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Con le proprietà del profilo bloccate, puoi far emergere fino a cinque dei tuoi attributi cliente più importanti (ad esempio, Punti fedeltà, Livello VIP, Compleanno) direttamente all'interno di Helpdesk Composer. La configurazione richiede meno di due minuti e aiuta il tuo team a:
Usa Smart Routing per inviare automaticamente ogni nuovo ticket al team giusto. Effettuando il routing sull'etichetta del biglietto e sull'appartenenza al gruppo (elenco o segmento), potrai:
Il pannello degli approfondimenti predittivi di Composer ti permette di vedere il valore del ciclo di vita del cliente (CLV), il totale degli ordini, il rischio di abbandono (tasso di abbandono) e la data prevista per il prossimo ordine direttamente all'interno di Klaviyo Helpdesk. Grazie a questo contesto immediato, puoi personalizzare le risposte più velocemente, ridurre il passaggio da una scheda all'altra e aumentare le entrate ripetute.
Scopri come creare e utilizzare le macro (precedentemente chiamate "risposta rapida") nei biglietti in Klaviyo Helpdesk. Le macro sono risposte pre-scritte e riutilizzabili che i tuoi agenti di assistenza possono inserire nelle risposte dei ticket SMS e web chat.
Scopri come creare e salvare viste personalizzate in Helpdesk per organizzare e gestire i tuoi ticket.
Scopri come impostare e salvare una vista personalizzata e filtrata dei metrica ("eventi profilo") all'interno del registro delle attività di un ticket Helpdesk. Salvare una vista metrica filtrata come predefinita ti aiuta a concentrarti rapidamente sugli eventi rilevanti per il cliente, rendendo la risoluzione dei ticket più semplice ed efficiente.
Scopri come creare e utilizzare le note per gestire i ticket in Klaviyo Helpdesk.
Scopri come gestire i ticket nel tuo Helpdesk, tra cui come:
Scopri come gestire le opzioni per le macro utilizzate nel tuo sito Klaviyo Helpdesk (precedentemente chiamato "risposta rapida"). Le macro sono modelli pre-scritti che puoi utilizzare quando rispondi ai ticket di SMS e web chat.