Så sparar du en vy av mättal i ett Helpdesk-ärende
Du kommer att lära dig
Läs mer om hur du konfigurerar och sparar en anpassad, filtrerad vy av mättal (”profilhändelser”) i aktivitetsloggen för ett Helpdesk-ärende. Att spara en filtrerad mättalsvy som standard hjälper dig att snabbt fokusera på relevanta kundhändelser, vilket kan göra ärendehanteringen enklare och effektivare.
Innan du börjar
Om du är ny när det gäller Helpdesk-ärenden rekommenderar vi att du läser vår guide till Klaviyo Helpdesk innan du fortsätter.
Om mättalsvisningar för Helpdesk-ärenden
I Klaviyo Helpdesk visar rutan Översikt i varje ärende information om kunden, inklusive en aktivitetslogg över deras spårade profilhändelser. Som standard innehåller den här loggen alla händelser som Klaviyo har spårat för kunden, men alla kanske inte är relevanta när du felsöker kundproblem.
Du kan filtrera aktivitetsloggen så att den bara visar specifika händelser som är relevanta för att hantera dina Helpdesk-ärenden (t.ex. Viewed Product, Started Checkout, Refunded Order osv.). Om du sparar den här filtrerade vyn blir den din standardvy för aktivitetsloggen för alla Helpdesk-ärenden.
Spara en standardvy över filtrerade mättal
Så här ställer du in en ny standardvy för aktivitetsloggen för dina Helpdesk-ärenden:
- I Klaviyos huvudnavigering väljer du Service > Helpdesk.
- Klicka på ett ärende för att öppna det.
- I översiktspanelen klickar du på # händelser.
- Öppna rullgardinsmenyn Alla händelser och välj de specifika mättal som du vill visa.
- Klicka på Spara vy och uppdatera sedan sidan.
När du sparar den här vyn visas bara de mättal du valde i aktivitetsloggen. Den här filtrerade vyn blir standard för alla Helpdesk-ärenden du öppnar och finns kvar tills den ändras. Du kan när som helst ändra vyn genom att avmarkera och markera mättal igen i rullgardinsmenyn Alla händelser och spara ändringarna.
Observera att den här sparade vyn är unik för den användare som har ställt in den. Andra användare kommer fortsätta att se alla händelser i aktivitetsloggen tills de sparar en filtrerad vy. Varje användare som hanterar ärenden i ditt Klaviyo-konto måste ställa in sin egen filtrerade vy.
I aktivitetsloggen är händelser organiserade efter datum, eller så kan du välja 3-punktsmenyn för ett specifikt mättal i tidslinjen för att visa mer detaljerad information om det.
