Como salvar uma visualização de métrica em um tíquete da Caixa de entrada
O que você vai aprender
Saiba como configurar e salvar uma visualização personalizada e filtrada da métrica ("eventos de perfil") no registro de atividades de um tíquete do Inbox. Salvar uma visualização de métrica filtrada como padrão ajuda o senhor a se concentrar rapidamente nos eventos relevantes do cliente, o que pode tornar a resolução de tíquetes mais fácil e eficiente.
O Klaviyo Helpdesk ("Inbox") faz parte do Klaviyo Service e está atualmente em versão beta pública. Embora esse produto permaneça em versão beta, a funcionalidade não está completa e estará sujeita a alterações frequentes durante o período beta. Ao habilitar o Inbox por meio do fluxo de trabalho de integração, o senhor concorda com os termos e condições da versão beta, conforme previsto em seu contrato com a Klaviyo. Embora esse recurso seja gratuito durante o período beta, ele será vendido separadamente no lançamento para disponibilidade geral.
O senhor deve ter o Klaviyo Customer Hub ativado para participar da versão beta do Inbox. Se o senhor não estiver na versão beta do Klaviyo Customer Hub, inscreva-se aqui. Observe que o senhor deve estar em um plano pago do Klaviyo Email para ser aprovado. No momento, a participação nessa versão beta está disponível em inglês para aqueles que operam uma Shopify loja on-line; no momento, não há suporte para temas sem cabeça.
Para obter feedback sobre a funcionalidade da Caixa de entrada, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
Se o senhor não estiver familiarizado com o uso de tíquetes da Caixa de entrada, recomendamos que leia nosso Guia da Caixa de entrada do Klaviyo antes de prosseguir.
Sobre a métrica views for inbox ticketsSobre a métrica views for inbox tickets
Na caixa de entrada do Klaviyo, o painel Visão geral de cada tíquete exibe informações sobre o cliente, incluindo um registro de atividades dos eventos de perfil rastreados. Por padrão, esse registro inclui todos os eventos que a Klaviyo rastreou para esse cliente; no entanto, nem todos podem ser relevantes para a solução de problemas do cliente.
O senhor pode filtrar o log de atividades para exibir apenas eventos específicos que sejam relevantes para o gerenciamento de seus tickets da caixa de entrada (por exemplo, produto visualizado, checkout iniciado, pedido reembolsado etc.). Salvar essa visualização de filtro a torna sua visualização padrão para o registro de atividades de todos os tickets da Caixa de entrada.
Salvar uma visualização padrão do filtro métricaSalvar uma visualização padrão do filtro métrica
Para definir uma nova visualização padrão do registro de atividades para seus tickets da Caixa de entrada:
- Na navegação principal do Klaviyo, selecione Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada).
- Clique em qualquer tíquete para abri-lo.
- No painel Overview (Visão geral), clique no número de eventos.
- Abra o menu suspenso Todos os eventos e selecione a métrica específica que o senhor deseja exibir.
- Clique em Save view e, em seguida, atualize a página.
Depois de salvar essa visualização, somente a métrica que o senhor selecionou será exibida no registro de atividades. Essa visualização de filtro se torna o padrão para todos os tickets da Caixa de entrada que o senhor abrir e persiste até ser alterada. O senhor pode alterar a visualização a qualquer momento, desmarcando e selecionando novamente métrica no menu suspenso Todos os eventos e salvando as alterações.
Observe que essa visualização salva é exclusiva do usuário que a definiu. Outros usuários continuarão a ver todos os eventos no registro de atividades até que salvem uma visualização de filtro. Cada usuário que gerencia tíquetes em sua conta Klaviyo deve definir sua própria visualização de filtro.
No registro de atividades, os eventos são organizados por data, ou o senhor pode selecionar o menu de três pontos em uma métrica específica na linha do tempo para visualizar informações mais detalhadas sobre ela.