Hoe je een weergave van meetwaarden opslaat in een Helpdesk-ticket
Wat je leert
Lees hoe je een aangepaste, gefilterde weergave van meetwaarden ("profielgebeurtenissen") instelt en opslaat in het activiteitenlogboek van een Helpdesk-ticket. Door een gefilterde meetwaardeweergave op te slaan als je standaardinstelling, kun je snel focussen op relevante klantgebeurtenissen, waardoor het oplossen van tickets eenvoudiger en efficiënter kan worden.
Voordat je van start gaat
Als je net begint met het gebruik van Helpdesk-tickets, raden we je aan om onze Gids voor de Klaviyo Helpdesk te bekijken voordat je verdergaat.
Over meetwaardeweergaven voor Helpdesk-tickets
In de Klaviyo Helpdesk toont het deelvenster Overzicht van elk ticket informatie over de klant, waaronder een activiteitenlogboek van hun getrackte profielgebeurtenissen. Standaard bevat dit logboek alle events die Klaviyo voor die klant heeft bijgehouden, maar mogelijk zijn niet alle events relevant bij het oplossen van klantproblemen.
Je kunt het activiteitenlogboek filteren om alleen specifieke gebeurtenissen weer te geven die relevant zijn voor het beheren van je Helpdesk-tickets (bijv. Product bekeken, Afrekenen gestart, Bestelling terugbetaald, enz.). Als je deze gefilterde weergave opslaat, wordt dit je standaardweergave voor het activiteitenlogboek van alle Helpdesk-tickets.
Een standaardweergave opslaan van gefilterde meetwaarden
Een nieuwe standaardweergave van het activiteitenlogboek voor je Helpdesk-tickets instellen:
- Selecteer in de hoofdnavigatie van Klaviyo Service > Helpdesk.
- Klik op een ticket om het te openen.
- Klik in het deelvenster Overzicht op # gebeurtenissen.
- Open de dropdown All events en selecteer de specifieke meetwaarden die je wilt weergeven.
- Klik op Weergave opslaan en vernieuw daarna de pagina.
Zodra je deze weergave opslaat, worden in het activiteitenlogboek alleen de meetwaarden weergegeven die je hebt geselecteerd. Deze gefilterde weergave wordt je standaard voor alle Helpdesk-tickets die je opent en blijft zo totdat je dit wijzigt. Je kunt de weergave op elk moment wijzigen door meetwaarden te deselecteren en opnieuw te selecteren in het dropdownmenu Alle gebeurtenissen en de wijzigingen op te slaan.
Let op: deze opgeslagen weergave is uniek voor de gebruiker die deze heeft ingesteld. Andere gebruikers blijven alle events in het activiteitenlog zien totdat ze een gefilterde weergave opslaan. Elke gebruiker die tickets beheert in je Klaviyo-account moet zijn eigen gefilterde weergave instellen.
In het activiteitenlogboek worden events op datum geordend, of je kunt het menu met de 3 puntjes selecteren bij een specifieke meetwaarde in de tijdlijn om meer gedetailleerde informatie erover te bekijken.
Extra hulpbronnen
- Gids voor Klaviyo Helpdesk
Leer meer over Klaviyo Helpdesk, waarmee je supportgesprekken op alle kanalen kunt beheren, op basis van de gegevens die je al in Klaviyo hebt.
- Aan de slag met webchat
Meer informatie over webchat, een 2-weg communicatiekanaal dat je aan je website kunt toevoegen. Webchat kan zelfstandig worden ingesteld voor gebruik met Klantenserviceagent en Helpdesk, maar is ook ontworpen om naadloos onderdeel te zijn van Klaviyo Customer Hub. Met webchat kan je bedrijf live, gepersonaliseerde gesprekken voeren met bezoekers op je website, zodat ze eenvoudig antwoorden op hun vragen kunnen krijgen of hulp bij problemen.
- Inzicht in profielen in Klaviyo
Leer meer over profielen, waaronder hoe je ze kunt vinden en welke gegevens beschikbaar zijn op de profielpagina. Profielen worden gebruikt om alle informatie die je over je klanten en prospects hebt bij te houden.