Så sparar du en vy av mättal i ett Helpdesk-ärende
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du filtrerar en kunds profilhändelser efter mättal och sparar vyn i aktivitetsloggen för en Helpdesk-biljett. Genom att spara en filtrerad vy som standard kan du snabbt fokusera på relevanta kundhändelser, vilket kan göra det enklare och mer effektivt att lösa biljetter.
Innan du börjar
Om du är ny när det gäller Helpdesk-ärenden rekommenderar vi att du läser vår guide till Klaviyo Helpdesk innan du fortsätter.
Om du vill komma åt aktivitetsloggen öppnar du ett ärende för en kund som är kopplad till en Klaviyo-profil. Ärenden för kunder utan en associerad profil visar inte länken för händelser.
Om mättalsvisningar för Helpdesk-ärenden
I Klaviyo Helpdesk visar varje ärendes Översikt -panel information om kunden. Klicka på händelseantalet i avsnittet Aktivitet för att öppna en aktivitetslogg över deras spårade profilhändelser. Som standard filtreras den här loggen inte efter mättal. Alla händelser kanske dock inte är relevanta när du felsöker kundproblem.
Du kan filtrera aktivitetsloggen så att den bara visar händelser för specifika mättal som är relevanta för att hantera dina Helpdesk-ärenden (t.ex. Visade produkt, Påbörjade kassan, Återbetalade order osv.). Om du sparar den här filtrerade vyn blir den din standardvy för aktivitetsloggen för alla Helpdesk-ärenden.
Spara en standardvy över filtrerade mättal
Så här ställer du in en ny standardvy för aktivitetsloggen för dina Helpdesk-ärenden:
- I Klaviyos huvudnavigering väljer du Service > Helpdesk.
- Klicka på ett ärende för en kund som är kopplad till en Klaviyo-profil för att öppna det.
- I avsnittet Aktivitet i panelen Översikt klickar du på länken Antal händelser för att öppna aktivitetsloggen.
- Öppna listrutan Alla händelser och välj upp till 5 mättal som du vill visa. Om mättal redan är valda visar listrutan antalet valda händelser i stället för Alla händelser. Aktivitetsloggen uppdateras när du ändrar ditt val.
- Klicka på Spara vy om du vill göra ditt val till standard. Den här knappen visas när ditt val skiljer sig från din sparade vy. Du behöver inte uppdatera sidan.
När du har sparat den här vyn visas bara händelser för de mättal du valde i aktivitetsloggen. Den här filtrerade vyn blir din standard för alla Helpdesk-ärenden du öppnar och den gäller tills du ändrar den. Du kan ändra vyn när som helst genom att välja eller avmarkera mättal i listrutan för händelsefiltret och sedan klicka på Spara vy igen.
Observera att den här sparade vyn är unik för den användare som har ställt in den. Andra användare kommer fortsätta att se alla händelser i aktivitetsloggen tills de sparar en filtrerad vy. Varje användare som hanterar ärenden i ditt Klaviyo-konto måste ställa in sin egen filtrerade vy.
I aktivitetsloggen är händelserna ordnade efter datum. Om du vill se mer detaljerad information om en händelse öppnar du dess meny med tre punkter och väljer Aktivitetsinformation.
Ytterligare resurser
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.
- Understanding profiles in Klaviyo
Learn about profiles, including how to find them and the data available on the profile page. Profiles are used to keep track of all the information you have about your customers and prospects.