Como salvar uma visualização de métricas em um ticket do Helpdesk
O que você vai aprender
Saiba como configurar e salvar uma visualização personalizada e filtrada de métricas ("eventos de perfil") no log de atividades de um ticket do Helpdesk. Salvar uma visualização filtrada de métrica como padrão ajuda você a focar rapidamente em eventos de cliente relevantes, o que pode tornar a resolução de tíquetes mais fácil e eficiente.
Antes de começar
Se você é novo no uso de tickets do Helpdesk, recomendamos revisar nosso Guia do Klaviyo Helpdesk antes de continuar.
Sobre visualizações de métrica para tickets do Helpdesk
No Helpdesk da Klaviyo, o painel de Visão geral de cada ticket exibe informações sobre o cliente, incluindo um registro de atividades dos eventos do perfil rastreados. Por padrão, esse registro inclui todos os eventos que a Klaviyo rastreou para esse cliente; no entanto, nem todos podem ser relevantes ao solucionar problemas do cliente.
Você pode filtrar o registro de atividades para exibir apenas eventos específicos que são relevantes para gerenciar seus tickets do Helpdesk (por exemplo, Produto visualizado, Checkout iniciado, Pedido reembolsado etc.). Salvar essa visualização filtrada a torna sua visualização padrão do registro de atividades de todos os tickets do Helpdesk.
Salve uma visualização padrão de métricas filtradas
Para definir uma nova visualização padrão do registro de atividades para seus tickets do Helpdesk:
- Na navegação principal da Klaviyo, selecione Serviço > Helpdesk.
- Clique em qualquer ticket para abri-lo.
- No painel Visão geral, clique em n.º de eventos.
- Abra o menu suspenso Todos os eventos e selecione as métricas específicas que você quer exibir.
- Clique em Salvar visualização e, em seguida, atualize a página.
Depois de salvar esta visualização, apenas as métricas selecionadas serão exibidas no registro de atividades. Essa visualização filtrada se torna o padrão para todos os tíquetes do Helpdesk que você abrir e permanece assim até ser alterada. Você pode alterar a visualização a qualquer momento desmarcando e marcando novamente as métricas no menu suspenso Todos os eventos e salvando as alterações.
Observe que essa visualização salva é exclusiva do usuário que a configurou. Outros usuários continuarão vendo todos os eventos no registro de atividades até salvarem uma visualização filtrada. Cada usuário que gerencia tickets na sua conta Klaviyo deve definir sua própria visualização filtrada.
No registro de atividades, os eventos são organizados por data, ou você pode selecionar o menu de três pontos em uma métrica específica na linha do tempo para ver informações mais detalhadas sobre ela.
Recursos adicionais
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.
- Understanding profiles in Klaviyo
Learn about profiles, including how to find them and the data available on the profile page. Profiles are used to keep track of all the information you have about your customers and prospects.