Så här sparar du en vy över Mättal i en Helpdesk -biljett
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du ställer in och sparar en anpassad, filtrerad vy av mättal ("profilhändelser") i en Helpdesk -biljetts aktivitetslogg. Genom att spara en filtrerad mättal-vy som standard kan du snabbt fokusera på relevanta kundhändelser, vilket kan göra det enklare och effektivare att lösa ärenden.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") är en del av Klaviyo Service och är för närvarande i offentlig beta. Denna produkt är fortfarande i betaversion och funktionaliteten är inte fullständig och kommer att ändras ofta under betaperioden. Genom att aktivera Inbox genom onboarding-arbetsflödet godkänner du betavillkoren som anges i ditt avtal med Klaviyo. Denna funktion är gratis under betaperioden, men kommer att säljas separat när den lanseras och blir allmänt tillgänglig.
Du måste ha aktiverat Customer Hub för att kunna delta i betaversionen av Inbox. Om du inte är med i betaversionen av Customer Hub kan du gå med här. Observera att du måste ha ett betalt Klaviyo e-postabonnemang för att bli godkänd. Deltagande i denna betaversion är för närvarande tillgänglig på engelska för dem som driver en Shopify Online Store; headless-teman stöds inte för närvarande.
För feedback om Inbox-funktionalitet, skicka e-post till customerhub@klaviyo.com.
Innan du börjar
Om det är nytt för dig att använda Helpdesk-biljetter rekommenderar vi att du läser vår Guide till Klaviyo Helpdesk innan du fortsätter.
Om mättal views för Helpdesk biljetterOm mättal views för Helpdesk biljetter
På Klaviyo Helpdesk visar varje biljetts översiktsfönster information om kunden, inklusive en aktivitetslogg över deras spårade profilhändelser. Som standard innehåller den här loggen alla händelser som Klaviyo har spårat för den kunden, men alla kanske inte är relevanta vid felsökning av kundproblem.
Du kan filtrera aktivitetsloggen så att den bara visar specifika händelser som är relevanta för hanteringen av dina Helpdesk-ärenden (t.ex. Viewed Product, Started Checkout, Refunded Order etc.) Om du sparar den här filtrerade vyn blir den din standardvy för aktivitetsloggen för alla Helpdesk-ärenden.
Spara en standardvy av filtrerad mättalSpara en standardvy av filtrerad mättal
Så här ställer du in en ny standardvy för aktivitetsloggen för dina Helpdesk-ärenden:
- I Klaviyo:s huvudnavigering väljer du Service > Helpdesk .
- Klicka på en biljett för att öppna den.
- Klicka på # av händelser i fönstret Översikt.
- Öppna rullgardinsmenyn Alla händelser och välj de specifika mätvärden som du vill visa.
- Klicka på Spara vy och uppdatera sedan sidan.
När du har sparat den här vyn visas endast den mättal som du har valt i aktivitetsloggen. Denna filtrerade vy blir standard för alla Helpdesk-ärenden som du öppnar och kvarstår tills den ändras. Du kan ändra vyn när som helst genom att avmarkera och åter markera mättal i rullgardinsmenyn Alla evenemang och spara ändringarna.
Observera att den här sparade vyn är unik för den användare som har ställt in den. Andra användare kommer att fortsätta att se alla händelser i aktivitetsloggen tills de sparar en filtrerad vy. Varje användare som hanterar ärenden i ditt Klaviyo Konto måste ställa in sin egen filtrerade vy.
I aktivitetsloggen är händelserna ordnade efter datum, eller så kan du välja menyn med tre punkter på en viss mättal i tidslinjen för att se mer detaljerad information om den.