Hoe sla je een weergave van meetwaarde op in een Helpdesk ticket?
Wat je leert
Leer hoe je een aangepaste, gefilterde weergave van meetwaarde ("profielgebeurtenissen") kunt instellen en opslaan in het activiteitenlogboek van een Helpdesk ticket. Als je een gefilterde meetwaardeweergave als standaard opslaat, kun je je snel richten op relevante klantgebeurtenissen, waardoor het oplossen van tickets eenvoudiger en efficiënter wordt.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") is een onderdeel van Klaviyo Service en is momenteel in publieke bèta. Dit product is nog in bèta, de functionaliteit is nog niet volledig en zal gedurende de bètaperiode regelmatig worden gewijzigd. Door Inbox in te schakelen via de onboarding workflow, gaat u akkoord met de bètavoorwaarden zoals voorzien in uw contract met Klaviyo. Hoewel deze functie gratis is tijdens de bèta-periode, zal deze apart worden verkocht bij de lancering voor algemene beschikbaarheid.
U moet Customer Hub ingeschakeld hebben om deel te nemen aan de Inbox bèta. Als u nog geen deel uitmaakt van de bèta van Customer Hub, kunt u zich hier aanmelden. Merk op dat u een betaald Klaviyo e-mailabonnement moet hebben om goedgekeurd te worden. Deelname aan deze bèta is momenteel beschikbaar in het Engels voor degenen die een Shopify Online Store beheren; headless thema's worden op dit moment niet ondersteund.
Stuur voor feedback over de Inbox-functionaliteit een e-mail naar customerhub@klaviyo.com.
Voordat je van start gaat
Als het gebruik van Helpdesk tickets nieuw voor je is, raden we je aan onze Handleiding voor de Klaviyo Helpdesk te lezen voordat je verder gaat.
Over meetwaarde views voor Helpdesk ticketsOver meetwaarde views voor Helpdesk tickets
Op Klaviyo Helpdesk wordt in het deelvenster Overzicht van elk ticket informatie over de klant weergegeven, waaronder een activiteitenlogboek van de gevolgde profielgebeurtenissen. Standaard bevat dit logboek alle gebeurtenissen die Klaviyo voor die klant heeft bijgehouden, maar niet alle gebeurtenissen kunnen relevant zijn bij het oplossen van problemen met klanten.
Je kunt het activiteitenlogboek filteren om alleen specifieke gebeurtenissen weer te geven die relevant zijn voor het beheren van je Helpdesk tickets (bijv. Product bekeken, Afrekenen gestart, Bestelling terugbetaald, etc.). Als je deze gefilterde weergave opslaat, wordt dit de standaardweergave voor het activiteitenlogboek van alle Helpdesk-tickets.
Een standaardweergave van gefilterde meetwaarde opslaanEen standaardweergave van gefilterde meetwaarde opslaan
Om een nieuwe standaardweergave van het activiteitenlogboek voor je Helpdesk-tickets in te stellen:
- Selecteer in de hoofdnavigatie van Klaviyo Service > Helpdesk.
- Klik op een ticket om het te openen.
- Klik in het deelvenster Overzicht op # gebeurtenissen.
- Open de vervolgkeuzelijst Alle gebeurtenissen en selecteer de specifieke statistieken die u wilt weergeven.
- Klik op Weergave opslaan en vernieuw de pagina.
Zodra je deze weergave opslaat, wordt alleen de meetwaarde die je hebt geselecteerd weergegeven in het activiteitenlogboek. Deze gefilterde weergave wordt je standaard voor alle Helpdesk tickets die je opent en blijft bestaan totdat je deze wijzigt. Je kunt de weergave op elk moment wijzigen door meetwaarde uit het vervolgkeuzemenu Alle evenementen te verwijderen en opnieuw te selecteren en de wijzigingen op te slaan.
Merk op dat deze opgeslagen weergave uniek is voor de gebruiker die hem instelde. Andere gebruikers blijven alle gebeurtenissen in het activiteitenlogboek zien totdat ze een gefilterde weergave opslaan. Elke gebruiker die tickets beheert in uw Klaviyo account moet zijn eigen gefilterde weergave instellen.
In het activiteitenlogboek zijn de gebeurtenissen geordend op datum, of je kunt het menu met 3 puntjes selecteren op een specifieke meetwaarde in de tijdlijn om er meer gedetailleerde informatie over te bekijken.