Come salvare una vista di metrica in un ticket Inbox
Cosa imparerai
Scopri come impostare e salvare una vista personalizzata e filtrata dei metrica ("eventi profilo") all'interno del registro delle attività di un ticket Inbox. Salvare una vista metrica filtrata come predefinita ti aiuta a concentrarti rapidamente sugli eventi rilevanti per il cliente, rendendo la risoluzione dei ticket più semplice ed efficiente.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") è una parte di Klaviyo Service ed è attualmente in beta pubblica. Il prodotto è ancora in fase beta, quindi le sue funzionalità non sono complete e saranno soggette a frequenti modifiche durante il periodo di beta. Abilitando Inbox attraverso il flusso di lavoro di onboarding, accetti i termini e le condizioni della versione beta come previsto nel tuo contratto con Klaviyo. Sebbene questa funzionalità sia gratuita durante il periodo di beta, sarà venduta separatamente al momento del lancio della disponibilità generale.
Per partecipare alla beta di Inbox devi aver attivato Klaviyo Customer Hub. Se non sei nella beta di Klaviyo Customer Hub, iscriviti qui. Tieni presente che per essere approvato devi avere un piano e-mail a pagamento Klaviyo. La partecipazione a questa beta è attualmente disponibile in inglese per coloro che gestiscono un negozio online Shopify; al momento non sono supportati i temi headless.
Per avere un feedback sulla funzionalità di Inbox, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Prima di iniziare
Se non sai usare i ticket Inbox, ti consigliamo di leggere la nostra Guida alla Inbox di Klaviyo prima di procedere.
Informazioni sulle visualizzazioni metriche per i biglietti della posta in arrivoInformazioni sulle visualizzazioni metriche per i biglietti della posta in arrivo
Nella Inbox di Klaviyo, il riquadro Panoramica di ogni ticket mostra le informazioni sul cliente, compreso un registro delle attività degli eventi del profilo tracciati. Per impostazione predefinita, questo registro include tutti gli eventi che Klaviyo ha monitorato per quel cliente, ma non tutti possono essere rilevanti per la risoluzione dei problemi del cliente.
Puoi filtrare il registro delle attività in modo da visualizzare solo gli eventi specifici che sono rilevanti per la gestione dei ticket Inbox (ad esempio, Prodotto visto, Inizio pagamento, Ordine rimborsato, ecc.) Salvare questa vista filtro la rende la vista predefinita per il registro delle attività di tutti i ticket Inbox.
Salva una vista predefinita del filtro metricoSalva una vista predefinita del filtro metrico
Per impostare una nuova visualizzazione predefinita del registro delle attività per i tuoi ticket Inbox:
- Nella navigazione principale di Klaviyo, seleziona Conversazioni > Posta in arrivo.
- Clicca su un biglietto per aprirlo.
- Nel riquadro Panoramica, clicca sul numero di eventi.
- Apri il menu a tendina Tutti gli eventi e seleziona la metrica specifica che vuoi visualizzare.
- Clicca su Salva vista, quindi aggiorna la pagina.
Una volta salvata questa vista, nel registro delle attività verranno visualizzate solo le metriche selezionate. Questa vista filtro diventa quella predefinita per tutti i ticket Inbox che apri e persiste fino a quando non viene modificata. Puoi cambiare la visualizzazione in qualsiasi momento deselezionando e riselezionando metrica dal menu a tendina Tutti gli eventi e salvando le modifiche.
Nota che questa vista salvata è unica per l'utente che l'ha impostata. Gli altri utenti continueranno a vedere tutti gli eventi del registro attività finché non salveranno una vista filtro. Ogni utente che gestisce i ticket nel tuo account Klaviyo deve impostare la propria vista filtro.
Nel registro delle attività, gli eventi sono organizzati per data, oppure puoi selezionare il menu con i 3 puntini su una metrica specifica nella timeline per visualizzare informazioni più dettagliate su di essa.