Como salvar uma visualização de métricas em um ticket do Helpdesk
O que você vai aprender
Aprenda a filtrar os eventos do perfil de um cliente por métrica e salvar essa visualização no registro de atividades de um tíquete do Helpdesk. Salvar uma visualização filtrada como padrão ajuda você a se concentrar rapidamente em eventos relevantes do cliente, o que pode tornar a resolução de tíquetes mais fácil e eficiente.
Antes de começar
Se você é novo no uso de tickets do Helpdesk, recomendamos revisar nosso Guia do Klaviyo Helpdesk antes de continuar.
Para acessar o log de atividades, abra um ticket de um cliente associado a um perfil do Klaviyo. Tickets de clientes sem um perfil associado não mostram o link de eventos.
Sobre visualizações de métrica para tickets do Helpdesk
No Helpdesk da Klaviyo, o painel Visão geral de cada ticket exibe informações sobre o cliente. Clique na contagem de eventos na seção Atividade para abrir um registro de atividades dos eventos de perfil rastreados dele. Por padrão, esse registro não é filtrado por métrica. No entanto, nem todos os eventos podem ser relevantes ao solucionar problemas dos clientes.
Você pode filtrar o registro de atividades para exibir apenas eventos de métricas específicas que sejam relevantes para gerenciar seus tickets do Helpdesk (por exemplo, Viewed Product, Started Checkout, Refunded Order etc.). Salvar essa visualização filtrada a torna sua visualização padrão para o registro de atividades de todos os tickets do Helpdesk.
Salve uma visualização padrão de métricas filtradas
Para definir uma nova visualização padrão do registro de atividades para seus tickets do Helpdesk:
- Na navegação principal da Klaviyo, selecione Serviço > Helpdesk.
- Clique em um ticket de um cliente associado a um perfil do Klaviyo para abri-lo.
- Na seção Activity do painel Visão geral, clique no link nº de eventos para abrir o registro de atividades.
- Abra o menu suspenso All events e selecione até 5 métricas que você quer exibir. Se já houver métricas selecionadas, o menu suspenso mostra o número de eventos selecionados em vez de All events. O registro de atividades é atualizado conforme você altera a seleção.
- Clique em Salvar visualização para tornar sua seleção o padrão. Este botão aparece quando sua seleção é diferente da visualização salva. Você não precisa atualizar a página.
Depois que você salvar esta visualização, apenas os eventos das métricas que você selecionou serão exibidos no registro de atividades. Essa visualização filtrada vira a sua padrão para todos os tickets do Helpdesk que você abrir e permanece assim até ser alterada. Você pode mudar a visualização a qualquer momento selecionando ou desmarcando métricas no menu suspenso do filtro de eventos e clicando em Salvar visualização novamente.
Observe que essa visualização salva é exclusiva do usuário que a configurou. Outros usuários continuarão vendo todos os eventos no registro de atividades até salvarem uma visualização filtrada. Cada usuário que gerencia tickets na sua conta Klaviyo deve definir sua própria visualização filtrada.
No registro de atividades, os eventos são organizados por data. Para ver informações mais detalhadas sobre um evento, abra o menu de três pontos dele e selecione Detalhes da atividade.
Recursos adicionais
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.
- Understanding profiles in Klaviyo
Learn about profiles, including how to find them and the data available on the profile page. Profiles are used to keep track of all the information you have about your customers and prospects.