Como salvar uma visualização de métricas em um ticket do Helpdesk
O que você vai aprender
Saiba como configurar e salvar uma visualização personalizada e filtrada de métricas ("eventos de perfil") no log de atividades de um ticket do Helpdesk. Salvar uma visualização filtrada de métrica como padrão ajuda você a focar rapidamente em eventos de cliente relevantes, o que pode tornar a resolução de tíquetes mais fácil e eficiente.
Antes de começar
Se você é novo no uso de tickets do Helpdesk, recomendamos revisar nosso Guia do Klaviyo Helpdesk antes de continuar.
Sobre visualizações de métrica para tickets do Helpdesk
No Helpdesk da Klaviyo, o painel de Visão geral de cada ticket exibe informações sobre o cliente, incluindo um registro de atividades dos eventos do perfil rastreados. Por padrão, esse registro inclui todos os eventos que a Klaviyo rastreou para esse cliente; no entanto, nem todos podem ser relevantes ao solucionar problemas do cliente.
Você pode filtrar o registro de atividades para exibir apenas eventos específicos que são relevantes para gerenciar seus tickets do Helpdesk (por exemplo, Produto visualizado, Checkout iniciado, Pedido reembolsado etc.). Salvar essa visualização filtrada a torna sua visualização padrão do registro de atividades de todos os tickets do Helpdesk.
Salve uma visualização padrão de métricas filtradas
Para definir uma nova visualização padrão do registro de atividades para seus tickets do Helpdesk:
- Na navegação principal da Klaviyo, selecione Serviço > Helpdesk.
- Clique em qualquer ticket para abri-lo.
- No painel Visão geral, clique em n.º de eventos.
- Abra o menu suspenso Todos os eventos e selecione as métricas específicas que você quer exibir.
- Clique em Salvar visualização e, em seguida, atualize a página.
Depois de salvar esta visualização, apenas as métricas selecionadas serão exibidas no registro de atividades. Essa visualização filtrada se torna o padrão para todos os tíquetes do Helpdesk que você abrir e permanece assim até ser alterada. Você pode alterar a visualização a qualquer momento desmarcando e marcando novamente as métricas no menu suspenso Todos os eventos e salvando as alterações.
Observe que essa visualização salva é exclusiva do usuário que a configurou. Outros usuários continuarão vendo todos os eventos no registro de atividades até salvarem uma visualização filtrada. Cada usuário que gerencia tickets na sua conta Klaviyo deve definir sua própria visualização filtrada.
No registro de atividades, os eventos são organizados por data, ou você pode selecionar o menu de três pontos em uma métrica específica na linha do tempo para ver informações mais detalhadas sobre ela.
Recursos adicionais
- Guia do Helpdesk da Klaviyo
Saiba mais sobre o Helpdesk da Klaviyo, que ajuda você a gerenciar conversas de suporte em todos os canais, alimentadas pelos dados que você já tem na Klaviyo.
- Guia de introdução ao chat web
Saiba mais sobre chat web, um canal de comunicação bidirecional que você pode adicionar ao seu site. O chat web pode ser configurado separadamente para você usar com o Customer Agent e o Helpdesk, mas também foi projetado para ser uma parte integrada do Klaviyo Customer Hub. O chat web permite que sua empresa tenha conversas ao vivo e personalizadas com visitantes no seu site, para que eles possam encontrar respostas para suas perguntas ou ajuda com problemas com facilidade.
- Como funcionam os perfis na Klaviyo
Saiba mais sobre perfis, incluindo como encontrá-los e os dados disponíveis na página de perfil. Perfis são usados para acompanhar todas as informações que você tem sobre seus clientes e possíveis clientes.