Come salvare una vista di metrica in un ticket Helpdesk
Cosa imparerai
Scopri come impostare e salvare una vista personalizzata e filtrata dei metrica ("eventi profilo") all'interno del registro delle attività di un ticket Helpdesk. Salvare una vista metrica filtrata come predefinita ti aiuta a concentrarti rapidamente sugli eventi rilevanti per il cliente, rendendo la risoluzione dei ticket più semplice ed efficiente.
Prima di iniziarePrima di iniziare
Se non sai usare i biglietti dell'Helpdesk, ti consigliamo di leggere la nostra Guida all'Helpdesk di Klaviyo prima di procedere.
Informazioni sulle visualizzazioni metriche per i biglietti HelpdeskInformazioni sulle visualizzazioni metriche per i biglietti Helpdesk
Nell'Helpdesk di Klaviyo, il riquadro Panoramica di ogni ticket mostra le informazioni sul cliente, compreso un registro delle attività degli eventi del profilo tracciati. Per impostazione predefinita, questo registro include tutti gli eventi che Klaviyo ha monitorato per quel cliente, ma non tutti possono essere rilevanti per la risoluzione dei problemi dei clienti.
Puoi filtrare il registro delle attività per visualizzare solo gli eventi specifici che sono rilevanti per la gestione dei tuoi ticket Helpdesk (ad esempio, Prodotto visto, Checkout avviato, Ordine rimborsato, ecc.) Salvare questa vista filtrata la rende la vista predefinita per il registro delle attività di tutti i ticket dell'Helpdesk.
Salva una vista predefinita del filtro metricoSalva una vista predefinita del filtro metrico
Per impostare una nuova visualizzazione predefinita del registro delle attività per i ticket dell'Helpdesk:
- Nella navigazione principale di Klaviyo, seleziona il servizio > Helpdesk.
- Clicca su un biglietto per aprirlo.
- Nel riquadro Panoramica, clicca sul numero di eventi.
- Apri il menu a tendina Tutti gli eventi e seleziona la metrica specifica che vuoi visualizzare.
- Clicca su Salva vista, quindi aggiorna la pagina.
Una volta salvata questa vista, nel registro delle attività verranno visualizzate solo le metriche selezionate. Questa vista filtrata diventa quella predefinita per tutti i ticket dell'Helpdesk che apri e persiste fino a quando non viene modificata. Puoi cambiare la visualizzazione in qualsiasi momento deselezionando e riselezionando metrica dal menu a tendina Tutti gli eventi e salvando le modifiche.
Nota che questa vista salvata è unica per l'utente che l'ha impostata. Gli altri utenti continueranno a vedere tutti gli eventi del registro attività finché non salveranno una vista filtro. Ogni utente che gestisce i ticket nel tuo account Klaviyo deve impostare la propria vista filtro.
Nel registro delle attività, gli eventi sono organizzati per data, oppure puoi selezionare il menu con i 3 puntini su una metrica specifica nella timeline per visualizzare informazioni più dettagliate su di essa.