Come salvare una vista delle metriche in un ticket dell’Helpdesk
Cosa imparerai
Scopri come configurare e salvare una visualizzazione personalizzata e filtrata delle metriche ("eventi del profilo") all’interno del registro attività di un ticket Helpdesk. Salvare una visualizzazione filtrata delle metriche come predefinita ti aiuta a concentrarti rapidamente sugli eventi cliente pertinenti, rendendo la risoluzione dei ticket più semplice ed efficiente.
Prima di iniziare
Se non hai mai usato i ticket dell'Helpdesk, ti consigliamo di consultare la nostra Guida al Klaviyo Helpdesk prima di procedere.
Informazioni sulle visualizzazioni delle metriche per i ticket di Helpdesk
Nell’Helpdesk di Klaviyo, il riquadro Overview di ogni ticket mostra informazioni sul cliente, incluso un registro attività degli eventi del profilo tracciati. Per impostazione predefinita, questo registro include tutti gli eventi tracciati da Klaviyo per quel cliente; tuttavia, non tutti potrebbero essere pertinenti durante la risoluzione dei problemi dei clienti.
Puoi filtrare il registro attività per visualizzare solo eventi specifici pertinenti alla gestione dei ticket Helpdesk (ad es. Prodotto visualizzato, Checkout iniziato, Ordine rimborsato e così via). Salvare questa vista filtrata la rende la vista predefinita per il registro attività di tutti i ticket Helpdesk.
Salva una vista predefinita delle metriche filtrate
Per impostare una nuova vista predefinita del registro attività per i ticket del tuo Helpdesk:
- Nella navigazione principale di Klaviyo, seleziona Service > Helpdesk.
- Fai clic su qualsiasi ticket per aprirlo.
- Nel riquadro Panoramica, fai clic su n. di eventi.
- Apri il menu a discesa Tutti gli eventi e seleziona le metriche specifiche che vuoi visualizzare.
- Fai clic su Salva visualizzazione, poi aggiorna la pagina.
Dopo aver salvato questa vista, nel registro attività verranno visualizzate solo le metriche selezionate. Questa vista filtrata diventa l'impostazione predefinita per tutti i ticket Helpdesk che apri e resta attiva finché non la modifichi. Puoi modificare la vista in qualsiasi momento deselezionando e selezionando di nuovo le metriche dal menu a discesa Tutti gli eventi e salvando le modifiche.
Tieni presente che questa vista salvata è unica per l'utente che l'ha impostata. Gli altri utenti continueranno a vedere tutti gli eventi nel registro attività finché non salvano una vista filtrata. Ogni utente che gestisce i ticket nel tuo account Klaviyo deve impostare la propria vista filtrata.
Nel registro attività, gli eventi sono organizzati per data oppure puoi selezionare il menu con i 3 puntini su una metrica specifica nella timeline per visualizzare informazioni più dettagliate al riguardo.
