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Con le proprietà del profilo bloccate, puoi far emergere fino a cinque dei tuoi attributi cliente più importanti (ad esempio, Punti fedeltà, Livello VIP, Compleanno) direttamente all'interno di Helpdesk Composer. La configurazione richiede meno di due minuti e aiuta il tuo team a:
Usa Smart Routing per inviare automaticamente ogni nuovo ticket al team giusto. Instradando in base ai tag dei ticket e all'appartenenza al gruppo (lista o segmento), potrai:
Il pannello degli approfondimenti predittivi di Composer ti permette di vedere il valore del ciclo di vita del cliente (CLV), il totale degli ordini, il rischio di abbandono (tasso di abbandono) e la data prevista per il prossimo ordine direttamente all'interno di Klaviyo Helpdesk. Grazie a questo contesto immediato, puoi personalizzare le risposte più velocemente, ridurre il passaggio da una scheda all'altra e aumentare le entrate ripetute.
Scopri come creare e usare le macro (precedentemente chiamate “risposte rapide”) nei ticket in Klaviyo Helpdesk. Le macro sono risposte predefinite e riutilizzabili che i tuoi agenti dell'assistenza possono inserire nelle risposte per ticket via SMS e web chat.
Scopri come creare e salvare visualizzazioni personalizzate in Helpdesk per organizzare e gestire i tuoi ticket.
Scopri come configurare e salvare una visualizzazione personalizzata e filtrata delle metriche ("eventi del profilo") all’interno del registro attività di un ticket Helpdesk. Salvare una visualizzazione filtrata delle metriche come predefinita ti aiuta a concentrarti rapidamente sugli eventi cliente pertinenti, rendendo la risoluzione dei ticket più semplice ed efficiente.
Scopri come creare e usare le note per gestire i ticket in Klaviyo Helpdesk.
Scopri come gestire i ticket nell’Helpdesk, incluse le modalità per:
Scopri come gestire le opzioni per le macro utilizzate nel tuo Helpdesk Klaviyo (precedentemente chiamate "risposte rapide"). Le macro sono modelli predefiniti che puoi utilizzare quando rispondi ai ticket dell'SMS e del web chat.