Så sparar du en vy av mättal i ett Helpdesk-ärende
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du filtrerar en kunds profilhändelser efter mättal och sparar vyn i aktivitetsloggen för en Helpdesk-biljett. Genom att spara en filtrerad vy som standard kan du snabbt fokusera på relevanta kundhändelser, vilket kan göra det enklare och mer effektivt att lösa biljetter.
Innan du börjar
Om du är ny när det gäller Helpdesk-ärenden rekommenderar vi att du läser vår guide till Klaviyo Helpdesk innan du fortsätter.
Om du vill komma åt aktivitetsloggen öppnar du ett ärende för en kund som är kopplad till en Klaviyo-profil. Ärenden för kunder utan en associerad profil visar inte länken för händelser.
Om mättalsvisningar för Helpdesk-ärenden
I Klaviyo Helpdesk visar varje ärendes Översikt -panel information om kunden. Klicka på händelseantalet i avsnittet Aktivitet för att öppna en aktivitetslogg över deras spårade profilhändelser. Som standard filtreras den här loggen inte efter mättal. Alla händelser kanske dock inte är relevanta när du felsöker kundproblem.
Du kan filtrera aktivitetsloggen så att den bara visar händelser för specifika mättal som är relevanta för att hantera dina Helpdesk-ärenden (t.ex. Visade produkt, Påbörjade kassan, Återbetalade order osv.). Om du sparar den här filtrerade vyn blir den din standardvy för aktivitetsloggen för alla Helpdesk-ärenden.
Spara en standardvy över filtrerade mättal
Så här ställer du in en ny standardvy för aktivitetsloggen för dina Helpdesk-ärenden:
- I Klaviyos huvudnavigering väljer du Service > Helpdesk.
- Klicka på ett ärende för en kund som är kopplad till en Klaviyo-profil för att öppna det.
- I avsnittet Aktivitet i panelen Översikt klickar du på länken Antal händelser för att öppna aktivitetsloggen.
- Öppna listrutan Alla händelser och välj upp till 5 mättal som du vill visa. Om mättal redan är valda visar listrutan antalet valda händelser i stället för Alla händelser. Aktivitetsloggen uppdateras när du ändrar ditt val.
- Klicka på Spara vy om du vill göra ditt val till standard. Den här knappen visas när ditt val skiljer sig från din sparade vy. Du behöver inte uppdatera sidan.
När du har sparat den här vyn visas bara händelser för de mättal du valde i aktivitetsloggen. Den här filtrerade vyn blir din standard för alla Helpdesk-ärenden du öppnar och den gäller tills du ändrar den. Du kan ändra vyn när som helst genom att välja eller avmarkera mättal i listrutan för händelsefiltret och sedan klicka på Spara vy igen.
Observera att den här sparade vyn är unik för den användare som har ställt in den. Andra användare kommer fortsätta att se alla händelser i aktivitetsloggen tills de sparar en filtrerad vy. Varje användare som hanterar ärenden i ditt Klaviyo-konto måste ställa in sin egen filtrerade vy.
I aktivitetsloggen är händelserna ordnade efter datum. Om du vill se mer detaljerad information om en händelse öppnar du dess meny med tre punkter och väljer Aktivitetsinformation.
Ytterligare resurser
- Guide till Klaviyo Helpdesk
Lär dig mer om Klaviyo Helpdesk, som hjälper dig att hantera supportkonversationer över alla kanaler, med hjälp av de data du redan har i Klaviyo.
- Komma igång med Webbchatt
Läs om webbchatt, som är en tvåvägskommunikationskanal som du kan lägga till på din webbplats. Webbchatt kan konfigureras separat så att du kan använda den med Customer Agent och Helpdesk, men den är också utformad för att vara en sömlös del av Klaviyo Customer Hub. Webbchatt gör att ditt företag kan ha livechattar och personliga konversationer med besökare på din webbplats så att de enkelt kan få svar på sina frågor eller hjälp med problem.
- Förstå profiler i Klaviyo
Läs om profiler, inklusive hur du hittar dem och vilka data som finns tillgängliga på profilsidan. Profiler används för att hålla reda på all information du har om dina kunder och potentiella kunder.