Como salvar uma visualização da métrica em um tíquete Helpdesk
O que você vai aprender
Saiba como configurar e salvar uma visualização personalizada e filtrada da métrica ("eventos de perfil") em um registro de atividades do tíquete Helpdesk. Salvar uma visualização de métrica filtrada como padrão ajuda você a se concentrar rapidamente nos eventos relevantes do cliente, o que pode tornar a resolução de tíquetes mais fácil e eficiente.
Antes de começar
Se você não está acostumado a usar os tíquetes do Helpdesk, recomendamos que leia nosso Guia do Helpdesk do Klaviyo antes de prosseguir.
Sobre a métrica views for Helpdesk tickets
No Helpdesk da Klaviyo, o painel Visão geral de cada tíquete exibe informações sobre o cliente, incluindo um registro de atividades dos eventos de perfil rastreados. Por padrão, esse registro inclui todos os eventos que a Klaviyo rastreou para esse cliente; no entanto, nem todos podem ser relevantes para a solução de problemas do cliente.
Você pode filtrar o log de atividades para exibir apenas eventos específicos que sejam relevantes para o gerenciamento dos tíquetes do Helpdesk (por exemplo, produto visualizado, checkout iniciado, pedido reembolsado etc.). Se você salvar essa visualização filtrada, ela se tornará a visualização padrão para o registro de atividades de todos os tickets do Helpdesk.
Salvar uma visualização padrão do filtro métrica
Para definir uma nova visualização padrão do registro de atividades para os tíquetes do Helpdesk:
- Na navegação principal do Klaviyo, selecione Service > Helpdesk.
- Clique em qualquer tíquete para abri-lo.
- No painel Visão geral, clique no número de eventos.
- Abra o menu suspenso Todos os eventos e selecione a métrica específica que o senhor deseja exibir.
- Clique em Save view e, em seguida, atualize a página.
Depois de salvar essa visualização, somente a métrica que você selecionou será exibida no registro de atividades. Essa visualização filtrada se torna o padrão para todos os tickets do Helpdesk que você abrir e persiste até ser alterada. Você pode alterar a visualização a qualquer momento, desmarcando e selecionando novamente métrica no menu suspenso Todos os eventos e salvando as alterações.
Observe que essa visualização salva é exclusiva do usuário que a definiu. Outros usuários continuarão a ver todos os eventos no registro de atividades até que salvem uma visualização de filtro. Cada usuário que gerencia tíquetes em sua conta Klaviyo deve definir sua própria visualização de filtro.
No registro de atividades, os eventos são organizados por data, ou o senhor pode selecionar o menu de três pontos em uma métrica específica na linha do tempo para visualizar informações mais detalhadas sobre ela.
Recursos adicionais
- Guia do Helpdesk do Klaviyo
Saiba mais sobre Klaviyo Helpdesk, que ajuda você a gerenciar conversas de suporte em todos os canais, com base nos dados que você já tem em Klaviyo.
- Guia de introdução com web chat
Saiba mais sobre o chat na Web, que é um canal de comunicação bidirecional que você pode adicionar ao seu site. O chat web pode ser configurado por conta própria para você usar com Customer Agent e Helpdesk, mas também foi projetado para ser parte integrante do Klaviyo Customer Hub. O bate-papo na Web permite que sua empresa participe de conversas ao vivo e personalizadas com os visitantes do seu site, para que eles possam obter facilmente respostas para suas perguntas ou assistência para problemas.
- Entendendo os perfis no Klaviyo
Saiba mais sobre perfis, inclusive como encontrá-los e os dados disponíveis na página de perfil. Os perfis são usados para manter o controle de todas as informações que o senhor tem sobre seus clientes e clientes potenciais.