Hoe sla je een weergave van meetwaarde op in een Inbox ticket?
Wat je leert
Leer hoe u een aangepaste, gefilterde weergave van statistieken ("profielgebeurtenissen") kunt instellen en opslaan binnen het activiteitenlogboek van een Inbox-ticket. Door een gefilterde metrische weergave als standaard op te slaan, kunt u zich snel richten op relevante klantgebeurtenissen, waardoor het oplossen van tickets eenvoudiger en efficiënter kan verlopen.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") is een onderdeel van Klaviyo Service en is momenteel in publieke bèta. Dit product is nog in bèta, de functionaliteit is nog niet volledig en zal gedurende de bètaperiode regelmatig worden gewijzigd. Door Inbox in te schakelen via de onboarding workflow, gaat u akkoord met de bètavoorwaarden zoals voorzien in uw contract met Klaviyo. Hoewel deze functie gratis is tijdens de bèta-periode, zal deze apart worden verkocht bij de lancering voor algemene beschikbaarheid.
U moet Customer Hub ingeschakeld hebben om deel te nemen aan de Inbox bèta. Als u nog geen deel uitmaakt van de bèta van Customer Hub, kunt u zich hier aanmelden. Merk op dat u een betaald Klaviyo e-mailabonnement moet hebben om goedgekeurd te worden. Deelname aan deze bèta is momenteel beschikbaar in het Engels voor degenen die een Shopify Online Store beheren; headless thema's worden op dit moment niet ondersteund.
Stuur voor feedback over de Inbox-functionaliteit een e-mail naar customerhub@klaviyo.com.
Voordat je van start gaat
Als het gebruik van Inbox tickets nieuw voor je is, raden we je aan onze Handleiding voor de Klaviyo Inbox te lezen voordat je verder gaat.
Over meetwaarde views voor inbox ticketsOver meetwaarde views voor inbox tickets
In de Klaviyo Inbox toont het overzichtsvenster van elk ticket informatie over de klant, inclusief een activiteitenlogboek van de gevolgde profielgebeurtenissen. Standaard bevat dit logboek alle gebeurtenissen die Klaviyo heeft bijgehouden voor die klant, maar niet alle gebeurtenissen kunnen relevant zijn bij het oplossen van problemen met de klant.
Je kunt het activiteitenlogboek filteren om alleen specifieke gebeurtenissen weer te geven die relevant zijn voor het beheren van je Inbox tickets (bijv. Bekeken product, Gestart afrekenen, Bestelling terugbetaald, etc.). Als je deze gefilterde weergave opslaat, wordt dit de standaard weergave voor het activiteitenlogboek van alle Inbox tickets.
Een standaardweergave van gefilterde meetwaarde opslaanEen standaardweergave van gefilterde meetwaarde opslaan
Om een nieuwe standaardweergave van het activiteitenlogboek voor je Inbox tickets in te stellen:
- Selecteer in de hoofdnavigatie van Klaviyo Gesprekken > Inbox.
- Klik op een ticket om het te openen.
- Klik in het deelvenster Overzicht op # gebeurtenissen.
- Open de vervolgkeuzelijst Alle gebeurtenissen en selecteer de specifieke statistieken die u wilt weergeven.
- Klik op Weergave opslaan en vernieuw de pagina.
Zodra je deze weergave opslaat, wordt alleen de meetwaarde die je hebt geselecteerd weergegeven in het activiteitenlogboek. Deze gefilterde weergave wordt je standaard voor alle Inbox tickets die je opent en blijft bestaan tot je deze wijzigt. Je kunt de weergave op elk moment wijzigen door meetwaarde uit het vervolgkeuzemenu Alle evenementen te verwijderen en opnieuw te selecteren en de wijzigingen op te slaan.
Merk op dat deze opgeslagen weergave uniek is voor de gebruiker die hem instelde. Andere gebruikers blijven alle gebeurtenissen in het activiteitenlogboek zien totdat ze een gefilterde weergave opslaan. Elke gebruiker die tickets beheert in uw Klaviyo account moet zijn eigen gefilterde weergave instellen.
In het activiteitenlogboek zijn de gebeurtenissen geordend op datum, of je kunt het menu met 3 puntjes selecteren op een specifieke meetwaarde in de tijdlijn om er meer gedetailleerde informatie over te bekijken.