist, empfehlen wir dir, vor dem Fortfahren unseren Leitfaden zum Klaviyo Helpdesk durchzulesen.
Infos zu Metrikaufrufen für Helpdesk-Tickets
Im Klaviyo Helpdesk zeigt der Bereich Übersicht jedes Tickets Informationen über die Kund*innen an, einschließlich eines Aktivitätsprotokolls ihrer getrackten Profil-Ereignisse. Standardmäßig enthält dieses Protokoll alle Ereignisse, die Klaviyo für diese Kund*innen getrackt hat, allerdings sind möglicherweise nicht alle bei der Fehlerbehebung von Problemen mit Kund*innen relevant.
Du kannst das Aktivitätsprotokoll filtern, sodass nur bestimmte Ereignisse angezeigt werden, die für die Verwaltung deiner Helpdesk-Tickets relevant sind (z. B. Viewed Product, Started Checkout, Refunded Order usw.). Wenn du diese gefilterte Ansicht speicherst, wird sie zur Standardansicht für das Aktivitätsprotokoll aller Helpdesk-Tickets.
Eine Standardansicht gefilterter Metriken speichern
So legst du eine neue Standardansicht des Aktivitätsprotokolls für deine Helpdesk-Tickets fest:
- Wähle in der Hauptnavigation von Klaviyo Service > Helpdesk.
- Klicke in ein beliebiges Ticket, um es zu öffnen.
- Klicke im Übersichtsbereich auf Anzahl der Ereignisse.
- Öffne das Dropdown-Menü Alle Ereignisse und wähle die spezifischen Metriken aus, die du anzeigen möchtest.
- Klicke auf Ansicht speichern und aktualisiere dann die Seite.
Nachdem diese Ansicht gespeichert wurde, werden im Aktivitätsprotokoll nur die ausgewählten Metriken angezeigt. Diese gefilterte Ansicht wird zum Standard für alle Helpdesk-Tickets, die du öffnest, und bleibt bestehen, bis sie geändert wird. Die Ansicht kann jederzeit geändert werden, indem Metriken im Drop-down-Menü Alle Events abgewählt und wieder ausgewählt und die Änderungen gespeichert werden.
Beachte, dass diese gespeicherte Ansicht nur für die Person eindeutig ist, die sie eingerichtet hat. Andere Nutzer*innen sehen weiterhin alle Events im Aktivitätsprotokoll, bis sie eine gefilterte Ansicht speichern. Jede*r Nutzer*in, der/die Tickets in deinem Klaviyo-Konto verwaltet, muss eine eigene gefilterte Ansicht einrichten.
Im Aktivitätsprotokoll werden Events nach Datum organisiert, oder du kannst das 3-Punkte-Menü bei einer bestimmten Metrik in der Timeline auswählen, um detailliertere Informationen dazu anzuzeigen.
Weitere Ressourcen
- Leitfaden für Klaviyo Helpdesk
Erfahre mehr über Klaviyo Helpdesk, das dir hilft, Support-Unterhaltungen kanalübergreifend zu verwalten, basierend auf den Daten, die du bereits in Klaviyo hast.
- Erste Schritte mit dem Web-Chat
Erfahre mehr über Web-Chat, einen 2-Wege-Kommunikationskanal, den du zu deiner Website hinzufügen kannst. Web-Chat kann eigenständig eingerichtet werden, damit du ihn mit Customer Agent und Helpdesk nutzen kannst, ist aber auch als nahtloser Bestandteil des Klaviyo Customer Hub konzipiert. Web-Chat ermöglicht es deinem Unternehmen, Live- und personalisierte Gespräche mit Besucher*innen auf deiner Website zu führen, damit sie leicht Antworten auf ihre Fragen oder Unterstützung bei Problemen erhalten können.
- Grundlegendes zu Profilen in Klaviyo
Erfahre mehr über Profile, einschließlich wie du sie findest und welche Daten auf der Profilseite verfügbar sind. Profile werden verwendet, um alle Informationen nachzuverfolgen, die du über deine Kund*innen und potenzielle Kund*innen hast.