Klaviyo Helpdesk Tag, segmento e routing elenco

Cosa imparerai

Usa Smart Routing per inviare automaticamente ogni nuovo ticket al team giusto. Effettuando il routing sull'etichetta del biglietto e sull'appartenenza al gruppo (elenco o segmento), potrai: 

• Ridurre i tempi del triage manuale e mantenere bassi i tassi di riassegnazione
• Rispondere più velocemente
• Offri agli agenti un minor numero di contatti per ogni ticket e una più chiara proprietà

Prima di iniziare

• Ruolo richiesto - Proprietari, Amministratori e Manager possono creare o modificare le regole di routing.
• Prerequisiti
  • Almeno una squadra e un agente sono impostati su Attivo.
  • Tag dell'argomento attivato (Impostazioni > Helpdesk > tag) per le regole basate su tag
  • Per le regole di segmento, il segmento o l'elenco deve essere già presente in Audience > elenco & segmento
• Tempo di completamento - ≈ 10 minuti per una configurazione di base; < 5 minuti per aggiungere ogni nuova regola.

Panoramica

Smart Inbox Routing sostituisce l'assegnazione Round-Robin a taglia unica con un motore basato su regole: Le regole vengono valutate dall'alto verso il basso, la prima corrispondenza vince. I biglietti che non corrispondono a nessuna regola ricadono nella coda Round-Robin esistente.

Configurazione

1. Apri il costruttore di rotte

1. Vai su Impostazioni > Squadre
2. Clicca sul pulsante a forma di punta e seleziona "modifica squadra".
3. Clicca sul menu a tendina Tag o Gruppi
4. Seleziona uno o più elementi da assegnare al team

Risultato atteso - Ogni nuovo ticket via e-mail o webchat con l'etichetta Spedizione viene assegnato automaticamente al team Logistica. 

Domande frequenti

D: Quanti tag, elenchi o segmenti posso assegnare a una squadra?
R: Fino a 20 per squadra. Contatta l'assistenza Klaviyo per aumentare il limite.

D: Cosa succede se due regole coincidono?
R: Se due regole coincidono, le squadre si alterneranno per ricevere il biglietto.

D: Il routing rispetta la disponibilità degli agenti?
R: Sì. Se l'agente di destinazione è impostato su Away, il ticket passa alla coda del team; Round-Robin assegna il prossimo agente disponibile.

D: Le modifiche all'instradamento si applicano ai biglietti aperti?
R: No. Le regole si applicano solo ai ticket creati dopo aver salvato la modifica.