Como salvar uma visualização de métrica em um tíquete da Caixa de entrada

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Atualizado 28 de abr. de 2025, 16:01 EST
O que você vai aprender

O que você vai aprender

Saiba como configurar e salvar uma visualização personalizada e filtrada da métrica ("eventos de perfil") no registro de atividades de um tíquete do Inbox. Salvar uma visualização de filtro métrica como padrão ajuda o senhor a se concentrar rapidamente nos eventos relevantes do cliente, o que pode tornar a resolução de tíquetes mais fácil e eficiente. 

Antes de começar

Antes de começar

Se o senhor não estiver familiarizado com o uso de tíquetes da Caixa de entrada, recomendamos que leia nosso Guia da Caixa de entrada do Klaviyo antes de prosseguir. 

Sobre a métrica views for inbox tickets

Sobre a métrica views for inbox tickets

Na caixa de entrada do Klaviyo, o painel Visão geral de cada tíquete exibe informações sobre o cliente, incluindo um registro de atividades dos eventos de perfil rastreados. Por padrão, esse registro inclui todos os eventos que a Klaviyo rastreou para esse cliente; no entanto, nem todos podem ser relevantes para a solução de problemas do cliente.

O senhor pode filtrar o log de atividades para exibir apenas eventos específicos que sejam relevantes para o gerenciamento de seus tickets da caixa de entrada (por exemplo, produto visualizado, checkout iniciado, pedido reembolsado etc.). Salvar essa visualização de filtro a torna sua visualização padrão para o registro de atividades de todos os tickets da Caixa de entrada.

Salvar uma visualização padrão do filtro métrica

Salvar uma visualização padrão do filtro métrica

Para definir uma nova visualização padrão do registro de atividades para seus tickets da Caixa de entrada:

  1. Na navegação principal do Klaviyo, selecione Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada).
  2. Clique em qualquer tíquete para abri-lo.
    A guia Inbox selecionada no menu de navegação principal do Klaviyo.
  3. No painel Overview (Visão geral), clique no número de eventos.
    O painel Visão geral de um perfil de exemplo mostra o campo # of tickets na seção Activity (Atividade).
  4. Clique no menu suspenso Todos os eventos e selecione a métrica específica que deseja exibir.
  5. Clique em Save view e, em seguida, atualize a página.
    O botão Salvar visualização no menu de seleção métrica do feed de atividades de um tíquete da Caixa de entrada.

Depois de salvar essa visualização, somente a métrica que o senhor selecionou será exibida no registro de atividades. Essa visualização de filtro se torna o padrão para todos os tickets da Caixa de entrada que o senhor abrir e persiste até ser alterada. O senhor pode alterar a visualização a qualquer momento, desmarcando e selecionando novamente métrica no menu suspenso Todos os eventos e salvando as alterações.

Observe que essa visualização salva é exclusiva do usuário que a definiu. Outros usuários continuarão a ver todos os eventos no registro de atividades até que salvem uma visualização de filtro. Cada usuário que gerencia tíquetes em sua conta Klaviyo deve definir sua própria visualização de filtro.

No registro de atividades, os eventos são organizados por data, ou o senhor pode selecionar o menu de três pontos em uma métrica específica na linha do tempo para visualizar informações mais detalhadas sobre ela.

O modal expandido de detalhes da atividade para um exemplo de evento selecionado no feed de atividades.

Recursos adicionais

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