Så här sparar du en vy över Mättal i en Helpdesk -biljett
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du ställer in och sparar en anpassad, filtrerad vy av mättal ("profilhändelser") i en Helpdesk -biljetts aktivitetslogg. Genom att spara en filtrerad mättal-vy som standard kan du snabbt fokusera på relevanta kundhändelser, vilket kan göra det enklare och effektivare att lösa ärenden.
Innan du börjar
Om det är nytt för dig att använda Helpdesk-biljetter rekommenderar vi att du läser vår Guide till Klaviyo Helpdesk innan du fortsätter.
Om mättal views för Helpdesk biljetter
På Klaviyo Helpdesk visar varje biljetts översiktsfönster information om kunden, inklusive en aktivitetslogg över deras spårade profilhändelser. Som standard innehåller den här loggen alla händelser som Klaviyo har spårat för den kunden, men alla kanske inte är relevanta vid felsökning av kundproblem.
Du kan filtrera aktivitetsloggen så att den bara visar specifika händelser som är relevanta för hanteringen av dina Helpdesk-ärenden (t.ex. Viewed Product, Started Checkout, Refunded Order etc.) Om du sparar den här filtrerade vyn blir den din standardvy för aktivitetsloggen för alla Helpdesk-ärenden.
Spara en standardvy av filtrerad mättal
Så här ställer du in en ny standardvy för aktivitetsloggen för dina Helpdesk-ärenden:
- I Klaviyo:s huvudnavigering väljer du Service > Helpdesk .
- Klicka på en biljett för att öppna den.
- Klicka på # av händelser i fönstret Översikt.
- Öppna rullgardinsmenyn Alla händelser och välj de specifika mätvärden som du vill visa.
- Klicka på Spara vy och uppdatera sedan sidan.
När du har sparat den här vyn visas endast den mättal som du har valt i aktivitetsloggen. Denna filtrerade vy blir standard för alla Helpdesk-ärenden som du öppnar och kvarstår tills den ändras. Du kan ändra vyn när som helst genom att avmarkera och åter markera mättal i rullgardinsmenyn Alla evenemang och spara ändringarna.
Observera att den här sparade vyn är unik för den användare som har ställt in den. Andra användare kommer att fortsätta att se alla händelser i aktivitetsloggen tills de sparar en filtrerad vy. Varje användare som hanterar ärenden i ditt Klaviyo Konto måste ställa in sin egen filtrerade vy.
I aktivitetsloggen är händelserna ordnade efter datum, eller så kan du välja menyn med tre punkter på en viss mättal i tidslinjen för att se mer detaljerad information om den.
Ytterligare resurser
- Guide till Klaviyo Helpdesk
Läs mer om Klaviyo Helpdesk, som hjälper dig att hantera support konversationer över hela kanalen, med hjälp av de data som du redan har i Klaviyo.
- Komma igång med Webbchatt
Lär dig mer om Webbchatt, som är en kanal för tvåvägskommunikation som du kan lägga till på din webbplats. Webbchatt kan ställas in på egen hand för att användas med Customer Agent och Helpdesk, men det är också utformat för att vara en sömlös del av Klaviyo Customer Hub. Webbchatt gör det möjligt för ditt företag att delta i levande, personliga konversationer med besökare på din webbplats så att de enkelt kan få svar på sina frågor eller hjälp med problem.
- Förståelse av profil i Klaviyo
Lär dig mer om profil, bland annat hur du hittar dem och data som finns på profilsidan. profil används för att hålla reda på all information du har om din kund och dina prospekt.