Come salvare una vista delle metriche in un ticket dell’Helpdesk
Cosa imparerai
Scopri come filtrare gli eventi del profilo di un cliente per metrica e salvare quella vista nel registro attività di un ticket Helpdesk. Salvare una vista filtrata come predefinita ti aiuta a concentrarti rapidamente sugli eventi dei clienti pertinenti, rendendo la risoluzione dei ticket più semplice ed efficiente.
Prima di iniziare
Se non hai mai usato i ticket dell'Helpdesk, ti consigliamo di consultare la nostra Guida al Klaviyo Helpdesk prima di procedere.
Per accedere al registro attività, apri un ticket per un cliente associato a un profilo Klaviyo. I ticket per i clienti senza un profilo associato non mostrano il link agli eventi.
Informazioni sulle visualizzazioni delle metriche per i ticket di Helpdesk
Nell’Helpdesk di Klaviyo, il riquadro Panoramica di ogni ticket mostra informazioni sul cliente. Fai clic sul conteggio degli eventi nella sezione Attività per aprire un registro delle attività degli eventi del profilo tracciati. Per impostazione predefinita, questo registro non è filtrato per metrica. Tuttavia, non tutti gli eventi potrebbero essere pertinenti durante la risoluzione dei problemi dei clienti.
Puoi filtrare il registro attività per visualizzare solo gli eventi per specifiche metriche pertinenti alla gestione dei ticket del tuo Helpdesk (ad es. Viewed Product, Started Checkout, Refunded Order, ecc.). Salvando questa vista filtrata, diventa la tua vista predefinita per il registro attività di tutti i ticket di Helpdesk.
Salva una vista predefinita delle metriche filtrate
Per impostare una nuova vista predefinita del registro attività per i ticket del tuo Helpdesk:
- Nella navigazione principale di Klaviyo, seleziona Service > Helpdesk.
- Fai clic su un ticket di un cliente associato a un profilo Klaviyo per aprirlo.
- Nel riquadro Panoramica, nella sezione Attività, fai clic sul link n. di eventi per aprire il registro attività.
- Apri il menu a discesa Tutti gli eventi e seleziona fino a 5 metriche da visualizzare. Se sono già selezionate delle metriche, il menu a discesa mostra il numero di eventi selezionati invece di Tutti gli eventi. Il registro delle attività si aggiorna quando modifichi la selezione.
- Fai clic su Salva vista per impostare la selezione come predefinita. Questo pulsante appare quando la selezione è diversa dalla vista salvata. Non devi aggiornare la pagina.
Dopo aver salvato questa vista, nel registro attività verranno visualizzati solo gli eventi per le metriche selezionate. Questa vista filtrata diventa l’impostazione predefinita per tutti i ticket Helpdesk che apri e resta attiva finché non la modifichi. Puoi modificare la vista in qualsiasi momento selezionando o deselezionando le metriche dal menu a discesa del filtro eventi e facendo clic su Salva vista di nuovo.
Tieni presente che questa vista salvata è unica per l'utente che l'ha impostata. Gli altri utenti continueranno a vedere tutti gli eventi nel registro attività finché non salvano una vista filtrata. Ogni utente che gestisce i ticket nel tuo account Klaviyo deve impostare la propria vista filtrata.
Nel registro attività, gli eventi sono organizzati per data. Per visualizzare informazioni più dettagliate su un evento, apri il suo menu a 3 puntini e seleziona Dettagli attività.
Risorse aggiuntive
- Guida a Klaviyo Helpdesk
Scopri di più su Klaviyo Helpdesk, che ti aiuta a gestire le conversazioni dell'assistenza su tutti i canali grazie ai dati che hai già in Klaviyo.
- Primi passi con web chat
Scopri la web chat, un canale di comunicazione bidirezionale che puoi aggiungere al tuo sito web. La web chat può essere configurata in modo indipendente per l'uso con Customer Agent e Helpdesk, ma è anche pensata per essere una parte integrante e fluida di Customer Hub. La web chat consente alla tua azienda di interagire in tempo reale con conversazioni personalizzate con chi visita il tuo sito web, così può ottenere facilmente risposte alle sue domande o assistenza per eventuali problemi.
- Informazioni sui profili in Klaviyo
Scopri i profili, incluso come trovarli e quali dati sono disponibili nella pagina del profilo. I profili vengono utilizzati per tenere traccia di tutte le informazioni che hai sui tuoi clienti e potenziali clienti.